не пришла посылка с алиэкспресс

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Не пришла посылка с алиэкспресс

Речь идет о товаре: Free shipping Men cotton sports sock Novelty 7 days week Socks comfortable soft daily sock changing everyday warm product-in Socks from Apparel & Accessories on Aliexpress.com
Мой трек RB060121814CN.Заказывала ещё 24 сентября 2012, но до сих пор не пришёл, писала продавцу уже раз 9-10 но тишина. Хотя в статусе почему то написано:Order Complete. Как вообще такое может быть и куда мне обращаться подскажите.

  • Сергей Чекашев:
  • 06.01.2013 | 18:52 | ответить #1589

Если написано:Order Complete, значит вы случайно\по незнанию подтвердили получение заказа. Сделать скорее всего ничего уже нельзя. Будьте внимательнее!

  • Вероника Белоусова:
  • 12.01.2013 | 10:51 | ответить #1624

Так и написанно. Но дело в том что я ничего не нажимала. Я писала поставщику что заказ не пришёл до сих пор, чтоб вернул деньги, он согласился написал что обязательно вернёт но до сих пор нет ответа от него.

  • Сергей Чекашев:
  • 12.01.2013 | 19:15 | ответить #1628

Значит срок доставки закончился. На будущее, делайте как я — если посылка не получена, за 4-5 дней до окончания срока доставки пишете продавцу чтоб продлил срок. Если не продлевает — дня за два до окончания срока доставки открываете диспут на возмещение и НЕ ЗАКРЫВАЕТЕ его до тех пор пока не придет посылка, или не вернут деньги. P.S. Трек ваш почему-то нигде не определяется. Либо «левый», либо посылка самая дешевая и идет без отслеживания.

  • Алена Аленова:
  • 25.05.2013 | 15:35 | ответить #2476

Не могу найти посылку по треку — RB054936258CN (от 12.04.2013)!
Пробивала трек по International Mail Tracking System — не находит (в Китае — Nоt found)! Получается продавец не отправил посылку вообще.
Продавец не отвечает ни на одно письмо! Подскажите, что делать в таком случае?

  • Владимир Гаврилюк:
  • 25.07.2013 | 10:00 | ответить #2661

Как узнать номер трека? Мне заявляют после почти 4-х месяцев, что я получил посылку, а я её в глаза не видел. Заказ закончен я не нажимал.

  • Анастасия Степанова:
  • 06.08.2013 | 15:14 | ответить #2678

я заказала посылку,а она до сих пор не пришла. я живу в подпорожском районе. из пиера сказали что она отправлена. подскажите сколько может идти заказ из питера в подпорожье. плиз,срочно.

  • Ирина Бартошик:
  • 18.09.2013 | 14:45 | ответить #2796

привет!не знаю че делать.заказала 6 вещей в одном магазине и оплатила их.посылка отслеживалась.вроде все ок!пришла на почту за ней,забрала.открываю и УПС!2 шмотки из шести.я пишу китайцу,мол где моя посылка?он мне:Ваш пакет пришел в Белоруссию и был вручен такого-то числа.Я в панике пишу ему:так и так,вместо 6-ти только 2.он:мы выслали вам ваш заказ,подтвердите его пожалуйста и т.д.Я ему снова про кол-во вещей,смс 8 точно оставила.даже просила продлить срок.может у кого-нибудь была похожа ситуация.что мне делать?срок истек спор не могу открыть,хотя как еще срок действовал открыла,отметила что не получила посылку,сразу выскочила оранжевая строчка в которой было написано:продавец просит подождать до 22 сентября.

  • Максим Малиновский:
  • 05.12.2013 | 21:22 | ответить #3112

Заказала посылку с алиэксспрес до Москвы там где я живу. Вот трэк код RB872485963CN пишут что вручение адресату Мичуринск 8 красноярский край. Как такое может быть? Что делать теперь? Пишу провдавцу а он молчит.Люди добрые посоветуйте как быть в такой ситуации?

