алиэкспресс если продавец готов вернуть деньги полка не пришла

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Что делать, если продавец не возвращает деньги?

1) Вы написали продавцу, рассказав о вашей проблеме, но продавец вам не отвечает или сказал, что деньги вам не вернет.

Эта ситауция- не проблема, подготовьте доказательства и открывайте спор. Перед открытием спора прочитайте информацию о том как всегда выигрвать споры.

2) Вы открыли спор, но продавец не отвечает.

Если продавец не отреагирует на спор в течении 5 дней, то спор закроется в вашу пользу. После чего деньги автоматически вернутся в течении 2 недель обратно на ваш счет, с которого вы оплачивали товар.

3) Продавец отменил ваше решение в споре, предложил с сумму равную нулю, или другую сумму, или условия, которые вас не устраивают.

Если продавец после открытия спора не хочет возвращать вам деньги и снижает сумму возврата до нуля, либо предлагает мизерную компенссацию, то вам не нужно соглашаться и принимать его решение. В этой ситуации вы можете ничего не делать, так как в течение 7 дней спор перейдет в стадию обострения, и вашу судьбу будет решать команда Алиэкспресс.

Но лучше не сидеть сложа руки. Проверьте, достаточно ли у вас доказательств. Добавьте новые фото и видео доказательства и продолжайте настаивать на своих условиях. Если у вас хорошая доказательная база, то продавцы не будут рисковать и идти на обострение спора, так как после проигранного спора, они не только потеряют деньги, но и будут наказаны за предоставление плохих услуг. Обратите внимание на то, что продавец, отклоняя ваши условия, может просто торговаться с вами, надеясь, что вы сразу сдадитесь и отмените спор.

4) Посылка не пришла. Продавец предложил закрыть спор и подождать посылку еще немного.

Вы имеете право не соглашаться. Но, если продавец не хочет сейчас возвращать деньги и просит подождать посылку, то проверьте, продлен ли таймер защиты покупателя? Если времени на таймере мало, то попросите продавца продлить таймер. Если таймер истек, то нельзя отменять спор. Если времени на таймере достаточно много, то вы можете отменить спор кнопкой «Отмена спора». После чего вы сможете открыть спор повторно, пока есть время на таймере.

Ни в коем случае не нажимайте на кнопку «ПРИНЯТЬ» в решении продавца, если указанная сумма или условия вас не устраивают. Приняв решение продавца с нулевой суммой возврата («Нет возврата и нет возмещения»), вы как бы отказываеетсь от денег. Так как вы согласились с решением о том, что продавец вам ничего не вернет. И не важно то, что было написано в комментариях к спору.

5) Продавец предлагает вернуть деньги на PayPal.

Помните, продавец сильно рискует, возвращая свои деньги через другие системы оплаты, пока у вас есть возможность открыть спор. Так как, он может потерять не только деньги за товар, но и свои личные средства, которые он вам отправит. С другой стороны, у продавца будет возможность вернуть свой перевод на PayPal через систему спора. Причем очень легко делается данная процедура. Этим очень часто пользуются продавцы- мошенники. Если вы не хотите, чтобы вас обманули, тогда помните главное правило- все возвраты средств осуществляйте только через спор.

6) Продавец не хочет возвращать деньги, но предложил отправить товар повторно.

На практике это заманчивое предложение в 80% случаев оказывается ложью. Конечно же, он не хочет возвращать вам деньги, поэтому сделает вид, что отправил вам товар повторно. Пока вы ждете новый товар, пройдут все сроки по открытию спора. В итоге новый товар не придет, спор вы не откроете, так как заказ закроется, а продавец не будет отвечать. Если продавец согласен отправить вам товар снова, то попросите сначала его вернуть вам деньги через спор. И только тогда, когда вы выиграете спор и начнется процесс возврата средств, можно заказать товар снова.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Как же вернуть деньги продавцу за товар, который вы получили?

Для того, чтобы вернуть деньги продавцу, вам нужно связаться с ним. Напишите о том, что вы получили товар и хотите вернуть ему деньги.

Продавец скорее всего предложит одну из двух простых схем:

1) Вам нужно будет снова сделать заказ на аналогичный товар и попросить дать вам левый трек номер. И при первой же возможности подтвердить заказ. Таким образом продавец получит деньги обратно. В комментариях напишите, что этот заказ не нужно высылать, что вы этим способом возвращаете деньги. Комментарий обязательно пишите, так как если у продавца много заказов, то он просто не поймет, что вы делаете возврат денег и вышлет вам товар еще раз.

2) Продавец даст вам ссылку на специальный «товар», с низкой ценой. Который по факту служит специально для оплаты. И нипишет, сколько единиц данного «товара» вам нужно заказать, чтобы получилась сумма, равная стоимости вашего заказа. И опять же, сразу, как появится возможность, подтверждаете заказ.

Вот и все. Будьте честными друг с другом. И удачных покупок.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Как открыть спор, если посылка не пришла?

1. Найдите нужный товар в списке заказов.

2. Нажмите на кнопку «Открыть спор»

3. Выберите пункт «Только возврат». Данный пункт выбираем так как товар мы не получали и возвращать его не можем.

4. В пункте «Получили ли вы товар» указываем «Нет«. Далее из выпадающего списка выбираем пункт «Проблемы с доставкой товара» и из следующего списка «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути«.

5. Нам нужно вернуть все деньги за заказ, так как посылку вы не получили. Поэтому указываем полностью сумму, которую вы заплатили. В нашем примере это- 4,68$

«Дорогой друг. Защита покупателя в моем заказе закончилась. Я уже продлевал таймер. Но моя посылка не пришла. Пожалуйста, верни мне деньги за данный заказ. С наилучшими пожеланиями»

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел – спор и другие ситуации

Торговая площадка AliExpress давно завоевала популярность среди российских граждан. Во-первых, она отличается сравнительно низкими ценами на товары, которые, несмотря на стремительный рост курса доллара, все же являются более привлекательными, чем стоимость аналогичной продукции, представленной в розничных магазинах.

Во-вторых, торговая площадка обеспечивает полную защиту покупателя от возможных недобросовестных и мошеннических действий продавца. Переведенные в качестве предоплаты за товар деньги не поступают на счет продавца, а блокируются посредником, в роли которого и выступает AliExpress.

В том случае, если покупатель не получил товар в течение 90 дней с момента его отправления продавцом, он может потребовать возврат его полной стоимости на карту или электронный кошелек, с которого был произведен платеж. Что нужно сделать для того, чтобы вернуть деньги, и нужно ли связываться с продавцом для оформления возврата?

