чат алиэкспресс на русском

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Как написать администрации Алиэкспресс

Пожалуйста, оцените пост:

В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем при совершении покупок на Алиэкспресс покупатель всегда может обратиться в службу поддержки. До недавнего времени все вопросы можно было задавать только роботизированной системе «Eva-Virtual Agent». На сегодняшний день доступен новый сервис обслуживания клиентов – круглосуточный онлайн-чат на русском и английском языках. Русскоязычная служба онлайн-поддержки работает с 8:00-20:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.

Как выйти в чат на русском языке?

Самый быстрый и удобный способ перехода в центр помощи на Алиэкспресс – вверху страницы выбрать «Помощь» > «Центр помощи». Ну а если вам нужно срочно в чат, воспользуйтесь прямой ссылкой – Онлайн-чат Aliexpress.

На странице справочного центра представлен список наиболее часто задаваемых вопросов об Алиэкспресс. Кликнув на интересующий вас вопрос, вы перейдете на страницу с детальным описанием требуемых действий. Если вас не удовлетворит такой ответ, вы можете связаться со службой поддержки в режиме онлайн.

С правой стороны фигурирует окно с доступной кнопкой «Онлайн чат». Для выхода в чат нажимаем на эту кнопку и общаемся с оператором на русском языке.

Теперь рассмотрим онлайн-чат Алиэкспресс изнутри.

Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если на данный момент все операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате. Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодичным звонком, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос.

На данном изображении вы сможете увидеть основные функции работы чата.

При необходимости вы можете отправить изображение, сохранить историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для завершения разговора нужно воспользоваться кнопкой «Завершить». Для улучшения качества работы сервиса покупатель всегда может оставить отзыв, оценив профессионализм и работу представителей службы поддержки.

В окне чата, с правой стороны вы можете увидеть список наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ), а также советы Алиэкспресс.

Также предлагается и общение с «Умным роботом».

Роботизированная система Eva-Virtual Agent

Задать вопрос Еве можно только на английском языке. Но так как это робот, все ответы будут автоматические, шаблонные. Ева часто помогает найти ответ на вопрос, а также может дать неплохую справку по работе сайта с подробными пояснениями и изображениями. Однако если вам требуется разрешение сложной ситуации, связанной с личным заказом, лучше связаться с оператором службы поддержки.

В данном чате также присутствует функция экспорта ответов. При необходимости вы сможете очистить поле от чата либо скрыть текст под спойлер, если это мешает просмотру. Формируя свой вопрос интеллектуальному роботу, обратите внимание, длинна вашего предложения не должна превышать 140 символов.

Как выйти в чат в английской версии Алиэкспресс?

Для того чтобы войти в чат с англоязычной страницы заходим в раздел центр помощи – Aliexpress Help Center и нажимаем кнопку «Customer support».

Для просмотра интересующей вас информации необходимо последовательно выбрать:

По некоторым вопросам будет активна кнопка «Start Chatting». Если в выбранном вами разделе данная кнопка не доступна, попробуйте открыть любой другой раздел, где станет доступна кнопка выхода в чат. Если вопрос связан с оплатой (возвратом) средств, то доступна будет только кнопка Email us — выбор метода связи. Чтобы связаться со службой заботы Алиэкспресс посредством электронной почты необходимо заполнить все поля.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Служба Поддержки и Обслуживания клиентов на АлиЭкспресс

Еще несколько месяцев назад в разделе Помощь в интернет-магазине АлиЭкспресс на вопросы пользователей «отвечал» только роботизированный помощник «Eva-Virtual Agent».

К сожалению, бот не мог разобраться в сложных ситуациях, он только давал ссылки на приблизительные ответы из руководства по эксплуатации (Help) китайского онлайн-ритейлера. Поскольку в дело «вмешивались» еще и трудности перевода, то покупателям можно было даже не надеяться на внятные и полезные советы. А уж если вопрос отличался от стандартного…

Служба поддержки АлиЭкспресс на русском языке

Наверное, российские покупатели слишком ценны АлиЭкспрессу, если его руководство решило раскошелиться на «живую» Службу Поддержки и Обслуживания клиентов.

Онлайн-чат с операторами работает круглосуточно. Общение происходит на родном нам русском языке с 7 утра до 1 ночи по Московскому времени, а вот с 1 часа ночи до 7 утра – на английском.

Замечено, что операторы не всегда пишут грамотно, да и стилистика предложений (когда общение идет не шаблонными фразами) порой оставляет желать лучшего. Русский язык по сложности на третьем месте после китайского и арабского.

Складывается впечатление, что Сусанна, Мария, Татьяна – это все-таки какие-то Ксиу, Нуо или Мейфенг (женские китайские имена), а может, даже Чан, Лао или Зихао (мужские). Но это ведь не слишком важно. Главное, чтобы наши вопросы решались в полном объеме.

Помните, что операторам приходится пользоваться переводчиком, потому проявите терпение, если вопросы решаются не с первого раза. Приходится по 2-3 раза повторять свою претензию в разных вариациях до тех пор, пока собеседник поймет, чего вы от него хотите.

Где найти онлайн-чат?

Чтобы пообщаться со Службой Поддержки, нужно:

  • Выбрать кнопку «Онлайн чат» в окошке «Помощь на русском языке».

Операторов работает много. Этот вывод можно сделать по тому признаку, что попасть с первого раза в онлайн-чат получается далеко не всегда. Обычно перед вами есть несколько пользователей АлиЭкспресс, ожидающих, чтобы задать свой вопрос.

Удивительно, но ожидание занимает не более 10 минут даже в часы пик. Почему удивительно? Потому что когда свои вопросы задают операторы АлиЭкспресс, то общение длится не менее 20 мин-1 часа. Если представить, что поддержка одновременно занимается решением вопросов нескольких пользователей (да еще и не на родном для себя языке), то им нужно выдать медали имени Юлия Цезаря.

Служба Поддержки Alipay

К сожалению, операторы АлиЭкспресса решают далеко не все вопросы. Как только они узнают, что проблема имеет финансовый характер, тут же отправляют пользователей в Службу Поддержки Alipay.

Если хотите, чтобы ваш финансовый вопрос решился побыстрее, авторизуйтесь в системе Alipay, и только после этого обращайтесь к операторам.

Как искать Службу Поддержки Alipay?

  • Если вам придется самостоятельно искать операторов, то сначала зайдите в пункт Меню Мой Alipay на АлиЭкспресс.

Работает Поддержка 24 часа без выходных. Общение начинается на английском языке. Если вам сложно с иностранным, попросите оператора переключить вас на русскоязычного сотрудника. Просьбу можно высказывать как на английском, так и на русском (разберутся, не переживайте).

С общением на Алипее чуть получше (может, нам просто попадались очень способные к языкам китайцы, но складывается впечатление, что разговор ведется с носителями русского языка). Но для общения придется тоже подождать порядка 10 минут, пока подойдет ваша очередь. По утрам очереди нет вообще.

Практика показывает, что Службы Поддержки далеко не всегда решают вопросы пользователей. Но операторам стоит отдать должное: они до последнего разговаривают с клиентом, бесконечно просят прощения за то, что не могут помочь, и готовы говорить в чате с пользователем целый час.

Расскажите, общались ли вы с операторами Поддержки АлиЭкспресс или Alipay, и что из этого вышло в комментариях.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс на русском

Если у вас возникли какие-то проблемы, связанные: с покупками, спорами, с деньгами и т.п, и вы не знаете как решить эту проблему — вам следует написать в службу поддержки Алиэкспресс, мы расскажем как это сделать — если вы не знаете . Обратившись в техподдержку, вы сможете быстро найти или получить ответ на возникшую проблему.

Техподдержка Алиэкспресс на русском

Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс? Для этого необходимо выбрать – «Помощь», затем «Служба поддержки»

Воспользоваться таким видом помощи в решении вашего вопроса, вы можете несколькими способами и на нескольких языках, включая русский.

Если вам открылся английский вариант, закройте окно и зайдите снова с главной Aliexpress

Рассмотрим варианты решения вашей проблемы:

  • Часто задаваемые вопросы ( цифра 1 ) – здесь вы найдете ответы на самые популярные вопросы по работе Алиэкспресс;
  • Онлайн чат ( цифра 2 ) – вы можете получить помощь на русском языке (в рабочее время) от оператора Алиэкспресс;
  • Виртуальный помощник ( цифра 3 ) — интеллектуальный робот, который подберет наиболее подходящие ответы на ваши вопросы.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс

Как всегда приведу пример. У меня возникла проблема с долгим возвратом денег после отмены заказа. Прождав положенные 15 рабочих дней, я обратился в службу поддержки.

Для этого, нажал на кнопку «Онлайн чат», после чего открылось новое окно, в котором я смог пообщаться с сотрудником этого отдела Aliexpress.

Я объяснил свою проблему и получил ответ на беспокоящий меня вопрос.

После общения с оператором, необходимо нажать кнопку «Завершить».

Затем, после нажатия этой кнопки, откроется небольшое окошко с опросом. Ставите свою оценку и связь с чатом прерывается.

Для возврата денег, мне пришлось подождать еще 5 дней и они вернулись мне на карту.

Как видите, сложного ничего нет. Заходите в чат, соединяетесь с оператором, описываете свою проблему и получаете ответ.

Поэтому если у вас возникают проблемы и вы не находите на них ответы, можете смело написать письмо в онлайн поддержку.

Служба поддержки Алиэкспресс — онлайн чат на русском языке

Служба поддержки Алиэкспресс — это команда специалистов, которая отвечает на вопросы покупателей, а также помогает решить проблемы, которые возникают в процессе оформления заказов.

Отдел помощи доступен как для покупателей, вошедших в свой аккаунт, так и для гостей, которые по каким-то причинам не смогли войти в систему интернет-магазина под своим логином и паролем.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс необходимо открыть сайт торговой площадки и в верхнем меню найти пункт «Помощь»«Гид покупателям / Служба поддержки».


Откроется раздел, где опубликованы ответы на самые распространенные вопросы среди покупателей. Если среди них не удалось найти нужную информацию, можно спуститься вниз страницы и воспользоваться кнопкой «Онлайн чат», чтобы начать диалог с сотрудником службы помощи.