  • Диляра Калимулина:
  • 23.12.2013 | 10:17 | ответить #3163

сделала заказ 26 сентября, прошло почти 60 дней, попросила продлить еще на 20, продлили. я писала сообщения продавцу — он не отвечал, потом я уже начала наезжать на него и тут он мне ответил — оу, извините, простите мой друг, если ваш заказ не придет мы вышлем вам заново или вернем деньги. ладно, жду… сказал подождать 2 недели и он вернет деньги. прошло 2 недели — он молчит, я открываю диспут. и сегодня мне приходит сообщение на мэйл — The transaction for Order no. 60214113773423 is now complete for the following product: 150PCS mixed plastic stars cartoons sewing clothing buttons clothes accessory P-022.

Now we sincerely invite you to leave feedback for this order.

Your feedback is important to us. It will help sellers improve their product offering and service quality, making AliExpress a safer and more reliable marketplace.
Короче написать отзыв, а что с моим диспутом я так и не поняла. Объясните мне пожалуйста.

  • Елена Овсяник:
  • 10.01.2014 | 11:38 | ответить #3222

здравствуйте подскажите что делать,заказала на али экспресс 10шт черепах проэкторов-680 грн,и по этому трек номеру пришла одна черепаха и та разбитая,из-за того что неверно упакована вешь хрупкая а они отправили ее в пакете!!сроки доставки вышли,спор открыть не могу,с продавцом связываюсь,а он мне на все вопросы отвечает ес или ок. это же все таки не маленькие деньги!с момента заказа уже прошло 3,5 месяца!!помогите пожалуйста!

  • Юлия Попко:
  • 23.02.2014 | 15:36 | ответить #3420

Здравствуйте! Заказывала посылку в октябре 2013 она еще даже не вылетела сКитая, продавец уже 2 раза продливал срок доставки, но она всеравно недошла, открыла спор, сейчас пишет спор перерос, продавец не хочет возвращать деньги, что делать.

  • Юлия Попко:
  • 23.02.2014 | 15:39 | ответить #3421

помогите, что делать дальше, как вернуть деньги уже февраль, а посылку слава богу в октябре заказывала

  • Евгений Манаенков:
  • 01.04.2014 | 16:16 | ответить #3593

я заказал сумку. она была на экспорте(проверялась) жду я жду..прошло 10,15,20 дней..её поставщик не отправляет..но и молчит в этом случае. я решила отменить заказ..он его не отменяет,деньги не возвращает,на следующий день увидела что заказа завершён..как так??как такое может быть..а мне он даже не пришёл..и трек-кода ..ничего нет!!что делать. помогите

  • Татьяна Любченко:
  • 06.07.2014 | 14:17 | ответить #3917

ПОМОГИТЕ. куда жаловаться. заказала платье 4 апреля 2014 года но до сих пор нет посылки(((( писала продавцу он все типо прийдет прийдет . но ничего нет срок постоянно сам продлевал без моего согласия. потом я открыла спор где требую возмещение денег но продавец отказал в споре и если собираеться вернуть деньги то только 15 % от суммы платья((( это как понимать. что делать куда писать.

  • Нина Ларионова:
  • 24.09.2014 | 13:12 | ответить #4097

Добрый день! Столкнулась со следующей проблемой. Заказала товар на Али продавец дал странный трек 231692654382 метод отправки Seller’s Shipping Method и сайт для отслеживания http://17postservice.com/ В котором высвчивается следующее:
Tracking No : 231692654382 (Russian Federation)
2014-09-12 Parcel has been packed, waiting for acceptance
2014-09-14 Parcel is Preparing Shipment
2014-09-16 Handed to customs
2014-09-19 Released by customs
2014-09-24 Arrived in Russian Federation

На нашем сайте почты России, данную посылку отследить невозможно! Как мне быть? Такое ощущение, что сайт отслеживания левый и посылку вообще никто не посылал! Как мне быть?

  • Maria Sol:
  • 02.12.2014 | 22:10 | ответить #4369

Здр-те, у меня следущая проблема. Заказала обувь, 3 пары, продавец уверял что она из натуральной кожи, я ошибочно подтвердила заказ.Когда пришла первая пара я обнаружила что продавец обманул меня. Обувь ужасного качества, решила отправить остальные две пары назад без получения, т.е пришла на почту и написала заявление об отказе получения посылок. Сказала об этом продавцу, он пообещал что когда он получит обувь вернет деньги. Прошло уже много времени, продавец не возвращает деньги, говорит что посылку не получил еще. А я вижу по номеру отслеживания на почтовом сайте что посылка была вручена! Получается продавец обманывает? Что мне делать в этой ситуации?:((

  • Екатерина Владимировна:
  • 02.10.2015 | 12:56 | ответить #4903

RI481909979CN с 1 января еще не получен.как вернуть деньги?

  • Аня Ганисевская:
  • 25.11.2015 | 17:51 | ответить #5049

11556317742 номер отслеживания.пишут.что 6.10.15 прибыло в Беларусь.посылку не получала до сих пор.в почтовом отделении тоже нет.деньги возращать отказываются.что делать?заказывала 25.09.15.т.е 27.11.15.исцекает защита.открыла спор.продовец без моей просьбы продлил время.как мне получить деньги обратно либо товар

Обсуждения

Отслеживание посылок, читать всем.

6 377 сообщений

Трек номер (tracking number, почтовый номер отслеживания) — это цифровой код для отслеживания передвижения посылок. Обычно он представляет собой строку в 13 символов.
Например: RA644900622CN
Трек номер, который отслеживается на сайте «Белпочта» — http://webservices.belpost.by/searchRu.aspx?search=, стоит 2-3$ поэтому выдается на посылки стоимость более 10$, но не всегда. При оформлении заказа стоит обратить внимание на способ пересылки.

Если стоит способ доставки — «Seller`s Shipping Method», то продавец сам выберет службу доставки и в 80% случаев посылка будет отслеживаться только в Китае.
На такие посылки выдаются трек номера, которые могут состоять только из цифр или с другими сочетаниями букв и цифр.
Например: BLGMY14297508, 70062752800 и др.

ВНИМАНИЕ.
1) После оплаты заказа ваша посылка не моментально попадает на почту, а проходит определенный промежуток времени, через который она начинает отслеживаться. Обычно это от 3 до 5 дней (а может и позже до 10 дней). Дело в том, что трек номером присваивают не на почте, а продавец на складе во время обработки заказа. После этого в определенный день недели посылки отправляют на почту. После прибытия в почтовое отделение посылки обрабатываются и трек номера вносятся в систему слежения(СС) и только после этого, трек номер будет отображаться при попытке отслеживания.

2) Лучше всего отслеживать посылки здесь:
Основной сайт в РБ для отслеживания посылок — http://webservices.belpost.by/searchRu.aspx?search=
Отслеживаются посылки, которые идут с платными трек номерами(по ни читайте выше).
В первую очередь стоит пытаться отслеживать на этом сайте. Потому что в случае необходимости уточнения каких-то данных здесь будет ссылка. Пройдя по которой, вы сможете ввести необходимые для таможне данные. Если данные не будут введены в течении 60 дней, то посылка вернется отправителю обратно в Китай.

