алиэкспресс защита покупателя сколько дней

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Сколько раз могут продлевать срок защиты покупателей на Aliexpress?

Практически вышел срок защиты покупателей, по ссылке товар не отслеживается, на почту к нам не пришел, открыла спор. Заказчик извинился и просто продлил время защиты покупателя еще на 20 дней. Сколько раз он может так продлять защиту? Уже жду посылку более 3-х месяцев.

Во-первых, продавец может продлить срок защиты товара только с согласия покупателя или по его просьбе (запросу). Он может это делать столько раз, сколько раз вы его об этом попросите, но не самовольно. Если после открытия спора продавец продлил срок защиты, вы не обязаны соглашаться на его предложение и можете обострить спор. Как правило, в таких случаях спор выигрывает покупатель.

Во-вторых, если часто заказываете товары на Алиэкспрее, возьмите себе за правило: как только пришло письмо об окончании срока защиты товара (обычно такое письмо приходит за 4 дня до окончания срока защиты), и, если товар вам нужен и вы согласны подождать еще некоторое время, продлевайте срок защиты еще на 15 дней. Больше не нужно, так как даже 39+15=54 дня — вполне достаточный срок для доставки посылки в любую точку мира. Если посылка не пришла и после окончания дополнительного срока защиты, открывайте спор, так как, в большинстве случаев, посылка попросту не была отправлена в расчете на на ваше «Ну и Бог с ней!».

Бывают случаи, что посылка, все же, приходит и, если вы посчитаете, что продавец в такой задержке не виноват, можете компенсировать стоимость или часть стоимости посылки любым удобным способом.

Как продлить время защиты заказа на Алиэкспресс?

Пожалуйста, оцените пост:

Оформление заказа на Aliexpress происходит в несколько этапов: оплата, обработка заказа и отправка товара. Статус «Продавец отправил Ваш заказ» свидетельствует о том, что ваша посылка уже в пути, а в профиле заказа уже фигурирует трек-номер для отслеживания.

На данном этапе автоматически включается таймер обратного отсчета, который указывает, сколько времени осталось до конца действия программы защиты покупателя на Алиэкспресс. Пока время не истекло, продавец не получит ваших денег. Теоретически, за указанное время посылка должна дойти до адресата, который, в свою очередь, должен подтвердить получение товара. Однако существует ряд причин, по которым посылка может задержаться. В таком случае для защиты покупателя на Алиэкспресс предусмотрена возможность продления срока защиты.

Продление защиты возможно на разных этапах до завершения заказа, в том числе и во время спора.

Продление защиты

Если до окончания срока действия защиты осталось 4-5 дней, а посылка все еще в пути – есть 2 выхода:

  1. Открыть спор (диспут);
  2. Запросить продление защиты заказа.

Конечно же, если посылка не отслеживается либо застряла где-то в Китае, можете смело открывать спор. А если товар уже прошел таможенный контроль в вашей стране, беспокоится не о чем. Просто запросите продление защиты, для того чтобы оставить за собой право воспользоваться гарантиями продавца.

Добросовестные продавцы следят за таймером и продлевают защиту самостоятельно, не дожидаясь обращения покупателя. Обратиться к продавцу с запросом продления защиты заказа можно посредством личной переписки либо нажав «Запросить продление защиты».

Обязательно следите за тем, чтоб время в заказе изменилось, так как продавец может вас проигнорировать или просто не заметить запроса.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Срок защиты покупателя на Алиэкспресс

Популярная торговая площадка Алиэкспресс имеет специально разработанную систему защиты покупателей от различных проблем, связанных с получением заказанного товара.

Защиту покупателя осуществляет платежная система Escrow. Система Aliexpress защита покупателя работает следующим образом: все перечисленные за товар деньги остаются в замороженном состоянии. То есть, получая от покупателя деньги за товар, Алиэкспресс не переводит их на счет продавца до момента вашего подтверждения о благополучном получении товара.