Стоит отметить, что кнопка связи с службой поддержки AliExpress доступна внизу каждой страницы раздела помощи. Функция «Онлайн чат» работает с 7:00 до 01:00 по МСК. В нерабочее время диалог с центром поддержки начать не получиться.

Далее система торговой площадки попросит выбрать тип и категорию вопроса для того, чтобы произошло переправление на агента поддержки, который сможет компетентно ответить и решить проблему.


Сделав выбор, необходимо вновь нажать на кнопку «Онлайн чат», а затем откроется вкладка месенджера, где нужно описать проблему на русском языке, чтобы сотрудник службы поддержки Алиэкспресс смог помочь ее решить.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы соединиться с службой поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении необходимо открыть боковое меню и опустится вниз экрана. Далее нужно нажать на ссылку «Служба поддержки», чтобы система перенаправила в раздел помощи покупателям.

Как и в первом случае можно попытаться отыскать ответ на вопрос среди самых распространенных вопросов, но, если опубликованная информация не помогла, тогда нужно вновь опуститься вниз вкладки и нажать на кнопку «Онлайн чат».


Мобильное приложение перенаправит на страницу, где нужно выбрать категорию и сам вопрос, а затем вновь необходимо воспользоваться кнопкой «Онлайн чат». Появиться вкладка с чатом, где можно задать свой вопрос на русском языке агенту поддержки, и он ответит на него.


На сегодняшний день центр поддержки покупателей в России, Украине и других странах не осуществляет консультации по телефону. Любой возникший вопрос или проблему необходимо описывать в переписке с сотрудником службы поддержки Алиэкспресс.

Aliexpress онлайн чат

Иногда возникает острая необходимость срочно связаться с администрацией Aliexpress.
Это можно сделать написав емейл на [email protected] прождав от 2-5 дней ответа или же пообщаться в онлайн чате.

В чате можно решить почти любые вопросы.
От забытых емейлов\паролей. Недавно, кстати, восстановил login к аккаунту на Алиэкпресс. Сделал заказ, а логин забыл. Пришлось общаться с тех. поддержкой. Молодцы в течении 5 минут мне предоставили мой емейл.

До жалоб или просьб. Очень часто покупатели, по-ошибке, подтверждают только что отправленный заказ. Таким образом продавец получает деньги сразу же и если это не добросовестный продавец, то он может не отправлять товар покупателю.
Тогда сразу возникает вопрос: » Я подтвердил/а заказ по ошибке. Статус заказа завершен. Что делать? «

Этот вопрос можно решить блокировкой денег через тех. поддержку на Алиэкпресс, если объяснить ситуацию и написать в течении 2-3 дней с момента ошибочного подтверждения.

Итак. Для того, чтобы попасть в онлайн чат вам нужно:

  • Зайти на сайт Aliexpress под своим логином и паролем.

    • Перейти на страницу «Контакты» — кликабельно.
    • Выбрать раздел, который максимально подходит под ваш вопрос\проблему.

Советую выбирать раздел: Register & Accounts ->> Account & login problems ->> Why did I fail to log in to my account?
Почему именно этот, а не другой? Все просто:
1. В этих разделах всегда доступен онлайн чат.
2. В других разделах, особенно, «Финансы» — очень тяжело попасть в онлайн чат потому, что отдел работает с 8:00 до 18:00 по Китаю.
3. С общего раздела человек всегда вас перенаправит в самый подходящий департамент и введет, частично, коллегу суть проблемы.


Если вы все сделали верно, то вы попадете на страницу чата.

Обратите внимание, что иногда нужно подождать пока сотрудник освободится:

please_wait_while_connecting
(Пожалуйста подождите соединения )
System notice: You are currently #2 in line, we hope to assist you as soon as possible. Thank you for your patience.
( Вы 2-ые в очереди, мы скоро вас соединим. Спасибо большое за ожидание.)

Когда ваша очередь наступит вы будете оповещены звуковым сигналом.
И да. Не перепутайте живого сотрудника с автоответчиком Kelly!

Вот так выглядит автоматизированный скрипт Kelly. Ничего толкового она ответить не может!
Общаться с ней не надо. Хотя если хотите излить душу, тогда можно.

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт ru.aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».

Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть «Онлайн чат», чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.aliexpress.com.

После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку «Онлайн чат», после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки AliExpress на русском языке.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн чат».

Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку «Онлайн чат». Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки AliExpress и он ответит вам на русском языке.

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

Служба поддержки Алиэкспресс

На Алиэкспресс ежедневно осуществляются тысячи сделок, не каждую из которых можно назвать успешной. Зачастую возникают вопросы или конфликтные ситуации, решить которые поможет служба поддержки. На сегодняшний день торговая площадка предлагает несколько способов связаться с оператором. При этом контакт с администрацией возможен на нескольких языках.

Служба поддержки – когда следует обращаться?

Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.

Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:

  • ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
  • возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
  • несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
  • создание спора и требования возмещения убытков;
  • удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
  • поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.

Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.

