алиэкспресс неоплаченный заказ

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Блокировка аккаунта на АлиЭкспресс из-за неоплаченных заказов

Все чаще в последнее время на просторах всемирной сети стали появляться комментарии, посвященные блокировке аккаунтов на самой популярной торговой площадке АлиЭкспресс. Наиболее частой причиной блокировки является подозрение в мошеннических действиях со стороны покупателя.

Однако возможно, что аккаунт блокируется и вследствие иных причин, одной из которых может быть блокировка из-за большого количества оформленных, но неоплаченных заказов. Давайте разбираться.

Что происходит при блокировке аккаунта

Пользователи, у которых был заблокирован аккаунт АлиЭкспресс, при попытке входа на торговую площадку со своими идентификационными данными получают следующее сообщение:

Ваш аккаунт временно заблокирован.

Возможность совершать покупки, писать сообщения продавцам, а также просматривать страницу со списком желаемых товаров у пользователя такого аккаунта блокируется. При этом остается открытым доступ к странице со списком сделанных заказов.

Если вы уверены, что не совершали никаких мошеннических действий, узнайте причину ограничений, обратившись в техподдержку АлиЭкспресс. Обычно операторы спокойно разговаривают с пользователями и даже могут иногда назвать действия, повлекшие за собой блокировку.

Если у вас много неоплаченных заказов

Как мы уже говорили, аккаунт может быть заблокирован из-за большого числа неоплаченных заказов.

В правилах пользования торговой площадкой АлиЭкспресс для покупателей есть отдельный пункт, суть которого сводится к следующему: администрация рекомендует делать обдуманные заказы и оплачивать их, на что, согласна правилам, отводится до 20 суток. При чрезмерном количестве оформленных и не оплаченных заказов на покупателя могут быть наложены санкции, начиная от лишения разных привилегий (бонусов) и заканчивая полной блокировки аккаунта.

В то же время в правилах нет конкретного критерия, который бы давал понять, какое количество неоплаченных заказов администрация считает «чрезмерным», приводящим к ограничения доступа пользователю к аккаунту.

Пытаясь разобраться в правилах, мы нашли одного из покупателей, учетная запись которого была заблокирована именно по этой причине, и от его лица обратились в Службу Поддержки АлиЭкспресс. Мы получили разъяснение, что такое наказание накладывается системой автоматически при возникновении очередного неоплаченного заказа (с момента которого прошло 20 дней), но при этом число таких неоплаченных заказов превысило 2/3 от общего количества оформленных сделок. И это несмотря на то, что практически все оплаченные сделки проходили без проблем, а споры по единичному числу заказов были достаточно обоснованы и разрешены без осложнений. То есть обвинения в мошенничестве можно было не бояться.

Кстати, как выяснилось, после блокировки учетной записи на АлиЭкспресс пользователь может получить письмо на указанный в настройках аккаунта e-mail письмо от департамента безопасности АлиЭкспресс с указание причины закрытия аккаунта. Конечно, подробностей в тексте нет, но суть сводится к тому, что пользователь нарушил правила программы защиты покупателя (именно тем, что слишком большое количество оформленных сделок не было оплачено).

Самое неприятное, что может ожидать пользователя, аккаунт которого был заблокирован, — это отсутствие контроля над уже оплаченными, но не полученными товарами. Не менее ужасно, если на Alipay у покупателя остались неизрасходованные средства – вероятно, доступ к ним будет окончательно потерян, ведь аккаунт электронных денег привязан к учетке АлиЭкспресс, а перевести остаток на другой кошелек невозможно.

Что касается первого пункта, то поспешим вас успокоить. Даже если аккаунт будет заблокирован за большое число неоплаченных заказов, то следить за статусом уже оформленных сделок вы сможете. Более того, если возникнет необходимость открыть диспут из-за неполучения посылки или проблем с целостностью или качеством заказа, то и эта возможность никак не будет ограничиваться. То есть Защита Покупателя по оплаченным заказам, на которые распространяется и еще не истекла такая гарантия, будет осуществляться в полном объеме.

Однако, как выяснилось позже, если открытый спор будет обострен, к примеру, продавцом, который не согласен с претензией покупателя, либо самим покупателем, то система автоматически закроет его в пользу продавца, а покупатель не сможет получить ни единого цента компенсации. Поэтому диспут стоит вести очень аккуратно, чтобы, по возможности, решить его без обострения. Еще лучше, не нарушать правила работы на площадке АлиЭкспресс, чтобы не попадать в заведомо проигрышную ситуацию после блокировки или ограничения доступа к аккаунту.

