центр алиэкспресс

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Как написать администрации Алиэкспресс

Пожалуйста, оцените пост:

В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем при совершении покупок на Алиэкспресс покупатель всегда может обратиться в службу поддержки. До недавнего времени все вопросы можно было задавать только роботизированной системе «Eva-Virtual Agent». На сегодняшний день доступен новый сервис обслуживания клиентов – круглосуточный онлайн-чат на русском и английском языках. Русскоязычная служба онлайн-поддержки работает с 8:00-20:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.

Как выйти в чат на русском языке?

Самый быстрый и удобный способ перехода в центр помощи на Алиэкспресс – вверху страницы выбрать «Помощь» > «Центр помощи». Ну а если вам нужно срочно в чат, воспользуйтесь прямой ссылкой – Онлайн-чат Aliexpress.

На странице справочного центра представлен список наиболее часто задаваемых вопросов об Алиэкспресс. Кликнув на интересующий вас вопрос, вы перейдете на страницу с детальным описанием требуемых действий. Если вас не удовлетворит такой ответ, вы можете связаться со службой поддержки в режиме онлайн.

С правой стороны фигурирует окно с доступной кнопкой «Онлайн чат». Для выхода в чат нажимаем на эту кнопку и общаемся с оператором на русском языке.

Теперь рассмотрим онлайн-чат Алиэкспресс изнутри.

Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если на данный момент все операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате. Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодичным звонком, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос.

На данном изображении вы сможете увидеть основные функции работы чата.

При необходимости вы можете отправить изображение, сохранить историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для завершения разговора нужно воспользоваться кнопкой «Завершить». Для улучшения качества работы сервиса покупатель всегда может оставить отзыв, оценив профессионализм и работу представителей службы поддержки.

В окне чата, с правой стороны вы можете увидеть список наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ), а также советы Алиэкспресс.

Также предлагается и общение с «Умным роботом».

Роботизированная система Eva-Virtual Agent

Задать вопрос Еве можно только на английском языке. Но так как это робот, все ответы будут автоматические, шаблонные. Ева часто помогает найти ответ на вопрос, а также может дать неплохую справку по работе сайта с подробными пояснениями и изображениями. Однако если вам требуется разрешение сложной ситуации, связанной с личным заказом, лучше связаться с оператором службы поддержки.

В данном чате также присутствует функция экспорта ответов. При необходимости вы сможете очистить поле от чата либо скрыть текст под спойлер, если это мешает просмотру. Формируя свой вопрос интеллектуальному роботу, обратите внимание, длинна вашего предложения не должна превышать 140 символов.

Как выйти в чат в английской версии Алиэкспресс?

Для того чтобы войти в чат с англоязычной страницы заходим в раздел центр помощи – Aliexpress Help Center и нажимаем кнопку «Customer support».

Для просмотра интересующей вас информации необходимо последовательно выбрать:

По некоторым вопросам будет активна кнопка «Start Chatting». Если в выбранном вами разделе данная кнопка не доступна, попробуйте открыть любой другой раздел, где станет доступна кнопка выхода в чат. Если вопрос связан с оплатой (возвратом) средств, то доступна будет только кнопка Email us — выбор метода связи. Чтобы связаться со службой заботы Алиэкспресс посредством электронной почты необходимо заполнить все поля.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Центры выдачи заказов Алиэкспресс (Пункты и офисы выдачи посылок с Aliexpress)

Центры выдачи заказов Алиэкспресс (Пункты и офисы выдачи посылок с Aliexpress)
Международный интернет магазин Алиэкспресс представляет собой огромную торговую площадку для китайских производителей. Aliexpress это кит который давно превзошел такие магазины, как Amazon и eBay. Постоянно растущий и развивающийся Алиэкспресс, сокращает сроки доставки товаров по всему миру благодаря оптимизации логистики. А сейчас Али добрался и до жителей России!

Центр выдачи заказов Aliexpress в Москве

Интернет магазин http://ru.aliexpress.com с завидной скоростью открывает всё новые и новые пункты выдачи заказов и товаров Aliexpress – один такой центр выдачи уже есть в Москве. В ближайшее время Алиэкспресс анонсирует открытие пунктов выдачи заказов в Украине, Белоруссии и Казахстане, что значительно искрит доставку посылок и обеспечит их сохранность.

Если у вас в регионе еще не появился пункт выдачи заказов, то покупать и делать заказы на Али можно как и раньше, воспользовавшись стандартными способами доставки: China Post Airmail, THT, EMS и другие. Доставка на 90% товаров из Китая по-прежнему бесплатная. Посылки будут приходить на ваше местное отделение почты России либо Укрпочты.

Адреса и контакты пунктов выдачи заказов и покупок с Алиэкспресс можно узнать на официальном сайте курьера www.spsr.ru/ru/company/contacts.

Основное преимущество центров выдачи заказов Алиэкспресс – это сумасшедшая скорость доставки (около 6 дней против 15-30 как раньше). Это возможность проверить товар на месте.

На сегодняшний день ассортимент товаров с бесплатной доставкой через SPSR (региональная доставка) не велик: сумки и кошельки в основном. Однако, думаю, в скором времени количество товаров с экспресс доставкой будет увеличиваться – иначе зачем тогда вообще открывать пункты выдачи.

На сайте в разделе пункты выдачи Алиэкспресс мы будем публиковать новые адреса пунктов выдачи заказов и покупок с Алиэкспресс.

Центры выдачи заказов Aliexpress

С 5 февраля, 2015 года в Москве открылся и начал работу фирменный центр выдачи заказов из китайского интернет-магазина Aliexpress. Центр выдачи был запущен по адресу Украинский бульвар 6, он создан на основе курьера доставки «СПСР-Экспресс», который является стратегическим партнером AliExpress в России.

Естественно Али-экспресс не отменял старые типы доставок, как и раньше, продолжает работу много почтовых курьеров, таких как China Post Air Mail, Swiss Post, Hong-Kong Post, Singapore Post, DHL, TNT, FedEx, EMS.

Компания Алиэкспресс официально заявила, что планирует в течение 2015 года открыть в Москве и Санкт-Петербурге еще около 10 центров выдачи заказов, а затем планируется создать целую сеть из нескольких сотен точек по всей России.

Как найти товары с доставкой через SPSR на Алиэкспресс?

Заказывать товары с возможностью доставки с помощью SPSR на Алиэкспресс не составит труда, давайте разберемся, как заказать товар с помощью службы доставки SPSR-Express.

Обратите внимание что для жителей России (необходимо выбрать регион), во время поиска товаров на Алиэкспресс, появилась кнопка Domestic Delivery (Внутренняя доставка), нажав на неё вам отобразятся только те товары, которые возможно отправить с помощью службы SPSR.

Центры выдачи заказов Алиэкспресс

На сегодняшний день кнопка Domestic Delivery доступна только в англоязычной версии сайта Aliexpress (просто переключите язык в панеле на английский), Кстати товары с возможностью доставки через СПСР найти не сложно, обычно имеют отметку в вде красной полоски с надписью Domestic Delivery (Внутренняя доставка), сроки доставки в таком случае 2-7 дней.

  • aliexpress официальный
  • domestic delivery
  • алиэкспресс москва
  • пункты выдачи посылок с aliexpress
  • центры выдачи заказов aliexpress

Похожие записи Центры выдачи заказов Алиэкспресс (Пункты и офисы выдачи посылок с Aliexpress)

Толстовки с ушками на капюшоне. Худи с ушками

Что такое толстовки с ушками на капюшоне спросите вы. Толстовки с ушами – это очень комфортный и практичный предмет состоящий на службе у теперешней молодёжи, это обыкновенная женская толстовка, в которой обязательно присутствует капюшон (так как название произошло от англ. hood, что есть ничто иное как капюшон) и, обычно, толстовка удлинённая.

Готовимся к распродаже Али экспресс 11.11

Готовимся к распродаже Али экспресс 11.11. Ежегодная распродажа в магазине Aliexpress состоится как всегда 11 ноября!

Таблица подбора размера на Aliexpress

Таблица подбора размера на Aliexpress. Отличная новость разработчики магазина Алиэкспресс, кажется, ввели полноценную таблицу размеров для продавцов и покупателей.

Центры выдачи заказов Алиэкспресс (Пункты и офисы выдачи посылок с Aliexpress)

Международный интернет магазин Алиэкспресс представляет собой огромную торговую площадку для китайских производителей. Aliexpress это кит который давно превзошел такие магазины, как Amazon и eBay. Постоянно растущий и развивающийся Алиэкспресс, сокращает сроки доставки товаров по всему миру благодаря оптимизации логистики. А сейчас Али добрался и до жителей России!

Интернет магазин http://ru.aliexpress.com с завидной скоростью открывает всё новые и новые пункты выдачи заказов и товаров Aliexpress – один такой центр выдачи уже есть в Москве. В ближайшее время Алиэкспресс анонсирует открытие пунктов выдачи заказов в Украине, Белоруссии и Казахстане, что значительно искрит доставку посылок и обеспечит их сохранность.

Если у вас в регионе еще не появился пункт выдачи заказов, то покупать и делать заказы на Али можно как и раньше, воспользовавшись стандартными способами доставки: China Post Airmail, THT, EMS и другие. Доставка на 90% товаров из Китая по-прежнему бесплатная. Посылки будут приходить на ваше местное отделение почты России либо Укрпочты.

Адреса и контакты пунктов выдачи заказов и покупок с Алиэкспресс можно узнать на официальном сайте курьера www.spsr.ru/ru/company/contacts.

Основное преимущество центров выдачи заказов Алиэкспресс – это сумасшедшая скорость доставки (около 6 дней против 15-30 как раньше). Это возможность проверить товар на месте.

На сегодняшний день ассортимент товаров с бесплатной доставкой через SPSR (региональная доставка) не велик: сумки и кошельки в основном. Однако, думаю, в скором времени количество товаров с экспресс доставкой будет увеличиваться – иначе зачем тогда вообще открывать пункты выдачи.

На сайте в разделе пункты выдачи Алиэкспресс мы будем публиковать новые адреса пунктов выдачи заказов и покупок с Алиэкспресс.

Центры выдачи заказов Aliexpress

С 5 февраля, 2015 года в Москве открылся и начал работу фирменный центр выдачи заказов из китайского интернет-магазина Aliexpress. Центр выдачи был запущен по адресу Украинский бульвар 6, он создан на основе курьера доставки «СПСР-Экспресс», который является стратегическим партнером AliExpress в России.