Онлайн чат – быстрая помощь от Алиэкспресс

Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени. В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс. Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи». С правой стороны Вы увидите мигающее окно «онлайн чат».

Однако прежде чем начать общение с оператором рекомендуется просмотреть лист актуальных вопросов, к каждому из которых предлагаются простые действия для устранения проблемы. Если данная информация Вас не удовлетворит, то можно обратиться непосредственно к оператору.

При выборе онлайн чата все операторы могут оказаться заняты, в данном случае Вас поставят в очередь. Ожидание соединения со службой поддержки сопровождается мелодичным звонком. Во время разговора с оператором Алиэкспресс пользователь может отправлять файлы, контролировать звуковые уведомления, сохранять историю переписки. Для выхода из онлайн чата необходимо нажать кнопку «завершить». Для того чтобы улучшить работу администрации сайта Вы можете оценить оказанную помощь с помощью шкалы баллов.

Англоязычная версия чата

Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:

  1. заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
  2. далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
  3. если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
  4. в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.

Если в выбранной категории нет кнопки чата, то следует выбрать другой раздел, где онлайн контакт с администрацией сайта будет доступен.

Электронная почта

Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.

Контакт посредством почты может решить и ряд других вопросов:

  • общие вопросы — [email protected];
  • создание спора, жалобы со стороны покупателя, претензии — [email protected];
  • вопросы безопасности, как аккаунта пользователя, так и сайта в целом — [email protected]

При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.

Компьютеризованная помощь

Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.

Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.

Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.

Горячая линия

Обратиться в службу поддержки можно при помощи горячей линии. Это является экстренной мерой оказания помощи, так как Алиэкспресс является заграничной торговой площадкой и во время разговора будет включен роуминг. Данная мера необходима лишь в том случае, если времени до завершения спора с продавцом остается совсем мало, а покупатель нуждается в грамотной консультации.

Алиэкспресс не имеет собственные номера горячей линии для российских потребителей, поэтому обращаться следует по номерам, указанным на сайт концерна Алибаба.

Служба поддержки Алиэкспресс

Когда случаются какие-то проблемы, есть вопросы или нужно написать жалобу на Алиэкспресс — вам всегда поможет онлайн техподдержка Aliexpress.

Как написать в службу онлайн поддержки пользователей Алиэкспресс?

На данный момент к сожалению нету номера телефона на Алиэкспресс, куда можно было бы позвонить и задать свой вопрос. Но на Алиэкспресс есть онлайн служба поддержки на русском, написать в онлайн чат, можно на странице https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/selectTopic.htm (нужно выбрать тему вопроса и только тогда появится кнопка «Онлайн Чат»)

Так как на Алиэкспресс у пользователей возникает много вопросов, то чтобы немного разгрузить техподдержку, китайцы спрятали «обратную связь». Для того чтобы связаться с техподдержкой Алиэкспресс:

1. Перейдите на главную страницу https://ru.aliexpress.com и в самом верху сайта клацните на выпадающее меню «Помощь» и выберите пункт «Служба поддержки».

2. Почти в самом низу открывшейся страницы, найдите оранжевую кнопку «Онлайн Чат» и нажмите на неё

3. Далее нужно выбрать категорию, подкатегорию и ещё одну подкатегорию вопроса (3шт) и только тогда появится ответ и под ним ещё одна оранжевая кнопка «Онлайн чат», после нажатия на которую уже откроется чат с тех.поддержкой Алиэкспресс на русском

График работы: техподдржка Алиэкспресс и онлайн чат работают с 7:00-1:00 (Московское время), выглядит онлайн чат примерно как на скриншоте ниже:

Писать можно на русском и вам ответят на ломаном русском, так как в поддержке на Алиэкспресс сидят китаёзы с средним знанием великого и могучего русского языка.
Если у вас остались вопросы, Вы также можете задать их ниже в комментах. Надеемся вам понравилась инструкция как правильно написать в онлайн поддержку Алиэкспресс на русском. Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Чат алиэкспресс на русском

Добрый вечер. Помогите мне пожалуйста. Я Валиева Олеся, сделала заказ в августе и указала неверный адрес и ничего естественно не пришло

Add message failed: Message failed to send! 1. Don’t contains words that are not allowed by platform in the message content. 2. Don’t repeat sending too many times in a short time. 3. Network exception, please try again later.
Что делать?

Помогите пожалуйста. Не могу отследить несколько треков. А продовцы все время не в чате. Rl 042242042 CN, RR 111923590 HK, RE 423149896HK. А этот трек я нечаянно подтвердила и продовца в чате тоже нет RE423145997 HK.

всем привет.Хотела спросить,я заказывала на али куртку детскую за 1133 рубля.Через месяц открыла спор,потому что не могла отслеживать товар.Продавец отказался его принять и я обострила спор.Когда уже обострила спор через 5 дней куртка была все таки отправлена из Китая.Но дойдя до Екатеринбурга не смогли прочесть мой адрес его отправили обратно.Я ждала пока они отдадут дело на рассмотрение али,но когда истекло время они добавили еще 4 дня пока продавец якобы придет к общему соглашению со мной,но продавец совсем не отвечает на мои сообщения,Я не знаю что делать,может ли быть такое,что я могу потерять деньги если товар я не получила?

