aliexpress protection

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Buyer Protection

Welcome to AliExpress Buyer Protection

We want you to shop with confidence. That’s why we provide guarantees that ensure you’ll receive your item on time and as described.

What guarantees can I get?

Everyone who shops on AliExpress receives the following guarantees:

Full Refund
if you don’t receive your order

You will get a full refund if your order does not arrive within the delivery time promised by the seller.

Refund or Keep
items not as described

If your item is significantly different from the seller’s original product description, you can return the product for a full refund or can choose to get a partial refund and keep the product.

Sellers can also offer additional guarantees for their products:

1 Longer Protection
+15 days

You get 15 extra days to make a refund request after your order has been completed.

2 Returns Extra
Faultless Goods

You can return any product you have bought, even those in perfect condition.The seller or the buyer pays the return shipping costs.

3 Guaranteed Genuine
3x Money Back

If your purchase is found to be counterfeit, you can get up to three times the total amount you paid for it (shipping costs excluded).

How does Buyer Protection work?

1 Contact the Seller

If your order hasn’t arrived within the promised time, or isn’t as described — contact the seller.

Most sellers are happy to quickly resolve any issues.

2 Open Dispute to Make a Refund

If you were unable to resolve the problem with the seller, you can submit a refund request by clicking Open Dispute.

Here, you can formally discuss solutions with the seller.

3 Escalate Dispute to AliExpress

If you are not satisfied with the seller’s solutions, you can Escalate Dispute to us.

We will mediate between you and the seller to resolve the problem

Tip: The best way to protect your purchase is to carefully check the seller’s feedback from his buyers and product description before ordering.

What are other buyers saying?

I got to know about AliExpress in a fashion blog. I found many nice things and I am amazed with the variety! My first purchase was 2 glasses.

My name is Julie. I received so many compliments on my work that I started to offer fondant cake toppers and other supplies for kids’ parties.

AliExpress contains ALOT of different sellers. It’s my first time buying online ever, and it was a big order, containing 19 dresses.

AliExpress has been very good and nice ever since I started using them for my mini importing business, one thing I make sure I do is I buy from shops.

Где и как покупать в интернете

Руководство для совершения покупок в интернет магазинах мира. Каталог интернет магазинов

МАГАЗИНЫ ПО СПОСОБУ ОПЛАТЫ

МАГАЗИНЫ ПО КАТЕГОРИЯМ

МАГАЗИНЫ ПО СТРАНАМ

Главная » Aliexpress » Защита покупателя на Алиэкспресс (Buyer Protection)

Защита покупателя на Алиэкспресс (Buyer Protection)

Защита Покупателя это программа, которая защищает ваши покупки с момента заказа до получения товара. Продавец не получит оплаченных Вами денег до того момента, пока Вы не проверите посылку и не подтвердите, что весть товар получен в полном объеме и соответствующего качества.

Как это работает?

Вы можете потребовать возвратить оплаченные деньги, если:
1) Вы не получили товар в указанные продавцом сроки.

После того, как продавец отправит посылку, начинается обратный отсчет времени, отведенного на доставку. Если срок поставки подходит к концу, а посылки еще нет, то сообщите об этом продавцу. Он продлит срок поставки. Но общий срок не должен превышать 90 дней, т.к. это максимальный гарантийный срок доставки в Россию.

Если товар так и не будет вами получен, нужно требовать либо возврата денег, либо повторной отправки товара, либо скидки на следующий заказ. Это можно согласовать с продавцом. Если с продавцом не удается договориться, то нужно подать заявку на возврат денежных средств, но не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Для каждого заказа вы можете открыть спор только 1 раз.

Стоит помнить, что возврат полной стоимости не осуществляется, если:

– неправильно указан адрес доставки;

– товар не прошёл таможенный контроль, или по причине форс мажорных обстоятельств (война, природная или техногенная катастрофа и т.д.);

– оплата продавцу совершена напрямую, в обход платёжной системы AliExpress;

– другие исключительные обстоятельства, не подконтрольные AliExpress.
2) Полученный товар не соответствует описанию , либо товар сломан, имеет какие-либо дефекты, заводской брак.

