алиэкспресс открыть спор в мобильной версии сайта

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс?

Дело в том, что в старых версиях мобильного приложения Алиэкспресс, нельзя было откывать споры, поэтому перед тем как продолжить читать эту инструкцию, удалите своё приложение и скачайте новую версию здесь: мобильное приложение Алиэкспресс на русском

Как открыть спор на Алиэкспресс через приложение?

1. Чтоб открыть спор в мобильном приложениее Алэкспресс, нужно его сначало обновить, поэтому удаляем свою старую версию и качаем новую здесь
2. Для открытия спора сначало запустите свежеустановленное приложение
3. Авторизируйтесь (введите логин и пароль)
4. Далее нужно зайти в раздел Мой АлиЭкспресс и выберите пункт Мои заказы
5. Выбирите тот заказ по которому хотите открыть спор и нажмите на него.
6. На странице подробной информации о заказе, будет заветная кнопка Открыть спор, ну и собственно нажимаете на кнопку «Открыть спор».
7. Следуя подсказкам, выбираете получили вы товар или нет, отслеживается ли заказ и.т.д, всё как и в обычной версии сайта Алиэкспресс.

Если у Вас остались вопросы, оставляйте их в комментариях ниже, мы оперативно ответим и подскажем, впринципе открыть спор в мобильном приложении не сложно. Более подробно о том как открыть спор через сайт Алиэкспресс, можете почитать тут: как открыть спор на Алиэкспресс?

Когда и в каких случаях можно открывать спор на Алиэкспресс? Спор на Алиэкспресс Вы можете открыть в любое время, пока действует время защиты покупателя (время защиты заказа), обычно оно в пределах 30-90 дней с мосента оплаты заказа.
Открыть спор через мобильное приложение (Android/iOS/iPhone/iPad) или сайт Алиэкспресс можно в случаях когда пришёл не тот товар, не тот цвет, не тот размер, попался брак, посылка не отслеживается, товар повреждён, продавец долго не отправляет закаказ, посылка не пришла и.т.д

Куда и когда возвращаются деньги?
Если спор закрыт в вашу пользу т.е если вы выиграли спор (диспут), тогда деньги возвращаются туда откуда Вы платили (например на карточку Visa/MastrCard, Webmoney, Киви кошелёк . ). Рассматривается спор обычно 1-7 дней, если продавец морозится или не соглашается с вашими условиями, можно обострить спор и Администрация Алиэкспресс решит кто прав и кто виноват (чаще всего покупатель прав).
Деньги возвращают в течении 14 рабочих дней, после того как Вы выиграете спор. Более подробно о спорах на Алиэкспресс, рекомендуем почитать в нашей статье тут Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Открываем спор в мобильном приложении Aliexpress?

Пользователи наивно подозревают, что при работе с мобильным приложением нельзя открыть спор. Почему сложилось такое мнение? Дело в том, что в старых версиях программы на самом деле этой функции не было. Но в новой есть. Так что если вы еще не обновились, смысла вам читать данную статью нет – обновляйтесь.

Ну, а теперь пойдем к самому пояснению открытия спора через официальную программку:

  1. Итак, сначала мы обновляемся;
  1. Приложение обновили, установили, запустили. И теперь нужно авторизоваться. То есть, ввести свои данные, которые мы раньше использовали для входа в «Мой Алиэкспресс» на сайте торговой площадки;
  1. После того, авторизовались, уже как раз таки заходим в «Мой Алиэкспресс»;
  1. Из всех имеющихся здесь пунктов нас интересует только один – «Мои заказы», в него мы и заходим;
  1. Найдите заказ, из-за которого вы и хотите начать разбирательство с продавцом. Откройте его;
  1. Теперь перед вами будет вся информация о данном заказе, можно сказать, товаре. Ищите кнопку «Открыть спор». Ну, и нажимайте по ней, конечно же;

  1. Теперь нам будет задано несколько вопросов, касаемо того, на руках ли у вас посылка, работает ли трек-номер Алиэкспресс. В общем, все те вопросы, которые имеются и в случае открытия спора через сайт площадки.