Порядок возврата денежных средств за товар, не дошедший до адресата

В том случае, если заказ не был доставлен покупателю в указанный продавцом срок, заказчику потребуется выполнить следующие действия:

Связаться с продавцом

Большинство продавцов, занимающихся продажей продукции на сайте AliExpress, настроены весьма дружелюбно по отношению к покупателям из России – ведь именно они составляют немалую часть потребительской аудитории. Кроме того, многие торговцы дорожат своей репутацией, которая зачастую зарабатывается годами и может быть существенно подпорчена негативным отзывом и низкой оценкой недовольного заказчика.

Именно поэтому первым шагом в решении вопроса, связанного с отсутствием посылки, является прямое обращение к продавцу. Для этого потребуется нажать на кнопку «Отправить сообщение», которую можно найти в профиле продавца.

В том случае, если уровень владения английским языком не позволяет самостоятельно написать сообщение, можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком, например, сервисом Google-переводчик от одноименной компании.

В сообщении необходимо описать свою проблему и задать вопрос о порядке ее решения. В том случае, если посылке был присвоен трек-номер, ее передвижение по Китаю и России можно отследить с помощью специализированного сервиса, предоставляемого Почтой России.

Его возможностями можно воспользоваться, перейдя по ссылке https://www.pochta.ru/tracking. Нередко возникают ситуации, при которых российские почтовые базы данных не обладают информацией о месте нахождения посылки, однако аналогичные китайские сайты находят сведения о передвижении отправления по территории Китая. Возможно, продавец сможет найти такую информацию и передать ее покупателю.

В том случае, если посылка действительно была отправлена, но по каким-либо причинам задержалась в пути на длительное время, можно договориться с продавцом о продлении срока ее ожидания. В этом случае покупателю не нужно выполнять никаких дополнительных действий – временной период ожидания будет увеличен, и, следовательно, срок защиты заказа тоже.

Если же никакой информации об отправлении найти не удается, можно попросить продавца выслать товар заново или вернуть деньги на указанный карточный счет или электронный кошелек. В том случае, если к взаимовыгодному решению, устраивающему обе стороны, прийти не получилось, решать проблему придется при помощи специального программного средства, являющегося частью торговой площадки.

Подать заявку на возврат платежа

Согласно правилам, установленным AliExpress, открыть спор с продавцом с целью возврата денежных средств можно не ранее, чем через 5 дней с момента отправки товара и не позднее, чем через 15 дней после истечения срока его доставки покупателю.

Для того чтобы оформить заявку, необходимо выполнить следующие действия:

  • перейти на страницу заказа;
  • нажать кнопку «Открыть спор»;
  • на открывшейся странице заполнить форму, указав в ней требование о полном возврате уплаченной суммы денежных средств, а также отметив, что товар не пришел к адресату. В качестве доказательств своей правоты можно приложить скриншот страницы, на которой показано движение посылки от продавца к покупателю (в том случае, если продавцом был прислан трек-номер).

Иногда номер посылки, указанный продавцом, не соответствует действительности. Это может быть случайная комбинация цифр, не несущая никакой информации и не отслеживаемая почтовыми системами. Кроме того, продавец может прислать трек-номер, присвоенный другой посылке, которая была отправлена постороннему заказчику.

В этом случае посылка будет отслеживаться, но путь ее следования закончится на совершенно другом адресе. Такие действия продавца могут быть расценены администрацией как мошенничество и деньги без проблем будут возвращены покупателю.

Доказать этот факт несложно – достаточно приложить к заявке скриншоты страниц, на которых виден путь посылки, а также адрес заказчика, по которому она должна быть отправлена. Как правило, такого доказательства достаточно для того, чтобы принять решение об удовлетворении запроса на возврат денежных средств.

Тем не менее, на этой стадии продавец и покупатель все еще могут решить вопрос мирным путем, не прибегая к помощи администрации. На это отводится пять дней, в течение которых стороны должны договориться между собой или вынести проблему на более высокий уровень.

В этом случае возможны следующие варианты развития событий:

  • В течение отведенного срока продавец не выходит на связь и не предлагает вариантов решения проблемы – спор автоматически закрывается и запрошенная покупателем сумма денежных средств полностью возвращается на его счет.
  • Решение проблемы мирным путем и закрытие спора на условиях достигнутой договоренности. Кстати, в этой ситуации также нужно быть внимательным – некоторые недобросовестные продавцы, соглашаясь с требованиями покупателя в процессе ведения переписки, меняют сумму компенсации, указанную в статусе спора, на меньшую, или вообще обнуляют ее. Невнимательный покупатель может принять условия спора, не обратив внимания на итоговую сумму, подлежащую возврату, и, в итоге, остаться и без покупки, и без денег.
  • Эскалация (обострение) спора и передача вопроса на рассмотрение администрации AliExpress.

Обострить спор

В том случае, если договоренности с продавцом достичь не удалось, спор можно обострить, нажав соответствующую кнопку. Кроме того, спор может быть передан на рассмотрение администрации автоматически, если:

  • соглашение о решении вопроса не было достигнуто в течение 15 дней с момента открытия спора;
  • срок доставки, указанный продавцом, закончился, а товар так и не был получен покупателем.

В течение семи дней с момента эскалации спора будет принято решение о выплате/отказе в выплате денежных средств. В том случае, если у проверяющего лица возникнут вопросы, он может потребовать у покупателя дополнительную информацию о заказе, а также доказательства того факта, что деньги им не были получены.

Именно поэтому необходимо указать в профиле пользователя сайте действующий адрес электронной почты, к которому его владелец имеет постоянный доступ. Если решение о возврате денег будет принято, средства вернутся тем же способом, каким был произведен их перевод.

Сроки возврата денежных средств, как правило, варьируются в следующих пределах в зависимости от сервиса, с помощью которого был осуществлен платеж:

  • система Alipay – 1 день;
  • кредитные и дебетовые карты – 10-15 дней;
  • остальные платежные системы (в том числе электронные кошельки в системах WebMoney, Яндекс.Деньги и т.д.) – 7-10 дней.

В том случае, если пользователь подтвердил факт получения заказа, нажав соответствующую кнопку в окне с характеристиками отправления, возврат денег станет невозможен. Именно поэтому нужно внимательно изучать описание каждой операции и не поддаваться на уговоры продавца, который просит закрыть заказ и решить проблему своими силами.

Нестандартные ситуации, возникающие при возврате денег за неполученный товар

Вышеописанная процедура возврата средств установлена торговой площадкой AliExpress в качестве официальной, к которой покупатель может прибегнуть для защиты своих прав и интересов. Однако нередко на практике возникают ситуации, которые могут поставить в тупик даже опытного покупателя, оформившего на торговой площадке не один десяток заказов:

Предложение продавца об оформлении возврата напрямую, без использования сервисов AliExpress

В погоне за высокими рейтингами китайские продавцы придумывают все новые способы увеличения числа заказов, оцененных на пять звезд. Они соглашаются сделать скидку на следующий товар, заказанный в том же магазине, предлагают уценить уже отправленный продукт или переслать еще один экземпляр выбранной вещи в качестве подарка за хороший отзыв.