В этом случае Вы можете связаться с продавцом для разрешения этой проблемы. Можно договориться о полном возврате денег и возврате товара продавцу, либо оставить его себе и согласовать частичную компенсацию с продавцом. Если договориться с продавцом не получилось, то открывайте спор на странице заказа. Но обязательно вы должны будете предоставить веские доказательства того, что полученный товар не соответствует описанию.

3) Полученный товар оказался подделкой, вместо заявленного оригинала.

Продавец может предоставить такую дополнительную услугу на некоторые свои товары, как «Гарантия подлинности». Если товар, обеспеченный этой гарантией, оказался подделкой, вы получите полный возврат платежа, включая стоимость доставки. Эта услуга обычно предоставляется на такие группы товаров, как: Ювелирные изделия, электронные сигареты, компьютеры, устройства связи, бытовая электроника, спортивная одежда и аксессуары.

В любом из перечисленных случаев, если у вас возникли проблемы с заказом, то порядок действий должен быть такой:

  1. Свяжитесь с продавцом для решения вопроса.
  2. Если решить проблему с продавцом решить проблему не удалось,
    откройте спор на странице заказа.

Не подтверждайте получение заказа сразу же, как только заберете посылку. Внимательно изучите товар на предмет соответствия описанию, комплектности, отсутствия брака. Электронные приборы желательно какое-то время потестировать.

Только после проверки товара можно подтвердить получение и оставить отзыв о продавце.

Как работает Защита Покупателя АлиЭкспресс?

Что такое защита покупателей АлиЭкспресс?

Защитой покупателей на AliExpress ( то есть «Escrow») является своеобразная гарантия, которую дает торговая площадка конечному покупателю в безопасности его сделки с продавцом.

Безопасность покупок обеспечивается:

    Данные банковской карты при оплате зашифрованы и не доступны третьим лицам.

Платеж не будет передан продавцу до того момента, пока покупатель не подтвердите получение заказа и надлежащее его состояние.

Если заказ не доставляется покупателю в течении указанного времени (максимум 60 дней), то ему возвращается сумма оплаты в полном объеме.

Если вы не в состоянии достичь соглашения с продавцом, вы можете открыть спор/диспут и потребовать AliExpress стать посредником в споре.

Как АлиЭкспресс гарантирует безопасность сделки?

Будьте уверены, что Ваши платежи попадают под Программу Защиты Покупателя, которая гарантирует что платеж не будет передан продавцу до того момента, пока вы не подтвердите получение заказа.

  • Если поставщик не предоставит вам номер для отслеживания ваших товаров до срока обработки товара, ваш заказ будет автоматически отменен, и ваш платеж будет возвращен.
  • Если поставщик отправил вам товары, но они оказались в неудовлетворительном состоянии, вы можете открыть спор и требовать возмещения.

Также очень советуем вам не оплачивать заказы напрямую поставщикам через другие методы оплаты!
Если вы оплатите покупку каким-либо другим способом на сайте АлиЭкспресс, ваши платежи не попадут под Программу Защиты Покупателя.

Защита покупателя на Aliexpress — что это и зачем она нужна?

Защита покупателя – это услуга сайта Aliexpress, которая защищает ваши деньги и не передает их магазину до того момента, пока вы не получите свой заказ. И в случае неполучения товара — гарантирует вам полный возврат средств или частичный возврат в зависимости от нюансов вашего заказа.

Давайте поговорим о защите покупателей и почему важно следить за тем, чтобы не закончился ее срок.

Что значит защита заказа на Алиэкспресс и как она работает

Как работает защита покупателей

  • вы оформили заказ и оплатили его. Деньги за товар, переводятся не продавцу, а попадают на специальный счет Aliexpress;
  • продавец видит, что деньги уплачены, пакует ваш заказ и отправляет его вам;
  • спустя некоторое время, вы получаете посылку, если с ней все в порядке, у вас претензий нет – подтверждаете ее получение. В результате этого, заказ завершается и деньги с счета Алиэкспрессэ переводятся продавцу;

  • после подтверждения заказа, у вас еще будет действовать защита покупателя в течении 15 дней, после ее окончания — вы уже ничего не сможете сделать, если выявите какой-то дефект в товаре;

  • если же посылка потерялась в пути, товар пришел поврежденным, пришло не то количество, которое заказывали, не то качество и т.п.– открываете спор и возвращаете полную или частичную сумму со своего заказа (в зависимости от обстоятельств).

Таким образом, благодаря защите заказа покупать на Алиэкспресс, относительно безопасно. Я бы даже сказал безопаснее и морально спокойнее, чем в наших магазинах.

Главное ответственно относиться к своим покупкам, и вы всегда будете защищены.

Что делать, чтобы находиться под сроком Защиты покупателей

  • Следите за сроком защиты, так же его можно продлить, как его продлить читайте в статье — Как продлить защиту на Алиэкспресс ;

  • Получив посылку, обязательно снимите ее распаковку.
  • Распаковав и осмотрев посылку, не спешите подтверждать получение, особенно если это электроника.

Будьте внимательны, после того как система «увидит» что посылка вам вручена, автоматически срок защиты уменьшится до 10 дней. Поэтому, за этот срок проверьте тщательно товар, а затем уже подтверждайте получение.

  • Если возникли спорные ситуации по товару, не соглашайтесь закрыть спор, поверив обещаниям продавца выслать вам новый товар.

И у меня были такие ситуации, когда продавец слезно умолял закрыть спор и обещал выслать товар. По их просьбе я закрывал спор, но закрывал лишь только после того, как он продлевал срок защиты на срок достаточный для того, чтобы я получил новую посылку

  • Если с посылкой все хорошо и вас все устраивает, тогда спокойно можете подтвердить получение посылки.

И только после этого, продавец сможет получить свои деньги за выполненный заказ.

Так что будьте внимательны. Относясь ответственно к своим покупкам — вы защищаете свои деньги и нервы.

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс?

Торговая площадка AliExpress не только создаёт все условия для развития торгового бизнеса, но и заботится о защите прав покупателей. Как вернуть товар, который не подошёл? Как получить деньги обратно, если продавец не выполняет свои прямые обязательства перед клиентом? Для решения подобных проблем разработана защита покупателя на Алиэкспресс, по условиям которой покупатель имеет полное право требовать возврата своих денег в отведённый срок. Действует эта система в следующих случаях:

  • доставка оплаченного товара выполнена несвоевременно, заявленные сроки доставки нарушены;
  • приобретённая продукция — низкокачественная;
  • купленный товар оказался подделкой под популярную торговую марку, но перед оплатой покупатель не был проинформирован об этом;
  • в процессе транспортировки товар получил механические повреждения.

Защита покупателя на Алиэкспресс

Но не всегда этой опцией можно воспользоваться — существует такое понятие как защита покупателя на Алиэкспресс. Это период времени, который отводится покупателю для оспаривания сделки. Чтобы узнать, сколько времени у Вас осталось, следует посетить раздел «Мои заказы» и открыть детали необходимого заказа.

Пока таймер тикает, Ваши деньги в безопасности — Вы сможете вернуть себе их после предъявления доказательств того, что правила AliExpress были нарушены продавцом. Если Вы считаете, что отведённого времени недостаточно, срок защиты покупателя можно продлить. Кстати, продавцам также доступна такая возможность, но только в случае согласования с покупателем.

Многие продавцы позволяют себе игнорировать это правило — продлевают время защиты прав покупателя без согласования со второй стороной сделки. В таком случае покупателю следует открыть спор, в тексте которого будет сказано, что продавец инициировал продление срока без предварительного согласования.

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс? Гарантии

Со стороны продавца предоставляется несколько видов гарантии. Основными и применимыми для всех товаров являются: «Возвраты товаров и платежей» и «Своевременная доставка». Дополнительными гарантиями считаются «Гарантия подлинности» и «Гарантия возврата», которые распространяются только на товары с соответствующими значками в описаниях.