В принципе, этой информации вам должно быть достаточно. Даже если вы раньше не открывали спор никогда, в этом процессе нет ничего сложного. Гораздо сложнее будет доказать свою правоту уже во время разбирательств. Но судя по моему опыту, в большинстве случаев администрация выступает на стороне клиентов торговой площадки, а не продавцов.

Наверняка, кто-то не знает, почему вообще покупатели начинают спор. Бывают случаи, когда клиент остается недовольным сотрудничеством с тем или иным продавцом. Посылка может вообще не дойти, а может придти, но совершенно не та. Покупатель может открыть спор даже в том случае, если ему пришла вещь не того цвета, и будет абсолютно прав.

Возврат денежных средств

Итак, мы как покупатель оказались правы, поэтому спор был закрыт в нашу пользу, соответственно, мы получим свои денежные средства обратно. Получите вы деньги тем способом, которым оплачивали покупаемую продукцию. Если платили с помощью карты, то деньги поступят на карту, платили через электронный кошелек – деньги вернутся на электронный кошелек. Обычно долго возврата средств ждать не приходится, максимум две недели. Если продавец не будет никак участвовать в споре, ничего доказывать, то деньги вам вернутся даже без каких-либо разбирательств. Обычно продавцы не идут доказывать свою правоту, если у продавца есть действительно доказанные претензии.

Спор длится не более недели, получается, примерно после закрытия спора вам нужно будет подождать семь дней для того, чтобы вернуть свои кровно заработанные средства.

Как открыть спор в мобильном приложении AliExpress?

Версия спора в мобильном приложении AliExpress не отличается от спора в полной версии сайта, но все же иногда вызывает трудности в открытии. Так давайте же разберемся со всеми подробностями как открыть спор. Для этого откройте мобильное приложение и внизу в установленном «меню» нажмите на «человечка» с надписью «Мой профиль».

В итоге вы зашли в свой личный кабинет. Чтобы перейти к нужному товару и открыть спор, нажмите «Мои заказы» и затем на нужный вам заказ.

В открывшихся данных о заказе нажмите на кнопку «Открыть спор».

Далее чтобы определить точную причину спора, вам сначала предстоит ответить на вопрос получили ли вы товар.

В случае если вы не получили заказ, предложат следующие причины:

Затем вам предстоит выбрать сумму возврата. В данном случае возврат можно запросить только полный, ведь посылка наша не пришла. Так что просто нажмите на пункт «Полный возврат». После надо кратко и ясно на английском языке указать информацию по спору. Например, можно продублировать выбранную причину ранее. Советую использовать Яндекс переводчик, так как он более грамотно и ясно переводит текст. И осталось только загрузить фотографии, например отслеживание трек номера.

Отлично, теперь нажмите «Submit» и ваш спор откроется. Продавцу дадут как обычно 5 суток для выдачи решения.

Теперь рассмотрим спор если вам все же пришла посылка.

Вам предложат следующие причины спора:

Но учтите, что причины спора могут меняться в зависимости от товара.

Теперь укажите запрашиваемую сумму возврата и с/без возвратом товара. Но советую оценивать «масштаб бедствия» трезво. То есть надо понимать, что если брак присутствует в виде одной царапины не большой, то никто 100% возврат делать не будет. Лучше оставлять товар себе, ибо много проблем возникает с отправкой обратно и как правило, это выходит дороже, чем стоимость самого товара.

  1. return goods, full return — возврат товара , полный возврат
  2. return goods, partial return — возврат товара , частичный возврат
  3. no return goods, full return — без возврата товара , полный возврат
  4. no return goods, partial return — без возврата товара , частичный возврат

А дальше все как в первом случае, укажите на английском языке основания для спора. Прикрепите как можно больше фотографий брака.
После нажатия кнопки «Submit» в данных о заказе появится надпись «Ведется спор». При нажатии на нее вы можете прочитать все подробности по спору.

Как открыть спор в мобильном приложении АлиЭкспресс?