Какой период времени действует Aliexpress buyer protection и сколько времени длится защита прав покупателя на Алиэкспресс? Стандартный срок, установленный интернет-площадкой — 60 дней, однако, есть возможность продлить длительность действия системы.

Следует учесть, что по истечению срока у покупателя остается всего несколько дней, после которых средства будут автоматически перечислены продавцу.

Защита заказа на Алиэкспресс распространяется на все предметы. Если товар не был получен после 60 дней, то деньги возвращаются в полном объеме.

Для того чтобы не пропустить срок защиты заказа на Алиэкспресс, компания высылает предупредительные письма на электронную почту.

Что такое защита заказа на алиэкспресс?

Чтобы умело покупать на алиэкспресс мало научиться заказывать товары дешево и у надежных продавцов, нужно научиться отслеживать посылку и принимать меры, если она потерялась или задерживается. Для этого нужно понимать, что такое защита заказа на алиэкспресс.

Расскажу все на конкретном примере, так как у меня одна защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути. В начале важно понять простую вещь: для каждого вашего заказа продавец определяет КРАЙНИЙ СРОК, за который он обязуется доставить товар:

Как видите, таймер моего заказа на сыворотку для ресниц FEG уже заканчивается и примерно за 3-4 дня до окончания срока вам должно прийти письмо такого содержания:

Если вы видите, что заказ закрыт на алиэкспресс что это значит? Это такой звоночек, что вам нужно зайти на aliexpress и что-то предпринять. Если ничего не делать, то вы, с большой вероятностью, потеряете деньги и будете потом винить продавца, так как сделка по истечению срока защиты ЗАКРОЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ. А он не виноват, виноваты будете только вы.

Что делать если заканчивается защита заказа на алиэкспресс?

Что делать если время обработки заказа истекает на алиэкспресс? Тут есть несколько вариантов развития событий, и важно следовать советам именно алиэкспресс. Что он советует?

1. Если истекло время подтверждения на алиэкспресс, а товар не пришел, или Вы недовольны полученным товаром, Вы можете нажать «Открыть спор». Обратите внимание, что после истечения срока Защиты Покупателя заказ будет закрыт автоматически, а деньги переведены продавцу.

Если вы уверены, что продавец товар вам не отправил, или вы сомневаетесь в этом, так как трек не отслеживается, то лучше открыть спор.

Будьте готовы к тому, что продавец будет НЫТЬ, что спор ему вредит, просить, чтобы вы закрыли спор и ВЕРИЛИ В ЧУДО. Чуда не будет, скорее всего, лишь иногда посылка все же приходит с большим опозданием и тогда я честно возвращаю продавцу его деньги.

Вы должны понимать, что если вы закроете спор, а посылка не придёт, вы НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ. А то что продавец не сделал трек номер для посылки виноват он сам, жадность фраера сгубила, как говорят в народе.

2. Вы также можете продлить срок действия Защиты Покупателя. Для этого свяжитесь с продавцом напрямую или нажмите «Запросить продление Защиты Покупателя», чтобы подать запрос на продление.

Если вы видите по трек номеру, что посылка уже на подходе, то можно написать продавцу и попросить его продлить время заказа. Если и потом посылки не будет (могут потерять или украсть в дороге), то открывайте спор.

Как видите, мой заказ прилетел в Беларусь и скорее всего скоро товар придет на почту. Я написал продавцу и попросил продлить время заказа, если он не ответит мне через пару дней, то я открою спор.

Ничего сложного, главное указать рабочую почту и периодически туда заглядывать, чтобы не пропустить заветное письмо. Защита покупателя на алиэкспресс поставлена очень хорошо, и если вы сами не будет хлопать ушами, то никогда не потеряете свои деньги. Я не потерял ни разу…

Надеюсь, что эта статья смогла вам помочь и теперь вы знаете, что такое защита заказа на алиэкспресс. Также не забывайте, что при покупках в интернете можно хорошо сэкономить с кэшбэк-сервисами.