Добрый день! Хотел бы с вами связаться, есть предложение по монетизации вашего трафика!
Напишите мне на почту из профиля расскажу все подробно, чтобы не в паблик писать. Хорошего дня.

RP302624537SG не могу увидеть! помогите пожалуста.

RM101369517CN Помогите отследить! Пожалуста

После получения товара, я написала отзыв. Прошло 5 дней а он не появляется под товаром. Я что то не так сделала? Отзыв был положительный.

Продавец вместо трека дал какой то номер – 30332627710. На мой вопрос ответил не волнуйся товар отправлен. Больше ничего добиться от него не могу. Такие треки бывают.

я таких не знаю

Здравствуйте!Заказываю первый раз и не могу никак отследить посылки,помогите пожайлуста. RC455329260CN RA277174207CN RI032493430CN RM209825164CN UR294762066YP

Пока не вижу тоже. Когда были сообщены треки, какого числа?

RC455329260CN 10 октября, RA277174207CN 15 октября,RI032493430CN,RM209825164CN 16 октября,UR294762066YP 17 октября.Статус подтверждения это значит что выслали уже или как.

RA277174207CN 2014-10-20 в аэропорту для вылета в Россию.

здравствуйте , не могу отследить заказ , ввожу код отслеживания:WD017244403CN
и мне пишут, что:
Информация о почтовом отправлении не найдена.
как это понять, посылка не дошла ещё до России?, спасибо

2014-10-06 07:35:56 SHENZHEN OF CHINA Order entry processing center
2014-10-14 19:00:07 51805300 Departure from outward office of exchange
Посылка вылетела в Тулу, Россия. Вес посылки 0.0340kg

Вот мы сегодня опубликовали статью, как отследить посылки с треком вида WD———CN, пожалуйста, прочитайте трек номер фирмы Wedo express

Заказал товар у продавца. А он офлайн уже 3 дня и не рассматрел заказ.

Наверно товара на складе нет, ждет поступления

и ещё один вопрос, продавец прислал следующее сообщение;
Дорогой друг,
эта ссылка поможет вам отменить заказ
http://www.aliexpress.com/help/home.html#center
вам нужно написать причину “покупатель заказал не тот продукт”, то я могу помочь, Вы соглашаетесь с его отменить, и вы можете поддержать ваш платеж в течение 7 рабочих дней, надеюсь, вы можете понять, спасибо!
менее чем в $ 10 заплатить $ 1.45 расходы по доставке, спасибо! Если Вы не купите отгрузки ,мы не будем отправлять посылку.
это значит мне надо пройти в его магазин и увеличить сумму заказа или я могу отказаться от заказа вообще и если отказываться то как это сделать и как вернуть деньги которые я ему перечислила, но в таком случае как понять , в статусе заказа стоит что товар отправлен

Я так поняла, что продавец хочет что бы вы оплатили доставку. если это вам выгодно то оплатите. или откажитесь. не понятно почему товар отправлен.

здравствуйте , подскажите продавец просит что бы я оценила его работу до получения товара, в связи с этим у меня вопрос , стоит ли давать отзыв?

RM061476924CN UA275157617YP RI167451203CN RC785861886CN помогите отследить товары.

RM061476924CN 2014-10-10 03:21
Moskovskij Asc cex Logistiki 140980, Processing, Left the sorting center, в Москве уже.
RI167451203CN 2014-10-10 18:00 только принята посылка
RC785861886CN прибыла в международный аэропорт, скоро вылетит.

Что делать? Я нечаянно подтвердила заказ,раньше времени,он придет или нет?

Посылка уже отправлена? Скорей всего придет.

На счет отправки не знаю,там вроде только обработка шла..(((

Надо надеяться на порядочность продавца и его заинтересованность в вашем отзыве.

Первый раз заказала на АЛИ. Подскажите как отследить посылки. RM063884268CN, YC258535747YW , UA257867337YP У меня не получвется

YC258535747YW и UA257867337YP – это YANWEN Logistics Сайт http://www.yw56.com.cn 26-09-2014 00:00 YANWEN Logistics Прибыло в сортировочный центр Yanwen,
RM063884268CN – это чайна почта. Если отправлена недавно, то может не отслеживаться еще http://www.17track.net/

Заказал товар. Почтовый код не отслеживается.
Судя по переписке, обещал вернуть деньги. Непонятен только его последний ответ (первый в списке). Что имелось ввиду?
______________________________________________________________________________________________
Lily Yang
2014-09-08 02:24:44

may i have your paypal account
lily

kain kain
2014-09-07 20:45:16

When will a refund?

kain kain
2014-09-02 00:26:27

Lily Yang
2014-09-01 23:59:00

ok,i can give you the refund by paypal
lily

kain kain
2014-09-01 22:07:11

If possible, send the goods again. If this is not possible, then get the money back.

Lily Yang
2014-09-01 09:40:52

so sorry the item was lost,is that ok if i give you the refund,is that ok?
so sorry
lily

kain kain
2014-09-01 00:19:48

You checked my parcel? Until now tracked.