Своевременная доставка

Заявленные сроки доставки уже прошли, а товар всё ещё не прибыл? Смело требуйте полного возврата своих денег. Открыть спор можно только в течении 15 суток после истечения гарантированного срока. Продавец самостоятельно определяет ориентировочное время доставки (указывается на странице с товаром). Срок транспортировки начинается с того момента, как только заказ будет отправлен продавцом.

Обратите внимание: срок отправки тоже может быть разным. Лучше всего, если этот период не является долгим, не растягивается на 10 дней и более (частый признак мошенников).

Возвраты товаров и платежей

Получили низкокачественный товар? Возможно, он не соответствует фото и описанию от продавца? В таком случае Вы имеете право требовать возврата своих средств. Площадка AliExpress позволяет обеим сторонам сделки договориться о взаимовыгодном решении. В такой ситуации может быть возвращена либо полная стоимость товара, либо частичная — при согласии покупателя.

Гарантия возврата

Полученный товар не понравился? Возврат товара и денег возможен только при соблюдении трёх условий:

  1. У покупателя сохранена оригинальная упаковка.
  2. Товар не был в использовании.
  3. Никаких неисправностей и повреждений не обнаружено.

Примечательно, что никаких объяснений от покупателя не требуется. «Гарантия возврата» даёт в распоряжение покупателя 15 дней (от дня доставки) для принятия решения —возвращать товар или нет.

Данный вид гарантии, как уже было сказано выше, распространяется не на все товары Алиэкспресс.

Гарантия подлинности

Если продавец готов предоставить гарантию подлинности своего товара, Вы можете быть уверены в 100%-й оригинальности покупаемого продукта. В случае выявления подделки, при условии наличия значка «Гарантия подлинности» около товара, выполняется полный возврат оплаты заказа (в сумму включается и стоимость доставки).

Как защитить свои права с помощью гарантий защиты покупателя?

Итак, чтобы воспользоваться опцией защиты покупателя, следует:

  1. Связаться с продавцом. Объясните селлеру, в чём заключается Ваша проблема. Попытайтесь прийти к взаимовыгодному решению. В процессе диалога с продавцом Вы можете уточнить track-номер, оговорить условия возврата товара и денежных средств, продлить срок защиты покупателя. Не удалось достигнуть консенсуса? Переходим к следующему пункту.
  2. Открыть спор. Текст претензии должен состоять из максимально полного описания Вашей проблемы, желательно с наличием фото и/или видео-доказательств. Открывать новый тикет можно только по истечении пяти суток от дня отправки заказа и не позже 15 суток после того, как срок доставки истечёт. На рассмотрение претензии продавцу отводится пять дней. Если продавец не объявился, спор закрывается в пользу покупателя. Продавец отреагировал на претензию, но предлагает невыгодный для Вас путь решения проблемы? Самое время воспользоваться помощью администрации AliExpress.
  3. Передать спор на рассмотрение AliExpress. Если даже Вы, как покупатель, не принимали такого решения, спор будет автоматически передан на рассмотрение администрации сайта по истечении 15 дней с момента подачи жалобы. Но только при условии, что соглашение между сторонами не достигнуто, либо срок доставки исчерпан, а покупатель так и не получил свой заказ и указал это. После рассмотрения заявки администрация AliExpress отправит сообщение со своим решением по адресу Вашей электронной почты.

Что такое защита заказа на алиэкспресс?

Чтобы умело покупать на алиэкспресс мало научиться заказывать товары дешево и у надежных продавцов, нужно научиться отслеживать посылку и принимать меры, если она потерялась или задерживается. Для этого нужно понимать, что такое защита заказа на алиэкспресс.