Можно ли добиться разблокировки аккаунта

Если аккаунт был оформлен не так уж давно и не представляет для пользователя большой ценности, то после завершения всех ранее оплаченных сделок проще всего о нем забыть. При необходимости заведите себе новую «учетку», но уже тогда не нарушайте и не беспокойте продавцов неоплаченными заказами.

А вот если пользователь уже несколько лет совершает покупки, накопил какие-то бонусы, имеет купоны от продавцов, заработал хороший рейтинг, да и, вообще, ведет список желаемых покупок, а также следит за изменением их стоимости, то терять такой аккаунт крайне неприятно. Побороться за него можно, но, к сожалению, вероятность вернуть ему работоспособность невелика.

При обращении в онлайн службу поддержки сотрудники АлиЭкспресс, ведущие переписку с пользователем, будут крайне вежливыми, они начнут обещать всенепременно разрешить возникшую проблему в ближайшее время. Однако, как показывает практика, в жизнь данные ими обещание воплощены не будут. Лучше всего написать письмо в службу поддержки с просьбой восстановить доступ и как можно подробнее обосновать ваше желание. Угрожать администрации потерей в лице вас очень дорого клиента бесполезно — угрозы вряд ли помогут решить вопрос позитивно. Лучше попробовать написать, что вы обещаете впредь следить, чтобы не оставлять неоплаченными заказы, чтобы ситуация более не повторилось, и написать почему для вас важно восстановить вашу учетную запись.

Что нужно делать, чтобы ваш аккаунт не заблокировали

Как уже было прояснено выше, учетная запись пользователя АлиЭкспресс блокируется системой автоматически при превышении количества неоплаченных сделок 2/3 от общего числа оформленных заказов. Естественно, если вы оформили всего 4 заказа и 3 из них не оплатите, то блокировки не будет. Но в дальнейшем, когда вы наберете таких заказов побольше, нужно следить за тем, чтобы не превышать установленный лимит.

К примеру, вы нашли такой же точно товар, как тот, что вам понравился, у другого продавца, но с более низкой стоимостью, либо в процессе переписки с продавцом выяснилось, что товара нужного размера или цвета в наличии нет. В идеале, если вы успели сделать заказ, а потом передумали его оплачивать, просто отмените его, а не дожидайтесь, пока пройдут 20 суток и он будет закрыт системой автоматически. Кроме того, стоит избавиться от «пагубной» привычки оформлять кучу заказов на всякий случай, а потом оплачивать только некоторые из них. Тогда и «штрафной» счетчик переполнить возможности не будет.

Стоит соблюдать правила пользования инструментами торговой площадки АлиЭкспресс. Более того, если установить браузерное расширение AliTools, оно существенно расширит возможности покупателя. В новой версии появилась возможность следить за колебаниями стоимости любого предложения на АлиЭкспресс, так что следить за запланированными для покупки товарами станет намного проще.

Желаем вам приятных и выгодных покупок и отсутствия проблем с блокировкой учетной записи пользователя АлиЭкспресс!

Как удалить заказ на Алиэкспресс?

Часто на Алиэкспресс бывает такое что решили оплатить один товар, потом передумали и заказали другой, а в списке закозов остается висеть не оплаченный заказ и непонятно как его удалить либо второй вариант, оплатили заказ, потом нашли товар дешевле, а кнопки отменить заказ нету. Так вот ниже мы подробно расскажем как удалять и отменять заказы на Алиэкспресс. Итак для начала перейдите в раздел Мои Заказы (My Orders): http://trade.aliexpress.com/order_list.htm

Как удалить неоплаченный заказ на Алиэкспресс?

Раньше нелья было удалить неоплаченный заказ, впрочем как и любой другой заказ с Алиэкспресс, он мог пару недель висеть со статусом неоплаченный «Ожидается платёж», а потом статус поменяется на «закрыт» или «завершено», далее всёравно его невозможно было удалить.
Это был хитрый маркетинговый ход китайцев, рассчитаный на то, что когданибудь Вы надумаете купить этот товар, вот и весь секрет. Можно было конечно нажать кнопку «Отменить заказ», но это просто поменяет статус заказа на «Завершено» и он будет дальше висеть у вас в разделе «Мои Заказы».
Но теперь ситуация исправлена и около каждого заказа в разделе Мои Заказы появился значок мусорной корзины (мусорный бачок), клацнув на который можно удалить любой завершенный, закрытый или неоплаченный заказ:

Далее после удаления, удалённый заказ перемещается в раздел Удалённый заказы, из которого уже можно удалить такой заказ навсегда.

