aliexpress buyer account appeal

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс?

Итак давайте подробно разберёмся, что делать если ваш аккаунт на Алиэкспресс заблокировали. Есть несколько причин, почему ваш аккаунт мог быть заблокирован.

Основные причины блокировки аккаунта на сайте Алиэкспресс:

1. Вы не активировали вашу учётную запись (подтверждение по e-mail после регистрации)
2. Вы слишком часто открывали споры (возможно вы пытались обмануть продавцов)
3. Вы заподозрены в мошенничестве (например если использовали ворованные пластиковые карточки)
4. Вы пытались сделать что-то в обход Алиэкспресс (например просили китайца отправить вам пачку сигарет и оплатить ему напрямую)
5. За спам продавцам, предложения сделать что-то в обход Алиэкспресс, угрозы, мат и ненормативная лексика, мошенничество.
6. За шантажирование продавцов, например просить скидку или дополнительные аксессуары и в случае отказа угрожать негативным отзывом (шантаж)
7. За накрутку отзывов (создание множества аккаунтов и покупка одного и того же товара с целью накрутить отзывы продавцу)
8. За накрутку продаж (создание множества аккаунтов и покупка одного и того же товара с целью накрутить количество продаж продавцу)
9. Из-за превышения определенного порога по количеству неоплаченных заказов в разделе Мои Заказы, ваш аккаунт может быть автоматические заблокирован и восстановить его будь практически невозможно.
(Если у вас есть неоплаченные заказы в разделе Мои заказы, лучше удаляйте и отменяйте их, так как они резервируются для Вас у продавца, например если заказать 5 футболок и не оплатить, а у продавана их всего 5, то больше никто не сможет оплатить этот товар, пока Вы его не отмените)

Как разблокировать свой аккаунт на Алиэкспресс:

Обычно когда аккаунт заблокирован, покупатель (пользователь) сразу после авторизации и входа в аккаунт видит следующую надпись:
Your account is temporarily unavailable due to security reasons (Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности)

Если Вы непорядочный покупатель, тогда новый аккаунт лучше регистрировать на новый e-mail, новый номер телефона и желательно использовать не свой домашний IP, чтоб Вас опять не забанили на Алиэкспресс (например регистрироваться используя HTTP Proxy, анонимейзеры и тому подобные сервисы скрытия IP)

Если Вы честный и добропорядочный покупатель, тогда не переживайте и не спешите создавать новый аккаунт (тоже вариант), есть несколько способов разблокировать свою учётную запись и счёт на Алиэкспресс:

Если после авторизации (входа) на Алиэкспресс под своим логином и паролем, вылезет сообщение о блокировке аккаунта и под ним будет кнопка (ссылка) с надписью Appeal for account reactivation, тогда вы можете нажать на неё:

и появиться форма для разблокировки вашего аккаунта, где нужно будет прикрепить скан вашего паспорта (чтоб администрация Алиэкспресс поняла что Вы это Вы) и там же возможно повторно потребуется ввести свой номер телефона и емейл, если с ними что-то не так (кнопка Click Here).

Хотя если Ваш аккаунт блокнот надолго или навсегда, тогда вместо страницы что показана Выше, Вы можете увидеть надпись You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints (Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешено отправлять новые жалобы) — тогда можно смело регать новый аккаунт, так как старый уже не спасти:

Если Вы подали заявку на разблокировку или просто хотите ускорить процесс разблокирования аккаунта, рекомендуем написать в тех. поддержку Алиэкспресс (онлайн чат), тогда быстро всё разрулят и скажут что с вашим аккаунтом, но писать нужно в рабочее время:

Кстате когда ваш аккаунт заблокирован, то больше половины функций становиться недоступно, в лучшем случае можно просматривать список своих заказов и при попытке отредактировать аккаунт или при манипуляции с заказами постоянно вылазит ошибка:

OOPS!
Looks like your account isn’t authorized to view this page.
But don’t worry — we still love you.

А чуть ниже можно увидеть кнопки «Change Accounts» (сменить аккаунт) и «Back to Homepage» (вернуться на главную), под которыми есть мелкая ссылка с надписью «Check the reason» (Проверить причину) которая иногда позволяет узнать причину блокировки аккаунта на Алиэкспресс.

Что делать если нет кнопки разблокировать аккаунт?

(Appeal for account reactivation)
Иногда если нет кнопки для подачи заявки на разблокировку аккаунта Алиэкспресс (Appeal for account reactivation) и Вы видите надпись Your account is temporarily unavailable, тогда нужно решать вопрос только через тех. поддержку либо если срочно надо что-то купить, можно регнуть новый аккаунт на новый емейл.

Как подтвердить свой емейл на Алиэкспресс и отправить себе повторное письмо с активацией?

Если при регистрации на Алиэкспресс Вы не подтвердили свой емейл или старая ссылка с активацией уже не работает, тогда вы можете запросить повторную отправку письма с подтверждением емейла. Если аккаунт заблокирован, то не факт что у вас будет доступ к вашему профилю, но тем не менее можете попробовать активировать ваш аккаунт, подтвердив свой емейл.
Перейдите на главную страницу http://ru.aliexpress.com и в меню пользователя, зайдите в раздел «Мой Aliexpress»:

Далее нужно зайти в раздел «Настройки профиля»:

И выбрать пункт «Edit Member Profile» (Редактировать профиль пользователя):

Перед вами откроются настройки профиля, если ваш емейл не подтверждён, то около него будет красная надпись «Email adress unconfirmed» (емейл не подтверждён). Чтоб запросить новое письмо с активацией аккаунта и подтверждением емейла, в самом низу нажмите кнопку «Edit» (редактировать):

На странице редактирования и изменения данных профиля, проверьте что все данные верны и около вашего емейла клацните на кнопку «click here to confirm», после чего сразу будет отправлено Вам свежее письмо с активацией вашего аккаунта на Алиэкспресс:

После нажатия на кнопку «click here to confirm», вылезит сообщение что письмо с активацией успешно отправлено на ваш емейл:

Теперь проверьте вашу почту (возможно в папке Спам), должно прийти письмо с ссылкой и кнопкой, собственно для активации аккаунта Алиэкспресс и подтверждения мыла, клацайте на кнопку либо на ссылку в письме:

Вот и всё, ваш аккаунт активирован и Вас уже не забанят по причине того, что Ваш аккаунт не был активирован сразу после регистрации.

Как удалить заблокированный аккаунт с Алиэкспресс?

Не факт что удастся удалить свой заблокированный (забаненный) аккаунт на Алиэкспресс, но можете попробовать. Более подробно как полностью удалить свою учётную запись (профиль) с Алиэкспресс, Вы можете узнать в пошаговой инструкции: как удалиться с Aliexpress

Если у вас остались вопросы, то Вы можете задать их в комментариях ниже и Мы постараемся оперативно Вам помочь и подсказать.

Как проверить, аккаунт на Алиэкспресс заблокирован навсегда или нет?

Иногда аккаунт на Алиэкспресс может быть заблокирован навсегда (по той или иной причине, ну и причину выяснить часто не удаётся даже через тех. поддержку), вообщем бывает что счёт заблокирован пожизненно и безвозвратно с невозможность восстановить или разблокировать. Так что смотрите внимательно на скриншот ниже, если у вас такая картина, тогда без вариантов и решение проблемы только в регистрации нового аккаунта:

Ну а разблокировать реально, только если вылезло сообщение о блокировке как на примере ниже:

Где посмотреть и как узнать, есть ли жалобы на покупателя от продавцов?

Иногда аккаунт могут заблокировать, например из-за частого открытия споров, поэтому лучше периодически проверять есть ли на Вас жалобы от продавцов. Посмотреть все жалобы можно на специальной странице http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm

Разумеется предварительно не забудьте авторизироваться на Алиэкспресс (зайти под своим логином и паролем). Перед Вами будет 2 вкладки, «Полученные жалобы» (Complaints Received) и «Отправленные жалобы» (Complaints I Submitted) и в выпадающем списке можно выбрать для показа жалобы за последние 3, 6, 9, 12 и более месяцев назад.

Алиэкспресс блокирует аккаунты за неоплаченные заказы?
Да, Алиэкспресс может легко Вас забанить если у Вас много неоплаченных заказов висит в разделе «Мои заказы». Точное количество не указывается, но более подробно об этом можно узнать тут: http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/unpaid_item_policy.php

Как подать аппеляцию на разблокировку аккаунта на Алиэкспресс?
Если никакие способы разблокировать свой аккаунт на Алиэкспресс не помогают, Вы можете подать аппеляцию на разблокировку, она подается через техподдержку Алиэкспресс и рассматривается в течении 3х дней (как написать в поддержку Алиэкспресс и их график работы).
Часто с заблокированного аккаунта нельзя написать в онлайн поддержку Алиэкспресс, поэтому рекомендуется создать новый аккаунт и писать с него..

Что делать если в заблокированном аккаунте на Алиэкспресс остались оплаченные заказы которые ещё не пришли?
Часто в заблокированных аккаунтах на Алиэкспресс:
— остаются оплаченные заказы которые ещё не пришли
— есть заказы по которым нужно открыть спор
— есть оплаченные, но не отправленные заказы

Все эти ситуации можно разрулить, если написать в онлайн поддержку Алиэкспресс, конечно разблокировать свой аккаунт будет очень сложно, но выбить из техподдержки компенсацию вполне реально (очень аккуратно намекните на возмещение с помощью купонов), в зависимости от ситуации и суммы ущерба, могут вернуть до 100% стоимости товара. Кстати купоны дают не фуфлыжные, а денежные, которые можно потратить на покупки на Алиэкспресс без траты своих денег (такие купоны нигде бесплатно не раздаются).

Вопросы не связанные ни с одной категорией

Модератор: Геннадий В.

Re: флудилка

OlgaOlga » 04 окт 2017, 15:31

Mikusja писал(а): CHICING ЛОТЕРЕЙНЫЙ МЕШОК значение как $3.99

http://ru.aliexpress.com/item/CHICING-LUCKY-BAG-value-as-low-as-3-99/32509139429.html
Цена: $4.69

Этот магазин на распродаже давал купон 3$, чушь пришла, даже на 1$ не тянет юбка, он не выкладывает комментарии все

Re: флудилка

Zakhar75 » 04 окт 2017, 18:16

Re: флудилка

Светланка Частица » 04 окт 2017, 18:29

Maxximka писал(а): 1/1

Jiepolly Очки для велосипедного спорта Спорт на открытом воздухе MTB горный велосипед мотоцикл очки шоссейные очки Для женщин мужские Cilismo Gafas

http://ru.aliexpress.com/store/product/Jiepolly-Cycling-Eyewear-Outdoor-Sports-MTB-Mountain-Bike-Motorcycle-Goggles-Road-Racing-Goggles-Women-mens-cilismo/2948144_32829033869.html
Цена: $1.59

во время оплаты у меня почему-то завис интернет, а когда «отвис» оказалось, что продавец поменял стоимость заказа, но увеличил не на 1 доллар (номинал купона), а на 48 центов, т.е. не наглел и точно отправит.
вот думаю, оплачивать или нет, вроде бы тоже нормальная цена для таких очков

Re: флудилка

Punochka » 04 окт 2017, 18:30

Re: флудилка

ek20 » 04 окт 2017, 18:54

Maxximka писал(а): 1/1

Jiepolly Очки для велосипедного спорта Спорт на открытом воздухе MTB горный велосипед мотоцикл очки шоссейные очки Для женщин мужские Cilismo Gafas

http://ru.aliexpress.com/store/product/Jiepolly-Cycling-Eyewear-Outdoor-Sports-MTB-Mountain-Bike-Motorcycle-Goggles-Road-Racing-Goggles-Women-mens-cilismo/2948144_32829033869.html
Цена: $1.59

во время оплаты у меня почему-то завис интернет, а когда «отвис» оказалось, что продавец поменял стоимость заказа, но увеличил не на 1 доллар (номинал купона), а на 48 центов, т.е. не наглел и точно отправит.
вот думаю, оплачивать или нет, вроде бы тоже нормальная цена для таких очков

Re: флудилка

ek20 » 05 окт 2017, 08:21

Aliexpress buyer account appeal

Многие рассказывают здесь о своем опыте покупок всякого барахла в Китае через известный сайт и упоминают проблемы, с которыми им пришлось столкнуться в процессе закупок. Часто во всем виновата Почта России, иногда непорядочные продавцы. Я же был очень удивлен тем, что впечатление о закупках может сам Alibaba Group.

К слову, в последнее время я стал увлекаться радиоэлектроникой и заказывал там много дешевых железок по 1-5 USD / штука. Большинство заказов имело стоимость до 30 USD.

Иногда в корзину добавлялись всякие безделушки вроде чехла для телефона или штопора для вина на батарейках. От случая к случаю даже удавалось заказать что-то действительно полезное.

И вот, захожу я на сайт, открываю детали одного из заказов и вижу:

Стоп, думаю, я же не продавец, какой еще abusing?! Поняв что обновление страницы не убирает ошибку, открываю форму Aliexpress Buyer Account Appeal (Заявка на реактивацию аккаунта AliExpress).

Ну ок, хотя странно все это, начинаю изучать опрос. Хотя это скорее напоминает мне историю с банком в котором я хочу им деньги принести и открыть вклад, а у меня спрашивают справку о доходах. Я им деньги плачу, а они требуют у меня отчитываться за покупки.

Первый вопрос, не скажу что поставил меня в тупик, но заставил задуматься:

Have you ever opened a dispute with your account (Вы ранее открывали споры)?

Вспоминаю, что дело было. Лезу в историю заказов аж на шестую страницу, выискиваю мартовский заказ с диспутом.

Честно отвечаю, что да — диспут был. Вторым вопросом указываю номер этого заказа.

Вопрос 3: Please describe your dispute reason for the order above (Пожалуйста, укажите причину для открытия спора.). Тут, на мой взгляд, причина спора очевидна — в трекинге указано, что отправка отменена. Пропали надежды, что каким-то образом ко мне придет этот заказ. Кстати прошло 80 дней с момента заказа и я все еще его не получил. Так я и написал, прикрепив скриншот с их же сайта, в качестве ответа на 4 вопрос: Upload relevant evidence to support your appeal, you may upload post office statement for your not-receive dispute, detail pictures of products for you not-as-described dispute or police office statement to support your appeal.(Загрузите фото доказательств: фото заключения почтового отделения о неполучении заказа, фото товара, который не соответствует описанию или фото заключения полиции.)