Предыдущая статья из категории Предыдущая статья из категории

Отмена таймера Защиты покупателя на АлиЭкспресс

Изменение функционала на интернет-площадке АлиЭкспресс не всегда радует покупателей. В рунете среди пользователей Али уже поднялась волна возмущения: создатели ресурса решили, что нужно убрать таймер, ведущий обратный отсчет до момента окончания Защиты покупателя. Вместо него решено указывать конкретную дату, к которой должен быть доставлен заказ.

Теперь, как всегда, перейдем к подробностям.

Еще пару дней назад привычный таймер отсчитывал нам дни до конца Защиты покупателя. У тех пользователей, кто использует мобильное приложение, такой отсчет ведется до сих пор. Возможно, разработчики еще не успели изменить функционал, а может, и тестируют сначала нововведение на главном сайте.

Наличие таймера очень помогало пользователям определить, когда нужно было начать волноваться о продлении Защиты покупателя. Еще бы! Когда таймер показывает, что осталось 2-3 дня, то любой покупатель начнет суетиться.

Сейчас, если вы зайдете в свой аккаунт, то увидите конечную дату, к которой должен прийти заказ. То есть продавец обычно указывает, в течение какого времени будет перемещаться товар, в зависимости от логистической службы. Исходя из максимального предполагаемого срока, и высчитывается конечная дата. Правда, уже в карточке товара сразу указывается, что время доставки порой изменяется из-за проблем с логистикой или задержек из-за происков таможенников.

Пользы для покупателей в таком нововведении мало (по мнению редакции АлиТраст). Поясним: сейчас лето, отпуска, сориентироваться в том, какое сегодня число, могут только те, кто постоянно работает с документацией и с самого утра прописывает дату в разные справки, уведомления и т.д. По статистике, даже зимой, прежде чем вспомнить, какое сегодня число, люди задумываются, а иногда смотрят на календарь. А теперь нам для отслеживания заказов придется задумываться.

Хорошо еще, что продление Защиты покупателя остается доступным. Вероятно, что после того, как продавец увеличит срок ожидания на запрашиваемое вам количество дней, автоматически изменится и дата, к которой товар будет доставлен.

Если товар не придет к тому моменту, который указан в карточке товара, как и прежде, можно открыть Спор (но при условии действия Защиты) и потребовать свои деньги назад. Диспут будет удовлетворен в пользу покупателя, лишь бы он вовремя обратился.

Уведомления по e-mail

На электронную почту все так же приходят уведомления, в которых указывается срок предполагаемой доставки по новым правилам. Все права и возможности покупателей остались прежними.

Если продавец продлит время Защиты покупателей, не посоветовавшись с покупателем (а такое часто случается), то последний узнает об этом из письма, автоматически отправленного ему системой АлиЭкспресс.

А что скажете вы? Лично для вас что-то изменилось с этим нововведением? Пишите в комментариях.

Защита заказа на Алиэкспресс (защита покупателя и покупок на Aliexpress)

На Алиэкспресс действует защита заказа, которая гарантирует безопасность сделки. Торговая площадка Алиэкспресс защищает ваши покупки с момента заказа до получения доставки:

— возврат полной стоимости при неполучении товара
— возврат стоимости или оставляете товар себе, при несоответствии товара описанию

Как работает Защита Покупателя на Алиэкспресс?

— если заказ не прибыл в установленное время или не соответствует описанию, Вы можете связаться с продавцом и решить проблему

— если Вам не удалось решить проблему с продавцом, Вы можете запросить возврат стоимости товара, открыв спор

— если Вас не устраивают предложения продавца, Вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение Администрации Алиэкспресс

Лучший способ обезопасить свою покупку, это тщательно проверить отзывы других покупателей о продавце и описание товара перед заказом

Что значит Защита Заказа на Алиэкспресс?