Как удалить уже полученный и оплаченный заказ на Алиэкспресс из раздела Мои Заказы?

Раньше удалить полученный или оплаченный заказ на Алиэкспресс из раздела Мои Заказы (My Orders) — НЕЛЬЗЯ, но теперь МОЖНО. Кстате на самом деле удалять доставленные заказы из списка заказов нет особой нужды, наоборот, история заказов это полезная функция. Можно вернуться к конкретному заказу и например вспомнить конкретного продавца у которого делался заказ (собственно поэтому и нельзя удалять заказы, хитрые китайцы рассчитывают на то что Вы ещё раз надумаете купить тот товар, который покупали раннее или купить ещё чтонибудь у этого продавца).

Если Вам сильно мешает отображение всех заказов в общем списке, то сразу над заказами есть сортировка по статусам заказов, по дате и ещё много опций которые позволяют отфильтровать ненужные или устаревшие заказы, разумеется также есть поиск по заказам.

Если всётаки Вам нужно удалить заказ, то можно нажать на значок корзинки около заказа, этот значок появляется только у неоплаченных или завершённых заказов. Чтоб заказ завершился, его нужно отменить или если он оплачен, то подтвердить получение заказа либо дождатся когда закончится время защиты покупателя и заказ автоматом закроется.

После удаления, заказ будет перемещён в раздел Удалённые заказ, с которого кстате его потом можно восстановить либо удалить навсегда.

Как отменить заказ на Алиэкспресс?

Теперь подробно разберёмся как отменить оплату на сайте Алиэкспресс, точнее как отменить оплаченный заказ. Если Вы уже произвели оплату и хотите отменить платёж и вернуть деньги, а посылка ещё не отправлена продавцом, тогда есть возможность отменить заказ. Обычно сразу после оплаты, кнопка «Отменить заказ» отсутствует, сначало нужно дождатся подтверждения оплаты (При оплате картой Visa/MasterCard это обычно 1-2 рабочих дня, при оплате электронными деньгами это пару минут, чаще всего процедура проверки платежа сопроваждаеться статусом «проверка платежа»).

Далее когда статус заказа изменится на «Ожидается отправка» (Awaiting Shipment), появится кнопка «Отменить заказ» на которую Вам нужно будет нажать и выбрать причину отмены заказа из списка, а также подтвердить отмену заказа. Но это ещё не всё, нужно будет подождать ещё некоторое время, иногда пару дней, чтоб продавец подтвердил отмену заказа.

Подтверждение со стороны продавца нужно для того, чтоб не вышла ситуация когда Вы отменили заказа пока продавец ходил на почту отправлять Вам посылку (тогда продавец останется без денег, а вы получите посылку нахаляву).

Далее после подтверждения отмены заказы продавцом, деньги возвращаются туда, откуда платили (на карточку, вебмани, яндекс.деньги, киви кошелёк. ) либо на внутренний счёт Alipay http://activities.aliexpress.com/alipay.php (с него можно оплачивать товары на Алиэкспресс)

Кстате при отмене заказа, нужно выбрать правильную причину отмены заказа, обязательно ставьте причину что «Ошибся с выбором продукта» (не подошел цвет, размер..), в таком случае Алиэкспресс не будет наказывать продавца или Вас, а вот если выбрать другую причину отмены заказа, то воизбежании санкций со стороны Али, продавец может не подтвердить отмену и отправит Вам товар, что усложнит возврат денег и чтоб вернуть 100% сумму Вам потребуется отправить товар обратно в Китай за свой счёт, ну а стоимость отправки товара обратно, часто стоит дороже чем сам товар. (в Китае почта почти бесплатная, а в странах СНГ может стоить около 5-20$ в зависимости от веса товара).