В полицию я все же не стал обращаться, хотя им наверное именно из МВД заключение нужно было. (Даже не знаю выдают ли там такие)))

Отправил им эту форму и стал ждать ответа, тем временем завел новый аккаунт, ведь и так посылки приходится месяцами, а тут еще перед тем как заказ оформить надо их ответа дождаться.

Спустя недельку я получил ответ:

Здравствуйте!
Мы изучили активность вашей учётной записи в рамках программы Защиты покупателя на AliExpress. К сожалению, ваша учётная запись останется заблокированной по причине нарушения ‘Правил программы Защиты покупателя’.
В AliExpress мы стремимся к тому, чтобы торговля велась честно, а интересы покупателей и продавцов неукоснительно соблюдались. При малейшем подозрении на недобросовестную торговлю, мошенничество или контрафакт, мы всегда внимательно изучаем детали сделок.
Если у вас возникли какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки.
С уважением,
Служба безопасности AliExpress.com.

Ну, думаю, фиг с вами. У меня теперь новый аккаунт есть. Хоть на старом еще с десяток заказов ожидающих доставку.

Вот только среди этих заказов один пришел с браком — на плате были криво пропаяны пины, в результате чего питание было замкнуто на землю. Обнаружилось это когда ремонтировать было уже поздно — чип сгорел от короткого замыкания.

О данном факте я сообщил продавцу, но ответа не последовало и через два дня. Али кричит о защите покупателя и безопасности сделок, а так же гарантирует возврат, в случае проблем.

Решаю открыть диспут. Заполняю форму, с требованием вернуть 1/5 заказа, т.к. одна плата из 5 пришла с браком (3 / 15 USD).

Диспут открыть нельзя, потому что мой акаунт приостановленный. Начинаются реальные последствия.

В письме сообщалось «Если у вас возникли какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки». Страница не открывается. Ответное письмо возвращается с ошибкой. Даже не представляю с чего вдруг у них появилось желание меня заблокировать и какой вообще может быть от этого смысл. Рейтинг покупателя никак не влияет на его возможность делать покупки. Ничто не мешает заводить новый аккаунт для каждого заказа. Были идеи, что сделано это с целью исключить возможные диспуты в ожидаемых заказах, но я даже не могу посмотреть информацию о рейтингах продавцов — везде вылезает ошибка о блокировке акаунта.

Вот вам и защита покупателей от aliexpress.

Дезактивирован аккаунт

18.02.2018 делал заказ. Было всё нормально.

22.02.2018 при попытке посмотреть заказанные товары увидел окно с такой надписью:

Your account has been deactivated due to abusing the buyer protection programs.

If you have any questions, please appeal for account reactivation.

You can also:

Manage Orders on AliExpress.com

Sign out

Система пускает только в историю заказов и Центр сообщений.

Как я понял AliExpress считает, что я нарушил программу защиты покупателей, но мой последний спор по поводу недоставки товара был завершён 12.08.2017. После этого я сделал всего 8 заказов и проблем с ними не было. Сейчас жду ещё 6 заказов оформленных 18.02.2018.

Подскажите, что мне делать дальше чтобы восстановить аккаунт.

sparr так вам всё написано. «please appeal for account reactivation» — надпись выделена цветом, по ней кликните и перейдёте на страницу реактивации аккаунта.

Решение автора

По подсказке Viktor_Ksst перешёл по указанной ссылке. Отослать запрошенные AliExpress данные ни в тот же день, ни на следующий не смог, так-как не отвечал сервер. По совету Jelena2010 всё-таки отправил данные 2 марта. 7 марта получил ответ:

After we review your account activity in the Aliexpress Buyer Protection program, we regret to inform you that your account will remain deactivated for violations under the [rules About Abusing The Buyer Protection Programs].

AliExpress is committed to the principle of good faith and the protection of the interests of both buyers and suppliers. To maintain a safe and fair trading environment, our duties and responsibilities require the investigation into areas of clear dishonest trading activities, such as consumer fraud and counterfeiting operating to the detriment of consumers and reputable traders.

If you have any concerns or questions, you may connect to our agent.

AliExpress.com Online Trade Security Department

С AliExpress я завязал. Меня не устраивает такое хамское отношение к честным покупателям.

Всем помогавшим спасибо. Извините за беспокойство.

Account buyer

My son received an email stating the email address on his account has been changed. He tried to log into his account (not via the link!) but it says there is no amazon account registered to that email so I assume he has … We would like to show you a description here but the site won’t allow us. dotloop provides an online platform to empower real estate professionals to get deals done. Find out why we are the top choice for industry leading brands. We have detected that your web browser does not currently allow cookies. Ariba uses secure HTTP cookies for session management. Your web browser must be configured to. JOIN OUR EDUCATOR COMMUNITY. Choose the right Teachers Pay Teachers account for you. Join millions of educators who believe that educator-created resources meet student needs best. First Home Saver Account rule changes are now active, allowing early purchasers to use the savings in their account towards their mortgage (after meeting the 4 years) rather than losing. PayPal is the faster, safer way to send money, make an online payment, receive money or set up a merchant account. Open a MortgageSaver account and we’ll top up your savings by €2,000.* At Bank of Ireland we understand the challenges facing First Time Buyers in saving to buy a home. We want to help, with a €2,000 Bonus Interest on your savings when you draw down your Bank of Ireland mortgage. How to qualify for […] Auction.com may use the information provided by you to contact you by email, telephone or postal mail for marketing purposes in accordance with our Privacy Statement. SoftMoc is proud to offer all customers our famous SoftMoc Frequent Buyer Rewards.

