Деньги со счета списали, а платеж ожидается на Алиэкспресс, что делать?

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Иногда обновление статусов заказов происходит с задержкой, поэтому оплатив заказ, Вы можете наблюдать ситуацию, когда за оплаченный заказ все еще ожидается платеж.

Деньги с карты или с кошелька сняли, а оплата не прошла на Алиэкспресс

Очень часто пользователи торговой площадки Aliexpress задают вопрос: почему деньги с карты или с кошелька сняли, а оплата не прошла на Алиэкспресс?
Мой совет — не паниковать, поскольку Вы как раз попадаете в промежуток времени, когда деньги со счета, кошелька, карты списаны, а на счет Aliexpress не поступили. Платеж на Алиэкспресс может обрабатываться до 24 часов.

Что делать, если деньги с карты или с кошелька списаны, а оплата не прошла на Алиэкспресс?

Если Вы столкнулись с тем, что деньги с карты или с кошелька списаны, а оплата не прошла на Алиэкспресс, то советую набраться терпения и не паниковать, поскольку платежной системе необходимо некоторое количество времени, чтобы обработать оплату заказа.
В это время заказу присваивается статус «Ожидается платеж».

Если у Вашего заказа статус «Ожидается платеж» более суток, то советую сделать так:
Проверьте выписку с карты через онлайн-банкинг (интернет-банкинг).
Проверьте, какая сумма была списана со счета, совпадает ли она с суммой заказа.
Проверьте статус оплаты в выписке.
Можете обратиться в Ваш банк за выпиской.
Если банк подтвердит снятие денег на AliExpress, обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс с официальным доказательством (приложите выписку с печатью от банка, который выдал Вам карту).

Некоторые пользователи по незнанию совершают повторяют оплату пару раз и у них каждый раз списываются деньги со счета, но при этом они все равно видят статус «Ожидается платеж».
В итоге получается, что один и тот же заказ оплачен несколько раз.

Что делать, если заказ на Алиэкспресс оплачен дважды или несколько раз?

В случае оплаты заказа два раза и больше есть пару вариантов, как поступить:
1. Обратиться в свой банк (если Вы оплатили заказ картой), если оплачивали с кошелька- то в платежную систему с просьбой отменить операцию.
2. Написать в службу поддержки Алиэкспресс.
3. Не отменять заказы.
4. Не стоит переживать деньги вам вернут, они не потеряются.
5. Дождаться возврата денег на карту (кошелек) в течении 3-14 дней.

Статус «Ожидается платеж» на Алиэкспресс может зависнуть, если Вы совершили покупку в период праздников или грандиозных распродаж, когда система просто не может своевременно обрабатывать все заказы из-за их огромного количества, поэтому иногда стоит подождать пару дней,а затем предпринимать вышеперечисленные действия.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях