как открыть спор в мобильном приложении aliexpress

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Как открыть спор в мобильном приложении AliExpress?

Процедура открытия диспута в мобильном приложении Алиэкспресс почти ничем не отличается от аналогичной процедуры а обычном варианте. Разница лишь в том, что табличка «Открыть спор» в мобильном приложении появляется только после нажатия на картинку или название выбранного товара. После нажатия на табличку «Открыть спор» вам предоставят выбор:

Получили ли вы заказанный товар?

После этого все действия аналогичны действиям, как в основном варианте. Просто отвечаете на вопросы и следуете подсказкам.

Открываем спор в мобильном приложении Aliexpress?

Пользователи наивно подозревают, что при работе с мобильным приложением нельзя открыть спор. Почему сложилось такое мнение? Дело в том, что в старых версиях программы на самом деле этой функции не было. Но в новой есть. Так что если вы еще не обновились, смысла вам читать данную статью нет – обновляйтесь.

Ну, а теперь пойдем к самому пояснению открытия спора через официальную программку:

  1. Итак, сначала мы обновляемся;
  1. Приложение обновили, установили, запустили. И теперь нужно авторизоваться. То есть, ввести свои данные, которые мы раньше использовали для входа в «Мой Алиэкспресс» на сайте торговой площадки;
  1. После того, авторизовались, уже как раз таки заходим в «Мой Алиэкспресс»;
  1. Из всех имеющихся здесь пунктов нас интересует только один – «Мои заказы», в него мы и заходим;
  1. Найдите заказ, из-за которого вы и хотите начать разбирательство с продавцом. Откройте его;
  1. Теперь перед вами будет вся информация о данном заказе, можно сказать, товаре. Ищите кнопку «Открыть спор». Ну, и нажимайте по ней, конечно же;

  1. Теперь нам будет задано несколько вопросов, касаемо того, на руках ли у вас посылка, работает ли трек-номер Алиэкспресс. В общем, все те вопросы, которые имеются и в случае открытия спора через сайт площадки.

В принципе, этой информации вам должно быть достаточно. Даже если вы раньше не открывали спор никогда, в этом процессе нет ничего сложного. Гораздо сложнее будет доказать свою правоту уже во время разбирательств. Но судя по моему опыту, в большинстве случаев администрация выступает на стороне клиентов торговой площадки, а не продавцов.

Наверняка, кто-то не знает, почему вообще покупатели начинают спор. Бывают случаи, когда клиент остается недовольным сотрудничеством с тем или иным продавцом. Посылка может вообще не дойти, а может придти, но совершенно не та. Покупатель может открыть спор даже в том случае, если ему пришла вещь не того цвета, и будет абсолютно прав.

Возврат денежных средств

Итак, мы как покупатель оказались правы, поэтому спор был закрыт в нашу пользу, соответственно, мы получим свои денежные средства обратно. Получите вы деньги тем способом, которым оплачивали покупаемую продукцию. Если платили с помощью карты, то деньги поступят на карту, платили через электронный кошелек – деньги вернутся на электронный кошелек. Обычно долго возврата средств ждать не приходится, максимум две недели. Если продавец не будет никак участвовать в споре, ничего доказывать, то деньги вам вернутся даже без каких-либо разбирательств. Обычно продавцы не идут доказывать свою правоту, если у продавца есть действительно доказанные претензии.

Спор длится не более недели, получается, примерно после закрытия спора вам нужно будет подождать семь дней для того, чтобы вернуть свои кровно заработанные средства.

Как открыть спор в мобильном приложении АлиЭкспресс?

Для открытия нужно зайти в «Мой АлиЭкспресс», «Мои заказы» далее находите нужный товар и нажимаете на кнопку «Открыть спор».

Если у вас установлена старая версия мобильного приложения, то чтобы у вас появилась возможность открывать спор, нужно обновить приложение.
Ниже приведена ссылка для обновления:
Android: http://ali.pub/mjikf

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Как открыть спор в мобильном приложении AliExpress?

Версия спора в мобильном приложении AliExpress не отличается от спора в полной версии сайта, но все же иногда вызывает трудности в открытии. Так давайте же разберемся со всеми подробностями как открыть спор. Для этого откройте мобильное приложение и внизу в установленном «меню» нажмите на «человечка» с надписью «Мой профиль».

В итоге вы зашли в свой личный кабинет. Чтобы перейти к нужному товару и открыть спор, нажмите «Мои заказы» и затем на нужный вам заказ.

В открывшихся данных о заказе нажмите на кнопку «Открыть спор».

Далее чтобы определить точную причину спора, вам сначала предстоит ответить на вопрос получили ли вы товар.

В случае если вы не получили заказ, предложат следующие причины:

Затем вам предстоит выбрать сумму возврата. В данном случае возврат можно запросить только полный, ведь посылка наша не пришла. Так что просто нажмите на пункт «Полный возврат». После надо кратко и ясно на английском языке указать информацию по спору. Например, можно продублировать выбранную причину ранее. Советую использовать Яндекс переводчик, так как он более грамотно и ясно переводит текст. И осталось только загрузить фотографии, например отслеживание трек номера.

Отлично, теперь нажмите «Submit» и ваш спор откроется. Продавцу дадут как обычно 5 суток для выдачи решения.

Теперь рассмотрим спор если вам все же пришла посылка.

Вам предложат следующие причины спора:

Но учтите, что причины спора могут меняться в зависимости от товара.

Теперь укажите запрашиваемую сумму возврата и с/без возвратом товара. Но советую оценивать «масштаб бедствия» трезво. То есть надо понимать, что если брак присутствует в виде одной царапины не большой, то никто 100% возврат делать не будет. Лучше оставлять товар себе, ибо много проблем возникает с отправкой обратно и как правило, это выходит дороже, чем стоимость самого товара.

  1. return goods, full return — возврат товара , полный возврат
  2. return goods, partial return — возврат товара , частичный возврат
  3. no return goods, full return — без возврата товара , полный возврат
  4. no return goods, partial return — без возврата товара , частичный возврат

А дальше все как в первом случае, укажите на английском языке основания для спора. Прикрепите как можно больше фотографий брака.
После нажатия кнопки «Submit» в данных о заказе появится надпись «Ведется спор». При нажатии на нее вы можете прочитать все подробности по спору.

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс?

Дело в том, что в старых версиях мобильного приложения Алиэкспресс, нельзя было откывать споры, поэтому перед тем как продолжить читать эту инструкцию, удалите своё приложение и скачайте новую версию здесь: мобильное приложение Алиэкспресс на русском

Как открыть спор на Алиэкспресс через приложение?

1. Чтоб открыть спор в мобильном приложениее Алэкспресс, нужно его сначало обновить, поэтому удаляем свою старую версию и качаем новую здесь
2. Для открытия спора сначало запустите свежеустановленное приложение
3. Авторизируйтесь (введите логин и пароль)
4. Далее нужно зайти в раздел Мой АлиЭкспресс и выберите пункт Мои заказы
5. Выбирите тот заказ по которому хотите открыть спор и нажмите на него.
6. На странице подробной информации о заказе, будет заветная кнопка Открыть спор, ну и собственно нажимаете на кнопку «Открыть спор».
7. Следуя подсказкам, выбираете получили вы товар или нет, отслеживается ли заказ и.т.д, всё как и в обычной версии сайта Алиэкспресс.

Если у Вас остались вопросы, оставляйте их в комментариях ниже, мы оперативно ответим и подскажем, впринципе открыть спор в мобильном приложении не сложно. Более подробно о том как открыть спор через сайт Алиэкспресс, можете почитать тут: как открыть спор на Алиэкспресс?