Естественно Али-экспресс не отменял старые типы доставок, как и раньше, продолжает работу много почтовых курьеров, таких как China Post Air Mail, Swiss Post, Hong-Kong Post, Singapore Post, DHL, TNT, FedEx, EMS.

Компания Алиэкспресс официально заявила, что планирует в течение 2015 года открыть в Москве и Санкт-Петербурге еще около 10 центров выдачи заказов, а затем планируется создать целую сеть из нескольких сотен точек по всей России.

Как найти товары с доставкой через SPSR на Алиэкспресс?

Заказывать товары с возможностью доставки с помощью SPSR на Алиэкспресс не составит труда, давайте разберемся, как заказать товар с помощью службы доставки SPSR-Express.

Обратите внимание что для жителей России (необходимо выбрать регион), во время поиска товаров на Алиэкспресс, появилась кнопка Domestic Delivery (Внутренняя доставка), нажав на неё вам отобразяться только те товары, которые возможно отправить с помощью службы SPSR.

На сегодняшний день кнопка Domestic Delivery доступна только в англоязычной версии сайта Aliexpress (просто переключите язык в панеле на английский), Кстати товары с возможностью доставки через СПСР найти не сложно, обычно имеют отметку в вде красной полоски с надписью Domestic Delivery (Внутренняя доставка), сроки доставки в таком случае 2-7 дней.

Пункты выдачи заказов Алиэкспресс (центры и офисы выдачи посылок с Aliexpress)

Интрнет гигант Алиэкспресс это огромная B2C торговая площадка, точнее онлайн торговый центр по продаже товаров из Китая, где работают и продают свои товары тысячи продавцов со всех уголков поднебесной. Есть бесплатная доставка на 99% товаров, а цены настолько низкие, что Али давно обошёл по продажам своих основных конкурентов eBay и Amazon вместе взятых, сервис постоянно улучшается, развивается логистика и посылки приходят всё быстрее.

Интернет магазин http://ru.aliexpress.com постоянно открывает новые пункты выдачи заказов и посылок не только в России, уже в ближайшеем будущем центры и офисы по выдаче посылок будут открыватся в Беларуси, Казахстане, Украине и по всему миру.

Если в вашем городе или стране нет пункта выдачи заказов, то разумеется можно как обычно заказывать товары с Алиэкспресс, как и раньше, используя разные почтовые компании которые Алиэкспресс предлагает при оформлении заказа через свой сайт и потом забирать посылку на своей местной почте (в своем городе и в своей стране).

Основная фишка центров выдачи заказов, это супер скорость доставки посылок из Китая до 6 дней и возможность проверить товар на месте. На момент написания статьи, удалост найти только товары по запросу «bags» (сумки), так что ассортимент товара с бесплатной доставкой через SPSR, на данный момент ограничен и разумеется будет расширятся. Ниже мы будем постоянно публиковать новые адреса пунктов выдачи заказов и покупок с Алиэкспресс:

Пункты выдачи Алиэкспресс в Москве:

Первый пункт выдачи Aliexpress в России, находится в г. Москва, по адресу Украинский бульвар 6
График и часы Работы: Пн-пт: 08:00 – 20:00 и Сб: 08:00 – 19:00
Контактный номер телефона call-центра SPSR-Express можно посмотреть тут: http://www.spsr.ru/ru/company/contacts

Центры выдачи заказов Aliexpress

Начиная с 5 февраля, в Москве открылся и успешно заработал первый фирменный центр выдачи заказов из китайского интернет-магазина Aliexpress. Пункт открылся по адресу Украинский бульвар 6, он создан на базе службы доставки «СПСР-Экспресс», которая является стратегическим партнером AliExpress в России. Разумеется паралельно на Али-экспресс, как и раньше будут работать много почтовых компаний, таких как China Post Air Mail, Swiss Post, Hong-Kong Post, Singapore Post, DHL, TNT, FedEx, EMS..

Что касается SPSR-Express, тарифы по доставке несколько выше, чем у «Почты России», зато, по словам представителей компании, любая посылка будет идти до своего получателя не дольше шести дней (6-8 дней). Через официальный пункт выдачи можно без проблем вернуть неподходящий товар обратно в Китай, продавцу с Алиэкспресс либо проверить качество товара на месте.

Ещё из полезных нюансов, в будущем Али планирует сделать курьерскую доставку «до двери» (доставка на дом). В AliExpress ожидают, что центр будет обслуживать до 20 тысяч посылок в месяц, тем временем будет оцениватся спросс на эту услугу и районы МСК которые больше всего в этом нуждаются (будет анализироватся база с адресами клиентов).

Компания Алиэкспресс официально заявила, что планирует в течение 2015 года открыть в Москве и Санкт-Петербурге еще около 10 центров выдачи заказов, а затем планируется создать целую сеть из нескольких сотен точек по всей России. Раскроем секрет, центры компании SPSR-Express (твоя экспресс доставка) находятся по всей России, так что новые адреса офисов и пунктов выдачи товаров с Алиэкспресс которые возможно появятся в вашем городе, Вы можете посмотреть здесь: http://www.spsr.ru/ru/company/contacts

Все адреса, офисы, пункты и центры выдачи заказов с Алиэкспреесс, можно узнать, позвонив по номеру телефона горячей линии компании СПСР-Экспресс, все контакты смотрите на официальном сайте: http://www.spsr.ru/ru/company/contacts

Как найти товары с доставкой через SPSR на Алиэкспресс?