А вот в случае если заказ оплачен и товар уже отправлен Вам (статус заказа «Товар отправлен») либо если Вы уже получили товар, тогда всё сложнее, отменить оплаченный и отправленный заказ можно только открыв спор (open dispute), ну и ещё нюанс в том, что эта кнопка становится доступна только по прошествии 6 дней с момента отправки. Более подробно о спорах, можете почитать тут: как открыть спор на Алиэкспресс?

Если заказ не оплачен или посылка ещё не отправлена, то отменить заказ можно зайдя в раздел Мои заказы http://trade.aliexpress.com/order_list.htm (находится в выпадающем меню Aliexpress):

Потом выбираете в списке заказов тот заказ, который желаете отменить и жмякаете на кнопку «Отменить заказ»:

Далее откроется всплывающее окошко, где нужно выбрать причину отмены заказа из списка и нажать кнопку «Отправить»:

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Через какое время отменяется неоплаченный заказа на алиэкспресс?

Добрый день! Вопрос от продавца — есть клиенты, которые сделали заказ на товар, но не оплатили его. И судя по всему оплачивать не собираются. Товар висит в заказах, и естественно в магазине этот конкретный размер конкретной обуви отсутствует, то есть покупатели, желающие этот размер, не могут его купить.

Вопрос: может ли пользователь отменить свой заказ, чтобы товар вернулся на витрину магазина или это невозможно и нужно ждать срок истечения не оплаченного заказа? Если можно отменить, то как это сделать?

ОТМЕНА ЗАКАЗА АЛИЭКСПРЕСС. решаем все проблемы на aliexpress

Как видно на картинке из этой статьи https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/ заказа автоматически отмениться через 24 часа, если покупатель его не оплатил.

Отменить заказа он тоже может, но как быстро после этого товар вернется на витрину сказать трудно, это знают только продавцы, покупателю такие данные не известны.

Вы как понимаю не продавец с алиэкспресс, иначе бы знали ответ на вопрос. Все продавцы тусуются в этом разделе — https://aliprofi.ru/links/jl — там все по китайски, но не трудно воспользоваться переводчикам и найти там ответ на вопрос или задать его продавцам.

Добрый день!
Спасибо, что ответили на вопрос. Но я уже порылась на просторах интернета и нашла ответ на этот вопрос.
Если покупатель не оплатил заказ, он не отменяется, а висит три недели примерно.
Когда вернется на витрину товар, мы еще не знаем, потому что те, кто не оплатили заказ, не отменили его до сих пор. Ждать еще около двух недель автоматической отмены.
И грубить мне совсем не обязательно. Я русская, живу в Китае, и работаю оператором интернет-магазина на платформе Алиэкспресс. Перевод с китайского гуглом настолько искажен, что это пустая трата времени, а мои китайские коллеги сами не знают. Поэтому я и спросила у вас, надеясь получить быстрый ответ.

Разве я вам грубил? Я просто законно усомнился, что вы продавец, так как по МОЕМУ мнению продавцы такие вещи должны знать.

Если вы продавец, то у вас должны быть мануалы по этому поводу, неужели у вас ничего нет и вы просто делаете все наобум? Как то все это странно….

Я специально проведу сегодня эксперимент, чтобы точно узнать, через сколько отменяется неоплаченный заказ, так как я написал вам про оплаченный заказ, который не отправил продавец и именно он отменяется через 24 часа. Извините за неточность.


Такие вещи узнать очень просто: регистрируете аккаунт в алиэкспресс как покупатель и делаете все с его стороны, и получаете точный ответ без всяких посредников.

Как вы и сказали, 19 дней висит заказ, зачем так долго — не понятно.
Еще раз извините, если задел ваши чувства. 😉

Интернет-магазин открылся недавно, и я работаю в новой сфере 3 недели. Мои китайские коллеги начали с нуля, и мы всё постигаем на своем опыте, много чего не знаем, каждый день учимся. Они вообще посчитали, что заказ отменить нельзя и сидят-ждут 19 дней. А я решила обратится к вам, потому что вы — Профи по Алиэкспресс))) Извинения приняты ^.^
На Алиэкспресс есть обучающие материалы (естественно «непереводимые») для продавцов, текстовые, но в основном видео на китайском — в общем, не судьба)))

Печально, что там все так запущено. Я тут только со стороны покупателя все вижу, поэтому более точно мне сказать вам что то трудно. Успехов в этом нелегком деле.

А как на счет tmall.com — туда не будете прорываться?