Предложение возврата средств окольными путями в обмен на подтверждение получения посылки – довольно частая практика среди не совсем честных продавцов. Перечисление денег в этом случае производится на счет PayPal – универсальной платежной системы, воспользоваться возможностями которой могут граждане как Китая, так и России.

Однако в таком способе получения собственных средств может таиться подвох. Во-первых, не стоит закрывать заказ до того, как деньги поступят на счет: продавец может отказаться от своих обещаний и попросту не осуществить перевод. Во-вторых, стоит обращать внимание на название и реквизиты проведенной финансовой операции: деньги должны быть отправлены как перевод, а не как платеж, в противном случае недобросовестный продавец сможет потребовать его отмены и возврата средств. В том случае, если заказ к этому времени будет закрыт, надеяться на торжество справедливости уже не придется.

Поступление товара заказчику после возврата денег на счет

Бывает и такое – продавец вернул деньги (неважно, по собственному желанию или по решению администрации), а, спустя некоторое время, посылка нашла своего владельца. В этом случае решение вопроса зависит исключительно от честности покупателя. Если заказчик оставит товар себе и не сообщит об этом продавцу, никаких санкций не последует: формально правда на стороне покупателя. Однако такой вариант развития событий подходит не каждому: многие завсегдатаи тематических форумов нередко задают вопрос о том, что же делать в такой ситуации.

В этом случае можно связаться с продавцом и договориться с ним о возврате денег одним из следующих способов:

  • прямым переводом на PayPal суммы средств, соответствующей сумме полученного возврата;
  • оформлением заказа, стоимость которого будет соответствовать цене ранее отправленного товара: покупатель оплачивает его и подтверждает как полученный.

Торговая площадка AliExpress обеспечивает надежную защиту денежных средств своих клиентов от форс-мажорных обстоятельств и действий недобросовестных продавцов. В том случае, если оплаченный заказ не был своевременно доставлен покупателю, денежные средства могут быть возвращены ему в полном объеме, независимо от согласия продавца на проведение подобной операции.

Система открытия спора и, в случае необходимости, его эскалации, позволяет вернуть деньги за неполученную посылку в течение небольшого периода времени. Однако в процессе возврата денег стоит быть предельно внимательным: продавцы из Китая могут предлагать различные варианты перечисления средств в обход торговой площадки, которые, в конечном счете, могут привести к закрытию заказа и лишению возможности получения финансов официальным безопасным способом.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло

Покупателям китайской площадки известно, что ждать быстрого прихода посылки не стоит. Товар может идти даже 2 месяца. Но бывает так, что крайний срок доставки уже совсем близко, покупателю ничего не остается, как продлевать срок защиты. Такая история может повторяться довольно долго. Мы поговорим о том, что можно предпринять, когда таймер защиты уже подошел к концу. Так как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло, сложнее всего.

Возврат денег на Aliexpress в случае потери посылки

Запомнить нужно одно — такие ситуации решаются только через диспут (спор). Аргументированная причина открыть спор — скоро защита заказа пропадет, а посылка так и не пришла.

  1. Для начала перейдите в «Мои заказы» и найдите проблемную посылку;
  2. В графе с ней будет предложение «Открыть спор» — делаем клик;
  3. Нас интересует получение денег обратно. Поэтому останавливаемся на пункте «Только возврат»;
  4. На вопрос, была ли получена посылка, отвечаем нет;
  5. Открывается еще один список, где нам нужно кликнуть по «Проблемы с доставкой товара»;
  6. Теперь самое главное, в новом списке выбираем исключительно следующее — «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути»;
  7. Необходимо указать, на какую сумму возврата покупатель рассчитывает. Указывайте полную сумму вплоть до центов. Цену товара всегда можно уточнить в «Моих заказах»;
  8. К заполнению комментария к спору нужно подходить внимательно. Пишите развернуто, с какой проблемой вы столкнулись. Не нужно писать «До сих пор жду посылку». Расскажите, что в скором времени срок защиты станет не актуальным. Уточните, что продление таймера уже было, но это ни к чему не привело. Напишите, сколько времени вы уже ждете заказ. Напомним, что описание проблемы должно быть на английском языке;
  9. По поводу доказательств никаких сложностей нет. Можете зайти на «Почту России» или почтовый сервис своей страны, вбить трек-номер, сделать скриншот маршрута посылки и прикрепить его. Вдобавок, у AliExpress есть своя система отслеживания посылок. Для покупателя в такой ситуации есть большой бонус. Поскольку администрация площадки и без других сервисов видит, что потребитель в теории даже не мог получить товар.
  10. Остается проверить все написанное и подтвердить открытие спора кнопкой «Отправить». Теперь ждем, когда продавец присоединиться к диалогу.

Срок защиты на Алиэкспресс закончился — что делать?

С такой ситуацией сталкиваются даже опытные покупатели. Бывают случаи, когда приходится ждать товар больше 90 дней. Соответственно, нужно раз за разом продлевать срок защиты. Это банально можно не успеть сделать ввиду долгого отсутствия доступа к интернету. Или же продавец по каким-то причинам не успеет продлить таймер.

В таком случае стоит немедленно приступать к открытию спора по вышеописанной схеме. Стоит поспешить, поскольку после закрытия сделки у вас есть только 2 недели для открытия спора.

Если продавец не успел продлить таймер, вероятнее всего, он напишет вам в личные сообщения и захочет решить вопрос без спора. Но решения вопроса не будет. Поскольку поставщику нужно лишь выждать 14 дней, чтобы покупатель потерял возможность открытия диспута. Продавцы обычно обещают повторно отправить товар. А так как он явно будет идти больше двух недель, наивный потребитель упустит тот период времени после окончания сделки, когда можно было подключить администрацию.

Не стоит убежденно верить, что диспут открывать пока рано. Поскольку за две недели есть вероятность, что посылка дойдет. Поставщик не заинтересован в маршруте товара до того момента, пока спора нет.

Если срок защиты завершился, диспут больше нельзя открыть. Не пришла посылка с Алиэкспресс — что делать? Это по умолчанию проигрышная ситуация для покупателя. Можно попробовать написать продавцу, попросив его вернуть хотя бы часть денег, либо повторно отправить товар, предложить хотя бы скидочный купон, чтобы получить какую-то компенсацию. Но большинство продавцов банально не ответят.

При таком общении в споре на поставщика могут быть наложены штрафы. В особо острых ситуациях — происходит блокировка аккаунта. Общение в личных сообщениях администрацию не интересует. Поэтому нужно открывать спор при любых проблемных ситуациях.