Добро пожаловать на сайт, посвященный документации к ОС Linux, ее переводу и распространению. Мы надеемся, что Вы найдете тут всю необходимую информацию. Здесь представлены три основных вида документации на русском языке: руководства (man-pages), HOWTO и mini-HOWTO. В скором будущем возможно появление и других видов документации.
Авторские права на представленные документы принадлежат авторам перевода и распространяются в соответствии со Стандартной Общественной Лицензией, если в документе не указано обратное.
Если Вы обнаружите в опубликованных документах ошибки, опечатки, несоответствия и неточности — сообщите о них.

Что делать в случае блокировки аккаунта на АлиЭкспресс?

Заблокировать учетную запись покупателя на АлиЭкспресс могут по нескольким причинам. Наиболее распространенные мотивы для блокировки приведены в следующем списке:

  • Пользователь вовремя не активировал свою учетную запись, то есть не перешел по ссылке из письма от администрации сайта для подтверждения адреса электронной почты;
  • Пользователь заподозрен в мошеннических действиях с платежными инструментами, например, пользуется для оплаты заказов чужими банковскими карточками или прочими электронными кошелками;
  • Пользователь заподозрен в умышленном обмане продавцов путем частого открытия споров на частичную или полную компенсацию оплаты заказов без веских на то причин;
  • Пользователь осуществлял попытки договориться с продавцами об оплате товаров напрямую, без использования механизмов оплаты АлиЭкспресс, что запрещено правилами и наносит материальный ущерб площадке.

Если учетная запись пользователя АлиЭкспресс заблокирована, то при попытке авторизоваться на сайте ему будет выведено следующее сообщение: «Your account is temporarily unavailable due to security reasons» («Ваша учетная запись временно недоступна по соображениям безопасности»).

Как решить возникшую проблему с блокировкой учетной записи

Аккаунт заблокирован справедливо

Пользователю, который понимает, что блокировка его аккаунта установлена не случайно, и он на самом деле совершал действия, которые могли привести к наложению санкций со стороны администрации площадки АлиЭкспресс, не стоит пытаться разблокировать свою учетную запись.

Порицать мы вас не собираемся — лучше всего зарегистрируйте новую учетку. Только для того, чтобы новый аккаунт не был автоматически заблокирован, регистрировать его нужно на новый адрес электронной почты, а в анкете должен быть указан другой номер телефона. При этом процедуру регистрации рекомендуется осуществлять с другого IP-адреса.

Уточним: если заблокированный аккаунт был зарегистрирован (и использовался чаще всего) из домашней сети, то новый можно регистрировать с рабочего компьютера. Если такой возможности нет, тогда можно воспользоваться специальными программами (браузерными расширениями) для сокрытия своего реального IP-адреса. Примером такой программы является расширения для браузера (есть версии для Mozilla, Chrome и Opera) friGate, при желании, найдите и другие варианты — их много.

Аккаунт заблокирован по ошибке

Если же пользователь уверен в том, что не совершал (по крайней мере, умышленно) никаких деяний, которые могли быть расценены как противоправные, то ему не следует торопиться с созданием новой учетной записи. В этом случае можно попытаться восстановить свой аккаунт на АлиЭкспресс и связанные с ним счета.

Временная блокировка

При попытке входа в собственный аккаунт пользователю может отобразиться информационное сообщение о блокировке учетной записи следующего вида: «You account is temporarily unavailable due to security reasins» («Ваша учетная запись временно недоступна по соображениям безопасности»), а под ним может быть активная тестовая ссылка с таким содержанием: «Appeal for account reactivation» («Обжалование за счет реактивации»). Это означает, что он может восстановить доступ к своей учетной записи, пройдя процедуру повторной активации.

Для этого необходимо кликнуть на вышеуказанную ссылку, после чего загрузится специальная форма для заполнения. В одном из полей потребуется загрузить фотокопию документа, подтверждающего личность владельца аккаунта (паспорт или иной документ), а также указать действующий e-mail и контактный телефон (это не обязательные поля и их нужно будет заполнить, если по каким-то причинам ранее введенные данные потеряли актуальность).

Чтобы ускорить процесс разблокировки учетной записи, можно обратиться в техподдержку АлиЭкспресс через сервис онлайн-чата. Если сделать это в рабочее время, то с высокой вероятностью вам сразу сообщат о причинах возникновения такой ситуации, а при достаточности предоставленных сведений восстановят доступ к системе.

