горячая линия алиэкспресс в россии

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Номер телефона Алиэкспресс

Покупая товары на сайте Аliexpress многие пользователи интересуются можно ли позвонить в интернет магазин на русском по номеру на горячую линию, чтобы задать вопрос, получить квалифицированную консультацию.

На сегодняшний день, позвонить в интернет магазин Алиэкспресс невозможно, поскольку колл-центр в странах СНГ еще пока не создан, также нету номера по которому можно позвонить в Китай, где находится главный офис Алибаба.

Зато к Вашим услугам бесплатная русская тех. поддержка, которая отвечает на все вопросы с 8:00 до 20:00 по МСК (по Московскому времени), чтобы связаться необходимо перейти по ссылке http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php:

Совершая покупки на сайте Aliexpress некоторые покупатели сталкиваются с вопросами, как зарегистрироваться, заполнить свой почтовый адрес доставки, как отследить посылки и т.д.
Ответы на все самые популярные вопросы, Вы сможете найти и прочитать в нашей рубрике Справочник по Aliexpress.

По всей России начинают открыватсья офисы, центры и пункты выдачи заказов с Алиэкспресс, их контакты, адреса и номера телефонов Вы можете посмотреть здесь: центры выдачи заказов с Aliexpress. В будущем также планируется открытие офисов Алиэкспресс в Беларуси, Украине и Казахстане.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Служба поддержки Алиэкспресс

Служба поддержки на алиэкспресс предназначена для помощи покупателям в случае возникновения каких — либо вопросов и проблем.

Как написать письмо на алиэкспресс обманутому или недовольному сервисом торговой площадки покупателю? Ранее служба поддержки алиэкспресс была доступна по электронным адресам [email protected] или [email protected] С февраля 2014 года buyer aliexpress и support aliexpress перестали принимать письма от покупателей, теперь эти e-mail адреса недействительны.

Как написать в алиэкспресс сейчас? Недавно появился другой адрес электронный почты [email protected], по которому отвечает не робот как Eva-Virtual Agent, а техподдержка aliexpress.

Покупателю важно знать, что поддержка алиэкспресс работает только на английском или китайском языках. Aliexpress офис находится в Китае, поэтому связь с алиэкспресс на русском языке невозможна. Для оперативного англо-русского перевода поможет любая программа онлайн-переводчик.

Как связаться с администрацией алиэкспресс? Администрация aliexpress отвечает через систему онлайн-чата или e-mail по гиперссылке «Связаться с нами».

По гиперссылке открывается страница Справочного центра. Как она работает?

    Необходимо выбрать раздел, соответствующий возникшему вопросу.

В столбике слева необходимо выбрать категорию, к которой принадлежит вопрос.

В открывшейся категории правее надо найти свой вопрос.

Далее необходимо нажать на свой вопрос и прочитать ответ.

Если ответ дал полную информацию на вопрос, то надо нажать смайлик «Да», если нет — то «Нет».

Если вопрос не связан с оплатой (возвратом) средств и ответ не найден, то будет доступна только кнопка Start chatting.

Если вопрос связан с оплатой (возвратом) средств, то доступна будет только кнопка Email us — выбор метода связи.

Далее пишем письмо, обязательно заполняя все поля.

Как написать администрации алиэкспресс по различным тематическим вопросам? Для этого можно выбрать следующий работающий адрес электронной почты алиэкспресс:

Телефон горячей линии алиэкспресс не существует, всё общение происходит онлайн.

Номер телефона Алиэкспресс (как позвонить на Aliexpress?)

Покупатели часто интересуются, есть ли номер телефона службы поддержки Алиэкспресс на русском языке и как найти его на сайте http://ru.aliexpress.com чтоб проконсультироватся, пожаловатся Администрации или задать свои вопросы.
Так вот на данный момент позвонить по телефону на Алиэкспресс нельзя, кол цетра (call center) в России, Беларуси, Казахстане, Украине и в странах СНГ тоже нету и даже нету номера по которому можно позвонить в Китай, где находится главный офис Алибаба. Но зато есть бесплатная русская тех. поддержка которая отвечает на все вопросы с 8:00 до 20:00 по МСК, связатся можно на этой странице http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

В самом верху сайта Алиэкспресс, нажмите на кнопку «Помощь» и в выпадающем меню выбирите пункт «Служба поддержки»

На странице онлайн Службы Поддержки Алиэкспресс, Вы сможете написать или задать свой вопрос в онлайн чате.

По всей России и в Москве открываются офисы, центры и пункты выдачи заказов с Алиэкспресс, их контакты, адреса и номера телефонов Вы можете посмотреть здесь: центры выдачи заказов с Aliexpress. В будущем планируется открытие офисов Алиэкспресс по всему СНГ, в первую очередь в Беларуси, Украине и Казахстане..

Если Вам посылка не пришла (не пришел товар), товар всё таки пришел, но не надлежащего качества, не рабочий, сломанный или повреждённый — тогда нужно открывать спор и возвращать деньги, более подробно о спорах и диспутах смотрите тут: как открыть спор?

Если у вас возникли трудности с регистрацией на Али и Вы например не знаете как на алиэкспресс заполнить свой номер телефона, как указать код страны, как заполнить свой адрес доставки и.т.д, то более подробно об этом можете прочитать здесь как правильно заполнить адрес доставки на Aliexpress либо более подробно как зарегистрироватся на Aliexpress. Также ответы на все популярные вопросы Вы сможете найти и прочитать в Справочник по Aliexpress

Связь с Алиэкспресс

У торговой площадки алиэкспресс множество пользователей. И бывают ситуации, когда нужна квалифицированная помощь со стороны портала. В данной сфере всегда возникают, споры, проблемы и это нормально. Также пользователь может хотеть просто проконсультироваться.

Сегодня связаться с алиэкспресс в россии можно несколькими способами, а именно:

  • с недавнего времени стало возможным обратиться в онлайн-чат компании;
  • воспользоваться системой FAQ на официальном сайте компании. Здесь собраны наиболее распространенные ответы на вопросы клиентов;
  • использовать интеллектуальный FAQ, с помощью которого, система подберет информацию на четко заданный вопрос;
  • связаться непосредственно с продавцом и задать все интересующие вопросы относительно товара;
  • обратиться к администрации алиэкспресс, для решения сложных споров;
  • отправить свои претензии или пожелания на электронные адреса компании.

Естественно, каждый пользователь выбирает наиболее удобный способ, для кого-то это позвонить на горячей номер линии поддержки, другим же комфортней общаться в режиме чата.

Теперь каждый способ мы рассмотрим более детально.

Чат алиэкспресс

Возможность связаться с компанией благодаря чату стала доступной в конце 2014 года. На сегодняшний день – это один из самых качественных и быстрых способов для получения ответов на интересующие вопросы. Чтобы воспользоваться такой поддержкой, необходимо выполнить несколько простых шагов:

  • зайти на русскоязычную версию aliexpress и выбрать соответствующие меню;
  • в появившимся окне, выбрать раздел, который соответствует теме вашего вопроса;
  • далее, с правой стороны появятся категории необходимой тематики, выбираем нужную;
  • перед пользователем появится информация, возможно с ее помощью он сможет решить проблему, если она не решена, то нажимаем кнопку «старт чат»;

После выполненных операций необходимо сформулировать и напечатать свой вопрос и ждать ответа. На русском языке чат работает ежедневно с 7 утра до 11 вечера, если вы хотите обратиться в другое время, то общаться возможно будет только на английском языке.

Самае распространенная тематика обращения пользователей в службу поддержки – это возврат товара и денег. Если причина обращения связанна именно с такими проблемами, то в нижнем правом углу необходимо нажать кнопку «связаться по эмейл». Такие ситуации решает только администрация aliexpress в индивидуальном порядке.

Чтобы задать вопрос продавцу, под описанием выбранного товара будет кнопка «отправить сообщение». Вся переписка будет идти через личный кабинет пользователя.

Система FAQ

Для того чтобы воспользоваться такой системой необходимо только зайти на сайт компании и выбрать раздел «Помощь». Затем следуя подсказкам меню прочитать интересующую информацию.

Звонок на горячей номер линии поддержки

Многих интересует вопрос: какой номер и стоимость звонка? На самом деле такой номер не существует. Большинство людей хотят общаться именно по телефону, но так, как портал иностранный общение и решение различных споров происходит только в режиме чата или по эмейл. На официальном сайте можно найти только адреса филий компании в Москве, куда клиент может лично подъехать, но телефон этих учреждений также не указан.

Если на каких-либо других источниках, вы найдете телефон таких служб, то звонить по нему не рекомендуется, как правило, это мошенники.

Поэтому надо быть осторожными, встретив телефон поддержки aliexpress, такой звонок будет очень дорого стоить, и вряд ли вы получите необходимую информацию.

С одной стороны, телефон необходим, ведь бывают сложности с интернетом, но в данное время компания только разрабатывает такой способ связи.

Как обратиться к администрации сайта, и какой у нее эмейл?

Адрес для решения любых претензий и вопросов [email protected]

Для связи с администрацией есть несколько адресов:

Решать диспуты можно только таким образом, телефон администрации не предоставляется.

Служба поддержки сайта Aliexpress

При возникновении спорных ситуаций у покупателей на aliexpress всегда есть возможность обратиться в службу поддержки. Уже в 2013 г. количество пользователей превысило 7,7 млн. человек, за последующие 2 года регистрацию на сайте прошли еще несколько миллионов покупателей. Ежедневно на площадке осуществляется тысячи сделок, в результате которых не все потребители остаются довольными. Служба поддержки алиэкспресс может помочь в решении конфликтной ситуации, если продавец не хочет идти навстречу своему покупателю.

Контактные данные службы поддержки aliexpress

Прежде, чем связаться с администрацией алиэкспресс, просмотрите ответы сайта на популярные спорные ситуации. Чтобы перейти в необходимый раздел , выберите кнопку «Help» в английской версии или «Помогите», если установлен автоматический перевод текста на русский язык.
В раскрывшемся меню нас интересует первый пункт под названием «Справочный центр». Здесь вы сможете выбрать интересуемую категорию и найти ответ на вопрос.

Виртуальный робот EVA – первый способ решить спорные ситуации на aliexpress

Если, прочитав всю информацию, вы не нашли нужный ответ, можно обратиться к виртуальной Еве, она находится в правом нижнем углу страницы . Робот Ева работает в течение 24 часов, вопросы ей задаются на английском языке. При решении сложных конфликтов, жалобе на продавца, Ева помочь не сможет, принцип ее работы заключается в поиске совпадения вашего вопроса среди всей информации на сайте.

Сейчас очень тяжело найти прямые контакты администрации алиэкспресс, при подаче жалобы пользователя постоянно выводят на окно интеллектуального робота. Для того, чтобы пообщаться онлайн с операторами сайта, необходимо по ссылке http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm выбрать интересующий вас раздел , в нем найти вопрос и в конце нажать кнопку, что вы не нашли свой ответ. Вам будет предложено перейти в чат и там описать ситуацию. Общение в сервисе происходит на английском языке, поэтому переведите сразу свой вопрос с помощью онлайн-переводчиков.

Как отправить вопрос для администрации алиэкспресс по электронной почте

Ранее с помощью справочного центра можно было написать электронное письмо администрации aliexpress, теперь связь осуществляется только через чат. Однако в интернете до сих пор можно найти адреса электронной почты службы поддержки:

  • [email protected] создан для решения общих вопросов
  • [email protected] может ответить на жалобы и претензии
  • [email protected] решает споры с продавцами
  • [email protected] создан для отправки писем по вопросам безопасности аккаунта

Всеми известные адреса [email protected] и [email protected] сейчас прекратили свою работу, ранее они был направлены на решение общих вопросов, связанных с покупками на aliexpress. Администрация торговой площадки заинтересована в том, что все проблемные ситуации решать через онлайн-чат сайта. В будущем и перечисленные электронные адреса может будут недоступными, поскольку уже сейчас ответы на письма приходят очень редко и в течение долгого времени. Не забывайте, что текст сообщения должен быть переведен на английский язык.

Телефон горячей линии алиэкспресс

Случается, что времени на решение спора с продавцом на aliexpress остается мало, и покупатель хочет получить информацию по телефону. У алиэкспресс нет телефона горячей линии, есть номера, которые принадлежат концерну Alibaba. На официальном сайте компании можно увидеть несколько офисов компании, но в перечне нет российского телефона.

Если вы найдете в интернете какой-либо номер телефона алиэкспресс, скорее всего это мошенничество. Администрация торговой площадки подчеркивает, что обратная связь с ними возможно только в режиме онлайн. Бесплатная горячая линия, найденная вами на сторонних сайтах, может оказаться платным телефоном, набрав который, вы потеряете много денег с мобильного счета.

По каким вопросам можно обратиться в службу поддержки aliexpress

Если покупатель на алиэкспресс попал в спорную ситуацию на любой стадии оформления заказа, он хочет решить вопрос как можно быстрее, через службу поддержки. Не стоит сразу связываться с администрацией или занимать время оператора в чате, сначала попробуйте найти интересующую информацию через справочный центр. Ненужные вопросы загружают работу службы поддержки, и она начинает работать медленно.

Однако есть конфликты, которые могут разрешить только администрация сайта. К основным таким вопросам относятся:

  • Неправильная оплата, деньги за заказ так и не поступили на счет aliexpress;
  • Возврат средств при отказе заказа, если товара нет в наличии;
  • Несоответствие содержимого посылки и заказа, в том числе качество, сам вид изделия и количество товаров;
  • Возмещение стоимости заказа после выигранного у продавца спора;
  • Удаление товара из ассортимента продавца и, как результат, исчезновение информации о заказе и сроке защиты;
  • Если техника сломалась в течение гарантийного срока, а продавец отказывается решать конфликт.

Вопросы по возмещению средств следует задавать администрации лишь спустя 2 недели после оглашения решения. Если у вас какой-то индивидуальный случай, связанный с мошенничеством продавца, также следует сразу обращаться в службу поддержки. Хоть у сайта и нет горячей линии, на вопросы в режиме онлайн операторы отвечают круглосуточно.

Горячая контактная линия на АлиЭкспресс

Если ваш ордер закрылся и вы не можете открыть спор или любая другая непонятная ситуация, в которой не смогли помочь здесь на Алитрек, обращайтесь сюда:

http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm

в крайнем случае,сюда

[email protected]

В этой теме вопросы не задаём, они останутся без ответа и будут удалены!

Пишем в соответствующие темы!

24 часа онлайн можно написать о своей проблеме в чат вот по этой ссылке: чат

Спасибо пользователю milikoff за информирование.

Итак, на сегодня Вы можете воспользоваться онлайн-чатом по следующим ссылкам:

Такие адреса, как [email protected] и [email protected] по-прежнему работают. Но, в ответ на обращения, направленные в эти адреса приходят стандартные инструкции, отсылающие в чат. Однако обычно в конце этих инструкций есть ссылка на страницу, где пользователя просят оценить полученный ответ. Вот там и можно выразить свое мнение по поводу не для всех удобного чата компании и нерешенных вопросов, если они, по вашему мнению, глобальны.

вот еще нашла :разные службы определенной направленности.

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт ru.aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».

Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть «Онлайн чат», чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.aliexpress.com.

После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку «Онлайн чат», после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки AliExpress на русском языке.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн чат».

Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку «Онлайн чат». Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки AliExpress и он ответит вам на русском языке.

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

Похожие публикации

Как стать продавцом и продавать товары на Алиэкспресс из России

Отслеживание почтовых отправлений по идентификатору с Алиэкспресс

Навигация комментариев

консультация: я оплачивал покупки с карты жены. И теперь ее карточка постоянно фигурирует в Алиэкспрессе. Как мне перейти на свою карту? Али ее не запоминает

Ознакомьтесь со следующими статьями, чтобы решить ваш вопрос:

принято решение Али экспресс 06.10.2018г. о возврате средств по заказу Заказ №: 702194002587922 от 22.07. 2018 деньги до настоящего времени на карту с которой оплачивался заказ не поступили

Свяжитесь с службой поддержки Алиэкспресс, используя инструкцию, которая описана в статье.

Продавец поменял номер отслеживания и закрыл заказ по старому номеру. Новый номер по России не отслеживается и товар не приходит уже 3-й месяц. заказ автоматически закрылся. Спор не открывается т.к. прошло 15 дней. Онлайн чат работает только в автомате, с живым человеком почемуто сейчас не получается связаться. подскажите что можно сделать еще

Продавец не может закрыть заказ. Закрытие заказа происходит в автоматическом режиме, когда покупатель самостоятельно не подтверждает получение товара или не открывает спор по заказу. Так как все сроки, которые отведены на возврат денег истекли — возврат невозможен, как и открытие спора.

Добрый день. Заказала телефон. Телефон не пришел . открыл спор. Добавил доказательства(два писма одно от почты другое от росскомнадзора) . спор закрыли не в мою пользу. Подал жалобу и уже полтора месятца мне мозг ковыряют ни ответа, ни денег, ни телефона.

Здравствуйте,сделана заказ,а аккаунт временно заблокировали за какую то активность,не приходят смс-ки,скажите пожалуйста,что делать?

Здравствуйте делал заказ по номер №: 702471220694125
пакет так и не пришёл открыл спор продавец отказался вернуть средство как мне быть пакет пришёл 26 сентября в Россию и до сих пор нету и вот что он ответил
Продавец добавил новое решение
Решение:
Только возврат средств RUB 0,00 руб.
Комментарии:
«»»Dear , friend , i’m sorry for this situation , although the network update slow , the goods still normal in transit , please wait patiently , Much Appreciate for your understanding on this uncontrollable matter. The normal shipping time is 60days. It maybe have some delayed need 39-90days Best regards»»»» «» » а уже срок прошёл 64 дня как пакет был отправлен и как быть? которые пакеты не приходили продавцы всегда вворачивали средства не было такого, ещё даже я уже открывал спор а посылка приходило через два дня я закрывал спор чтоб не обманывать скажите как поступить в такой ситуации заранее спасибо.

Ожидайте, когда к спору подключится администрация торговой площадки.

заказал товар в январе ни товара не денег, что делать?

Скорее всего, уже ничего нельзя сделать…. Если вы заказали товар, но он не пришел до окончания срока защиты покупателя — необходимо открыть спор и требовать возврат. Отметим. что спор можно открыть после окончания срока защиты, но не позднее 15 дней с этого момента.

Здравствуйте! Продавец прислал не тот товар! Я открыл спор приложил фото доказательства! Али предложило решение «возврат товара и средств» я отказался ввиду дорогой доставки из России! Через 2 дня Али приняло решение возврат товара и средств» это все без участия продавца. Как мне быть я не согласен.

Когда к спору подключается администрация — покупатель и продавец обязаны исполнить вынесенное решение.

При любом поисковом запросе вместо результатов поиска открывается капча, которая бесконечна. Если набрать одну, за ней следует еще одна, и так без конца. Это появилось только что. Попробовал в другом браузере, все тоже самое.
В чате техподдержки отвечает только программа-бот, которую писал невменяемый садист.

может ли продавец алиэкспресс сделать возврат на банковскую карту виза? или только на пайпал? о сумме возврата договорились

Возврат денег нужно производить только в процессе открытого спора! Когда продавцы предлагают вернуть деньги на PayPal — это обман. Подробнее об этом уже описано в статье.

Здравствуйте заказал экран на телефон пришел нерабочий продавец отказывается вернуть деньги доказательства фото видео отправил ему,подскажите что делать

Необходимо открыть спор по заказу, прикрепить к нему доказательства и требовать возврат денег.

Добрый день.
Делал заказ №700095016845850, он во время не пришел, продавец попросил не открывать спор и что мой заказ скоро придет (можно прочитать переписку). Я пошел ему навстречу, а он теперь даже на связь не выходит. Подскажите, что можно сделать.

Если срок защиты завершился и прошло 15 дней с этого момента — потребовать возврат денег уже невозможно. Для претензий правилами торговой площадки отведены конкретные сроки. Не стоит доверять продавцам, которые просят ждать, даже, если срок защиты подошел к концу.

У меня такая проблема,я сделала заказ,а теперь не могу зайти в аккаунт так как система пишет,что мой аккаунт заблокирован за подозрительную активность. Разблокировать можно только через смс,а смс не приходят на мой номер,пробовала в течение нескольких дней. Пожалуйста,помогите разблокировать аккаунт

Обратитесь к специалистам службы поддержки на официальном сайте торговой площадки AliExpress. Для этого используйте инструкцию, описанную в статье.

Здравствуйте мне пришел заказ с нерабочими материнскими платами ,но пока я ждал процессор что бы их проверить время истикло и спор закрыли что мне щас делать после закрытия спора ? номер заказа 702629637539081

Если срок защиты покупателя истек, но не прошло 15 дней с этого момента — открывайте повторно спор. Если срок вышел и 15 дней также прошли, к сожалению, вы не можете теперь начать разбирательство, так как отведенное время правилами уже истекло.

Я заказал не тот товар который мне был нужен, я хочу возврата денежных средств.
Что мне делать?-

Если продавец не отправил еще заказ — отмените его. Если заказ уже был отправлен, тогда отменить его доставку уже невозможно.

Здравствуйте! Мой аккаунт заблокирован из-за необычайной активности. Припопытке разблокировать код на телефон не приходит. Писала примерно неделю назад в службу поддержки сюда — сказали что через два дня всё испраится само. Но ничего не исправилось. Всё также. Что мне делать? И у меня там оплаченный заказ. Он придёт вообще или как?

Временная блокировка аккаунта не влияет на доставку заказов, поэтому не переживайте. Рекомендуем все же достучаться до отдела помощи, чтобы решить проблему.

как быть заказала телефон еще 12 сентября 2018г ,трек отслеживания пришол 17го сентября посылка шла чуть больше месяца,вскрыв посылку на почте при сотрудниках вместо телефона там были шоколадки,как вернуть свои деньги?

Необходимо открыть спор и прикрепить к нему доказательства того, что в посылке находились шоколадки, а не мобильный телефон. После рассмотрения вашей претензии, вам должны вернуть деньги.

Служба поддержки Алиэкспресс

На Алиэкспресс ежедневно осуществляются тысячи сделок, не каждую из которых можно назвать успешной. Зачастую возникают вопросы или конфликтные ситуации, решить которые поможет служба поддержки. На сегодняшний день торговая площадка предлагает несколько способов связаться с оператором. При этом контакт с администрацией возможен на нескольких языках.

Служба поддержки – когда следует обращаться?

Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.

Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:

  • ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
  • возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
  • несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
  • создание спора и требования возмещения убытков;
  • удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
  • поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.

Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.

Онлайн чат – быстрая помощь от Алиэкспресс

Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени. В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс. Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи». С правой стороны Вы увидите мигающее окно «онлайн чат».

Однако прежде чем начать общение с оператором рекомендуется просмотреть лист актуальных вопросов, к каждому из которых предлагаются простые действия для устранения проблемы. Если данная информация Вас не удовлетворит, то можно обратиться непосредственно к оператору.

При выборе онлайн чата все операторы могут оказаться заняты, в данном случае Вас поставят в очередь. Ожидание соединения со службой поддержки сопровождается мелодичным звонком. Во время разговора с оператором Алиэкспресс пользователь может отправлять файлы, контролировать звуковые уведомления, сохранять историю переписки. Для выхода из онлайн чата необходимо нажать кнопку «завершить». Для того чтобы улучшить работу администрации сайта Вы можете оценить оказанную помощь с помощью шкалы баллов.

Англоязычная версия чата

Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:

  1. заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
  2. далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
  3. если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
  4. в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.

Если в выбранной категории нет кнопки чата, то следует выбрать другой раздел, где онлайн контакт с администрацией сайта будет доступен.

Электронная почта

Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.

Контакт посредством почты может решить и ряд других вопросов:

  • общие вопросы — [email protected];
  • создание спора, жалобы со стороны покупателя, претензии — [email protected];
  • вопросы безопасности, как аккаунта пользователя, так и сайта в целом — [email protected]

При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.

Компьютеризованная помощь

Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.

Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.

Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.

Горячая линия

Обратиться в службу поддержки можно при помощи горячей линии. Это является экстренной мерой оказания помощи, так как Алиэкспресс является заграничной торговой площадкой и во время разговора будет включен роуминг. Данная мера необходима лишь в том случае, если времени до завершения спора с продавцом остается совсем мало, а покупатель нуждается в грамотной консультации.

Алиэкспресс не имеет собственные номера горячей линии для российских потребителей, поэтому обращаться следует по номерам, указанным на сайт концерна Алибаба.

Copyright © 2012-2018 UA-films
Фільми, кліпи — дивитись безкоштовно, ділитися онлайн

горячая линия алиэкспресс

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении?

В этом видео мы рассмотрим вопрос: «Как написать в службу поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении.

Греющий кабель из Китая AliExpress (ПОЖАР в конце. )

Длина 100 метров Сопротивление 33 Ом/метр Кабель для теплого пола -ali.pub/zes37 Блоки управления дешёвые из.

горячая линия алиэкспресс в россии

ССЫЛКА НА ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ ALIEXPRESS — got.by/2t8wih Лучшие магазины Алиэкспресс — Экшн камеры SJCAM ali.pub/1w2hsq.

алиэкспресс телефон горячей линии

Проверенные мпродавцы топ лучших смартфонов: ◇▻Cubot Note S ali.pub/wkadj ◇▻Doogee X5 MAX PRO ali.pub/q1vru ◇▻Оригинал.

Случайная ошибка или Алиэкспресс обманывает??

Рассказываю про мой недавний случай с Али. Мой паблик: vk.com/bitard671 Скидки и горячие товары на Али: ali.pub/d.

алиэкспресс телефон горячей линии

Новый топ 5 телефонов до 5000 рублей! В конце видео же вас ждёт бонус в виде шестидюймового фаблета с ценой.

алиэкспресс номер телефона горячей линии

Проверенные мпродавцы топ лучших смартфонов: ◇▻Cubot Note S ali.pub/wkadj ◇▻Doogee X5 MAX PRO ali.pub/q1vru ◇▻Оригинал.

Aliexpress интернет молл недорогих, популярных вещей,алиэкспресс горячая линия телефон

50 БЕЗУМНЫХ ВЕЩЕЙ С ALIEXPRESS, ОТ КОТОРЫХ ТЫ ОФИГЕЕШЬ / ЛУЧШИЕ ВЕЩИ С АЛИЭКСПРЕСС + КОНКУРС

Это 50 крутых и безумных вещей, от которых ты офигеешь! Это не 100 крутых вещей с AliExpress, это 50 самых полезных.

Как связаться со службой поддержки АЛИЭКСПРЕСС

7% Скидка на товар — epngo.bz/cashback_index/04260 14% Скидка на товар — epngo.bz/doublecashback/04260 ПЛАГИН EPN .

ЗВЕРСКИ КРУТЕЙШИЕ ТОВАРЫ С ALIEXPRESS!

В этом видео я покажу несколько зверски крутейших вещей! ✓ДОБАВЬ МЕНЯ В ДРУЗЬЯ VK: vk.com/andrey_bryukhov Тактичес.

Горячая линия Почта России. 8 800 200 58 88

Телефон 8 800 200 58 88 Горячая линия Почта России. Пожаловаться, если очередь больше 5 человек. ВОЗВРАЩАЙ ДЕНЬГИ.

УКРАЛИ ПОСЫЛКУ! ИТОГ!

Сказ о том, куда пропал телефон, да и вся посылка целиком. Посылку с Алиэкспресс не отдают на ПОЧТЕ РОССИИ.

ПРОТОЧНЫЙ КРАН ВОДОНАГРЕВАТЕЛЬ c Aliexpress

Проточный кран — водонагреватель выполнен в виде смесителя и предназначен для быстрого нагрева проточной.