Когда и в каких случаях можно открывать спор на Алиэкспресс? Спор на Алиэкспресс Вы можете открыть в любое время, пока действует время защиты покупателя (время защиты заказа), обычно оно в пределах 30-90 дней с мосента оплаты заказа.
Открыть спор через мобильное приложение (Android/iOS/iPhone/iPad) или сайт Алиэкспресс можно в случаях когда пришёл не тот товар, не тот цвет, не тот размер, попался брак, посылка не отслеживается, товар повреждён, продавец долго не отправляет закаказ, посылка не пришла и.т.д

Куда и когда возвращаются деньги?
Если спор закрыт в вашу пользу т.е если вы выиграли спор (диспут), тогда деньги возвращаются туда откуда Вы платили (например на карточку Visa/MastrCard, Webmoney, Киви кошелёк . ). Рассматривается спор обычно 1-7 дней, если продавец морозится или не соглашается с вашими условиями, можно обострить спор и Администрация Алиэкспресс решит кто прав и кто виноват (чаще всего покупатель прав).
Деньги возвращают в течении 14 рабочих дней, после того как Вы выиграете спор. Более подробно о спорах на Алиэкспресс, рекомендуем почитать в нашей статье тут Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Как открыть спор в мобильном приложении?

Для удобства пользователей, компанией Алиэкспресс было создано мобильное приложение. Мобильной приложение по своей функциональности владеет всеми функциями полной версии сайта интернет магазина Али. У пользователей иногда возникает вопрос, как открыть спор в мобильном приложении? Дело в том, что если у Вас установлена старая версия приложения, то в ней невозможно открыть спор, поэтому рекомендую Вам скачать обновленную версию мобильного приложения для Aliexpress на русском.

В нашей статье о мобильном приложении подробно описано как зарегистрироваться в нем, как правильно заполнить адрес доставки, как оформить заказ и как его оплатить.

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс на русском?

1. Для того, чтобы открыть спор через мобильное приложение Aliexpress, для начала удалите старую версию и скачайте обновленную версию тут.
2. Далее необходимо запустить новоустановленное мобильное приложение.
3. Пройдите авторизацию (введите свой логин и пароль)
4. После этого перейдите в раздел «Мой АлиЭкспресс» и выберите пункт «Мои заказы».
5. Выберите заказ, по которому хотите открыть спор и нажмите на этот заказ.
6. Кнопка «Открыть спор» появится на странице с подробной информации о заказе, нажимаете на нее (на кнопку «Открыть спор»).
7. В предложенных вариантах, выбирайте получили вы товар или нет, отслеживается ли заказ и т.д.

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс на русском?

Открыть спор через мобильное приложение для Android и iOS (iPhone/iPad) или сайт Алиэкспресс можно в случаях, например, когда пришёл не тот товар, не тот размер, товар с браком, посылка не отслеживается, товар повреждён при пересылке, продавец долго не отправляет заказ, посылка вовсе не пришла и т.д.
Спор в мобильном приложении Алиэкспресс Вы можете открыть в любое время, пока действует время защиты покупателя (время защиты заказа).

Куда вернутся деньги после закрытия спора на Алиэкспресс?

В случае, если спор завершится в Вашу пользу, то деньги вернутся Вам таким же способом, которым вы оплатили покупку. Подробно о способах оплаты читайте в статье как оплатить заказ на Алиэкспресс?
Обычно процесс возврата денег занимает около двух недель. Более подробно о спорах на Алиэкспресс читайте в нашей статье тут.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Объявление

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6669
  • С нами с 15.12.13

Открытие и ведение Спора в Мобильном приложении Aliexpress.

Мобильное приложение Aliexpress на сегодня довольно популярно у покупателей. Разработчики стараются улучшить функционал и добавляют больше удобств для пользователей.
Не так давно появилась возможность, что сделало приложение уже более функциональным, открытие и ведение Спора в Мобильном приложении. Не сразу, чуть позже, ведение спора стало доступно и на русском языке.
Теперь, даже если нет возможности воспользоватся компьютером, в отъезде, в отпуске.. ваши заказы не останутся без присмотра. Достаточно всего лишь иметь под рукой мобильное устройство и установленную актуальную версию Мобильного приложения.
Рассмотрим основные моменты и особенности открытия и ведения Спора в Мобильном приложении.

Содержание ( активные ссылки ):

Для открытия спора, необходимо зайти на страницу с вашим заказом.
Со стартовой страницы в мобильном приложении, слева — открываем меню приложения, где выбираем пункт «Мой Aliexpress»

Открыть список заказов можно по опции «Мои заказы» или в ожидающих подтверждение ( покупка, по которой требуется подать претензию ).

Находим заказ в общем списке.
Затем нам нужно перейти в Детали/Подробности заказа, для этого нажимаем по надписи с названием товара.

Здесь все основные Условия заказа: срок и информация о доставке, сумма сделки, переписка с продавцом..
По кнопке «Открыть спор» переходим к заполнению основной формы для оформления претензии.

Первое, что нам нужно указать — основную категорию проблемы: «Товар получен: ДА или НЕТ».
Лишь затем будет возможность перейти дальше для заполнения формы.

  • Важная
  • 2 нравится

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6669
  • С нами с 15.12.13

При открытии спора, в зависимости от основной категории проблемы — получен товар или нет, для дальнейшего выбора предлагается список причин, которые имеют в каждом случае большое различие.

Посмотрим краткий обзор по основному списку.

При выборе: «Товар получен — НЕТ».

При выборе: «Товар получен — ДА»

В категории «Проблема с качеством» имеется загадочная надпись «$i18resouces.getMessage($ !iss ueReason.copyWritingKey)»
Что это в действительности, сложно понять. Будем надеяться временный баг и будет вскоре исправлен.

Обращаю внимание: указать можно лишь одну причину для спора, даже если имеются другие проблемы.
Поэтому желательно выбрать из общего списка наиболее весомую, а дополнить проблему в тексте к претензии.

Основные опции, заполнение формы открытия спора.

Нам необходимо указать причину, вписать вашу требуемую сумму к возврату. Обязательным является описание проблемы.

Мобильная версия сайта позволяет написать текст на русском языке, в то время как с ПК описание проблемы принимается только на английском языке.
В этом существенное различие, что покажется удобным пользователям.Тем не менее, при сложных спорах, где имеет значение описание проблемы, лучше составлять текст только на английском языке. Важно правильно донести суть вашей проблемы, а русский язык в изложении онлайн-переводчика нередко довольно сложен для понимания.

Вложения, такие как фото, являются основными и обязательными в претензии по полученному товару.
Если товар не получен, открыт спор с «Товар получен — НЕТ» — вложения не являются обязательными. Только Полный возврат денежных средств по умолчанию.

Особое внимание: в мобильном приложении не реализована загрузка видео в качестве вложений, только фото. Возможно в будущем организаторы это исправят, но пока может серьёзно осложнить дело для покупателя.
На данный момент, используйте рекомендуемый площадкой сервис Mediafire: загрузить файлы, в тексту к спору оставить ссылки. Не используйте другие аналогичные сервисы ( к примеру youtube ), не все принимаются к рассмотрению и многие не доступны в Китае.

В помощь по использованию сервиса: mediafire .com. Руководство пользователя

Форма для оформления спора в последовательности «Товар получен — Нет» и «Товар получен — Да».

При открытии претензии, когда заказ не получен, всё довольно понятно.
Больший интерес представляет оформление спора при полученном товаре. Остановимся на этом чуть подробнее.

Спор по категории «Товар получен — ДА».

Вам нужно выбрать из предложенного списка причину проблемы, описание претензии и приложить основные доказательства, такие как фото, снимки, изображения.

Отдельно хотелось бы обратить внимание: указание суммы к возмещению и основных условий.
По какой-то причине этот раздел организаторы оставили на английском языке. Учитывая важность этих опций, неверный выбор может привести к непоправимым печальным последствиям.

Список условий для возврата денег, с переводом на русский язык :

Открываем спор на Алиэкспресс с помощью мобильного приложения.

До недавнего времени пользователям мобильного приложения Aliexpress была недоступна возможность открытия спора. Для того, чтобы это сделать, приходилось заходить в свой аккаунт через браузер. После обновления разработчиками приложения появилась и функция «Открыть спор», если вы все еще пользуетесь старой версией – обязательно обновитесь.

Теперь подробнее о том, как открыть спор с продавцом. Для начала делаем стандартные шаги:
• скачиваем (или обновляем) приложение;
• авторизуемся;
• в основном меню приложения находим и нажимаем вкладку «Мой Алиэкспресс».