При временной блокировке аккаунта большая часть функциональных возможностей не работает. Обычно такому пользователю доступен просмотр списка сделанных заказов, но произвести какие-либо манипуляции с ними не удается. Недоступно также и внесение изменений в персональные данные. При попытке сделать любую запрещенную операцию пользователю будет выдаваться сообщение следующего вида: « OOPS! Looks like your account isn’t authorized to view this page. But don’t worry — we still love you.»

(Похоже, ваш аккаунт не авторизован для просмотра этой страницы. Но не волнуйтесь — мы до сих пор любим вас)

Под этим сообщением находятся кнопки «Change Accounts» («Сменить Аккаунт»), для входа под другой учетной записью, и «Back to Homepage» («Вернуться на Главную»), для возврата на главную страницу. Под ними расположена ссылка «Check the reason» («Узнать причину»), клик по которой позволяет получить информацию о причине такого ограничения.

Если при попытке входа в свой аккаунт пользователь получит сообщение «Your account is temporarily unavailable» («Ваш аккаунт временно недоступен»), вероятнее всего это не связано с «соображениями безопасности» и произошел какой-то сбой базы данных. Ссылки «Appeal for account reactivation» для восстановления доступа не будет и пользователю нужно обратиться с этой проблемой в службу технической поддержки.

Постоянная блокировка

Аккаунт пользователя может быть заблокирован навсегда. В этом случае при попытке входа в него пользователю будет показано следующее сообщение: «You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints» («Ваш аккаунт был заблокирован. Подавать новые жалобы не разрешено»).

В этом случае обращения в службу технической поддержки практически бесполезны и доступ к такой учетной записи уже никто не восстановит. Для работы с площадкой АлиЭкспресс придется регистрироваться заново. Только не забудьте принять меры, описанные выше в разделе «Аккаунт заблокирован справедливо» для недопущения обнаружения связи новой учетной записи с опальным аккаунтом.

Как активировать учетную запись на АлиЭкспресс

При создании нового аккаунта на указанный в регистрационной форме e-mail адрес приходит письмо со ссылкой для подтверждения принадлежности пользователю указанного адреса электронной почты. При переходе по ней происходит активация учетной записи.

Если по каким-то причинам аккаунт не был подтвержден или же при попытке верификации почтового ящика выдается сообщение о недействительности ссылки, необходимо сделать запрос на отправку повторного письма для подтверждения e-mail адреса.

В случае установления временной блокировки, доступ к профилю будет ограничен. В этом случае для подтверждения адреса электронной почты нужно будет открыть главную страницу АлиЭкспресс и открыть раздел меню «Мой Aliexpress», далее на открывшейся странице кликните на пункт «Настройка профиля», потом нажать на ссылку «Edit Member Profile» («Редактировать пользовательский профиль»).

На странице с данными профиля напротив поля Email Address будет приведен указанный при регистрации электронный ящик и, если он не был подтвержден, то в скобках после него красным цветом будет написано сообщение «Email address unconfirmed».

Для запроса письма со ссылкой для активации email необходимо нажать на кнопку «Edit» («Редактировать»),

проверить указанные вами данные и при необходимости внести исправления, затем, кликнуть на кнопку «click here to confirm» («нажмите сюда для подтверждения»).

После этого система автоматически вышлет на указанный в соответствующем поле адрес e-mail (даже если он останется без изменения) новое письмо для активации аккаунта.

При удачной отправке письма откроется страничка с сообщением об этом.

Проверьте свой почтовый ящик. Если в основном разделе письма нет, загляните в папку со Спамом. Обычно письмо приходит очень быстро. В полученном письме будет кнопка «Confirm Email Address» на которую нужно будет нажать. Если кнопка не видна, то активировать аккаунт можно кликнув по ссылке, указанной под сообщением вида: «If the button above did not appear, please click on the link below to confirm your email address:».

После этого аккаунт будет считаться подтвержденным и его уже не заблокируют из-за несвоевременной активации.

Aliexpress и full refund.

18 мая, 2016, 18:40

Да, там есть кнопка Подать жалобу. Но. я стал смотреть дальше по сноскам детали спора. Оказывается, из-за перебора споров меня почти заблокировали на Али: пропали все товары из списка желаний, пропали комметарии пользователей по товарам на странице товара и т.д.
Вот что следует далее по этому спору:

The dispute has been closed today and we have made a mediation.

Result
Status of case: complaint closed
Result: full payment release to the seller;
Reason: buyer‘s account has been terminated.

AliExpress Trade Security Department has previously informed you about your AliExpress account being terminated due to continuous violations of the Buyer Protection Program rules. Thus the current dispute will not be supported and will be closed automatically. The payment will be released to the seller.

We sincerely thank you for your understanding regarding this matter.

AliExpress Case Management Team

Так что видимо смысла нет обжаловать. Я просто попал «под раздачу». А у меня там ещё много заказов в этом месяце. Хотя бы они дошли, а то вообще впрогаре останусь.

Всё.
Всем удачи. Спасибо форуму за поддержку.

23 мая, 2016, 15:05

В продолжение темы.

Попробовал я значит обжаловать эти решения. Там появляется маленькое окошко, куда я ввёл текст, что-то типа: бездоказательное закрытие споров в пользу продавца. Но. сегодня пришёл ответ, и как и предполагалось результата это не дало. Вот что ответили китайцы:

Appeal Rejected
Reason for rejection:
Having checked all of your trading records and your ID, we found you have opened similar disputes for refund. We also found that AliExpress Trade Security Department have informed you that your AliExpress account has been terminated because of continued violation of the Buyer Protection Program rules. So our Case Management Specialist released the payment to seller and we did not support your disputes.

Кстати, все последующие споры также закрываются в пользу продавцов.

Так что, ещё раз — покупатели будьте бдительны! Вся эта защита покупателя — профонация, пыль в глаза. Будет перебор по спорам — занесение Вас в блэк-лист, рано или поздно, ждёт каждого из Вас.

11 июня, 2016, 11:23

13 июня, 2016, 10:38

27 июня, 2016, 17:21

Здравствуйте. У меня вопрос. Если у посылки стоит статус- прибыла в сортировочный центр Минск(заказывали с али в Беларусь),но ко мне она так и не дошла за 60 дней после получения статуса, то все-плакали мои денежки? Ведь насколько я знаю такие посылки в розыск не подашь,и деньги с продавца не сыскать т.к посылка в стране назначения. Подскажите,есть ли у меня варианты?

Китай→Беларусь
605391361587:светлячки
Минск SF-Express
Прибыла в сортировочный центр, Минск
28.04.2016 13:10
Время в пути: 69 дней, обновление: 60 дне

28 июня, 2016, 09:56

Здравствуйте. У меня вопрос. Если у посылки стоит статус- прибыла в сортировочный центр Минск(заказывали с али в Беларусь),но ко мне она так и не дошла за 60 дней после получения статуса, то все-плакали мои денежки? Ведь насколько я знаю такие посылки в розыск не подашь,и деньги с продавца не сыскать т.к посылка в стране назначения. Подскажите,есть ли у меня варианты?

Китай→Беларусь
605391361587:светлячки
Минск SF-Express
Прибыла в сортировочный центр, Минск
28.04.2016 13:10
Время в пути: 69 дней, обновление: 60 дне

28 июня, 2016, 12:42

28 июня, 2016, 12:48

28 июня, 2016, 15:34

25 июля, 2016, 11:21

Здравствуйте, я правильно понимаю что мне одобрили полный возврат средств? Но почему то в деталях платежа до сих пор не появился пункт о стадиях возврата как это бывало с прошлыми спорами.
Прикрепляю скриншоты спора и последних писем от алиекспресс. И на всякий случай текст письма

The dispute (order id: 76582238146293 ) has been closed today and we have made a mediation. You can log in to to check the details.

*********We are very sorry to inform you that we have to close the case now as you have not provide us with a valid evidence and we couldn’t judge from the your evidence. Apologize again for not dealing with your dispute as you wished. But we strongly suggest that you continue negotiating with the seller offline. *******

Complaints from buyerJudgement from AEInvalid ReasonLuminance not as describedInvalidProblem is difficult to be verified with photos or videos, return recommanded

Final resolution: Full Payment Release
Seller’s responsibility: NO

Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.

Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.

Reminder: Normally buyer will receive the refund in 3-15 business days.

Здравствуйте, помогите, пожалуйста разобраться!

AliExpress is committed to protecting the interests of both buyers and sellers. To maintain a safe and fair trading environment, we review user’s account activity as part of the AliExpress Buyer Protection program from time to time.

We have noticed irregular activities being carried out by your account which violate the AliExpress Buyer Protection Program rules.

Accordingly, we regret to inform you that we have terminated your account. You will still be able to access your account and ongoing order will stay remain, however the buying, dispute, feedback privileges has been taken out.

To learn more about our buyer rules, please click here .http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/rules_about_abusing_bp.php If you have any concerns or questions, please visit our help center here.https://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm

AliExpress.com Online Trade Security Department

Что это означает? Бан навсегда или есть шанс, что разблокируют? И что будет с остальными заказами, которые ещё в пути?

AliExpress Appeal – How To Deal With AliExpress Appeal Process?

When you are using AliExpress for dropshipping, then there will come a time when you will run into some problems during the ordering process.

It’s no big deal and mostly common with all big retailers. When you order items in large quantities, then it’s possible the retailer might ask you to verify your identity.

This can be done by providing personal documents like credit card statements, address documents, driver’s license, passport, etc.

If AliExpress keeps closing your orders and wants you to verify your identity, then start the AliExpress appeal process.

Let’s take a look at how AliExpress appeal process works and how you can smoothly go through the process to ensure smooth orders.

How Does AliExpress Appeal Process Work?

Once your order is canceled by AliExpress, and the retailer asks you for more information, you should initiate the appeal process as quickly as possible to avoid any further delays.