Защита заказа нужна для того, чтобы сделка купли-продажи товара (между продавцом и покупателем на Алиэкспресс) — была полностью безопасна, чтоб продавец и покупатель друг-друга не обманули и чтоб можно было легко решить конфликтные ситуации (не подошёл размер, пришёл не тот цвет, товар сломан или бракованный и.т.д). По сути сайт Алиэкспресс выступает гарантом сделки между продавцом и покупателем.

Дело в том, что при покупке любого товара на Алиэкспресс, деньги не передаются сразу продавцу, после того как покупатель оплатил заказ, деньги хранятся на внутреннем счёте Алиэкспресс, до тех пор пока покупатель не подтвердит что поучил товар (посылку) в надлежащем качестве и его всё устраивает, только после этого деньги передаются продавцу либо после того как закончилось время защиты заказа.
Более подробно о защите покупателя и покупок на Алиэкспресс можете прочитать на здесь: http://activities.aliexpress.com/ru/buyerprotection.php, а также если Вас интересуют гарантии на товар, то об этом подробно тут: http://ru.aliexpress.com/about/seller_guaranteed.html

Где посмотреть время защиты заказа? (защита покупателя)

После того как вы оплатили заказ, зайдите в раздел Мои Заказы https://trade.aliexpress.com/orderList.htm (выпадающее меню)

Далее возле вашего заказа увидите кнопку «Подробнее» (эта кнопка есть над каждым заказом), нажмите на неё:

Откроется стнаница с подробным описанием заказа, там находится время, точнее счётчик защиты заказа (время защиты покупателя):

Кстате сейчас Алиэкспресс убрал таймер защиты заказа и вместо него отображается дата когда заканчивается защита вашего заказа:

Там же на странице с подробным описанием заказа, находится кнопка Открыть Спор, которая повзоляет вернуть деньги если возникнут конфликтные ситуации, например посылка повредилась, не дошла, пришёл бракованный товар или не тот товар что заказывали. (это всё бывает, но очень редко) Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

За сколько дней можно открывать спор на алиэкспресс

Любая сделка на китайской интернет-площадке Алиэкспресс имеет определенную защиту. Если с заказом вдруг что-то пошло не так, то покупатель может открыть спор и выдвинуть свои требования к продавцу. Важно только сделать это правильно, четко зная, через сколько дней можно открывать спор на Алиэкспресс.

Когда требуется открывать спор?

Если вас интересует вопрос, за сколько открывать спор на Алиэкспресс, вероятнее всего, вам пришлось столкнуться с одной из причин, по которой требуется это делать. Спор на Алиэкспресс еще называется диспутом. Открыть диспут на всемирно известной торговой площадке вы можете, если:

  1. Не получили заказанный товар. Заказ может быть вовсе не отослан продавцом (если он окажется недобросовестным) или может затеряться во время движения к вам. Подобные случаи нередки, поэтому открыть спор покупатель имеет право после того, как истек срок гарантии на доставку. Это приблизительно через 60 дней после отправки торговцем заказа. Если же открытый спор решился в вашу пользу, вам были возвращены деньги за товар, а он все-таки пришел, то лучше честно сообщить об этом торговцу. Он выставит счет, который вы оплатите, после чего будете жить с чистой совестью.
  2. Получили товар, но совершенно не тот, который заказывали. Например, вместо чехла на iPhone6 пришел чехол на iPhone5.
  3. Получили товар с браком. Такое тоже встречается часто, ведь товар все-таки китайского производства. И это стоит учитывать.
  4. Получили товар с повреждениями. Наверняка, были нарушены правила транспортировки, поэтому вполне уместно требовать возмещения средств. Ведь вы ожидали товар надлежащего качества, в целости и сохранности.
  5. Получили вещь, которая не соответствует указанному размеру или цвету. Если вы сделали верные замеры, указали правильный размер одежды или обуви, а в итоге получили совершенно не тот размер вещи, то можно смело начинать диспут с продавцом.
  6. Получили меньшее количество товара. К примеру, вы заказывали 3 пары ботинок, а получили только 2 пары. Смело открывайте спор и возвращайте назад оплаченные за 1 пару обуви деньги.
  7. Получили товар, где в комплектации не хватает некоторых составляющих. Например, при заказе сотового телефона было указано, что в комплекте идет зарядное устройство, а в итоге в коробке с телефоном «зарядки» не оказалось. Надо открывать спор и затребовать возмещения средств.

Чтобы выиграть открытый спор, важно указать правильную причину, по которой он открывается. Начав диспут, вам потребуется представить медиаторам Алиэкспресса определенные доказательства своей правоты.

Статья по теме — можно ли повторно открывать спор на Алиэкспрессе.

За сколько дней можно начинать спор на Aliexpress?

Так за сколько дней можно открывать спор на Алиэкспресс, если, например, товар не пришел или пришел ненадлежащего качества? Открывается диспут:

  • только на действующий заказ, который был оплачен вами и отправлен вам продавцом;
  • не ранее, чем через 5 дней после отметки продавца об отправке заказа;
  • не позднее 15 дней от момента, когда товар был доставлен, или была нажата кнопка о получении заказа.

Но не стоит тянуть до последнего и ждать, что товар вот-вот придет. Лучше задуматься о проблеме по сделке хотя бы за 5 дней до того времени, как закончится защита. Здесь важна ее длительность – если на это отводится 60 дней, то задуматься о возвращении оплаченных за товар средств стоит по истечении 55 дней. Чтобы открыть диспут, надо нажать соответствующую кнопку и заполнить предложенную форму.

Нет смысла открывать диспут при еще довольно большом сроке защиты. Поставщик в этом случае стопроцентно попросит набраться терпения и подождать, а также может увеличить срок защиты заказа еще на десяток дней, вызывая недоумение у покупателя.

И если раньше открыть диспут можно было только до момента закрытия заказа, то с 2015 года для покупателей предусмотрена функция проверки платежа. Если вы не уследите за сроками защиты сделки, заказ в указанные сроки не придет или окажется с браком, то есть возможность открыть диспут в течение 15 дней с момента закрытия заказа. Главное, не пропустить это время, чтобы успешно вернуть свои деньги.

Сколько будет длиться спор?

Если случилось так, что вам пришлось открыть диспут, то длительность его зависит и от продавца, и от покупателя. Иногда спорная ситуация на известной китайской площадке разрешается за 3 дня с того момента, как был открыт спор. Но он может затянуться и на гораздо более длительный срок. Максимальное время для решения проблемы – 90 дней. За столько время неприятная ситуация по сделке решается медиаторами Алиэкспресса, которые рассматривают доводы обеих сторон сделки.

Теперь вы владеете информацией, когда и за сколько нужно открывать спор на Алиэкспресс. Это позволит действовать в сложившейся не в вашу пользу ситуации при совершении покупки на китайской площадке гораздо увереннее. Особенно это важно для начинающих покупателей, у которых зачастую возникает немало вопросов при заказе товаров на Алиэкспресс.

Посылка еще в пути — за сколько дней открывать спор с продавцом?

Защита покупателя на AliExpress (Защита заказа)

Крупнейшая азиатская торговая площадка AliExpress заботится о своих покупателях и поэтому постоянно совершенствует сервис, стараясь предоставить максимально выгодные условия для совершения покупок. Одной из особенностей системы является “Защита покупателя”, также известная как система “ESCROW”. Вся суть данной защиты строится по следующему принципу – купив товар, с вашей карты или любой другой платежной системы списывается сумма покупки. Однако сумма замораживается на счету AliExpress, а не самого продавца и только после подтверждения покупки, когда вы убедились в работоспособности и качестве заказа, AliExpress переводит сумму заказа на счет продавца. Таким образом, алиэкспресс выступает в роли гаранта при совершении сделок между продавцом и покупателем и позволяет оградиться от мошенников, которые, к сожалению все еще встречаются. Для большей экономии, рекомендуем вам пользоваться кэшбэк сервисом от алиэкспресс, благодаря которому вы сможете вернуть обратно часть от стоимости купленного товара.