Благодарю))
Торговая площадка на Алиэкспресс оплачена. Точную сумму не помню, но не мало. Поэтому менять ее на что-то в чем мы также не сильны…
Бренду обуви, которую мы продаем, около 15 лет: русская размерная сетка, оффлайн магазины (2 шт) работают исключительно с русскими. Поэтому и интернет продажи заточены под русских. Спасибо, мы в общем-то хорошо справляемся, просто не знаем неочевидных нюансов, но со временем разберемся во всем))

Объявление

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 1
  • С нами с 25.06.14

Деньги сняли. Заказ отменили как неоплаченный.

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 2
  • С нами с 13.11.14

Комментарий

  • Репутация: 23184
  • Влияние: 237
  • Сообщений: 1633
  • С нами с 14.12.13

Видимо это всё последствия сбоев платежей на «Всемирном дне шоппинга» 11 числа.

Вариантов решения вопроса только два: ваш банк и Алиэкспресс. Формально такое сообщение указывает на то, что Алиэкспресс не получил ваш платёж. Поэтому пробуйте уточнить в вашем банке: успешно ли перечислились деньги в пользу Алиэкспресс? В банк можно позвонить, сходить лично, воспользоваться интернет-банкингом. Возможно ваши деньги всего-лишь заблокированы на вашем счету и недоступны для использования, т.к. из-за сбоя на стороне Алиэкспресс не пришло подтверждение транзакции. Деньги находятся некоторое время в статусе HOLD, и позже разблокируются.

Если предположить, что Алиэкспресс принял ваши деньги, но по каким-то техническим причинам они не зачислились в ваш аккаунт на Алиэкспресс, вы можете попробовать сделать следующее:

Как удалить неоплаченный заказ на али?

Как удалить неоплаченный заказ на али?

Неоплаченный заказ на Алиэкспресс автоматически удалится через две недели, если вы его за это время не оплатите.

USAngel прошло больше месяца, всё также висит заказ

USAngel такая же проблема. более 2 месяцев висит не оплаченный заказ, доступна лишь кнопка «ReAdd to Cart»

USAngel ситуация аналогичная, подскажите

Валерия Ну не удаляются такие заказы в Али! Ну висит неоплаченный заказ и пусть висит. Есть же не просит и платить за него никто не заставляет.

Александр Лежит человек на дороге, ну и пусть лежит .. 😉 :)))

Александр Есть не просит, но очень путает иногда(

USAngel не обращать внимание,срок истек,они не убирают ,в надежде вдруг вы передумаете и оплатите по скидочной цене..

такая же проблема. более 3 месяцев

То же самое, хочется их удалить, потому что раздражает, когда висят лишние заказы вперемешку с нужными.

Nastya Так отфильтруйте не нужные. Есть же фильтры сверху списка заказов.

висит то одно, а когда заказал например 10 штук товара и платил , а перед этим по глупости заказал этот же товар н-р 1 штуку, то отправитель ждет , пока ты и эту единицу оплатишь , а она же тебе не нужна, тебе нужно ровно 10. по крайней мере мой отправитель так ждал , хоть я ему и писала, что мне больше не нужно. может кто=то додумается, как можно удалять неоплаченные товары

Нажмите кнопку «ReAdd to Cart» — Попадете в корзину. и справа — «удалить». И всё. удален.

Юлия Нет, с корзины то удалиться, а в заказах останется.

А я как то было дело удалял неоплаченный заказ из списка через Visa Qiwi Wallet(через него заказываю),а сейчас не получается.

Валера Может кто знаешь кому написать чтоб там сделали такую функцию чтоб удалять неоплаченые заказы

Валера Напишите продавцу чтобы он отменил

Я написала продавцу, вот что он мне ответил: Здравствуйте, продавец не может отменить заказ, покупатель может отменить заказ. Спасибо вам большое!

А покупатель (те Я) отменить то и не могу(

Наташа Основной вопрос был — «как удалить», а не «как отменить». Это же разные вещи.

Ну, я подумала, если отменить заказ, то он удалится из списка, это же очевидно.

и мой ответ был не топикстартеру, а на коммент передо мной

Наташа Это вовсе не очевидно. Это Алиэкспресс.

Как отменить заказ на AliExpress?

Чтобы отменить заказ до оплаты — просто не оплатите товар в течение 20 суток, заказ автоматически аннулируется.

После оплаты товара начинает действовать система Escrow, по её сигналу об оплате, продавец отправляет вам товар. Если необходимо отменить заказ до отправки товара, то отмена совершается нажатием кнопки «Request Order Cancellation» (кнопка появится через сутки после оплаты), далее необходимо указать что ошибся товаром. Но здесь всё будет зависеть от решения продавца: если продавец отмену одобрит — деньги будут возвращены.

сейчас там просто проходишь а карзину оплатить товар и когда дело доходит до карты нажимаете отмену и он автоматически отменяет и удаляет покупку без оплаты. Для моб. Приложения

как удалить неоплаченный заказ на алиэкспресс?

случайно нажала в корзину… теперь мешает

2 месяца прошло уже

ничего не уходит

корзины не где нет

там в корзине есть кнопочка remove справа. Нажмите, он удалится

висеть в истории он так и останется)

дошел за 2 недели))

просто нажать «удалить».

там нету удалить

если он просто в корзине, то есть такая кнопка. если не в корзине, а в заказах, тогда никак.

никуда не денется. так и будет

из самой корзины. там в углу есть кнопочка удалить, а вот если уже оформлен заказ но не оплачен-то никак

уже 2 месяца прошла

из корзины? просто крестик и все..

а откуда? уже из кладке мои заказы, для оплаты?

тогда никак… они либо сами пропадают когда продавец закрывает заказ, либо так и висят. )

Как удалить заказ на Алиэкспресс?

Пожалуйста, оцените пост:

Задавая вопрос в поиске: «Как удалить заказ на Алиэкспресс?», пользователи могут иметь в виду совершенно разные вещи:

  • Как отменить неоплаченный заказ;
  • Как отменить уже оплаченный заказ;
  • Как удалить товар из корзины;
  • Как отменить заказ, если он выслан, но не получен;
  • Как удалить конкретный заказ из общего списка.

Чтобы максимально удовлетворить пользователей Алиэкспресс ответом на данный вопрос, рассмотрим подробнее каждый из перечисленных вариантов.

Как отменить неоплаченный заказ на Алиэкспресс?

Если вы оформили заказ на Алиэкспресс, но решили повременить с оплатой, система присвоит ему статус – ожидает оплаты. Если оплата не будет произведена в течение 20 дней, заказ автоматически будет отменен. Данный процесс можно ускорить, нажав кнопку «Отменить заказ», и выбрать одну из предложенных причин, к примеру, «Хочу изменить заказ».

Как отменить уже оплаченный заказ на Алиэкспресс?

Отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс можно лишь в том случае, если продавец его еще не отправил. То есть, если заказ находится на стадии обработки. Для этого нужно зайти в раздел «Мои заказы», выбрать из общего списка нужный заказ и нажать кнопку «Отменить». После нажатия отмены заказа перед вами откроется карточка заказа, где нужно будет подтвердить ваши действия, выбрав основание для отмены.

Так как отмена заказа не может быть осуществлена в одностороннем порядке, рекомендуется выбирать наиболее лояльную причину отказа, к примеру, ошибочный выбор продукта. Дело в том, что в случаях, когда покупатель отказывается от заказа по вине продавца, Алиэкспресс наказывает виновника расторжения сделки, применив санкции.

Если вы будете настаивать на причине, невыгодной продавцу, он может отклонить ваш запрос, мотивируя это тем, что заказ уже отправлен. В таком случае вы существенно затяните время отмены вашего заказа и возврата потраченных средств.

Как удалить товар из корзины?

Чтобы удалить товар из корзины Алиэкспресс, перейдите в корзину ваших покупок. Найдите в писке нужный товар и нажмите кнопку «Удалить», расположенную напротив.

Как отменить заказ, если он выслан, но не получен?

Если ваш заказ выслан, но не получен, отменить его вы уже не сможете. Бывают моменты, когда покупатель на стадии статуса заказа «Ожидает подтверждения» обнаружил, что неправильно указал адрес доставки. В данном случае вы можете воспользоваться правом – открыть диспут. Покупатель имеет право открыть спор лишь по истечении шести дней после перевода заказа в разряд «Ожидает подтверждения». Узнать подробнее, как действовать в подобном случае вы можете, прочитав статью – Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс.

Как удалить конкретный заказ на Алиэкспресс из общего списка?

Удалить конкретный заказ из общего списка на Алиэкспресс невозможно. Отображение абсолютно всех заказов является крайне неудобным, так как мешает найти нужный заказ. Решить эту проблему можно, воспользовавшись фильтром, который находится на странице «Мои заказы» в правой стороне. Кликнув по кнопке «Фильтр», вы можете выбрать интересующий вас статус заказов.

Также вы можете выбрать дату демонстрации заказов, кликнув по иконке календаря. Укажите интересующий диапазон просмотра и лишние заказы исчезнут. Вернуться к ранее завершенным сделкам можно таким же образом – вручную указать желаемый диапазон.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Удаление неоплаченного заказа на сайте Алиэкспресс

Итак, у вас возникла проблема – вы выбрали и заказали товар на алиэкспресс, но по какой – то причине передумали и не оплатили. Что же делать в сложившейся ситуации? Не окажется ли так, что покупку вам всё равно придется оплатить? И как удалить неоплаченный заказ на алиэкспресс из корзины?

Во – первых,

    не переживайте понапрасну! Все дело в том, что пока вы не произвели оплату вашего заказа — отказаться от него проще простого, ведь именно так можно поступить в любом магазине или на любой торговой площадке. Проще говоря, за примерку денег не берут!

Во – вторых,

    заказ будет ожидать оплату около 3-х недель. В течение это времени вы сможете оплатить выбранный товар, в случае, если приобрести его все же решитесь. Оплатить можно будет по указанной в день заказа цене, даже стоимость товара изменится. Это не распространяется только на суперскидки в день супер распродаж. По истечении 19 дней ваш заказ приобретет статус «Закрыт», т.е. будет считаться выполненным.

В – третьих,

    Неоплаченный заказ из корзины сохранится в списке «Мои заказы», как все предыдущие покупки.
    Удалить неоплаченный заказ из корзины можно, нажав кнопку «Удалить».

Обратите внимание, что бывает так, что вы ошибочно или случайно можете выбрать этот заказ для оплаты, поэтому при оплате будьте очень внимательны. Удаление неоплаченного заказа несложно, а вот с ошибочно оплаченным заказом гораздо труднее разобраться.

Как отменить заказ на алиэкспресс

Иногда после нажатия заветной кнопки «Buy Now», мы понимаем, что поторопились. Возможно, вы нашли товар дешевле, поняли, что он вам не нужен, либо продавец оказался не честным, и вы узнали об этом, когда товар уже оплачен – какой бы ни была причина, заказ нужно отменять.

Как отменить неоплаченный заказ на aliexpress?

Неоплаченный заказ на Алиэкспресс не считается выполненным. Он будет ждать вашей оплаты в течение 20 дней и, если в течение этого времени оплата не будет произведена, заказ автоматически перейдет в статус «Завершен» (Closed), а кнопка «Оплатить сейчас» (PayNow) в поле «Действие» (Action) заменится на «Добавить в корзину» (ReAdd to Cart).

Удалить неоплаченные заказы из общего списка ваших заказов невозможно.

Пока заказ не оплачен, продавец может несколько раз послать вам сообщения с вопросом, почему вы не оплачиваете, всё ли вас устраивает, и может ли он чем-нибудь помочь. Некоторые продавцы в таких случаях предлагают скидку. Однако, несмотря на то, что ни вы, ни продавец не получаете штраф за неоплаченный заказ, злоупотреблять таким способом не стоит.

Как отменить оплаченный заказ на алиэкспресс?

Отменить оплаченный заказ на aliexpress можно только в том случае, если он еще не был отправлен продавцом (статус заказа – Awaiting Shipment).

Для отмены заказа зайдите в свой кабинет, выберите из списка ордеров необходимый и нажмите кнопку Cancel Order («Отменить заказ»). Эта кнопка появляется лишь через сутки после того, как ордер был оплачен.

В открывшемся окне нажмите кнопку «Request Order Cancellation» для подтверждения отмены заказа.

В выпадающем списке выберите причину, по которой хотите отменить заказ.

