Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги?

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Anna создал эту тему: Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги?

  • Anna
  • Автор темы —>
  • Не в сети
  • Захожу иногда
  • Сообщений: 70
  • Репутация: 1
  • Спасибо получено: 0

Добрый день. Сколько обычно возвращаются деньги после отмены заказа? (отменить хочу по причине того что продавец мне пишет -нет такого цвета в наличии)

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги?

  • Кот да Винчи
  • —>
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

AnnaSP пишет: Добрый день. Сколько обычно возвращаются деньги после отмены заказа? (отменить хочу по причине того что продавец мне пишет -нет такого цвета в наличии)

Алиэкспресс заявляет о возврате в срок 7

10 банковских дней, что в календарных может занять 9

14 дней календарных. Возврат производится на ту же карту, с которой оплачивался заказ.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги?

  • Кот да Винчи
  • —>
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Согласно принципу работы Алиэкспресс продавец не имеет денег покупателя до завершения заказа. Деньги покупателя всё время хранятся в банке Aliexpress. Деньги покупателю возвращются самой площадкой в случаях:
Заказ отменён автоматически по окончании срока обработки, если продавец так и не отправил товар;
Продавец согласился принять запрос покупателя на отмену заказа;
Продавец согласился принять требования покупателя в Диспуте;
Покупатель принял встречное предложение от продавца в Диспуте;
Медиатор претензии принял решение о размере компенсации покупателю.

В случае принятого решения о возврате денег покупателю, внутри заказа в закладке FINANCIAL должен появиться раздел REFUND INFORMATION, где и будет указана дата возврата: REFUND DATE. Именно от этой даты необходимо отсчитывать срок возврата денег, заявленный самой площадкой: help.aliexpress.com/receive_refund.html

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Оксана ответил в теме Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги?

  • Оксана
  • —>
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 2
  • Спасибо получено: 0

Здравствуйте! После рассмотрения претензии по недовложению товара медиаторы приняли решение 25.06 о возврате денег за этот товар. Пришло письмо об этом решении на почту. Но в закладке FINANCIAL рассматриваемого заказа нет записи «REFUND INFORMATION» до сих пор. Последняя запись медиаторов в истории спора такая:

Administrator 25/06/2013 The account has been suspended for 7 days.

Об чем эта запись? На каком протяжении времени должна появится запись в закладке FINANCIAL о возврате денег после принятия решения в споре?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги?

  • Кот да Винчи
  • —>
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Oksana пишет: Здравствуйте! После рассмотрения претензии по недовложению товара медиаторы приняли решение 25.06 о возврате денег за этот товар. Пришло письмо об этом решении на почту. Но в закладке FINANCIAL рассматриваемого заказа нет записи «REFUND INFORMATION» до сих пор. Последняя запись медиаторов в истории спора такая:

Administrator 25/06/2013 The account has been suspended for 7 days.

Об чем эта запись? На каком протяжении времени должна появится запись в закладке FINANCIAL о возврате денег после принятия решения в споре?

Похожее сообщение видел недавно на официальном форуме алиэкспресс, но местное комьюнити там сейчас парализовали: нет возможности ответов.

Обычно записи о приостановке аккаунта касаются мошеннических действий продавцов. Но это не должно влиять на возврат денег покупателю. То что нет информации о дате возврата — это плохо.
Есть два варианта обратить внимание Aliexpress к проблеме с возвратом.
Первый: письмо на почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
Второй: живой чат с сотрудником aliexpresss. Чтобы попробовать выйти в чат надо через центр помощи вверху страницы (HELP CENTER) справа под «Виртуальной Евой» нажать на кнопку «CUSTOMER SUPPORT»: www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm . Среди предлагаемых тем вам нужна «CLAIMS&REFUNDS», и вопрос далее: How do I receive a refund by credit card?
Учтите разницу во времени: отличие в часовых поясах. Отвечают живые люди он-лайн и их надо «поймать» на месте, иначе кнопка чата не будет доступна. Попробуйте, например, рано утром. Сообщите сотруднику номер кейса, цитаты из вынесенных решений в вашу пользу, проблему с отсутствием даты возврата внутри заказа. Язык чата английский.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.