Расскажу все на конкретном примере, так как у меня одна защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути. В начале важно понять простую вещь: для каждого вашего заказа продавец определяет КРАЙНИЙ СРОК, за который он обязуется доставить товар:

Как видите, таймер моего заказа на сыворотку для ресниц FEG уже заканчивается и примерно за 3-4 дня до окончания срока вам должно прийти письмо такого содержания:

Если вы видите, что заказ закрыт на алиэкспресс что это значит? Это такой звоночек, что вам нужно зайти на aliexpress и что-то предпринять. Если ничего не делать, то вы, с большой вероятностью, потеряете деньги и будете потом винить продавца, так как сделка по истечению срока защиты ЗАКРОЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ. А он не виноват, виноваты будете только вы.

Что делать если заканчивается защита заказа на алиэкспресс?

Что делать если время обработки заказа истекает на алиэкспресс? Тут есть несколько вариантов развития событий, и важно следовать советам именно алиэкспресс. Что он советует?

1. Если истекло время подтверждения на алиэкспресс, а товар не пришел, или Вы недовольны полученным товаром, Вы можете нажать «Открыть спор». Обратите внимание, что после истечения срока Защиты Покупателя заказ будет закрыт автоматически, а деньги переведены продавцу.

Если вы уверены, что продавец товар вам не отправил, или вы сомневаетесь в этом, так как трек не отслеживается, то лучше открыть спор.

Будьте готовы к тому, что продавец будет НЫТЬ, что спор ему вредит, просить, чтобы вы закрыли спор и ВЕРИЛИ В ЧУДО. Чуда не будет, скорее всего, лишь иногда посылка все же приходит с большим опозданием и тогда я честно возвращаю продавцу его деньги.

Вы должны понимать, что если вы закроете спор, а посылка не придёт, вы НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ. А то что продавец не сделал трек номер для посылки виноват он сам, жадность фраера сгубила, как говорят в народе.

2. Вы также можете продлить срок действия Защиты Покупателя. Для этого свяжитесь с продавцом напрямую или нажмите «Запросить продление Защиты Покупателя», чтобы подать запрос на продление.

Если вы видите по трек номеру, что посылка уже на подходе, то можно написать продавцу и попросить его продлить время заказа. Если и потом посылки не будет (могут потерять или украсть в дороге), то открывайте спор.

Как видите, мой заказ прилетел в Беларусь и скорее всего скоро товар придет на почту. Я написал продавцу и попросил продлить время заказа, если он не ответит мне через пару дней, то я открою спор.

Ничего сложного, главное указать рабочую почту и периодически туда заглядывать, чтобы не пропустить заветное письмо. Защита покупателя на алиэкспресс поставлена очень хорошо, и если вы сами не будет хлопать ушами, то никогда не потеряете свои деньги. Я не потерял ни разу…

Надеюсь, что эта статья смогла вам помочь и теперь вы знаете, что такое защита заказа на алиэкспресс. Также не забывайте, что при покупках в интернете можно хорошо сэкономить с кэшбэк-сервисами.

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс

Защита покупателя на Алиэкспресс — это право покупателя в отведенный срок требовать возврат оплаченных денег за товар, когда продавец не выполняет условия продажи перед клиентом.

Действие гарантии распространяется на заказы, доставка которых осуществлена несвоевременно, товар был поврежден во время транспортировки, продукция имеет низкое качество или является подделкой под известную торговую марку.
При необходимости срок защиты покупателя на Алиэкспресс может быть продлен продавцом либо покупателем, но только при взаимном согласовании данного вопроса. К сожалению, многие продавцы игнорируют данное правило и самостоятельно принимают решение об увеличении времени защиты, в надежде обезопасить себя от финансовых потерь. Чтобы выразить свое несогласие нужно открыть спор и в тексте претензии описать то, что продавец без диалога и разрешения продлил срок защиты, и вы с этим не согласны.

24. Purchase protection for buyers on Aliexpress

This post currently has one response.