Для открытия нужно зайти в «Мой АлиЭкспресс», «Мои заказы» далее находите нужный товар и нажимаете на кнопку «Открыть спор».

Если у вас установлена старая версия мобильного приложения, то чтобы у вас появилась возможность открывать спор, нужно обновить приложение.
Ниже приведена ссылка для обновления:
Android: http://ali.pub/mjikf

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Нюансы покупок! Не только для новичков!

You are here:

  • Home
  • Инструкция_по_Алиэкспресс
  • Как открыть спор в приложении Алиэкспресс

Как открыть спор в приложении Алиэкспресс

Мобильное приложение уже давно удобнее полной версии сайта. А если нет доступа к компьютеру и защита заказа уже заканчивается, тем более, не бойтесь открыть спор в мобильном приложении. Подробнее в скринах.

После авторизации, если совсем не знаете откуда начать — нажимаем на кнопку в верхнем левом углу.

Переходим в «Мой профиль».

Выбираем «Мои заказы» либо «Ожидается подтверждение». Во втором случае вы быстрее найдёте нужный заказ.

И вот на этом пункте многие не знают где кнопка «Открыть спор» в мобильном приложении! Жмите на название товара и следующее окно будет содержать информацию о заказе.

И да, здесь уже есть нужная нам кнопка. Нажимаем.

Выбор следующих пунктов в этом окне будет зависеть от вашей ситуации.

Если нажать да, товар приехал, мы увидим следующее…

Если нажать — нет. Будет меньший выбор опций. Но всё соответствует полной версии сайта.

Как вести переписку с продавцами узнайте в этой статье «Хитрости общения с китайцами».

Кстати, при частичном денежном возмещении соответственно пересчитывается и ваш кэшбэк.

Объявление

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6669
  • С нами с 15.12.13

Открытие и ведение Спора в Мобильном приложении Aliexpress.

Мобильное приложение Aliexpress на сегодня довольно популярно у покупателей. Разработчики стараются улучшить функционал и добавляют больше удобств для пользователей.
Не так давно появилась возможность, что сделало приложение уже более функциональным, открытие и ведение Спора в Мобильном приложении. Не сразу, чуть позже, ведение спора стало доступно и на русском языке.
Теперь, даже если нет возможности воспользоватся компьютером, в отъезде, в отпуске.. ваши заказы не останутся без присмотра. Достаточно всего лишь иметь под рукой мобильное устройство и установленную актуальную версию Мобильного приложения.
Рассмотрим основные моменты и особенности открытия и ведения Спора в Мобильном приложении.

Содержание ( активные ссылки ):

Для открытия спора, необходимо зайти на страницу с вашим заказом.
Со стартовой страницы в мобильном приложении, слева — открываем меню приложения, где выбираем пункт «Мой Aliexpress»

Открыть список заказов можно по опции «Мои заказы» или в ожидающих подтверждение ( покупка, по которой требуется подать претензию ).

Находим заказ в общем списке.
Затем нам нужно перейти в Детали/Подробности заказа, для этого нажимаем по надписи с названием товара.

Здесь все основные Условия заказа: срок и информация о доставке, сумма сделки, переписка с продавцом..
По кнопке «Открыть спор» переходим к заполнению основной формы для оформления претензии.

Первое, что нам нужно указать — основную категорию проблемы: «Товар получен: ДА или НЕТ».
Лишь затем будет возможность перейти дальше для заполнения формы.

  • Важная
  • 2 нравится

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6669
  • С нами с 15.12.13

При открытии спора, в зависимости от основной категории проблемы — получен товар или нет, для дальнейшего выбора предлагается список причин, которые имеют в каждом случае большое различие.

Посмотрим краткий обзор по основному списку.

При выборе: «Товар получен — НЕТ».

При выборе: «Товар получен — ДА»

В категории «Проблема с качеством» имеется загадочная надпись «$i18resouces.getMessage($ !iss ueReason.copyWritingKey)»
Что это в действительности, сложно понять. Будем надеяться временный баг и будет вскоре исправлен.