Заказывать товары с доставкой через SPSR на Алиэкспресс не сложно, сейчас мы подробно расскажем как заказать товар с помощью службы доставки SPSR-Express. Специально для жителей России, при поиске товаров на Алиэкспресс, добавляется кнопка Domestic Delivery (Внутренняя доставка), она появляется после того как Вы ввели что-то в поиске по товарам на Алиэкспресс либо зашли в какой-нибудь раздел и меню товаров.

На данный момент кнопка Domestic Delivery доступна только в английской версии сайта Алиэкспресс (просто переключите язык в правом верхнем углу на английский), но уже в самое ближайшее время будет доступна и в русской версии интернет магазина Aliexpress. Кстате товары с возможностью доставки через СПСР найти не сложно, обычно помечаются красной полоской с надписью Domestic Delivery (Внутренняя доставка), сроки доставки в таком случае 2-7 дней. Вот так это всё выглядит: попробовать

Либо при выборе способа доставки, будет что-то типа:

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Где находятся офисы AliExpress и как связаться с техподдержкой компании

AliExpress — это всемирно известная торговая площадка, которая пользуется огромной популярностью на территории РФ. Но где находится Алиэкспресс в России и как связаться с администрацией AliExpress, если возникла такая необходимость? На все эти вопросы мы и постараемся ответить в этой публикации.

Главный офис и представительства компании

Ответить точно на вопрос, где именно находится AliExpress не так просто, ведь это большая торговая сеть, оборот которой недавно превысил 471 миллиардов долларов. На сайте работают десятки тысяч продавцов со всех уголков Китая и других стран. При этом представительство AliExpress есть во всех крупных странах мира, в том числе в России, и в частности в Москве.

Главный офис организации расположен в китайской провинции ЧжеЦзян в городке под названием Ханчжоу. Это большое здание в стиле футуризм. В нем расположено все, что относится к корпорации Alibaba Group, частью которой и является AliExpress. Но это не просто офис, это целый небольшой городок со своими ресторанами, спортивными залами и магазинами. Именно там и заседает вся администрация сайта.

Как связаться со службой поддержки?

В связи с тем, что офис так далеко у многих возникают логичные вопросы, как написать администрации или как связаться с оператором с AliExpress. На самом деле все проще. Поскольку AliExpress — это интернет ресурс, то связаться со службой поддержки AliExpress можно в режиме онлайн.

Причем вы имеете право обратиться в службу поддержки на любой стадии оформления заказа. Но прежде чем обращаться к оператору AliExpress, как следует поищите ответ на свой вопрос в подразделе «Справочный центр». Там вы найдете самые распространенные проблемы и методы их решения.

А вот список вопросов, по которым действительно лучше связываться со службой поддержки AliExpress:

  • Возникли ошибки в процессе оплаты, деньги списали, но на сайт они не поступили.
  • Необходим возврат финансовых средств по причине того, что нужной вам продукции нет в наличии.
  • Пришедший товар не соответствует описанию по расцветкам, размерам или количеству.
  • Требуется создать спор для возмещения убытков.
  • Заказанная продукция была удалена из магазина, из-за чего нет возможности просмотреть информацию по товару и срокам его доставки.
  • Поломка заказанной техники и отказ продавца произвести ремонт по гарантии.

Операторы службы поддержки работают на разных языках в круглосуточном режиме. В случае нарушения ваших прав или при мошенничестве продавцов, необходимо сообщить об этом администраторам.

Однако найти номер телефона по России для AliExpress не получится. И даже китайский номер телефона будет неактивен. Все номера, что на данный момент есть в интернете, это номера пунктов выдачи. Сейчас российский пользователь может выйти на связь с представителем торговой площадки только в режиме онлайн.

Как связаться со службой поддержки на русском языке?

Итак, как связаться со службой поддержки? Для этого следуйте инструкции:

  1. Авторизуйтесь на сайте AliExpress.
  2. Нажмите на кнопку «Помощь».
  3. Перейдите в раздел «Центр помощи».

Здесь можно найти решение практически любой проблемы. Нажав на интересующий вопрос, вы перейдете в раздел с подробным описанием действий. Если вы не найдете нужного ответа, то справа увидите пометку «Онлайн-чат». Кликните по ней и вас свяжут с русскоязычным оператором.

Как только вы зайдете в чат, начнется соединение с оператором. Если все операторы будут заняты, то вас поставят в очередь. В этом случае в чате появится соответствующая надпись. Соединение будет сопровождаться громким звонком, так что вы его точно не пропустите. После этого оператор предложит вам задать вопрос и расскажет, как решить возникшую проблему.

Если у вас остались вопросы по работе с техподдержкой сайта, просмотрите видео-инструкцию:

Служба Поддержки и Обслуживания клиентов на АлиЭкспресс

Еще несколько месяцев назад в разделе Помощь в интернет-магазине АлиЭкспресс на вопросы пользователей «отвечал» только роботизированный помощник «Eva-Virtual Agent».