The whole AliExpress Appeal process is quite simple to follow, and you just need to provide all the documents that are required for verification.

These documents include the following:

  • Clear Picture of your Credit Card (Cover all the numbers except for the LAST FOUR digits)
  • Clear picture of your Identity card/passport/driver’s license
  • Scanned copy of your bank statement associated with the Credit card you are using

Once you upload all these documents, your appeal will be put into the pending review state. Normally, the support will look into it and complete the process.

However, it’s always a great idea to contact Live chat and ask them to speed up the process. They will mark your appeal as “Urgent”, which will expedite the whole process, so you can get your ordering ability back as soon as possible.

AliExpress Appeal for Account Reactivation

Sometimes instead of shutting down your buyer privileges, AliExpress closes your account or deactivates it until you verify your identity.

If your account has been deactivated, then you can follow the same appeal process for account reactivation.

Just send all the required documents through the specified medium and have them take a look at all of it.

Once all your documents are verified, your account will be reactivated, and you will be able to enjoy all the benefits that come with it.

How Long Does AliExpress Appeal Take?

Officially, the Aliexpress appeal process takes 2-5 days on average. However, it varies for different customers.

Some buyers have their appeals looked at and resolved within 24 hours, while some appeals take more than a week.

So, it depends on how you take the entire appeal process. As already mentioned above, contacting the live chat team and asking them to speed up the process will definitely help you resolve the appeal quickly.

However, if you just leave it for AliExpress to review then, it should take anywhere from 2-5 days for your appeal to be reviewed.

Is AliExpress Appeal Safe?

This is a concern for all the newcomer to the platform. People who are purchasing from AliExpress for the first time often wonder if it’s safe to order.

When their orders are closed, and they are asked for verification, it’s often the first thing to pop up in their minds.

Since AliExpress appeal requires you to provide personal information including, but not limited to ID photos, credit card scans, bank documents, etc. then people wonder if the appeal process is safe.

Most customers wonder if it’s safe to provide these documents without having to worry about getting your identity taken, or misused. It’s a fair question.

However, AliExpress is a legitimate business that focuses on providing the best buyer protection. They clearly state in their privacy policy and terms that all the customer information is safe.

They never resale or reuse any information provided by the customers. So, it’s safe to assume that all your personal documents are kept safe with utmost privacy.

What Documents Are Required for AliExpress Appeal?

It often depends on where you live and what documents do you have available, but here are some of the documents that work for AliExpress appeal process. These include but not limited to:

  • National ID Card/Driver’s License/Passport/Photo ID
  • Credit/Debit Card
  • Bank Statement/Credit Statement/Utility Bill/Any other official document with your address

If you have all these documents at hand then the process should be pretty straightforward for you. Make sure that your bank statements are no more than 3 months older.

How To Avoid Getting Your Account/Orders Closed?

There is no simple answer to this question, but there are still some simple things you should keep in mind to avoid any orders being closed.

First of all, make sure that you don’t sign into AliExpress using any VPNs or Proxies.

Use a single IP most of the time otherwise they might get suspicious and block your account or close your orders.

Also, make sure that your credit card doesn’t get declined. Sometimes, banks decline a credit card charge when you are making bulk purchases, and such declines may lead to closed orders.

Also, changing your account details very frequently leads to account review as well, which might result in closed orders.

Try to avoid these activities, as there’s a high chance all your transactions will go through smoothly. In case of any issues, you can always initiate an appeal.

However, sometimes it’s inevitable. Especially, when you are making orders equal to or above $10,000, then AliExpress puts the account under review.

There’s nothing to worry about as it happens to almost all the buyers on AliExpress.

You May Also Like This:

AliExpress Appeal “System is Busy” Error

Most people wonder why they get the dreaded “System is busy” error when they go to submit their AliExpress dispute. It’s nothing to worry about because most people get the AliExpress Appeal system is busy error when there is a connection error.

Some users have reported that uploading a video evidence in the report can also cause the same error. So, it’s better that you just upload a picture evidence in the dispute when creating it and afterwards, you can go to the created dispute and upload the video in there to avoid any “system is busy” errors.

Conclusion

If your account has been flagged or you just want to make sure that you know what to do in such circumstances, then we hope you will learn from this article.

Make sure that you treat all the vendors with respect and don’t open any unnecessary disputes, because it also raises red-flags on your account.

Switch vendors if you are unhappy with your current ones’ quality and service. This way you will have a smooth ride all along the way.

If you are talking to the customer support, then be as respectful as possible, which will make them more likely to expedite your case.

All in all, follow the mentioned steps to avoid any red-flags altogether and in case of closed orders, provide the required documents to resolve the issue.

Feel free to let us know about your experience with AliExpress and its appeal process. Share in the comments below.

Also, don’t forget to subscribe to our newsletter for weekly ecommerce updates.

Dilawar Hussain is a professional blogger who loves gaming, technology, and ecommerce. He spends his time testing new strategies, hacks, and tricks to help the ecommerce community.