В открывшемся окне выбираем пункт «Мои заказы». После того, как перед вами появится список всех ваших покупок, найдите заказ, по поводу которого вы намерены открывать спор с продавцом. Нажав на нужный заказ, вы увидите всю информацию о нем (список товаров в заказе, стоимость и т.д.). На этой же страничке будет находиться и кнопка «Открыть спор», куда мы и нажимаем.

Итак, вы нажали на заветную кнопку. Далее приложение предложит ответить на несколько вопросов о заказе (отслеживается ли трек-код, получили ли вы товар и т.д.). Для того, кто хоть раз открывал спор через браузер, эти вопросы будут не в новинку. Если же вы в первый раз делаете эту процедуру, не бойтесь: в процессе открытия спора все действия интуитивно понятны. Сложнее будет уже непосредственно вести диспут, так как нужно будет доказать, что вы правы. Если вы честны и не пытаетесь обмануть продавца, скорее всего, администрация будет на вашей стороне.

Существует несколько самых распространенных случаев, в которых клиент считает нужным начать спор с продавцом:
• посылка не дошла, а данный продавцом трек-номер при этом не отслеживается;
• недовольство сотрудничеством;
• не тот цвет/размер заказанной вещи;
• пришла вообще не та посылка, которую заказывали.

Нюансы покупок! Не только для новичков!

You are here:

  • Home
  • Инструкция_по_Алиэкспресс
  • Как открыть спор в приложении Алиэкспресс

Как открыть спор в приложении Алиэкспресс

Мобильное приложение уже давно удобнее полной версии сайта. А если нет доступа к компьютеру и защита заказа уже заканчивается, тем более, не бойтесь открыть спор в мобильном приложении. Подробнее в скринах.

После авторизации, если совсем не знаете откуда начать — нажимаем на кнопку в верхнем левом углу.

Переходим в «Мой профиль».

Выбираем «Мои заказы» либо «Ожидается подтверждение». Во втором случае вы быстрее найдёте нужный заказ.

И вот на этом пункте многие не знают где кнопка «Открыть спор» в мобильном приложении! Жмите на название товара и следующее окно будет содержать информацию о заказе.

И да, здесь уже есть нужная нам кнопка. Нажимаем.

Выбор следующих пунктов в этом окне будет зависеть от вашей ситуации.

Если нажать да, товар приехал, мы увидим следующее…

Если нажать — нет. Будет меньший выбор опций. Но всё соответствует полной версии сайта.

Как вести переписку с продавцами узнайте в этой статье «Хитрости общения с китайцами».

Кстати, при частичном денежном возмещении соответственно пересчитывается и ваш кэшбэк.

Спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Каждый день на торговой интернет-площадке Алиэкспресс совершается тысячи покупок. Большинство покупателей благополучно получают заказанный товар и остаются довольными сервисом. Однако это не всегда так, поэтому администрация Алиэкспресс придумала инструмент, позволяющий решать конфликты, возникающие между пользователями. Это инструмент получил название «спор».

В каких случаях и как открыть спор на Алиэкспресс?

Все причины, по которым возникают конфликты у Продавцом с Покупателем, можно разделить на три вида:

  • заказанный товар не получен;
  • заказанный товар получен, но он оказался ненадлежащего качества (поломанный, наличие брака);
  • получен не тот заказ, что был оформлен (не та модель, цвет, размер).

Рассмотрим алгоритмы действий в каждом конкретном случае.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не доставлен?

На Алиэкспресс существует срок защиты заказанного товара, когда меду Продавцом и Покупателем действует договор о том, что пока работает счётчик защиты товара, между сторонами существуют определённые обязанности. Как только срок защиты заказа истекает, предъявить какие-либо претензии к Продавцу вы не сможете.

В случае когда защита заказа истекает через 1-3 дня, а товар вы не получили можно открыть спор. Для этого входим в свои заказы, выбираем товар, срок защиты которого истекает, и нажимаем «открыть спор».

В карточке товара также нажимаем «открыть спор», предварительно выбрав товар (галочкой):

Далее необходимо заполнить форму Алиэкспресс, указав причину спора:

При заполнении формы, вы должны указать устраивающие вас решения. Самым правильным будет потребовать вернуть всю сумму за заказанный товар. Требование пишется на английском языке.