(1,863 votes, average: 4.98 out of 5)

What does the protection buyer Buyer Protection means on AliExpress? AliExpress mainly wants satisfied customers. They try to provide the best possible service. Therefore, to protect their customers from unreliable sellers. The purchase protection can be used, for example, if:

goods have not arrived on time

goods does not match the product description of the seller

it`s not original, but only replica

Extension of Purchase Protection

Buyer protection time

The purchase protection is provided to you to keep track of how much time you have left until delivery. The original AliExpress condition was that you can open a dispute Dispute Open only when your purchase protection is still running. So you had to be really careful about when your purchase protection. And if it`s necessary to extend it.

GREAT UPDATE FOR CUSTOMERS .

AliExpress is really trying to be supportive for their customers, and therefore added to the new rules that the dispute can be opened in 15 days after the end of the purchase protection. Even if you forget to extend it, you can still open a dispute.

How to extend Purchase Protection?

Just click on Request to extend Purchase Protection and fill in how many days you want to extend the deadline. Enter at least 14 days, but it can be more. Then click on Confirm . Now the application for extension is sent to the seller. Seller should extend new Purchase Protection in 48 hours. Mostly they confirmed the next day and often extended for a longer period of time than what you`ve asked for. You will get information in your e-mail and your messages on Aliexpress. Countdown to confirm the order is extended, but beware! There is no notification by email for a new ending purchase protection. This new period you have to keep an eye on yourself. Another possibility is the extension by writing directly to the seller.

Check your emails

By AliExpress you receive emails alerting you of the upcoming end of the period for delivering the goods. It should be 5 days and then 2 days before the end of the period. If you have not responded to these emails by extending the purchase protection or opening the dispute. The extension of the period for delivery can be requested at any time during the countdown, but you`ll do it probably when you get notification email from Aliexpress. We would recommend this e-mail not to ignore, but in time to immediately extend. Although you can see that the package is on your post office. Seller has 48 hours for extension your period. But if you are informed 2 days before delivery time we really recommend to you open a dispute .

We also recommend you to read these articles about Nike – 5 Tips to identify fake shoes or YETI cups and mugs on Aliexpress. Check out our Facebook page Aliexpress Tips & Photos.

Правила злоупотребления программой защиты покупателей.

На площадке Алиэкспресс запрещается:

  • — Открывать спор в случае, если вы уже получили компенсацию от продавца.
  • — Открывать спор по причине «Товар не получен», когда на самом деле посылка пришла.
  • — Открывать спор с причиной «Товар не соответствует описанию», если товар на самом деле подходит под описание.
  • — Открывать спор в качестве мести за предыдущие споры.
  • — Получив товар надлежащего качества, угрожать открытием спора для того, чтобы получить скидку на последующие покупки или выманить дополнительные товары или услуги.
  • — Открывать споры излишне часто.
  • — Указывать в споре ложную информацию (допустим, ненастоящую причину спора), предоставлять фейковые доказательства.

При несоблюдении данных правил и злоупотреблении защитой покупателя администрация Алиэкспресс будет принимать меры, вплоть до блокировки аккаунта без возможности восстановления

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Срок защиты покупателя на Алиэкспресс

Популярная торговая площадка Алиэкспресс имеет специально разработанную систему защиты покупателей от различных проблем, связанных с получением заказанного товара.

Защиту покупателя осуществляет платежная система Escrow. Система Aliexpress защита покупателя работает следующим образом: все перечисленные за товар деньги остаются в замороженном состоянии. То есть, получая от покупателя деньги за товар, Алиэкспресс не переводит их на счет продавца до момента вашего подтверждения о благополучном получении товара.

Какой период времени действует Aliexpress buyer protection и сколько времени длится защита прав покупателя на Алиэкспресс? Стандартный срок, установленный интернет-площадкой — 60 дней, однако, есть возможность продлить длительность действия системы.

Следует учесть, что по истечению срока у покупателя остается всего несколько дней, после которых средства будут автоматически перечислены продавцу.

Защита заказа на Алиэкспресс распространяется на все предметы. Если товар не был получен после 60 дней, то деньги возвращаются в полном объеме.

Для того чтобы не пропустить срок защиты заказа на Алиэкспресс, компания высылает предупредительные письма на электронную почту.