Lily Yang
2014-08-25 18:09:09

so sorry,friend
i will check it out and let you know soon
lily

kain kain
2014-08-24 22:52:41

Parcel identifier you entered is correct?
A week passed, no changes occur in the status of sending parcels

Номер заказа: 63409745574108

Номер трека не верный. Если ошибка во второй букве и получится RB025735759CN , то посылка эта была отправлена в 2013 из Hong Kong и уже доставлена.

Хочу оплатить картой Visa а там написано Коммерческие и расчётные карты на данным момент не поддерживаются.

меня выкидывает с сайта после авторизации! не могу ничего купить. Ввожу адресс эл. почты и пароль, пишет что не правильно. Что делать?

Вам пришло письмо для подтверждения регистрации на алиэкспресс? Поищите в папке спам. вам нужно подтвердить регистрацию.

подтверди адрес эл.почты

Люди, помогите. Заказала куртку на аллиэкспрес, мне поставщик выслал код трека – посылки, на доставку дали 26 дня, по истечению срока автаматически подтвердили заказ, но не куртки и не возврата денег нет. Не знаю к кому обратиться – спор открыть не могу, и иск подать тоже т.к. посылка подтверждена. Поставщик на мои письма не отвечает.Куда писать и к кому обратиться тоже не знаю. Люди как поступить?

Аналогичная ситуация люди подскажите что делать?

Очень жаль, но тут уже ничего не сделаешь 🙁 Нужно быть внимательным.

Народ подскажите, продавец прислал код отправления в Украину (rc13*******cn), если код страны UA, а код RC Тайвань

Если бы посылка была отправлена из Украины, тогда был бы код в формате **13*******UA

Здесь, вообще, могут помочь ответом? Люди у вас сообщения продавцам отсылаются.

Да, нормально отсылаются.

Такой вопрос. Не отсылаются сообщения продавцам. Уже неделю так. Не знаете в чем дело? А то я заказы жду.

тоже не могу найти каталог товаров. HELP ME.

на главную зашел. товар не могу найти.

привет всем.не могу понять,как посмотреть товар,что мне нужен от китайских продавцов?помогите!

Как отредактировать адресс

Когда нужно оплачивать покупку?

Оплачивать сразу. Деньги будут на счету алиэкспресс, пока вы не получите товар и не подтвердите получение посылки. Только тогда продавец получит деньги.

И всё же где посмотреть товар?

а где посмотреть товары?

мне тоже интересно)

вы нашли? на руском языке мне надо…

не могу разобраться в размерах, как понять какой мой а какой нет?

Обычно на странице товара есть таблица размеров или вот можно посмотреть тут таблицу китайских размеров

Сделала покупка через Виса Приват банк интернет карту был плохой товар продавец сказал открой спор открыла спор ,спор закончен скажите когда перечислят деньги на счет ?

здравствуйте,подскажите,на эл.кошельке должна быть валюта,что бы оплатить товар?живу в Беларуси….спасибо!

Привет всем ! Сделал заказ,оплатил, а через несколько дней продавец попросил отменить заказ т.к. товара нет в наличии. AliExspres пообещал вернуть деньги. А через несколько дней приходит собщение от AliExpres , что заказ 100% … и тишина.Ни денег ни товара. Это что .

Здравствуйте!
Я заказал планшет, оплатил его и продавец его выслал. Но через 8 дней заказ перешел в статус завершен! Продавец уверяет меня, что все хорошо! Но я так не думаю, потому-что трэк номер не отслеживается. Что мне делать?

Я ПОНЯТЬ НЕ МОГУ ХОРОШИХ ОТЗЫВОВ НЕТ, КАК ЗАКАЗЫВАТЬ, СДЕЛАЛИ БЫ ПЛАТЕЖ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ, ЧТОБЫ ЛЮДИ НЕ ВОЛНОВАЛИСЬ, ХОТЕЛА ЗАКАЗАТЬ НА БОЛЬШУЮ СУММУ , НО НАВЕРНОЕ ПРИДЕТСЯ ИСКАТЬ ДРУГОЙ ИНТЕРНЕТ_МАГАЗИН.

Если посылку по разным причинам вы не захотите или не сможете получить, то обратную пересылку в Китай продавец так же должен будет оплатить. Поэтому во избежание такой ситуации наложенного платежа нет.

Всем привет! У меня такое: Заказал http://www.aliexpress.com/item/Desire-VC-Original-HTC-Desire-VC-T328d-Android-GPS-WIFI-4-0-TouchScreen-5MP-camera-Dual/607665590.html
Проблема с отслеживанием, номер 10 значный из цифр, ZTO Express 20-25 дней, продавец никакущий какой то, указал сначала сайт ponyexpress (связался они не доставляют товары с китая) потом какой то левый шаблон сайта (там ниче нету). Как найти товар и правильный ли номер? У кого нибудь была такая проблема с этой доставкой?

Не могу отследить посылки из Китая. Бесплатная доставка. Что делать? Трек-номера не дали. Только номера моих заказов.

Маленькие посылки могут не отслеживаться, просто ждите

посылка вернулась в китай-что делать? т.к. извещение с почты не пришло.