Алиэкспресс если продавец готов вернуть деньги полка не пришла

Я думаю, каждый из вас когда-либо совершал покупки на Али. И некоторые сталкивались с вопросами об Открытии спора с последующим возвратом средств. Несколько лет меня эта проблема никак не затрагивала до недавнего времени.

Предыстория: купила два товара у одного продавца в августе. Сам по себе продавец оказался неприятным типом, но на удивление с очень отличными отзывами и рейтингом (99.5% это очень круто). Оплатила я заказ сразу же, без промедлений, однако продавец отправил мне ее только в последний день защиты заказа, само собой я ему написала, чтобы уточнить планирует ли он отправлять заказ, или вернет средства. Отправил только после сообщения. Посылка шла дней 20-25.

И вот с заветным извещением сестра убегает на почту, чтобы забрать мою посылку (надо было зайти самой, но работа не позволила). Вечером вскрываю упаковку и обнаруживаю недостачу. В посылке должен был быть крем (30мл или примерно 27-29г ЭТО ВАЖНО!) и пенка для умывания (60мл или примерно 57-58г). Но пришел только крем.

Сразу избегая вопросов скажу: расчет произведен исходя из плотности продукта и объема, формула и плотность есть в Интернете (для кремов и им подобным это 0,96 — 0,98г\см3).

О недостаче сразу же пишу продавцу, на что он отвечает, что товара нет в наличии, так что он готов отправить мне что-либо в ту же стоимость или вернуть средства. Я согласилась на возврат и он отправил меня открывать спор.

Не отвечая и не пытаясь решить вопросы со мной лично, он тут же кидает отказ на возврат, указывает, что «Missing some goods Недействительно» и кидает спор на обострение. Администрация Али сразу же присылает мне письмо, в котором просит предоставить доказательства, что товар действительно до меня не дошел, а не я его тупо скрысила и пытаюсь навариться.

Что ж, ок. На данный момент у меня есть лишь фото с вскрытой посылкой и единственным товаром, который в ней пришел — кремом, фото копии извещения, которое мне дали сделать на почте (на руки не выдают), и скриншоты с ссылкой на сервис отслеживания Почты России, где указан вес товара, но только по прибытию в Россию, и где четко видно, что товар судя по всему подрезали или на Локальном сортировочном центре или уже на моем почтовом отделении (последнее исключаю т.к. заведующая в этом отделении — родственница). Товар весил 73г, а пришел ко мне с 50г (помним расчеты выше?).

И тут у меня лишь одно логическое объяснение — или вес от фонаря накатали, или минимальный вес пакета по дефолту 50г (в чем я сомневаюсь). Либо было 2 пакета, один как раз мог весить 50г (пенка), а второй 22г (крем). Но как мне сказали на почте, по одному треку только одна посылка. О том, в каком виде она была отправлена, продавец мне не отвечает.

В итоге, я отписалась продавцу, сообщила о том, что у товара изменился вес, что фотографии Упакованного товара я увы предоставить не могу, т.к. факт о недостаче всплыл уже после распаковки и в тот момент я сразу же с ним связалась. И еще раз уточнила в каком виде был отправлен заказ. Так же попросила его предоставить мне фотографии упакованной посылки, которую он мне отправлял для сравнения с тем, что пришло. В дальнейшем если не пойдет на встречу буду топить на то, что товар изначально не соответствовал заявленному количеству, и продавец скорее всего мне врет. Не знаю, сработает ли. Но вряд ли он сможет предоставить мне фотографии, а если предоставит, то будет хотя бы понятно, кто все таки виноват: он или наша Почта России.

После связалась с техподдержкой Али, после пары вариантов от бота, со мной связалась Ксения. Ввела ее в курс дела, она меня проконсультировала и порекомендовала дождаться ответа от Администрации. Так что я пока не соглашалась и не отказывалась от вынесенного «Решения: Нет возврата и нет возмещения», на которое согласен продавец. Так же не подтверждала пока получение второго товара из посылки. Честно говоря, не рассчитываю, что смогу вернуть средства. Но и терять 1.5к как-то тоже не хочется, так что хотя бы пробую решить вопрос через спор.

Если кто-то сталкивался с подобным, удалось ли вернуть деньги? И что можете еще посоветовать в данном вопросе, если мне все-таки откажут в возврате, есть ли смысл подавать апелляции?

snoosmoomrik

Объять необъятное

К сожалению, на Алиэкспресс, среди множества честных продавцов встречаются и те, кто считает своим долгом обмануть покупателя. Китайцы — очень хитрый и сообразительный народ. Поэтому любое изменение функционала или правил Алиэкспресс может вызвать волну мошеннических действий.

Так и получилось с новым запретом открывать спор до наступления крайнего срока доставки для некоторых видов доставок (например Aliexpress standart shipping). Если в паре слов, то с мая 2017 года покупатели столкнулись с тем, что при доставке товара Aliexpress standart shipping, если посылка не пришла в срок, то при попытке открыть спор с причиной «Срок защиты уже истекает, но посылка еще в пути», на этапе выбора галочки «Получили ли вы посылку—>Нет», выскакивает предупреждение следующего содержания:
По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до …………. откройте спор, и мы поможем найти решение.

Пойти, чтобы отслеживать свой заказ.

И спор не открывается, до момента, пока не закончится таймер защиты и сделка закроется.

КАК ПРОДАВЦЫ АЛИЭКСПРЕСС СТАЛИ ОБМАНЫВАТЬ? Схема мошенничества!

Узнав про то, что покупатель теперь в некоторых случаях не может открыть спор до наступления крайнего срока доставки, продавцы придумали новый вид обмана.

Покупатель делает заказ, продавец дает ему трек номер посылки. Но через несколько недель покупатель видит, что посылка идет совсем другому человеку и на другой адрес. Он пишет вопрос продавцу. Продавец успокаивает покупателями стандартными фразами, что товар уже едет, подождите чуть-чуть. Но вот посылка уже получена. И нужно срочно открывать спор с причиной «Продавец отправил заказа на неверный адрес».

Покупатель идет открывать спор, а там ему выскакивает предупреждение, что до окончания срока защиты нельзя, нужно ждать. А до этого момента у покупателей еще месяц, а то и больше. Конечно, они в панике. Как им пройти через ограничение и открыть спор? Как вернуть себе деньги?

Но на самом деле все не так страшно! Сейчас мы расскажем, что можно сделать в данной ситуации.