Другие сервисы отслеживание можно посмотреть тут — http://vk.com/topic-51318969_28145929

3) Статус «Вылетело из Китая в страну назначения» или «Экспорт» обычно является самым продолжительным и может не меняться до 20, а при задержке до 40-45 дней
Посылки задерживаются во время распродаж и новогодних праздников, а так же в феврале, когда в Китае празднуют новый год)

МОЙ ТРЕК НЕ ОТСЛЕЖИВАЕТСЯ! ЧТО ДЕЛАТЬ.
Тут два варианта:
1. Вы заказали товар за небольшую сумму, обычно до 5-10 у.е. По таким посылкам выдаются трек номера, которые будут отслеживаться только на территории Китая. Можно отслеживать на сайтах, но отметке о прибытии в страну получателя особо доверять не стоит. Ждите извещения и следите за сроком защиты заказа.
2. Ваша посылка не отслеживается даже в Китае. Для начала стоит спросить у продавца — «почему моя посылка не отслеживается?» Не бойтесь задавать вопросы продавцам — они не кусаются 🙂 Обычно они отвечают, что решили сэкономить на цене и отправили посылку не отслеживаемым мелким пакетом. Тогда ничего страшного — просто ждите и следите за защитой заказа.
А вот если продавец не выходит на связь и посылка не отслеживается — вот тогда стоит уже задуматься, а отправил ли ваш заказ продавец. Напишите в сообщении — «Если вы не ответите мне по поводу отслеживания моей посылки и посылка не начнет отслеживаться после 14 дней после отправки, то я открываю спор.» Зачастую тогда продавцы быстро с вами связываются и заверяют вас, что посылка отправлена. Смотрим п.1 🙂 А если не отвечает

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс? Конечно же, для начала нужно попытаться разобраться в причинах, попробовать определить местонахождение посылки и если ничего выяснить не удаётся – нужно успеть открыть диспут. Поговорим о каждом пункте подробнее.

Почему не пришла посылка?

Причин, почему покупка так и не попала в руки адресата, может быть несколько:

  • продавец не отправил товар;
  • вернулась продавцу из-за проблем на таможне;
  • задержалась на почте России;
  • потерялась.

Продавец не отправил посылку

Если товар не отправлен в указанные продавцом сроки, то сделка автоматически будет аннулирована, а вам вернутся деньги. Но бывает и несколько иной ход событий.

Если трекинг-код (штрих-код) посылки не отслеживается, или показывает, что отправление идёт в другую страну, город, то продавец либо ошибся, либо выдал вам заведомо неправильный код, и это может означать, что товар не отправлен.

Как правило, трекинг-код начинает отслеживаться уже через 10-14 дней, если после этого срока нет информации по посылке – пишите продавцу. Он может ответить, что посылка отправлена без трека, это обычно касается недорогих отправлений (до 2$). Если отправление без штрих-кода, нужно подождать как минимум 40 дней и только тогда начинать разбирательства.

Когда срок защиты заказа истекает, а трек-кода так и не получено, место посылки не определено, то нужно открывать диспут.

Товар вернулся продавцу

Случается, что из-за проблем на таможне посылка возвращается обратно отправителю. В таких случаях посылка долгое время не отслеживается. Нужно списываться с продавцом, ждать от него ответа о причинах задержки и открывать диспут. Как правило, проблем с возвратом средств в таких случаях не возникает.

Отправление задержалось на почте

Почтовые службы часто являются причиной долгого следования покупки. Большой объём международных отправлений, необходимость таможенного контроля, да и просто человеческий фактор накладывают свои отпечатки. Поэтому если долго не приходит посылка, срок открытия спора истекает, но посылка отслеживается, и её местонахождение вполне определено, можно продлить срок для открытия диспута. Сделать это можно во вкладке «Просмотреть данные».

Можно писать сообщение продавцу, а можно нажать на «Запросить продление заказа» и указать количество дней, на которые вы хотите продлить защиту заказа.

Решение продавец принимает в течение 2 дней, помните об этом – не откладывайте продление на последний момент.

Посылка потерялась

Случается, что посылка отслеживается какое-то время, а потом информация о ней исчезает. Это означает, что отправление потерялось. Если пропала посылка, то нужно открывать диспут. АлиЭкспресс гарантирует доставку товара в течение 60 дней, а, значит, вы имеете полное право вернуть деньги.

Посылка пришла, но содержимое не соответствует заказу

Помимо неполучения посылки, есть ряд причин, почему можно открывать спор и пытаться вернуть деньги:

  • пришла пустая посылка с aliexpress;
  • оказался не тот товар;
  • товар бракованный.