Обращаю внимание: указать можно лишь одну причину для спора, даже если имеются другие проблемы.
Поэтому желательно выбрать из общего списка наиболее весомую, а дополнить проблему в тексте к претензии.

Основные опции, заполнение формы открытия спора.

Нам необходимо указать причину, вписать вашу требуемую сумму к возврату. Обязательным является описание проблемы.

Мобильная версия сайта позволяет написать текст на русском языке, в то время как с ПК описание проблемы принимается только на английском языке.
В этом существенное различие, что покажется удобным пользователям.Тем не менее, при сложных спорах, где имеет значение описание проблемы, лучше составлять текст только на английском языке. Важно правильно донести суть вашей проблемы, а русский язык в изложении онлайн-переводчика нередко довольно сложен для понимания.

Вложения, такие как фото, являются основными и обязательными в претензии по полученному товару.
Если товар не получен, открыт спор с «Товар получен — НЕТ» — вложения не являются обязательными. Только Полный возврат денежных средств по умолчанию.

Особое внимание: в мобильном приложении не реализована загрузка видео в качестве вложений, только фото. Возможно в будущем организаторы это исправят, но пока может серьёзно осложнить дело для покупателя.
На данный момент, используйте рекомендуемый площадкой сервис Mediafire: загрузить файлы, в тексту к спору оставить ссылки. Не используйте другие аналогичные сервисы ( к примеру youtube ), не все принимаются к рассмотрению и многие не доступны в Китае.

В помощь по использованию сервиса: mediafire .com. Руководство пользователя

Форма для оформления спора в последовательности «Товар получен — Нет» и «Товар получен — Да».

При открытии претензии, когда заказ не получен, всё довольно понятно.
Больший интерес представляет оформление спора при полученном товаре. Остановимся на этом чуть подробнее.

Спор по категории «Товар получен — ДА».

Вам нужно выбрать из предложенного списка причину проблемы, описание претензии и приложить основные доказательства, такие как фото, снимки, изображения.

Отдельно хотелось бы обратить внимание: указание суммы к возмещению и основных условий.
По какой-то причине этот раздел организаторы оставили на английском языке. Учитывая важность этих опций, неверный выбор может привести к непоправимым печальным последствиям.

Список условий для возврата денег, с переводом на русский язык :

Алиэкспресс открыть спор в мобильной версии сайта

Открывая спор из мобильного приложения нужно быть крайне осторожным, так как некоторые функции сайта в приложении могут работать некорректно. Например, при открытии спора в приложении, оно позволяет сделать обидную логическую ошибку, которая приводит к парадоксу и потере денег.

Парадокс заключается в том, что открывая спор в приложении, покупатель сначала имеет возможность выбора пункта «Возврат товара и денег», который означает, что он обязуется ОТПРАВИТЬ ТОВАР ОБРАТНО продавцу, а далее можно выбрать причину «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути», которая означает, что вы еще НЕ ПОЛУЧИЛИ ПОСЫЛКУ.

Получается парадоксальная ситуация, когда покупатель должен будет отправить товар обратно, который он не получил. Это явная техническая недоработка в приложении, так как система не должна давать возможность открывать спор с подобной логической ошибкой.

Если покупатель по невнимательности открывает подобный спор, то продавец, увидев эту ошибку, с удовольствием примет подобное приложение от покупателя. Отменить подобный спор без потри средств становится невозможным. Конечно же, покупатель не сможет отправить товар, который он не получал. И, когда пройдут эти 10 дней, отведенных на отправку товара, спор закроется в пользу продавца. Повторно спор открыть будет невозможно.

Что делать, если вы случайно открыли подобный парадоксальный спор.

Если вы по невнимательности открыли подобный спор и продавец принял его, вы видите таймер, в течение которого нужно выслать товар продавцу, то не тяните время, срочно пишите в чат поддержки покупателей, попытайтесь объяснить им, что вы открыли спор с ошибкой.

Для того, чтобы избежать подобных ошибок, для открытия и ведения спора пользуйтесь версией Алиэкспресс для ПК.

Как на АliExpress открыть спор?

Открываем спор

Идем в » МОИ ЗАКАЗЫ » на сайте алиэкспресс и находим тот товар, из за которого надо открыть спор. Напротив товара вы увидите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

На следующей странице нам нужно поставить галочку напротив товара, и опять нажать кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

Далее увидим такую АНКЕТУ

Нажимаем — Только возврат (так как товар к нам не приехал)

Советую никогда не выбирать Возврат товара и денег, так как вам действительно придётся отправить товар в Китай и лишь после того как продавец убедиться что товар целый — вы получите денежные средства обратно

Заполняем Анкету для спора на сайте AliExpress, правильно

Перед нами появится вот такая анкета, которую мы сейчас будем заполнять

*Получили ли вы товар? — Нет (так как мы ничего не получали) и теперь у нас появился новый пункт:

*Возникшая проблема: Выберите тип проблемы — Проблемы с доставкой товара

Выберите проблему — Нет информации об отслеживании

*Сумма возврата: RUB — 279 (советую копейки не вписывать, так как после 3-4 споров открытых подряд, с полным возвратом денежных средств — ваш аккаунт может автоматически заблокироваться за мошенничество)

*Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе:

В любом случае вам нужно будет пояснить, что произошло — на английском языке. Если вы не знаете английского языка, то просто откройте » Яндекс » и наберите слово ПЕРЕВОД в поиске, появится маленькое окошко в котором вы сможете написать на русском и тут же получить перевод:

И у нас должно получиться вот так

(но описание вашей проблемы вы пишите сами, такое которое вам подходит)

Загрузите доказательства (по желанию )

Не верьте тому что написано (по желанию), так как без доказательства вы просто никто. И любой продавец с вами выиграет спор. И даже после того как он получит ваши денежные средства, может отправить вам смайлик с улыбкой и текстом — Сегодня хороший день.
Это всё может случится, только по вашей не опытности.

Загружаем скриншот для спора на AliExpress

Нажимаем кнопку — Brows

В открывшемся окошке выбираем — Нужную фотографию для спора и нажимаем Открыть

Максимальное кол-во фотографий, которое можно загрузить на этом этапе открытия спора — 3 шт.

Максимальный размер фотографии: 2 MB. Расширения: JPG, JPEG, PNG

При уже открытом споре, вы сможете загрузить уже все ваши скриншоты и фотографии. но только по 3 шт.

Важно: Если вам надо загрузить Видео запись к спору, то я бы посоветовал вам при открытии спора в начале загрузить только один скриншот, а далее при открытом уже споре загружать Видео запись к спору. Так как при загрузки видео записи к спору на АлиЭкспресс часто возникают проблемы.

Теперь можно нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ. Но не стоит ожидать, что все тут же бросятся решать вашу проблему, будут включен таймер на 5-7 дней, чтобы вы с продавцом ДЛЯ НАЧАЛА попробовали решить проблему полюбовно.

Через 5-7 дней если вы с продавцом не договоритесь, то АлиЭкспресс подключится и решит вашу проблему. В качестве судьи.

Как открыть спор диспут на AliExpress?

Открыть Спор или Диспут можно если:

Товары не получены

Товары получены в неудовлетворительном состоянии

Необходимо заполнить форму, где покупатель должен объяснить проблему с заказом, просьбу обмена, частичный возврат, или в редких случаях полного возврата.

Как открыть спор?

Вы можете открыть спор с 6-го дня после того как Продавец отправит вашу посылку до дня выполнения заказа.

Чтобы начать процесс, покупатель должен войти в личный кабинет и нажать на кнопку «Мои заказы» на главной странице (верхняя вкладка на панели инструментов). После чего у вас откроются все ваши заказы AliExpress.
Перейдите по ссылке «Открыть спор» или «Open Dispute».

Для английской версии AliExpress:

Читайте также:

Как открыть спор диспут на AliExpress? : 17 комментариев

Подскажите, пожалуйста, как открыть спор. Пользуюсь мобильной версией (приложение для iPhone). Заказала пуховик, мне сообщили, что товар отправлен, но посылка не отслеживается, видимо она так и не отправлена. Хочу открыть спор.

В списке ваших заказов перейдите по ссылке «Open Dispute».

заказала товар. но мне отказали. продавец молчит.

Как открыть диспут, если товар не получен, а срок защиты заказа кончился?

Если срок защиты заказа прошел — открыть диспут невозможно.

А где это кнопка открыть диспут?

В разделе «Мои заказы», напротив каждого заказа находится пункт «Открыть спор».

Выше на картинке показано нагляднее.

В мобильной версии нет кнопки открыть спор! Как это сделать? Моя посылка пришла в другой город!

Для открытия спора воспользуйтесь десктопной версией сайта.

Как правильно заполнить спор на Алиэспресс?

В отведенное время продавец не ответил на спор, что теперь делать?

В этом случае спор принимает вашу сторону автоматически и вам в ближайшее время возместят запрошенные в споре средства.

Продавец отправил заказ 3 июля. Посылка не пришла. Тогда продавец предложил повторно отправить- я согласилась. На данный момент прошло 90 дней. Ни одна посылка не дошла.

Я открыла спор. На что продавец хочет еще раз выслать товар. Я не хочу ждать. Это уже смешно. Что дальше будет? Так как посылку я не получила (кстати и номер трека на вторую посылку мне не отправил продавец).

Правильно сделали, что открыли спор — требуйте возврата денежных средств. Скорее всего продавец вас пытается обмануть, отписываясь обещаниями переслать посылку.

Если продавец не будет реагировать — обостряйте спор.

Что делать если заказ заморозили потому что проверяли продавца и его документы. А потом заказ просто закрыли, но он мне ещё не пришёл. И я не могу открыть спор. Написано только оставить отзыв.

А если заказ не подойдёт? Будет не качественным или вообще не придёт как быть? Как закрыли заказ? Без меня?

Если заказ заморозили, а потом закрыли — это значит в течение 15 рабочих дней вам вернут ваши денежные средства обратно.

товар заказала 24 сентября,трек не отслеживался. Продлевала защиту заказа дважды, 19 ноября открыла спор, продавец никак не среагировал. 4 декабря спор обострился и до сих пор ни ответа ни денег.

Переключаемся на полную версию сайта Алиэкспресс с мобильного

Небольшая мини инструкция, как переключиться на полную версию сайта Алиэкспресс с мобильного устройства, будь-то телефон или планшет.

Интернет площадка Алиэкспресс становится все популярнее среди граждан Украины, России и Белоруссии. Практически половина всех покупок на площадке AliExpress совершается через телефоны, планшеты и другие мобильные гаджеты. Вторая половина приходится на ПК. Если попытаться открыть сайт через телефон, то будет загружена именно мобильная версия ресурса. Естественно, что удобна она далеко не для всех пользователей, да и часть доступного функционала оказывается просто скрытой для пользователя.

Как открыть полную версию сайта Алиэкспресс?

Для этого необходимо перейти по одной из ссылок – http://m.aliexpress.com/website.html или же http://ru.aliexpress.com/ru_home.htm?forceredirect=true .

Гораздо удобнее и практичнее пользоваться именно полноценной версией интернет площадки. И даже если вы заходите на сайт с телефона или планшета, рекомендуем перейти на русскоязычную версию сайта по ссылке, представленной выше. Товары и ценники здесь такие же, как и в мобильных аналогах.

Как перейти в полную версию Алиэкспресс в рублях?

Изначально Алиэкспресс была доступна исключительно в англоязычной версии. Ценники на весь ассортимент продукции устанавливался и отображался в долларовом эквиваленте, но для большего удобства иностранных пользователей разработчики реализовали и русскоязычную версию ресурса. Цены при этом могут отображаться в рублях, евро, гривнах – по усмотрению пользователя.

В верхнем правом углу можно изменить отображаемую валюту.

Затем необходимо указать страну доставки и сохранить все изменения.