1. Напишите продавцу, попросите его проверить ваш ли он дал трек.
На самом деле это мошенничество рассчитано на тех покупателей, которые не следят за трек номерами. Или на совсем неопытных покупателей. И если продавец увидит, что вы отследили трек, и понимаете, что он вас хочет обмануть, то может исправиться, и отправить вам заказ. Напишите ему, узнайте, «ваш ли трек номер в заказа, не перепутал ли он случайно», приложите скрины, что посылка идет не туда. И попросите дать вам другой трек, изменить на новый в заказе. Этот способ может сработать, если продавец поймет, что вы засекли его обман.

2. После того, как площадка Алиэкспресс отследит статус посылки «Вручено», заказ автоматом закроется через 5 дней. После закрытия заказа в течении 15 дней можно будет открыть спор.
Но в данном случае нужно тщательно готовить доказательства, так как медиаторы при обостренном споре с данной причиной, видят статус «Вручено», и по невнимательности, могут закрыть спор в пользу продавца.

3. Вы можете сразу же открыть спор, не дожидаясь закрытия заказа.
Для этого нужно воспользоваться вот этим хитрым способом: Лайфхак: если не открыть спор при неполучении посылки.

Действуйте четко по инструкции, написанной в статье. Пока эту дырку в программинге сайта не закрыли, можно ловко обходит запрет на открытие спора до наступления крайнего срока доставки.

ТАК ЧТО БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ И КЛАССНОГО ШОПИНГА ВАМ.
Сори за ор по поводу второго поста решил прям сюда же ниже написать. 🤒😂🤔

ЛАЙФХАК: ЕСЛИ НЕ ОТКРЫТЬ СПОР ПРИ НЕПОЛУЧЕНИИ ПОСЫЛКИ.
Если ваша посылка с Алиэкспресс потерялась или застряла в пути, то нужно открывать спор на полный возврат денег. Но сейчас на площадке появилось нововведение: при отправке посылок Aliexpress Standart Shipping не удается открыть спор до крайнего срока доставки.

При попытках открыть спор покупатели видят следующее уведомление:

По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до …………. откройте спор, и мы поможем найти решение.

Пойти, чтобы отслеживать свой заказ.
То есть нужно ждать, пока сделка закроется. И только потом открывать спор в течение двух недель.

Конечно, это правило, что заказ уже будет закрыт и срок защиты никак не продлишь, нервирует покупателей Алиэкспресс. Но, наши читатели нашли хороший способ, как обойти запрет на открытие спора до крайнего срока доставки и обойти уведомление.

ВАМ НУЖНО ВЫПОЛНИТЬ ВСЕГО ЛИШЬ 3 ПРОСТЫХ ДЕЙСТВИЯ:

1 — Открываем страницу спора в нужном заказе
2 — Тут же выключаем интернет, чтобы компьютер или телефон оказались в автономном режиме, без передачи данных.
3 — Заполняем все поля спора
4 — Включаем интернет и нажимаем кнопку «Отправить»

Все готово, наш спор открыт в обход запрета!

Другие покупатели подтверждают, что на данный момент способ работает. Пользуйтесь, пока Алиэкспресс не узнали про эту дырку и не закрыли возможность.

Продавец согласился вернуть деньги, но требует вернуть товар

Продавец прислал совершенно не тот товар, хотя и качественный, но мне совершенно ненужный. После переписки в диспуте продавец согласился вернуть все запрошенные мной деньги (Refund Amound), но он просит вернуть товар, а мне это, естественно, не надо. Я пишу «Return Goods — NO», а он пишет «Return Goods — YES». Надо ли соглашаться, пока деньги согласился вернуть? И если соглашусь, обяжут ли меня вернуть товар?

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Женские кружевные прозрачные хлопковые трусы-стрин

4.88 1.71 долл. -65%
осталось 2 дн 02:06

Холщовый рюкзак унисекс с принтом Галактики

14.99 9.14 долл. -39%
осталось 132 дн 03:06

Здравствуйте. Скажите пожалуйста что мне делать? Я получила товар, но била небольшая царапина, и немного плохо работал. Я открила спор, чтоб продавец отправил мне деньги наполовину. Я нажимала только возврат средств но алиекспресс решил возврат средств и товар. Я не хочу отправить товар обратно, и никакие деньги не хочу. Что будеть если я не отправлю товар обратно втечении 10 дней. Я хочу закрить спор но нету кнопку для этого, только написано Возврат товаров.
Спасибо

2018.03.05 / Меня зовут Виктор

Здраствуйте, получил товар неработающий, открыл спор, продавец не отвечал и не предоставлял доказательства. с моей стороны доказательства есть. моё требование вернуть деньги без отправки товара. Алиэкспресс предлогает вернуть товар в споре и полное возмещение средств, или не возвращать товар но возмещение 5% от стоимости, что делать? Оба варианта меня не устраивают…

А в деталях спора решении от Алиэкспресс они пишут

2018.03.09 / Денис, hvastik.com

Заставить медиаторов принять спор на ваших условиях вы не можете. На свой страх и риск можно экспериментировать с ведением/отменой спора, в некоторых случаях можно пробовать сделать чарджбэк. Ну и если Тмолл, то есть дополнительные варианты.

Заказал iphone ,а продавец прислал макет , что делать? Можно либудет скинуть скрины разобранного макета ? ( Это пустой телефон)

2018.01.27 / Денис, hvastik.com

Вы можете скинуть все что у вас есть. Что вам остается то. Но видео вскрытия упаковки, видео вскрытия муляжа конечно были бы куда полезнее.

Подскажите как поступить? Продавец выслал бракованный товар, я открыла спор и мы до спорились до того, что он предложил выслать товар и даже оплатить пересылку, но в отзывах его магазина был, не так давно покупатель которому продавец выслал такой же товар с браком и Али вернули ему деньги. Как быть? если отослать товар, то как произойдет передача денег вместе с компенсацией? А если он опять обманет и откроет спор на меня с левыми доказательствами, что товар не бракованный?

2017.11.20 / Денис, hvastik.com

1. Все ваши договоренности должны происходить в споре. Если вы готовы вернуть товар, то продавец предлагает вам решение Возврат товара и денег с полной суммой по заказу. Вы решение принимаете и отправляете товар.
2. После получения товара продавцом он действительно может открыть спор на вас.
3. На Алиэкспресс нет функции контроля каких либо платежей сверх суммы заказа. Поэтому прод может вам обещать что угодно, но у вас нет никаких способов заставить эти обещания исполнить. В целом же, если прод окажется честным, то деньги сверх суммы заказа вам могут предложить вернуть на пейпал.

Отвечая на вопрос Как поступить — ищите способы компенсировать свои убытки без возврата товара. Я настоятельно не рекомендую возвращать заказ, если это возврат в Китай.