горячая линия алиэкспресс телефон в россии

Проверенные мпродавцы топ лучших смартфонов: ◇▻Cubot Note S ali.pub/wkadj ◇▻Doogee X5 MAX PRO ali.pub/q1vru ◇▻Оригинал.

Проточный водонагреватель с AliExpress. Тест нагрева

Видео обзор проточного водонагревателя на 3кВт с AliExpress. Водонагреватель покупал тут: ru.aliexpress.com/item/High-Qual.

10 місяців тому

ОЧКИ ДЛЯ КУКОЛ 🌟 ГОДНО Али СТРЕМНО? #9: проверка товаров с AliExpress

Голосование: goo.gl/SXXq3E В этом видео я проверю кукольные товары с сайта AliExpress: годные они АЛИ стремные.

БЕРЕМЕННАЯ кукла или БОЛЬНАЯ?😱 ГОДНО Али СТРЕМНО? #16: проверка товаров с AliExpress

Регистрация на встречу: cdm-online.timepad.ru/event/610524/ Встреча состоится в ЦДМ на Лубянке 18 ноября в 14:00. Я вас.

ЛАБУТЕНЫ ДЛЯ КУКОЛ🌟 ГОДНО Али СТРЕМНО? #14: проверка товаров с AliExpress

Ребята, годная распродажа 11.11 на Aliexpress letyshops.ru/BersReview-aliexpress.11.11 — участвуй в розыгрыше призов на 1 000 000 рубл.

Мы все в рабстве у Почты России или другая сторона AliExpress | Pravda GlazaRezhet

Страшная правда о AliExpress. Истинное предназначение АлиЭкспресс и шокирующий сговор с Почтой России. Для чего.

Украли посылку с aliexpress

Сотрудники почты говорят что уже в пересыльном вагоне между Москвой и Новосибирском содержимое было .

3D принтер с Aliexpress | Как не проспать свои деньги | Обзор 2018 | 0+

Какой 3D принтер выбрать? Спросите у консультанта на сайте bit.ly/2wMT6or Оставьте заявку на сайте сейчас.

как получить посылку на почте России.

Нужен ли сервис для решения возникающих проблем с магазином? vk.com/wall-130455588_358 мнение очень важно. если.

ТЕЛЕФОНЫ С АЛИЭКПРЕСС! ТЕЛЕФОНЫ С ALIEXPRESS! КУПИТЬ ТЕЛЕФОН ИЗ КИТАЯ! XIAOMI, ZUK, MEIZU.

ЛУЧШИЕ ТЕЛЕФОНЫ С АЛИЭКПРЕСС! ТЕЛЕФОНЫ С ALIEXPRESS! КУПИТЬ ТЕЛЕФОН ИЗ КИТАЯ! XIAOMI, ZUK, MEIZU. 99% Людей пропускают.

Обзор и распаковка телефона Lenovo A7600 с AliExpress / Дешевые телефоны алиэкспресс

Заказывал тут — ali.pub/16kaks Экономлю деньги с CashBack до 8% — vk.cc/6d8w9z lenovo a7600 lenovo a7600 h lenovo s8 a7600 планшет .

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ПОСЫЛКУ ЗАДЕРЖАЛА ТАМОЖНЯ? ИЛИ ТАМОЖНЯ ДАЁТ ДОБРО.

Кешбек 7-15%: goo.gl/w8ty9P вот такой интересный случай произошёл со мной.

24 ВЕЩЕЙ С ALIEXPRESS, ОТ КОТОРЫХ ТЫ ОФИГЕЕШЬ ЛУЧШИЕ ВЕЩИ С АЛИЭКСПРЕСС + КОНКУРС

Это 24 крутых и безумных вещей, от которых ты офигеешь! Это не 50 крутых вещей с AliExpress, это 25 самых полезных.

AliExpress — ожидания и реальность. Топовая подборка платьев.

11 місяців тому

ХЛЕБ ДЛЯ КУКОЛ🌟ГОДНО Али СТРЕМНО? #29: проверка товаров с AliExpress | Покупки, Haul, кеды

В этом видео я проверю кукольные товары (покупки) с сайта AliExpress (с Алиэкспресс): годные они АЛИ стремные.

КУКЛА ПЛАЧЕТ! Что с Венерой?😰Посылки с куклами из США, ООАК, Блайз (Айси), Aliexpress/Распаковка

Новое видео на втором канале: goo.gl/n2v2p3 Посылки я заказываю через shopfans.ru Инструкция Shopfans.ru: goo.gl/j2eF.

На почте не отдали посылку! Что делать!?

Почта России — и этим всё сказано-) Проблема с Почтой России получилась из за не напечатанной фамилии получа.

БУРГЕР ДЛЯ КУКОЛ🌟! ГОДНО Али СТРЕМНО? #25: проверка товаров с AliExpress | Покупки Haul

Куклоград: Куклы Monster High и Ever After High б/у + товары для ООАКа по очень привлекательным ценам vk.com/monsterhigheverafterhi.