Сочувствую. Трек-номера не было? Чтобы следить по интернету за посылкой? Надо еще раз отправлять, но скорей всего за доставку надо еще раз заплатить.

у меня сложилось мнение что алиэкспрес сборище жулья. заказал телефон ,срок отгрузки 6 дней время доставки 60 дней (описание лота).время отгрузки подходит к концу но некто ничего не отгружает,в самый последний момент товар отгружается но время доставки меняется на 90 дней . трек номер зарезервирован продавцом и на почту сингапура не постуил в течении10 дней.продавец на вопросы не отвечает. ситуация с другим заказом продавец дал тек номер но он не отслеживался,после вопроса продавцу он дол другой трек (вроде отслеживаенся)но доверия уже нет. как после этого покупать на али.

Да ладно, не надо всех под одну гребенку. А треки половина не отслеживается, и ничего, посылки приходят.

Каким видом перевозчика происходит доставка товара по украине “Новая почта,Укр почта и прочее” ? Чей указывать адрес?

По Украине – Укр почта, EMS и др. Какой вид доставки вы выбрали, таким и доставят. Новой почты в Китае нет. Адрес свой надо указывать.

вот я или тупой,или дурак, как с главной страницы осуществить поиск того что мне нужно
.

здравствуйте, подскажите пожалуйста, мне пришла куртка в ней размер по сантиметрам не совпадает с указанными в описании, что мне делать?

Наверно уже ничего 🙁 С возвратами больше мороки

здравствуйте, подскажите, 29 августа заказал и оплатил заказ, получил трек номер но он не отслеживался, 7 сентября написал продавцу и на следующий день он мне скинул новый трек номер но он тоже не находится по сегодняшний день. нужно ли чтото предпринимать или просто ждать?
ответы продавца на мои вопросы:
– Хорошо, мы будем проверять ее для вас, пожалуйста, не волнуйтесь.
– Пожалуйста, не о чем беспокоиться, так как требуется время, чтобы обновить информацию, пожалуйста, подождите несколько дней и попробуйте еще раз.
– Пожалуйста, подождите несколько дней и попробуйте еще раз.

скажите вам пришла посылка,как товар, нормальный или нет.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, я заказала машинку для педикюра с насадками, трек был присвоен, несколько дней отслеживался, дальше перестал, я задала вопрос продавцу, на что он мне ответил, что таможня вернула обратно. Продавец попросил подождать новый номер трека. Вопрос: Номер трека будет на этом же заказе, т.е. продавец сам меняет номер без отмены заказа, либо как-то по-другому. И пропустит ли вообще таможня машинку для педикюра с насадками?

Продавец просто может вам сообщить номер трека без привязки к заказу. Электроприборы лучше отправлять через EMS, но и почта обычно пропускает..

возможна ли оплата при получении? вы же говорите, что деньги продавцу передаете после того, как покупатель получит посылку!!

сделала заказ 27.07.2013 оплотила оплата прошла а письмо на маил не пришло и в заказах не чего нет че делать

не успели обработать. Сейчас ест в заказах?

как заказать товар,например детские колготки , поштучно…? захожу в категорию колготки и выбираю какие нравятся,но одни….а высвечивается заказ лотом, т.е. 5-10 штук

только если индивидуально договоритесь с продавцом. Если поштучно, то на http://www.taobao.com/index_global.php или http://www.tmall.com/ через посредника, которые обычно работают 10-15% от стоимости заказа

где можно посмотреть где посылка

Как на али искать товары.

Надо вводить название товара на английском языке – если через поиск. Или воспользуйтесь каталогом http://www.aliexpress.com/ru_home.htm

Здравствуйте! Пришёл некачественный товар….хочу вернуть деньги…подскажите пожалуйста,как это сделать? с чего начинать?Спор открывать или что? Написала продавцу,что выслал мне каку,он молчит.

Да, открывайте спор

Доброго дня, підкажіть будь-ласка перший раз роблю замовлення, карточка мастер кард не приймає, як оплатити товар підкажіть будь-ласка, і якщо доставка безкоштовна а на Україні потрібно буде щосб платити при отриманні? Допоможіть будь-ласка. Дякую

Доброго дня. Карточка должна быть открыта для оплаты через интернет. Уточните у своего банка. Если доставка бесплатная, то ничего платить при получении не надо

Здравствуйте. хочу заказать две вещи, надо отдельно заказывать? или можно как то одной посылкой заказать?

Если один продавец, то вышлет одной посылкой. Если разные продавцы – две разные посылки. Или посредник может объединить посылки в одну

можно узнать какие сейчас сроки доставки в москву?

Обычно 2 недели

подскажите как удалить вещи из списка моих заказов!

Если уже отправлены, то удалить нельзя

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста. Вчера оформил сделку, в описании к товару время отправки указывалось 10 дней «Processing Time: Ships out within 10 days». После оплаты товара, появился счетчик на котором указывается время отправки в 2 раза больше «Days Remaining: [ 19 days 3 hours 37 minutes ]«. Заказал 2-1 товар, такая же ситуация, только в описании было 7 дней, а на счетчике 14 дней. Производитель у второго товара другой. Подскажите, пожалуйста, в чем дело?