Как написать спор на Алиэкспресс? Старайтесь писать односложными фразами и короткими простыми предложениями. Скорее всего, ваше письмо будет переводиться с помощью Translate, поэтому стоит избегать двоякого толкования. Достаточно указать причину спора — товар не получен, товар не отслеживается, время защиты заказа заканчивается, и потребовать вернуть деньги. Не стоит описывать свои личные чувства и переживания.

Нажимаем «отправить» и спор можно считать открытым. В течение 1-5 дней Продавец обязательно вам ответит. В 99% случаев Продавец предлагает продлить защиту заказа и уверяет, что товар отправлен. У вас есть выбор: согласиться, тогда необходимо следить за сроком продлённой защиты, или обострить спор.

Не смотря на заверения Продавца о том, что товар уже отправлен, даже если продавец предоставляет скриншоты службы доставки или почты, не отменяйте спор! Отмена спора снимает с Продавца всю ответственность перед Покупателем по доставке товара.

Как вести спор на Алиэкспресс, если получен товар ненадлежащего качества?

Всё делаем, как и в случае, когда товар не пришёл: заходим в меню «мои заказы», ищем товар и нажимаем «открыть спор». При заполнении формы спора пишем, что товар получен и указываем причину, по которой вы хотите открыть спор.

Далее необходимо выбрать одно из двух решений проблемы: частичная компенсация или полный возврат стоимости товара. Стоит учесть, что при выборе второго варианта, вам придётся отправлять товар Продавцу за свой счёт. Это актуально, если стоимость покупки существенная.

Выбирая частичное возмещение средств, вы освобождаетесь от обязанности вернуть товар. Сумма запрошенного возврата зависит от стоимости товара. Сначала нужно запросить как можно большую сумму, например 75% от стоимости.

В поле обращения к Продавцу указываем причину. Причину необходимо описать как можно более подробно, например, не пишите — рукава прошиты плохо, пишите — оверложка на левом рукаве отсутствует и т.д.

Как правильно выиграть спор на Алиэкспресс? Для этого нужно представить доказательства того, что товар, полученный вами, является действительно некачественным. Лучший способ — предоставить Продавцу фото или видео, на котором будут видны все изъяны и брак. Желательно сделать фото товара на фоне упаковки, несколько общих планов и более подробно те части, где обнаружен брак. Фото и видео загружаем, нажимая на следующие кнопки:

Далее нажимаем «отправить» и ждём ответа от Продавца, который может согласиться с вашими доводами и вернуть запрашиваемые денежные средства, а может начать торговаться, стараясь снизить сумму возврата. На этом этапе вы можете вести переписку с Продавцом достаточно долго, пока не придёте к согласию. Если же согласие не достигнуто, то вам необходимо обострить спор.

Как спорить на Алиэкспресс, если получен не тот товар?

Алгоритм действий аналогичен тому, как при открытии спора при получении некачественного товара (брака). Только в форме спора указываем иную причину:

В письме описываем, что именно не соответствует, делаем фото и отправляем Продавцу.

Как ответить на спор на Алиэкспресс и написать продавцу?

В ходе спора вы можете писать продавцу или представлять новые доказательства в свою пользу. Для этого заходим в меню «мои заказы» и нажимаем «ведётся спор»:

Переписка с Продавцом ведётся в виде чата и написать сообщение можно в этом поле:

После открытия спора Продавцу имеет в запасе несколько дней чтобы ответить: согласиться с вами, предложить свой вариант или просто игнорировать спор.

Все подробности и нюансы того, как открывать спор на Алиэкспресс видео:

Как обострить спор на Алиэкспресс?

Обострить спор — это значит передать право на вынесение решения по спору Администрации Алиэкспресс. Спор следует обострять, если продлённая защита заказа истекает, а товар вы не получили или вы не можете прийти с Продавцом к какому-либо решению по сумме возврата денежных средств.

Для обострения спора требуется нажать «обострить спор». После этого появиться надпись, что «спор обострён» и Администрация Алиэкспресс рассмотрит его в течении 30-40 дней.

Как обострить спор на Алиэкспресс видео расскажет более подробно:

Как открыть спор в приложении Алиэкспресс на мобильном?