К сожалению, бот не мог разобраться в сложных ситуациях, он только давал ссылки на приблизительные ответы из руководства по эксплуатации (Help) китайского онлайн-ритейлера. Поскольку в дело «вмешивались» еще и трудности перевода, то покупателям можно было даже не надеяться на внятные и полезные советы. А уж если вопрос отличался от стандартного…

Служба поддержки АлиЭкспресс на русском языке

Наверное, российские покупатели слишком ценны АлиЭкспрессу, если его руководство решило раскошелиться на «живую» Службу Поддержки и Обслуживания клиентов.

Онлайн-чат с операторами работает круглосуточно. Общение происходит на родном нам русском языке с 7 утра до 1 ночи по Московскому времени, а вот с 1 часа ночи до 7 утра – на английском.

Замечено, что операторы не всегда пишут грамотно, да и стилистика предложений (когда общение идет не шаблонными фразами) порой оставляет желать лучшего. Русский язык по сложности на третьем месте после китайского и арабского.

Складывается впечатление, что Сусанна, Мария, Татьяна – это все-таки какие-то Ксиу, Нуо или Мейфенг (женские китайские имена), а может, даже Чан, Лао или Зихао (мужские). Но это ведь не слишком важно. Главное, чтобы наши вопросы решались в полном объеме.

Помните, что операторам приходится пользоваться переводчиком, потому проявите терпение, если вопросы решаются не с первого раза. Приходится по 2-3 раза повторять свою претензию в разных вариациях до тех пор, пока собеседник поймет, чего вы от него хотите.

Где найти онлайн-чат?

Чтобы пообщаться со Службой Поддержки, нужно:

  • Выбрать кнопку «Онлайн чат» в окошке «Помощь на русском языке».

Операторов работает много. Этот вывод можно сделать по тому признаку, что попасть с первого раза в онлайн-чат получается далеко не всегда. Обычно перед вами есть несколько пользователей АлиЭкспресс, ожидающих, чтобы задать свой вопрос.

Удивительно, но ожидание занимает не более 10 минут даже в часы пик. Почему удивительно? Потому что когда свои вопросы задают операторы АлиЭкспресс, то общение длится не менее 20 мин-1 часа. Если представить, что поддержка одновременно занимается решением вопросов нескольких пользователей (да еще и не на родном для себя языке), то им нужно выдать медали имени Юлия Цезаря.

Служба Поддержки Alipay

К сожалению, операторы АлиЭкспресса решают далеко не все вопросы. Как только они узнают, что проблема имеет финансовый характер, тут же отправляют пользователей в Службу Поддержки Alipay.

Если хотите, чтобы ваш финансовый вопрос решился побыстрее, авторизуйтесь в системе Alipay, и только после этого обращайтесь к операторам.

Как искать Службу Поддержки Alipay?

  • Если вам придется самостоятельно искать операторов, то сначала зайдите в пункт Меню Мой Alipay на АлиЭкспресс.

Работает Поддержка 24 часа без выходных. Общение начинается на английском языке. Если вам сложно с иностранным, попросите оператора переключить вас на русскоязычного сотрудника. Просьбу можно высказывать как на английском, так и на русском (разберутся, не переживайте).

С общением на Алипее чуть получше (может, нам просто попадались очень способные к языкам китайцы, но складывается впечатление, что разговор ведется с носителями русского языка). Но для общения придется тоже подождать порядка 10 минут, пока подойдет ваша очередь. По утрам очереди нет вообще.

Практика показывает, что Службы Поддержки далеко не всегда решают вопросы пользователей. Но операторам стоит отдать должное: они до последнего разговаривают с клиентом, бесконечно просят прощения за то, что не могут помочь, и готовы говорить в чате с пользователем целый час.

Расскажите, общались ли вы с операторами Поддержки АлиЭкспресс или Alipay, и что из этого вышло в комментариях.

Служба поддержки Алиэкспресс

Ранее мы писали что на данный момент, позвонить по телефону в интернет магазин Алиэкспресс невозможно, поскольку колл-центр в странах СНГ еще пока не создан, также нету номера телефона по которому можно позвонить в Китай в службу поддержки. Поэтому в этой статье мы рассмотрим, как можно обратиться с возникшими у Вас вопросами в службу поддержки Aliexpress.

Иногда покупатели сталкиваются с разными вопросами оформления, оплаты, получения заказа или предъявления претензии, например куда пожаловаться на Алиэкспресс, на которые поможет дать ответ служба поддержки торговой интернет площадки Aliexpress.

Служба поддержки Алиэкспресс — это круглосуточный онлайн-чат в разделе AliExpress Help Center, в котором пользователи могут задавать свои вопросы в онлайн-режиме оператору. Операторы службы поддержки принимают вопросы и отвечают только на английском языке.

Русскоязычная служба поддержки клиентов на Алиэкспресс

Для того, чтобы обратиться в центр помощи на Алиэкспресс перейдите на официальный сайт http://ru.aliexpress.com – справа вверху страницы выберите вкладку «Помощь» затем «Служба поддержки»:

Русскоязычная служба онлайн-поддержки клиентов Aliexpress работает с 01:00-07:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.