Получил смарт, не видит мобильную сеть ни одна симка, ни вторая. Открыл спор, предоставил видео доказательства как на другом телефоне связь есть, переставляю симку в этот купленный связи нет. Не могу ни принимать звонки ни самому звонить. Продавец просит вернуть телефон. Отправка стоит 35-40$. Сам же телефон 73. Обязан ли я возращать неисправный товар за мои деньги? Также продавец предложил вернуть часть денег на вебмани (хотя покупал через кредитку). Стоит ли соглашаться или тут злой умысел?

2017.07.26 / Денис, hvastik.com

1. «Обязан ли я возращать» — если решением в споре будет возврат товара и возврат денег, то для возврата денег вам придется вернут товар. Все зависит от решения. Ну а кто оплачивает доставку написано в лоте, в пункте Возврат товара. В большинстве случаев возврат оплачивает покупатель.
2. В Вебманях таже как и в Пейпале есть арбитраж. Есть и другие инструменты для защиты отправителя платежа, коим в данном случае будет выступать продавец. Если прод согласится отправить вам денег ДО закрытия вами спора, то заведите отдельный аккаунт, получите платеж, выведите его, а потом уже закрывайте спор. Но вообще все эти заморочки чаще просто повод развести покупателя на закрытие спора.

Похоже, Вы то же попали.. Честный продавец все решает до спора. На арбитров теперь надежды мало.

указан производитель Geyotar приходит Newacalox, в описании лого замазано. Материал тоже другой. Открыл спор, запросил полный возврат. Решение Али: бренд — другой. материал-другой. Ты прав, вот тебе 3$ c 11$ или возвращай товар. Соглашаться на 3$ или все отклонят?

2017.05.10 / Денис, hvastik.com

Это вам решать. Возможно, если вы все отклоните, вам предложат решение лучше, а, возможно, вообще отклонят ваш спор. Тут от разных факторов все зависит. И схему, по которой принимается решение, Алиэкспресс никогда не разглашал.

Последнее время медиаторы все решают в пользу продавца и себя конечно.

Здравствуйте подскажите пожалуйста купила на ебей через пейпал как указано было оригинал продавец отправил копию. Отличия явные. Продавец готов его забрать обратно и после этого вернуть деньги. Но я не уверенна что он их вернёт.Хочу создать спор через пейпал. Потому что срок гарантии на ебей вышел из-за того что отправляла товар через форварда и посылка застряла на таможне. Вообще реально вернуть деньги в такой ситуации?

2017.04.28 / Денис, hvastik.com

Чтобы выиграть спор по фейку PayPal может затребовать экспертизу товара и подтверждения уничтожения фейка. Экспертиза может стоить денег, плюс перевод. А так истории успешных возвратов конечно есть. То есть вполне реально.

Добрый день Заказал сыну конструктор осциллографа с корпусом 24$
Прислал спаянный и без корпуса 12$
Объяснений не принял по спору за свой счет вернул товар и получил деньги.Заказал у другого продавца и получил сыну нужное пособие.Спустя два месяца получил извещение на котором написано -ВОЗВРАт. По весу похоже та же посылка.Она мне не нужна и не знаю что делать или не получать или получить и опять отправлять за свой счет Я уже оплатил первый возврат.Подскажите Как быть .Спасибо

2017.04.27 / Денис, hvastik.com

Если вы уже получили деньги по этому спору, спор и заказ закрыты, то повторно ничего высылать не придется точно. Независимо от того что это за посылка и получите вы её или нет.

Здравствуйте ! Заказывали саксофон, у продавца было указала доставка 19дней, но в эти дни не уложились, товар не отслеживается т.к. Не верный трек был указан, открыла спор, прожааец отказался возвращать деньги, вмешалось Али, деньги вернули, спустя несколько дней товар пришёл, но есть помятые детали у него, но а целом неплохо. Сейчас продавец звонит и пишет на сотовый, чтоб я деньги вернула, но их уже нету. Что делать?

2017.02.28 / Денис, hvastik.com

Можно заплатить продавцу, можно ничего не делать, это на ваше усмотрение. Репрессий со стороны Алиэкспресс по этому поводу не предусмотрено.

Такая же ситуация заказывала кофту в конце 2016 года товар не пришел открыла спор выбрала возврат товара и средств , продавец написал что я должна вернуть товар , я ему написала в сообщении что товар не пришел ,но 60 дней уже кончилось , алиэкспрес написал что если я не верну товар в течении указанного срока , то деньги будут перечислены продавцу .Что делать ? Помогите пожалуйста .

2017.03.02 / Денис, hvastik.com

«открыла спор выбрала возврат товара и средств» — если вы не получили товар, то вам не следовало открывать спор с условиями возврата. Это ваша ошибка. Нужно было выбрать пункт Только возврат средств.

Если спор завершен, срок защиты истек, то ничего сделать уже нельзя, к сожалению.

2017.02.16 / Анна Викторовна

Здравствуйте, помогите разрешить ситуацию! Заказала крем два месяца назад , он не пришёл , открыла спор , крем так и не пришёл , открыла второй спор на возмещение денег , а сейчас пишут мне чтоб я вернула товар , только тогда мне вернут деньги! Что делать , помогите?

2017.02.16 / Денис, hvastik.com

На втором скриншоте видно, что 15го февраля вы добавили решение, которое предусматривало Возврат товара и денег. Не нужно было его добавлять. Продавец его принял.
Если срок защиты ещё не истек, то вы можете отменить спор и открыть его вновь. Но мой вам совет — почитайте наши статьи про ведение спора hvastik.com.

2017.02.16 / Анна Викторовна

Продавец написал вот это :Дорогой друг, ты мог ждать больше дней, и закрыть спор, во-первых, потому что у вас еще есть достаточно времени защиты, чтобы открыть спор

again.Please нам доверяют и дают нам шанс доказать. Только я не вижу нигде кнопки закрыть спор! Что делать? Как можно вернуть деньги?

В общем, я сделал рефанд на гирбесте (сразу оговорюсь, что у меня нет Paypal). Суть такова: товар, а именно рюкзак, вот как два месяца не доходит до меня. Я, конечно же, кинул тикет, гирбест согласился вернуть деньги (через 7-14 дней деньги будут возвращены на карту), но с оговоркой: если товар всё-таки доедет до вас, то вам надо вернуть мне деньги.

Что делать? Это вообще правомерно?

2016.12.10 / Денис, hvastik.com

Ну инструментов заставить вас сделать повторный платеж у них всё равно нет.

ситуация такая, товар мне не пришел, открыла спор, решение было таковым: возврат товара, а как я его верну если он не пришел. и когда он придет если я не отправлю его, что будет. по сути товар оплачен

2017.01.25 / Денис, hvastik.com

Такое решение могло быть только если при открытии спора вы указали что товар получен.

Здравствуйте! Что делать в ситуации если продавец после двух дней после отправки посылки присылает такое сообщение :(Здравствуйте ,
два ваших брюк был отправлен в Новую Зеландию. —that означает, что мы сделали ошибку и отправить трусиков другому клиенту.
так что я уже прошу мой новый клиент Zealand отправить свои штаны вам directlly.Также, пожалуйста, отправить новое тяжелое дыхание Зеланд клиента к нему directlly.я будет оплатить стоимость доставки для вас обоих, пожалуйста, используйте почту для того чтобы грузить. и покажите мне отслеживая номер.
С уважением Дэвид.) Заказ дорогой на 10000 рублей.

2016.11.28 / Денис, hvastik.com

Писать что вас такое предложение не устраивает. Открывать диспут, до истечения срока доставки, если товар не придет.

Подскажите, открыла спор с продавцом с требованием вернуть деньги (товар пришёл ненадлежащего качества). Продавец просит вернуть товар. Я в свою очередь предлагаю оплатить почтовые расходы. Продавец пишет, что он согласен на оплату почтовых. У меня вопрос: как продавец по факту будет оплачивать почтовые расходы? Или он обманывает?

2016.10.19 / Денис, hvastik.com

Чисто технически он может кинуть вам деньги на PayPal. По факту гарантий тут никаких. Можно остаться и без товара и с доп. расходами на доставку.

Здравствуйте, я в споре предложила вернуть товар, продавец согласился, товар пришёл мне со склада в России, а продавец указал китайский адрес для возврата, почему?

2016.10.14 / Денис, hvastik.com

В лоте есть пункт Местный возврат?

Добрый вечер! Помогите пожалуйста с моим вопросом!Пришла лампа, для сушки гель-лака, т.к. до этого покупала много раз, есть с чем сравнить: индикатор вкл не работает, дно без защитной пленки, вся в следах от рук, нет вида новой вещи.Открыла спор, возврат денег, продавец в споре написал свое решение возврат денег после возврата товара, Что делать?, конечно ничего отправляться не будет.

2016.10.01 / Денис, hvastik.com

Право продавца требовать возврата при полном возмещении. Можно торговаться за частичный возврат. В некоторых случаях может помочь обострение, если вы сможете доказать что продавец отправил товар заведомо не соотв. описанию, а стоимость возврата товара лишает смысла всю эту затею.

Здравствуйте, заказала товар с Алиэкспесс (склад находится в России), товар пришел бракованный, открыла спор и указала что хочу вернуть 100% денег без возврата товара, продавец не отклонил (кнопки обострить нет), написал не хотите покупать, верните товар обратно, а сумму на возврат указал 0$ (получается я ему верну товар, а он мне деньги нет) а куда не написал, я отклонила, предложила вернуть, но с возвратом полной стоимость, он ни с одним предложением не соглашается, и своего нового ничего не предлагает, кажется тянет время, что делать дальше?

2016.09.30 / Денис, hvastik.com

Если вы готовы вернуть товар, то отменяете текущий спор, затем открываете спор где указываете полный возврат и отмечаете пункт о готовности вернуть товар. Продавец спор принимает, спор завершается и вам дается 10 дней на отправку. Только не забывайте что в большинстве лотов отправка товара назад оплачивается покупателем. Посчитайте сколько вам будет стоить отправка товара в Китай.

Написано в споре, что я должна вернуть товар некачественный продавцу в течении 10 дней. 10 дней с даты отправки? и кто будет оплачивать возврат некачественного товара?

2016.09.26 / Денис, hvastik.com

Зависит от условий возврата указанных в лоте в разделе Гарантии продавца (обычно там возврат за счет покупателя) или же от договоренностей в споре.

Здравствейт! Подскажите подалуйста…на али заказала платье для девочки, пришло ужасно пошитое. Открыла спор, выложила кучу фото в доказательства. Только как так получилось, что родавец согласился со спором и теперь мигают цифры в течении какого времени я должна вернуть товар, хотя о возврате речи не было.Можно ли что то изменить в споре…больше кнопок никаких нет и продавец не отвечает. Видимо выжидает время окончания срока возврата. Как можно обострить спор?

2016.09.15 / Денис, hvastik.com

При оформлении спора вы могли отменить пункт готовы вернуть или нет. Вероятно вы отметили что готовы и продавец принял ваш спор.

Мне не пришла футболка, я открыла спор.Решением продавца было НЕ возвращать мне деньги, потому что «подождите еще 20 дней». Срок защиты истекал, я ж не глупая. Решением спора он выдвинул не возврат средств, я отказала. Но через пару дней мой спор принял другой вид. В нем появилось «Вы уже разрешили спор, решением было вернуть товар». КАК Я МОГУ ВЕРНУТЬ ТОВАР, КОТОРЫЙ МНЕ НЕ ПРИШЕЛ?? Как отказаться от этого?? Как это исправить?

подайте на него жолобу и попросите подключить службу алиэкспресс

Продавец прислал бракованный дисплей открыла спор продавец предложил вернуть товар я отказалась но в статусе спора появилосьчто я уже достигла договоренности с продавцом и должна отправить товар в течении десяти дней но я не соглашалась что делать?

2016.07.30 / Денис, hvastik.com

Очевидно при открытии спора вы отметили пункт о готовности вернуть товар. Продавец принял ваш спор.

Похожая на многие ситуация, но есть некоторый нюанс. Пришёл экран к телефону, рабочий, но с аппаратными косяками. Скинул скрины, описал проблему, открыл спор, продавец ответил, начали общаться. Потом замечаю, что счётчик ответа продавца не обновляется, то есть он ответил в переписке, кт на спор не влияет, и «Если продавец не ответит до n времени , спор будет закрыт по Вашему предложению. «. Получается, что продавец дурак и можно просто подождать нужное время, ничего не делая? С другой стороны, не совсем честно получается, не уведомить его в его глупости.

2016.06.12 / Денис, hvastik.com

Не заморачивайтесь, обычно они «вспоминают» 🙂

И тогда появится счётчик в виде

15 дней? В таком случае если возвращать ничего не хочу, какой процент компенсации стоит требовать, чтобы продавец пошёл на встречу?

2016.06.13 / Денис, hvastik.com

Когда продавец ответит, да, будет ваша очередь. По сумме сложно что-то советовать. Зависит от состояния товара, возможности его использования и стоимости восстановления товарного вида.

Вобщем, подведу итог. За часов 8 до конца продавец таки ответил в споре(полный возврат денег + отправляю вещь назад) , после чего я ему обрисовал, что, мол, вернуть не могу, вещь юзается, предложил ему 85% возврата, на что он практически моментально ответил согласием.

Добрый день!
Подскажите, сложилась такая ситуация. Заказала товар у продавца, поучила заказ через полтора месяца, но совершенно не то.
Оплачивала через PayPal и на сайте в моих заказах, данного заказа не было, соответственно и номера заказа. Спор открыть не могу. Написала продавцу, что так и так, вы прислали мне не верный заказ, он мне не нужен, я готова вам его вернуть, но прежде верните мне деньги. На что она уперлась, что мол вы нам товар и как только мы получим все вернем Вам. Но мне в это не особо верится! Все квитанции об оплате есть, переписка с продавцом есть! ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ! .
Прям в замешательстве(((((

2016.06.08 / Денис, hvastik.com

Если ещё есть возможность откройте спор в PayPal. Но и они, вероятно, предложат вам сначала вернуть товар.

Здраствуйте. Продовец дал согласия на диспут с частичной компенсацией без возврата товара. Но у меня появился московский адрес куда я должен вернуть товар. Почемй?

2016.05.22 / Денис, hvastik.com

Возможно вы заказывали товар с местной доставкой?

Здравствуйте. Помогите,пожалуйста разобраться. Пришел планшет и не работает,ни заряжается,ни включается(белый экран). Открыла спор на полный возврат стоимости без отправки товара обратно. Продавец согласен вернуть полную стоимость,если я товар верну.Возвращать я не хочу,т.к. это я должна буду все оплачивать. Что мне дальше ответить в споре?

2016.05.16 / Денис, hvastik.com

До заказа в лоте указано кто оплачивает возврат. Оплатив заказ вы согласились с условиями поставки. Продавец в праве потребовать возврата товара для полного рефанда. Если вы откажетесь возвращать товар, то продавец в праве отказать вам в ваших требованиях.
Вам могло бы помочь если бы вы доказали в диспуте что продавец знал что отправляет вам не качественный товар. Например признаки вскрытия, ремонта планшета, использования его ранее и т.п. Если вы докажете что продавец мошенник, то можно пробовать. В ином случае, без возврата товара, продавец врядли согласится на большее чем частичный рефанд.

Купил телефон с али ,цена 47 евро с копейками ,местная доставка,через 10 дней внешний динамик сел ,открыл спор ,потребовал полный возврат или пусть пошлют еще оди тел , предоставил видео доказательство неисправности .Продавец настаивает на возврате товара либо предлагает оплатить ремонт , первое предложение было 5 долларов сейчас подняли до 15 ти .Я стою на своем ,из принципа ,я платил за исправный товар , зачем мне нужен геморр с ремонтом непопулярной марки или же отправкой телефона за свой счет? Как Вы думаете ,у меня есть шанс на победу?))) тел для дочи брар , ребенок расстроен из за этих сволочей торгующих бракованным товаром (((

2016.05.04 / Денис, hvastik.com

Шансы есть всегда.

После того как я ему написал это….

Dear friend ,here are my final best samples solutions,
The first version of the solution …
1) You pay me the full cost of the phone
2), and you pay the cost of your phone to send
3) After you have completed the first two points, I send you your defective phone

The second option is the solution
1) You pay the full amount of my phone
I throw in the trash your phone and order one phone from another supplier

The third solution variants
3) Do you send me another one of the same phone, but quality

Он мне ответил так…

Hi dear
you can return back to us for exchagne or refund,
but the shipping cost you need to paid it,
and when we resend, we will paid the resend shipping fee ok?
thanks

Что мне делать? если отправлю тел за свой счет ,какие гарантии что продавец вернет деньги за отправку после получения возврата?

2016.05.05 / Денис, hvastik.com

Жаль не могу вас ничем обнадежить. Если в лоте написано что возврат товара осуществляется за счет покупателя, то гарантий что продавец оплатит вам пересылку нет вообще никаких. Более того это вообще маловероятно. Ещё во время пересылки товара обратно посылка может быть утеряна, повреждена, продавец не придет получать её и, вдобавок, даже если остальные риски вас минуют, продавец может открыть диспут на вас. Например он обнаружит что это вы сломали телефон. Всё это совершенно не обязательно случится в вашем случае, возможно ваш продавец хороший и сделает всё как обещал, однако риски нужно осознавать.
На вопрос что делать… Зависит от состояния телефона, можно ли его отремонтировать и сколько это может стоить, можно ли его продать без ремонта на вторичном рынке и сколько можно получить за него в таком состоянии. Понятно что этот геморой вам не нужен, всё это не приятно. Однако это риски покупки в зарубежных магазинах.

Спасибо , вы мне очень помогли , упрусь пока не вернут деньги,всю сумму , и без доставки , я не должен переплачивать за их не качественный продукт. Как вы и писали нет никакой гарантии что тел доедет до них , плюс на мой вопрос какие гарантии что они мне отправят деньги за пересылку , продавец включил заднюю скорость , мол я сам должен платить за посылку ,хотя продавец ранее сказал что они заплатят
***********
Cici Xu
2016-05-04 23:52:28
Hi dear
you can return back to us for exchagne or refund,
but the shipping cost you need to paid it,
and when we resend, we will paid the resend shipping fee ok?
thanks
WENDY
*********
Z
2016-05-05 01:44:23
what can you give me a guarantee that you will pay the amount for sending the goods, but not only for the product itself ??

**********
Cici Xu
2016-05-06 00:06:53
Hi dear
as for the return, you can send back to our France warehouse directly,
but you need to paid the cost for it,and when we got the phone,
we will refund the phone cost for you, hope you can understand it,
thanks
Wendy
********
Z
2016-05-06 01:43:05
Hello dear friend, why should I go to the damages due to your mistake because of your defective product? I do not need your phone is not quality, return my money. I am upset, my daughter upset, we trust you and buy your phone, and you have deceived us and sent low-quality phone that has deteriorated in a few days, it’s not a good business friend. If you want me to 5 star then give me back the full amount of all

Добрый день. Подскажите как быть. Power bank от фирмы Xiaomi оказались поддельными. Я открыл спор, продавец отказывался его принимать. Я обострил спор. Захожу через день, а мне написано, что спор закрыт. Предложено решение спора. Вроде написано, что у меня есть три дня на принятие решения, а потом будет автоматически принят вариант 1. Я ничего не принимал, спор сам закрылся, как так?
Solutions:
Option 1: No return full refund 2187.41 RUB

Response time: 3 days

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed
И такой вопрос, у меня висит обратный адрес доставки товара в Китай на странице спора, но я товар не собирался отправлять назад. Я поставил галочку «нет» возврат товара в Китай. Потому что не собираюсь товар возвращать. Или я всё таки должен товар вернуть? Как быть с оплатой доставки? Вроде по варианту 1 я не должен возвращать товар.

2016.04.22 / Денис, hvastik.com

Если Спор закрыт и в разделе Платежи есть график стадии возврата, то всё хорошо и делать ничего не надо.