20 ОФИГЕННЫХ ВЕЩЕЙ С ALIEXPRESS ОТ КОТОРЫХ ТЫ ОФИГЕЕШЬ / ЛУЧШЕЕ НА АЛИЭКСПРЕСС + КОНКУРС

Регистрируйтесь в LetyShops и получайте кэшбэк — goo.gl/iTe2R5 Устанавливайте расширение, чтобы не забывать.

Товары с Алиэкспресс Свадебные платья.

Товары с Алиэкспресс Свадебные платья. Красивые, модные и недорогие свадебные платья на AliExpress. Купить по.

📬AliExpress: Как отследить посылку (трек номер)?

Если представить сколько тысяч километров посылка идет до твоего дома, то начинаешь бояться, что она потеря.

15 ОБАЛДЕННЫХ ВЕЩЕЙ С ALIEXPRESS И GEARBEST КОТОРЫЕ ТЕБЕ ПОНРАВЯТСЯ / ЛУЧШИЕ ТОВАРЫ С КИТАЯ

Начни зарабатывать ltd-corporation.org/?ref=russian111 Всем привет! Сейчас я покажу 15 ОБАЛДЕННЫХ ВЕЩЕЙ С ALIEXPRESS И GEARBEST.

10 місяців тому

Воры на Почте России, Вы не получите свои посылки из Китая

Как выдают долгожданные посылки с Aliexpress в Почте России. В наглую «ТИПА ВЫДАЮТ» Ваши посылки задним числом!

гидропоника 2-сезон проверка насоса с алиэкспресс

ali.pub/1fikx5 насосик vk.com/hydroponicsitsjust ♨СНАЧАЛА ПРОЧТИ❗Неупусти своё ❗❗❗ ❗❗❗ ✨✨✨Новый Стар.

Сборка индукционной тату машинки

Наш интернет-магазин тату оборудования: tatu-shop.ru/ • Вступите в нашу группу вконтакте vk.com/tatushop24.

Очки лупа с алиэкспресс обзор распаковки посылки

Очки для чтения увеличение на 250% из Китая. Недорого. Тест. Цена 140 рублей. Очки лупа купить — ali.pub/2glwyf Видео.

Заявление на розыск посылки

В этом видео вы узнаете как подавать заявление на розыск посылки. Советы покупателям alisovet.ru Что делать.

Что делать,если списали 2 раза деньги с карты за оплату чего-либо в интернет-магазинах!

Девочки, я делюсь своим мнением,что я делала,у меня все быстро и хорошо решилось! Но я по сто раз везде писала.

15 ВЕЩЕЙ С ALIEXPRESS И GEARBEST, ОТ КОТОРЫХ ТЫ ОФИГЕЕШЬ/ЛУЧШИЕ ТОВАРЫ С КИТАЯ

cash4brands.ru/superbear — Кэшбэк №1 для Aliexpress — и другие интернет-магазины на КэшФоБрендс cash4brands.ru/super-mob — лучше.

Дешевый лазерный уровень для ДОМА

Лазерный Уровень тут : ali.pub/1u94w2 Штангельциркуль тут : ali.pub/1u951p Обзор распаковка и тестирование ни.

61 ВЕЩЕЙ С ALIEXPRESS, ОТ КОТОРЫХ ТЫ ОФИГЕЕШЬ / ЛУЧШИЕ ВЕЩИ С АЛИЭКСПРЕСС + КОНКУРС

Это 61 крутых и безумных вещей, от которых ты офигеешь! Это не 50 крутых вещей с AliExpress, это 25 самых полезных.

Мист экспресс отзыв. Доставка посылки meest express по Украине и ужасный сервис — не связывайтесь!

Ужасный перевозчик компания Мист Экспресс. Везут посылку по Украине 24 дня и это еще не предел. Я заказал.

10 місяців тому

ALLBLUE SHANKS 130SP — копия воблера Jackall RERANGE 130SP — новинка от ALLBLUE.

Обзор горячей новинки 2018 года, китайской копии воблера Jackall RERANGE 130SP от ALLBLUE с AliExpress. Копия Jackall RERANGE 130SP от.

Видеообзор тату набора kit p81

Наш интернет-магазин тату оборудования: tatu-shop.ru/ • Вступите в нашу группу вконтакте vk.com/tatushop24.

Диагностика материнской платы Asus P7H55 на редком сокете LGA1156

На данной материнской плате попытались самостоятельно добавить оперативной памяти. После этого плата.

Тестируем маски для подводного плавания от TRIBORD из магазина Decathlon Mask TRIBORD

Тестируем маски для подводного плавания нового поколения от TRIBORD из магазина Decathlon Mask for scuba diving TRIBORD Продол.