В разделе службы поддержки Вы увидите ответы на самые часто задаваемые вопросы, вот список часто встречаемых вопросов:
1. Как искать товар?
2. Стоимость доставки
3. Как я могу оплатить заказ?
4. Когда я получу возврат средств?
5. Как я могу запросить возврат средств?
6. Как я могу отслеживать свой заказ?
7. Я не удовлетворен своей покупкой. Что я могу сделать?
8. Как я могу отменить заказ?м 9. Что делать, если я не получил(а) товар, а мой заказ был завершён?
10. Что значит «замороженный заказ»?
11. Как связаться с продавцом?
12. Как я могу проверить статус заказа?

Если в этом списке Вы не нашли ответ на свой вопрос, далее справа Вы видите кнопку «онлайн чат» нажимайте на нее. Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате.

Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодией, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос начав чат общение со слов «Привет, меня зовут Галя, чем я могу Вам помочь?» -Вы задаете свой вопрос на русском языке.

Если есть необходимость, Вы можете отправлять изображение, сохранять историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для того, чтобы завершить разговор нажмите кнопку «Завершить». Также у Вас есть возможность оставить отзыв о работе службы поддержки.

Также пользователям Aliexpress предлагается общение с «Виртуальным помощником».

после нажатия кнопки «виртуальный помощник», перед Вами откроется окно чата с Евой:

Задать вопрос помощнику Еве можно только на английском языке, но поскольку на вопросы будет отвечать робот, все ответы будут автоматические(по шаблону), однако если Вам требуется разрешение сложной ситуации советую связаться с оператором службы поддержки.
Ева поможет найти ответ на вопрос с подробными пояснениями и изображениями.

Совершая покупки на сайте Aliexpress некоторые покупатели сталкиваются с вопросами, как зарегистрироваться, заполнить свой почтовый адрес доставки, как отследить посылки и т.д.
Ответы на все самые популярные вопросы, Вы сможете найти и прочитать в нашей рубрике Справочник по Aliexpress.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Пункты выдачи заказов с Алиэкспресс

Информация

Описание: Пункты, офисы и центры выдачи заказов с Алиэкспресс
— Адреса
— Контакты
— График работы (Время Работы)
— Номер Телефона

Полный список пунктов, центров и офисов выдачи заказов и посылок с Aliexpress, Вы можете прочитать здесь: Веб-сайт: http://lowcost2.ru/info.php?wiki=72

Адрес офиса в Москве: Россия, г. Москва, Украинский бульвар 6, График работы: Пн-пт: 08:00 – 20:00 и Сб: 08:00 – 19:00

Более подробно как искать на Алиэкспресс товары с доставкой SPSR, как посмотреть адреса других офисов, а также где посмотреть контактный номер телефона чтоб проконсультироватся, читайте тут:
http://lowcost2.ru/info.php?wiki=72

AliExpress открывает в Москве первый фирменный центр выдачи заказов

Китайский интернет-ритейлер AliExpress, одна из торговых интернет-площадок Alibaba Group, 5 февраля откроет в Москве свой первый фирменный центр выдачи заказов. Показать полностью…

Адрес офиса: Россия, г. Москва, Украинский бульвар 6, График работы: Пн-пт: 08:00 – 20:00 и Сб: 08:00 – 19:00

Центр создан на базе службы доставки «СПСР-экспресс», которая стала партнером AliExpress. Предполагается, что эта служба доставки станет основой для организации федеральной сети выдачи заказов AliExpress в России.

По данным Price.ru, за вторую половину 2014 г. трафик сайта AliExpress вырос на 120% до 55 млн посетителей из России.

Alibaba владеет крупнейшими в Китае платформами электронной коммерции, включая самую популярную из них — Taobao. Компания сводит на этих платформах покупателей и продавцов, предоставляя им различные сервисы. При этом на Alibaba приходится 80% оборота электронной торговли в стране.

В Москве 5 февраля по адресу Украинский бульвар, дом 6 начал работать фирменный центр выдачи заказов одной из торговых площадок китайского интернет-холдинга Alibaba Group — онлайн-ретейлера AliExpress. Показать полностью…

Центр создан на базе службы доставки «СПСР-Экспресс», которая стала стратегическим партнёром AliExpress по работе в России. Она будет доставлять заказы из Китая по тарифам, немного более высоким, чем у «Почты России». Заявленные сроки доставки не превышают шести дней. Предполагается, что один центр выдачи заказов будет обрабатывать до 20 тысяч посылок в месяц.

Первые фотографии с открытия фирменного центра выдачи заказов опубликовал на своей страничке в Facebook Алексей Жуков, директор по маркетингу «СПСР-Экспресс»:

Открылся первый центр выдачи заказов AliExpress

Всего в 2015 году планируется открыть до десяти центров выдачи заказов как в Москве, так и в Санкт-Петербурге. Впоследствии сеть должна разрастись до нескольких сотен точек по всей России.

На вопрос о том, при какой плановой нагрузке центр выдачи заказов будет окупаться, Алексей Жуков ответил:

«Точку безубыточности не скажу, но мы рассчитываем на 20 000 заказов в месяц. Но можно с уверенностью сказать, что такой поток не просто реален, а смехотворен по сравнению с возможностями AliExpress. Задача понять, как должен работать Центр с такой пропускной способностью, где подводные камни, которые мы упустили при моделировании. Поняв это, мы сможем устранить организационные или технические проблемы. Возможно, скорректировать модель, и после масштабировать ее»

По итогам 2014 года онлайн-магазин AliExpress стал одной из самых популярных среди россиян торговых площадок. Во втором полугодии местная посещаемость сайта выросла сразу на 120 % — до 55 миллионов человек. Для сравнения: за этот же период времени американский интернет-гигант eBay нарастил трафик из России всего на 2 % — до 21 миллиона человек.

Пункты выдачи заказов Алиэкспресс (центры выдачи посылок с AliExpress)

Интернет площадка Алиэкспресс представляет собой огромную точку В2С торговли. Если говорить простыми словами, то речь идёт об онлайн торговом центре, где продаются любые товары из Поднебесной. Здесь ежедневно работает несколько тысяч продавцов, представляющих разные регионы Китая. Условия бесплатной доставки распространяются на 99% представленных товаров, а стоимость их настолько доступная, что Али уже давно удалось обойти по объёмам продажи и выручки других мировых гигантов, таких как Amazon и eBay, причём, вместе взятых. Сервис постоянно совершенствуется, дорабатывается и улучшается. Активно развивается и логистика компании, благодаря чему посылки доставляются достаточно быстро.

Интернет площадка http://ru.aliexpress.com с завидной регулярностью открывает новые представительства и точки выдачи заказов в странах СНГ. На сегодняшний день офисы компании функционируют в Украине, Беларуси и России. Но даже если в вашем городе и нет официального пункта выдачи заказов АлиЭкспресс, никто не запрещает заказывать товары, как и раньше, пользуясь услугами местной почты.

Основное преимущество специализированных представительств заключается в оперативности доставки заказов (на сегодняшний день – до 6 дней), а также возможность осмотра товара в пункте выдачи. Несмотря на то что таким образом удается доставлять всего несколько категорий продукции, их список постоянно расширяется. Ниже представлены адреса пунктов выдачи заказов и товаров с АлиЭкспресс:

Пункты выдачи товаров с Алиэкспресс в Москве:

Один из главных пунктов выдачи товаров в России находится в Москве на Украинском бульваре 6. Получить или отправить товар здесь можно в будни с 8 утра до 20:00 вечера, а также в субботу с 8 утра до 7 вечера.

Центры выдачи товаров AliExpress

5 февраля 2016 года в столице России состоялось официальное открытие первого фирменного центра по выдаче заказов с интернет площадки AliExpress. По Украинскому бульвару 6 на базе курьерской службы «СПСР-Экспресс» стартовала работа пункта выдачи АлиЭкспресс в Москве. Впрочем, привычный способ доставки продукции почтовыми службами Singapore Post, China Post Air Mail, Hong-Kong Post, всё еще актуален.

Если говорить о курьерской службе SPSR-Express, то здесь тарифная сетка оказалась несколько выше, чем у традиционной уже для отечественного покупателя «Почты России». По заверения официальных представителей посылка доберется до пункта назначения в период от 6 до 8 дней. Если в силу определенных обстоятельств товар пришел поврежденным или несоответствующим описанию, в пункте получения от него можно отказаться. И это не говоря об огромном количестве дополнительных, но очень приятных бонусов. Московский центр, как предполагают его создатели, сможет ежемесячно обрабатывать порядка 20 тыс. заказов. Ко всему прочему будет осуществляться постоянный мониторинг спроса на эту услугу по районам МСК.

Еще в 2015 году представители компании АлиЭкспресс хотели открыть порядка 10 специализированных точек выдачи по Москве и Санкт-Петербургу. В перспективе они будут объедены в большую сеть на несколько сотен точек, представленных во всех регионах России. И в этом нет ничего удивительного или сложно реализуемого, поскольку представительства компании SPSR-Express есть в каждом регионе страны. Адреса новых пунктов выдачи товаров можно увидеть по ссылке: http://www.spsr.ru/ru/company/contacts .

Как найти заказы с доставкой черед SPSR на AliExpress?

Оформить заказ товаров с доставкой курьерской службой SPSR на Алиэкспресс не составит особого труда. Остановимся подробнее на том, как заказывать товары с помощью службы доставки SPSR-Express. Специально для клиентов из России в строке поиска товаров на площадке Алиэкспресс предусмотрена специальная кнопочка «Domestic Delivery», она отображается практически сразу же после того, как будет введено какое-либо название товара.

По состоянию на сегодняшний день кнопка Domestic Delivery функционирует исключительно в англоязычной версии ресурса. Впрочем, в ближайшей перспективе интерфейс будет переведен на русский. Такие возможность доставки посредством СПСР обозначается небольшой полоской красного цвета с соответствующей надписью. Сроки доставки составляют от 2 до 7 дней.

При выборе метода доставки появится окошко следующего содержания:

Как связаться со службой поддержки на Алиэкспресс

На Алиэкспресс ежедневно совершаются тысячи сделок. При этом не все пользователи довольны работой китайской интернет-площадки – зачастую возникают конфликтные ситуации, решить которые помогают сотрудники службы поддержки Алиэкспресс.

Когда необходимо обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?

Помощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может понадобиться в таких ситуациях:

  1. возникли ошибки при оплате товара или при поступлении денег на счет сайта;
  2. покупатель не получил товар, но не может возвратить оплаченные деньги;
  3. посылка была получена, но товар не соответствует требуемым параметрам (цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.);
  4. покупатель создал спор и желает вернуть свои деньги, но возникли некоторые проблемы;
  5. нарушены права заказчика;
  6. приобретенная техника поломалась, срок гарантии еще не закончился, но торговец отказывается решать этот вопрос;
  7. долго не рассматривается обостренный спор;
  8. возникли претензии к действиям поставщика и медиаторов Алиэкспресса;
  9. есть подозрение на мошеннические действия поставщика.

Это вовсе не полный перечень поводов, по которым пользователи сайта могут обращаться в центр поддержки. К администрации заказчик может обратиться в любой момент при оформлении заказа. Для этого следует знать, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс и в какое время суток это лучше делать.

Варианты службы поддержки для пользователей Алиэкспресса

Служба поддержки китайской интернет-площадки имеет несколько вариантов и предлагается на нескольких языках – русском, английском, украинском, португальском, испанском. А по типу такая служба подразделяется на:

  • классическое FAQ, где можно посмотреть ответы на более распространенные вопросы пользователей;
  • связь по электронной почте;
  • роботизированную помощь;
  • онлайн чат.

В чате службы поддержки Алиэкспресс пользователям помогают решать любые проблемы, кроме финансовых. По таким вопросам вероятнее всего заказчика перенаправят в службу поддержки Алипей.

В какое время можно обращаться в онлайн чат?

Чат функционирует круглосуточно. Для русскоязычных пользователей время его работы составляет с 7.00 до 01.00 по Московскому времени. В другое время (с 01.00 до 07.00) пользователи могут обращаться к работникам сайта на англоязычный сервер.

Среднее время ответа оператора составляет 10-15 минут. Лучше обращаться к службе поддержки утром – обычно загрузка в это время меньше, и время ожидания значительно сокращается.

Чтобы приступить к общению с оператором Алиэкспресса, нужно во вкладке «Помощь» выбрать «Служба поддержки» и перейти в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс.

Но иногда можно просто обратиться к перечню частых вопросов, среди которых покупатель может найти ответ и на свой вопрос.

Если при подключении к чату нет свободных операторов, пользователя ставят в очередь. Во время общения с оператором у пользователя есть возможность передавать различные файлы и сохранять историю разговора. По окончании разговора с оператором пользователю предлагается оценить работу администрации, выставив баллы по представленной шкале.

Как обращаться на англоязычный чат?

Вот как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на английском, когда русская служба поддержки не работает:

  • Зайти во вкладку «Home», нажать на «Customer support».
  • Определиться с разделом, темой и видом вопроса.
  • Когда заданный вопрос есть в перечне наиболее задаваемых, система в автоматическом режиме перенаправит пользователя на нужную страницу.

Иногда в наиболее задаваемых вопросах есть активная кнопка «Start Chatting», позволяющая задать вопрос непосредственно оператору сайта. Но если у выбранных вариантов вопросов нет кнопки чата, нужно перейти к другому разделу, где онлайн консультация будет возможна.

Либо же зайдите на главную страницу, вверху найдите вкладку Help и нажмите на Customer Service.

После этого можно нажать на кнопку Chat now, чтобы вызвать диалог с сотрудником службы поддержки покупателей Алиэкспресса.

Компьютеризированная помощь пользователям

Служба поддержки Алиэкспресс в России, представляющая центр помощи всем пользователям сайта, предлагает обратиться к виртуальному помощнику Еве.

Системе можно задать любой вопрос, но он должен быть достаточно простым и общим. К примеру, «Почему продавец не отвечает?», «Как правильно выбрать размер вещи?» и т.д.

Роботизированная система работает круглосуточно. Обращаться к системе нужно на английском языке, вбивая в специальное поле лишь 140 символов.

Принцип работы этой виртуальной системы заключается в поиске подходящих ответов на поставленный вопрос. Если пользователя интересует вопрос, связанный с острыми конфликтами или возвращением денежных средств за неполученный заказ, в этом случае нужно написать операторам сайта в онлайн чат.

Как обратиться на электронную почту Алиэкспресса?

А вот как написать в службу поддержки Алиэкспресс, используя электронную почту:

  • «[email protected]» – здесь можно задать общие вопросы;
  • «complaint[email protected]» – сюда подаются жалобы и претензии;
  • «[email protected]» – здесь решаются вопросы безопасности;
  • «[email protected]» – сюда можно написать при подозрении на мошеннические схемы;
  • «[email protected]» – сюда можно писать по поводу диспутов.

Письма на электронную почту отправляются на английском языке. При этом надо заполнить все предлагаемые в открывшемся окне поля. Но следует помнить, что в приоритете решение проблем через чат, поэтому иногда заданные вопросы по электронной почте не быстро получают ответы.

Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?

У Алиэкспресса нет собственной горячей линии. Следовательно, связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России по телефону нельзя. Но есть возможность связаться с концерном Алибаба, представляющим китайскую интернет-площадку. Однако колл-центра для российских пользователей нет. Поэтому если пользователь из России пожелает пообщаться со службой поддержки Алиэкспресса по телефону, есть возможность только связаться с представителями концерна Алибаба на английском языке.

Зато российские пользователи сайта сегодня имеют возможность связаться с русской службой поддержки и решить все свои вопросы.

Как связаться с администрацией алиэкспресс — видео