  • I placed a duplicate order — Я ошибочно продублировал заказ.
  • I ordered the wrong product(s) — Я заказал не тот товар, который хотел.
  • The supplier did not ship the order on time as agreed – Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки.
  • The supplier said the product(s) I want is out of stock — Продавец сообщил, что заказанный мною товар закончился.
  • The supplier refuses to ship the product(s) – Продавец отказывается высылать мне заказанный товар.
  • I am not able to contact the supplier – Я не могу связаться с продавцом.
  • The product(s) is not as described on the Product Detail Page – Описание продукта на странице не соответствует его реальным характеристикам.
  • The supplier asked me to use a payment method other than Escrow — Поставщик предложил мне другой метод оплаты товара, минуя АлиЭкспресс.
  • Other reasons caused by the supplier — Другие причины, вызванные поставщиком.

Совет: если вы отменяете заказ по собственной инициативе и не хотите волокиты с возвратом денег – выбирайте причину «I ordered the wrong product(s) — Я заказал не тот товар, который хотел.» В таком случае продавец не получает никакого наказания от Aliexpress, и охотнее отменит заказ, т.к. именно продавец получает запрос на отмену и решает, подтверждать его, или нет.
Скриншот

Далее вам потребуется выбрать, хотите ли вы подать жалобу на продавца в поле «Do you want to submit a complaint against this supplier?».

Если продавец оказался мошенником, выбирайте «Yes» и открывайте стандартный спор.

Если заказ отменяется по вашему желанию, выбирайте «No».

Скриншот
Далее запрос на отмену заказа поступает к продавцу. Он должен в течение двух недель подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Если он не выходит на связь, сделка будет закрыта автоматически. Деньги вернутся вам в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ.

Обратите внимание!

Для большинства продавцов очень важен каждый заказ, поэтому не все продавцы спешат соглашаться на отмену, особенно если заказ уже был оплачен. Бывает, что продавец, получая запрос на отмену заказа, тут-же сообщает, что уже отправил вам заказ, просто не успел отметить это в системе. В таком случае, попросите его выслать вам трек-номер вашего отправления, а также скан или фото почтового извещения, по которому ваш заказ был отправлен. Если продавец отказывается это сделать, либо молчит, смело жалуйтесь на него администрации Алиэкспресс.

Если же продавец выслал вам трек-номер, а через несколько дней оказалось, что он неверный, либо не ваш – это еще одна из причин открытия спора, притом более серьезная. Администрация Aliexpress активно борется с мошенничеством на сайте, поэтому такой спор будет решаться быстрее и результативнее, чем другие.

В любом случае, будьте внимательны при выборе товаров и оформлении заказов, чтобы вопроса, как отменить покупку на aliexpress, просто не возникало.

Почему Алиэкспресс блокирует из-за неоплаченных заказов?

Видимо, когда Алиэкспресс писали инструкцию, они не думали, что у активных покупателей будет много неоплаченных заказов. И сейчас посчитали, что для продавца неоплаченный заказ является дополнительными трудозатратами. Продавцы объясняют, что после оформления заказа они совершают определенные действия: бронируют товар для вас, предварительно делают заказ на фабрике (те магазины, которые перепродают товар и не имеют своих складов). Некоторые продавцы утверждают, что даже бронируют трек номер в курьерской компании под ваш заказ, готовят посылку к отправке, чтобы она быстрее пришла.

Если честно, то на наш взгляд, не все продавцы совершают хоть какую-то подготовку к отправке заказа до момента оплаты. Китайцы не любят лишних телодвижений. И многие могут даже при наличии оплаты забыть отправить посылку или отправить ее гораздо позже, выдав сначала вам фейковый трек номер. Но, скорее всего, доля правды в этом есть. И страдают в первую очередь хорошие продавцы, которые заботятся о скорости доставки и хотят порадовать вас хорошим сервисом.

Что делать?

Во-первых, можно внимательно подходить к заказам, и не оформлять их, если пока сомневаетесь в покупке. Просто оставляйте товар в корзине или в списке желаний.

Если вдруг вы передумали покупать, то вопреки советам Алиэкспресс, лучше закрывать все неоплаченные заказы сразу же. Инструкция, как это сделать тут: Как отменить заказ на Алиэкспресс

Лучше заранее позаботиться, чтобы ваш аккаунт был полностью «чистым», без негативной истории, чем потом расстраиваться из-за блокировки. Не будем рассуждать о том, что данная причина блокировки очень удивительна. Но факт остается фактом. Если вы хотите узнать, какие есть еще «сколькзкие» моменты, которые могут привести к блокировке аккаунта, то прочитайте эту статью: Что нужно сделать, чтобы аккаунт на Алиэкспресс не заблокировали?

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.