Какие гарантии дает защита покупателя на AliExpress?

Воспользовавшись защитой покупателя на алиэкспресс можно больше не беспокоиться о получении посылки, потому что теперь доставку, качество и точность описания товара контролирует сама площадка, так вы можете рассчитывать на:

  • Возврат полной стоимости товара (в случае неполучения товара)
  • Возврат полной или частичной стоимости при несоответствии описанию (товар в данном случае остается у вас)

Также во время действия защитного периода вы можете рассчитывать на полный возврат товара продавцу, в случае если пришло совсем не то, что вы ожидали получить. Правда в данном случае, придется самостоятельно оплачивать обратную пересылку, а это лишние почтовые расходы, но если и правда пришедший товар вам совсем не подходит, не тот цвет, размер или прочие дефекты то, оно того стоит.

Как работает Защита Покупателя на Алиэкспресс?

В рамках действия защитного периода вы можете:

  • Если видите, что время защитного периода подходит к концу, а трек-номер не отслеживается или посылка все еще по данным отслеживания где-то на территории Китая, свяжитесь с продавцом, используя опцию личных сообщений.
  • Если посредством переписки не удается решить вопрос, смело открывайте спор
  • Когда спор уже открыт, а продавец продолжает вас игнорировать или просто не хочет признавать своей ошибки, разумно будет обострить спор, другими словами переведя его в диспут, тогда уже администрация AliExpress будет рассматривать ваш вопрос.

Всегда следите за сроком защитного периода и при необходимости продлевайте его. Обычно за несколько дней до окончания защитного периода на вашу электронную почту (e-mail) придет сообщение с напоминанием о продлении. Потому что после того как защитный период заканчивается, средства за покупку автоматически переводятся на счет продавца и тогда уже решить проблему будет почти нереально, разве что найти общий язык с продавцом, но тут уже вы будите ничем не защищены, останется полагаться лишь на его добросовестность.

Поэтому прежде чем совершить покупку, всегда обращайте внимание на репутацию продавца, не поленитесь посмотреть его отзывы, так хоть на начальном этапе вы сможете удостовериться в его порядочности, а также самостоятельно отслеживайте перемещение своей посылки и своевременно задавайте вопросы продавцу.

Как продлить время защиты заказа на Алиэкспресс?

Всю судьбу заказа на алиэкспресс можно разделить на три основных этапа – оплата товара, обработка и непосредственно отправка, после чего в личном кабинете напротив покупки автоматически срабатывает таймер обратного отсчета, указывающий на время действия программы защиты покупателей на AliExpress. Если время подходит к концу, к примеру, осталось 3-4 дня до завершения, вы можете открыть спор, как и говорилось ранее, а можете просто запросить время защиты заказа и подождать еще немного, пока посылка будет доставлена.

Обычно продавцы с хорошей репутацией сами заботятся о своих клиентах и автоматически продлевают им защитный период, однако не лишним будем и самим проконтролировать этот процесс.

Продлить защитный период можно двумя способами:

  • Личное сообщение продавцу с просьбой продлить период защиты
  • В личном кабинете напротив нужного товара нажать “Запросить продление Защиты”

После чего обязательно перепроверьте, изменилось ли время на таймере обратного отсчета, бывает, что продавец просто не заметил ваш запрос, тогда лучше не ждите и сразу открывайте спор.