Прежде всего, необходимо обновить мобильное приложение Алиэкспресс, предварительно удалив старую версию. Затем запустить приложение и войти в личный кабинет, выбрать «мои заказы». Выбираем спорный заказ и нажимаем на него. Далее будут открываться те же опции меню, что и в версии для ПК: доставлен товар или нет, предлагаемое вами решение и т.д.

Как отменить спор на Алиэкспресс?

Бывает, что в процессе спора недоставленный товар наконец-то получен или вы с продавцом пришли к обоюдному решению, и он исполнил свои обязательства. В этом случае необходимо отменить спор. Сделать это очень просто — достаточно просто нажать кнопку:

Отменять спор можно только тогда, когда вы полностью удовлетворены результатом. Повторно открыть спор по этой позиции будет нельзя!

Как закрыть спор на Алиэкспресс, который был обострён?

Обострённый спор можно закрыть точно также как и обычный спор, решаемый без участия Администрации. Отмена спора при этом означает, что вы отказывайтесь от всех претензий в отношении Продавца.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

После того как вы с Продавцом пришли к согласию о частичной (или полной) сумме возврата или Администрация Алиэкспресс вынесла решение по спору в вашу пользу, деньги поступят на ваш счёт в течении 14 дней. Вам не нужно указывать какие-либо дополнительные реквизиты — денежные средства вернуться туда, откуда были списаны при совершении покупки. После этого спор будет автоматически закрыт.

Теперь вы знаете, как выиграть спор на Алиэкспресс. Не стоит бояться отстаивать свои права — на Алиэкспресс в большинстве своём работают вежливые продавцы и справедливая Администрация. Хочется добавить, что даже в пылу самого жаркого спора с Продавцом, не забывайте, что по ту сторону экрана с вами общается живой человек.

Как открыть спор в мобильном приложении AliExpress?

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Версия спора в мобильном приложении AliExpress не отличается от спора в полной версии сайта, но все же иногда вызывает трудности в открытии. Так давайте же разберемся со всеми подробностями как открыть спор. Для этого откройте мобильное приложение и внизу в установленном «меню» нажмите на «человечка» с надписью «Мой профиль».

В итоге вы зашли в свой личный кабинет. Чтобы перейти к нужному товару и открыть спор, нажмите «Мои заказы» и затем на нужный вам заказ.

В открывшихся данных о заказе нажмите на кнопку «Открыть спор».

Далее чтобы определить точную причину спора, вам сначала предстоит ответить на вопрос получили ли вы товар.

В случае если вы не получили заказ, предложат следующие причины:

Затем вам предстоит выбрать сумму возврата. В данном случае возврат можно запросить только полный, ведь посылка наша не пришла. Так что просто нажмите на пункт «Полный возврат». После надо кратко и ясно на английском языке указать информацию по спору. Например, можно продублировать выбранную причину ранее. Советую использовать Яндекс переводчик, так как он более грамотно и ясно переводит текст. И осталось только загрузить фотографии, например отслеживание трек номера.

Отлично, теперь нажмите «Submit» и ваш спор откроется. Продавцу дадут как обычно 5 суток для выдачи решения.

Теперь рассмотрим спор если вам все же пришла посылка.

Вам предложат следующие причины спора:

Но учтите, что причины спора могут меняться в зависимости от товара.

Теперь укажите запрашиваемую сумму возврата и с/без возвратом товара. Но советую оценивать «масштаб бедствия» трезво. То есть надо понимать, что если брак присутствует в виде одной царапины не большой, то никто 100% возврат делать не будет. Лучше оставлять товар себе, ибо много проблем возникает с отправкой обратно и как правило, это выходит дороже, чем стоимость самого товара.

  1. return goods, full return — возврат товара , полный возврат
  2. return goods, partial return — возврат товара , частичный возврат
  3. no return goods, full return — без возврата товара , полный возврат
  4. no return goods, partial return — без возврата товара , частичный возврат

А дальше все как в первом случае, укажите на английском языке основания для спора. Прикрепите как можно больше фотографий брака.
После нажатия кнопки «Submit» в данных о заказе появится надпись «Ведется спор». При нажатии на нее вы можете прочитать все подробности по спору.