Здравствуйте. Подскажите по открытию споров. На сайте сообщение Если вы не получаете ваш заказ, пожалуйста, “Открытые споров” до 4 дней часов минут секунд. Пытаюсь открыть спор, но после выбора “Заказ еще в пути” появляется сообщение:
Продавец пообещал Вы получите свой ​​заказ до 2013/04/21. Пожалуйста, будьте терпеливы или связаться с продавцом, чтобы подтвердить статус доставки. Продавец просит подождать. Подскажите, что делать и не потеряю ли я деньги если буду ждать до 21-го.

здравствуйте,хочу заказать товар одного наименования в количестве более 5 штук,не будет ли считаться моя посылка коммерческой?

Всем доброго дня!
Проконсультируйте меня пожалуйста, кто знает, хочу заказать складной нож
копию от Kevin John Strider SNG с 9 см клинком.
Продавец утверждает, что уже не однократно отправлял складные ножи в
Украину и никаких проблем у получателей не возникало.
Пройдёт ли он украинскую таможню, или не рисковать?
Заранее благодарю всех откликнувшихся!

Пожалуйста подскажите, что это за бесплатная доставка в Украину через
Ukraine Via China Post Air Mail?

Это обыкновенная почта

Здравствуйте!
Заказал 26.03.2013 года на сайте

aliexpress.com на сумму 287.5 $ оплатил QIWI,

деньги списали, звонил в QIWI сказали платеж

прошел а в Aliexpress все ещё написано в

статусе что товар «ожидает платежа» Не

подскажите куда можно обратится? Может кто то

сталкивался с таким

Здравствуйте , на сайте алиекспресс сейчас рекламма и какая-то акция с 18 по 24 марта 2013 года с раздачей купонов и 26 марта скидки на товары 50% и более . Причём есть рекламма что например galaxy s3 будет стоить около 150 доллоров. Вопрос, действительно 26 числа можно купить товары с такими большими скидками или это вымысел?

а есть на сайте товары фетбольного клуба ЦСКА? если есть то скажите где.

НЕ МОГУ ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ! Создала интернет карту, все как положено, с кодом, с подключением к интернету, но когда ввожу номер карты мне выдает: ваша карта пуста или недействительна. На карточке даже немного больше денег, чем нужно, звонила оператору сказал, что с карточкой все в порядке… ПОМОГИТЕ, пожалуйста.

почему я не могу отследить свой товар на емс EX008621544SG это мой номер

Блин, зарегилась , а куда belt вставлять, не понимаю, нервничаю уже, мб через планшет не проходит..

виртуальная карта Viza, специально для расчетов через интернет, но где там секретный код, который с обратной стороны? Номер карты есть и все, а обратной стороны нет, она ведь виртуальная.

Вам нужно узнать код в банке, где открывали виртуальную карту. Если вы в Приватбанке – спросите у них в чате. Кроме кода вам нужно знать время окончания действия карты.

А как карту привязать, не подскажите?

я не могу разобраться с оплатой блокируют заказ в связи с безопасностью.приходит такое сообщение Your order (Order Number: ——–) has been cancelled for security reasons. In order to avoid order cancellations in the future, please provide us with copies of your ID card (or your passport), credit card and credit card Statement.

Notice:All uploaded messages and files will be reviewed by Alibaba.com for identify verification only

If you encounter any problems when submitting your claim, please click here to Contact Us.разве можно отправлять копии каких либо документов? замкнутый круг делала 3 заказа и все неудачные.у меня карточка мастер кард никогда не было проблем.в пай пал всегда всё проходило.все данные при оплате вводила корректно не понимаю что им нужно проверять.а деньги за покупки в банке уже сняли.может кто сталкивался с такой ситуацией помогите.

В первый раз. до сих пор разбираюсь. объясните,пожалуйста, детские вещички можно лотами покупать? и бижутерию например. таможня пропустит? спасибо.

Пітаюсь добавить товар в корзину — получаю: Failed to add, please refresh the page and re-click the «Add to Cart»

Но єто цветочки.

Пытаюсь купить — получаю connection reset.

Sorry, your payment was not successful!
No money has been deducted.
Reason:
An unknown error has occurred.
Solution:
Please try again later.
Back to Checkout
Have payment problems?
Try our 24 hours smart robot to solve your problem! Click here to ask questions.
If you still have problems, click here to email our Customer Service Team.

К сожалению, ваш платеж не был успешным!
Нет денег был отчислен.
Причина:
Неизвестная ошибка.
Решение:
Пожалуйста, повторите попытку позже.
Назад к Checkout
У оплату проблемы?
Попробуйте наш 24 часов умных роботов, чтобы решить вашу проблему! Нажмите здесь, чтобы задать вопросы.
Если у вас возникли проблемы, нажмите здесь , чтобы отправить нашим Отдел обслуживания клиентов

ЛЮДИ! ПОМОГИТЕ КТО НИБУДЬ СТАЛКИВАЛСЯ С ЭТИМ ИЛИ НЕТ! ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ, КАК ДОЛГО ЭТО ДЛИТСЯ?

у меня тоже так при оплате киви не могу понять почему