Защита покупателя на AliExpress

Прежде чем говорить о защите, надо сначала разобраться, что это такое. Пожалуй, это один из самых главных моментов на AliExpress, который надо знать. Защита покупателя – это способ обеспечить покупателя некоторыми гарантиями сохранности его денег при неудачной покупке.
То есть, с помощью защиты, AliExpress гарантирует полный возврат платежа в случае неполучения товара или, например, частичное в случае несоответствия описанию.

Зачем она нужна?

Пока действует защита покупателя, есть возможность открыть спор и вернуть деньги. Как только защита подходит к концу, то можно поступить двумя способами: либо продлить ее, либо открывать спор, но об этом чуть позже.

Не стоит беспокоиться, если вы упустили момент и защита закончилась. По новым правилам AliExpress от июня 2015 года, спор можно открыть в течение 15 суток с момента завершения заказа.

Где найти защиту покупателя?


И выбрав нужный заказ, нажать «Подробнее».

На открывшейся странице вы увидите:
1. Номер заказа
2. Его статус
3. Напоминание с защитой покупателя

Средний срок защиты установлен около 60 дней. Но окончательная дата формируется в зависимости от срока доставки, который установил продавец. Например, при доставке в 35 дней, срок защиты может установиться на 40-50 дней, а при более длительной, около 60 дней, срок защиты может достигать 70-80.

Как продлить защиту покупателя на алиэкспресс?

Чаще всего продавец не виноват в том, что посылка не приходит в назначенный срок, потому что ее могут долго оформлять на почте, проверять на таможне и доставлять до вашей почты. Поэтому советую, как только защита подходит к концу (а это не значит, что остается 5 часов, надо за 5-7 дней до окончания) и трек-код отслеживается, то написать продавцу и поговорить с ним о том, где посылка в настоящий момент, при желании попросить продлить защиту. Учтите, продавец может продлевать защиту без согласия покупателя. Так что не удивляйтесь, если однажды вы проснетесь, а защита продлена на n-ое количество дней.
И так, как же продлить защиту, если например продавец не отвечает на сообщения. Но знайте, что в этом случае все равно нужно подтверждение продавца.
Выбираем нужный нам заказ через «Мои заказы» и нажимаем подробнее.
Нажав на «Запросить продление» откроется окошко, куда вы должны вписать срок, на который хотите продлить.

В случае если продавец так и не продлевает защиту, то можете смело открывать спор.

Как работает Защита Покупателя АлиЭкспресс?

Что такое защита покупателей АлиЭкспресс?

Защитой покупателей на AliExpress ( то есть «Escrow») является своеобразная гарантия, которую дает торговая площадка конечному покупателю в безопасности его сделки с продавцом.

Безопасность покупок обеспечивается:

    Данные банковской карты при оплате зашифрованы и не доступны третьим лицам.

Платеж не будет передан продавцу до того момента, пока покупатель не подтвердите получение заказа и надлежащее его состояние.

Если заказ не доставляется покупателю в течении указанного времени (максимум 60 дней), то ему возвращается сумма оплаты в полном объеме.

Если вы не в состоянии достичь соглашения с продавцом, вы можете открыть спор/диспут и потребовать AliExpress стать посредником в споре.

Как АлиЭкспресс гарантирует безопасность сделки?

Будьте уверены, что Ваши платежи попадают под Программу Защиты Покупателя, которая гарантирует что платеж не будет передан продавцу до того момента, пока вы не подтвердите получение заказа.

  • Если поставщик не предоставит вам номер для отслеживания ваших товаров до срока обработки товара, ваш заказ будет автоматически отменен, и ваш платеж будет возвращен.
  • Если поставщик отправил вам товары, но они оказались в неудовлетворительном состоянии, вы можете открыть спор и требовать возмещения.

Также очень советуем вам не оплачивать заказы напрямую поставщикам через другие методы оплаты!
Если вы оплатите покупку каким-либо другим способом на сайте АлиЭкспресс, ваши платежи не попадут под Программу Защиты Покупателя.