Чтобы доказать свою правоту, можно снимать процесс распаковки посылки на видео, можно сделать фото пустой упаковки, брака на товаре, и самого товара. Чем больше фото, тем лучше. Все эти материалы можно будет прикрепить к спору, что повысит шансы вернуть все деньги. Если продавец не подтверждает диспут, его можно обострить и тогда жалобу рассмотрит администрация сайта.

Как открыть диспут?

Процесс открытия диспута заключается в последовательности определённых действий:

    Рядом с нужным нам товаром на странице «Мои заказы» находится кнопка «Открыть спор».

На странице заказа снова видим кнопку «Открыть спор».

Далее Алиэкспресс предложит заполнить небольшую форму, в которой вы сможете указать причины, почему хотите вернуть деньги.

Специальное поле «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» позволяет описать все нюансы возникшей ситуации. Чем подробнее рассказ, тем больше шансов вернуть деньги. Видео и фото нужно прикреплять с помощью кнопки «Add Attachments».
Следующий шаг — подтверждение открытия спора кнопкой «Отправить» внизу страницы:

Если все сделано верно, то статус заказа перейдёт в «Ожидание утверждения продавцом». Примечательно, что если отправитель никак не среагирует на вашу жалобу, то решение принимается автоматически в вашу сторону.

Приятных вам покупок, и пусть посылки не теряются!

Что делать если не приходит посылка с aliexpress?

так вот товар до сих пор не пришел. И это при том, что еще позже, я заказывал себе наушники (тема про наушники), а именно 31го марта, что на 6 дней позже заказа стекла, так вот наушники пришли уже как недели полторы!! очень быстро. а стекла всё нет.

через 8 дней закончится перод защиты сделки! что это значит? что мне деньги не вернут если не прийдёт посылка в течение 8 дней?? что делать тогда?

на сайте china post air mail вбивал несколько раз трекинг номер посылки! выдаёт ошибку постоянно какую-то » Success find: 0 items! «

писал сообщение продавцу через сайт aliexpress, ничего, ни ответа, ни привета

А какой почтой отправлено? мб ты не там смотришь. тут проверь http://www.17track.net/index_en.shtml

открывать диспут прямо сейчас, тогда и продавец появится

А какой почтой отправлено? мб ты не там смотришь. тут проверь http://www.17track.net/index_en.shtml

ух ты! спасибо за ссылку! тут трекается мой товар. вот что получаем

что это значит? я закрасил там свой адрес, доставка еще идёт?

придет посылка, можешь не переживать, просто летит хз какой дорогой , у самого было что посылка «летала» 2 месяца. кстати как вариант она мб уже в Украине, просто она в ММО (Место Международного Обмена, на котором всё хранится до таможни)

но диспут открой на всякий случай за дня два, там можно продлить время на доставку просто и всё

там кстати можешь Details открыть и посмотреть где она бродила

ого! тут пишет что товар пришел еще 10го числа! то есть 17 дней назад! но до сих пор не доставлен по назначению!

Заходишь на ту почту, которой ты дал индекс. Обращаешься к любому работнику и говоришь типа: » Мне там посылка должна прийти из Китая, можете проверить пришла она или нет?», все что нужно (адрес, ФИО) тебя спросят сами. Паспорт с собой не забудь захватить.

Если скажут типа нету ничего, попроси чтобы проверили твой трек-код.

Заходишь на ту почту, которой ты дал индекс. Обращаешься к любому работнику и говоришь типа: » Мне там посылка должна прийти из Китая, можете проверить пришла она или нет?», все что нужно (адрес, ФИО) тебя спросят сами. Паспорт с собой не забудь захватить.

Если скажут типа нету ничего, попроси чтобы проверили твой трек-код.

у нас (В Беларуси) вроде 21 день, у вас не знаю.

я всегда вовремя забирал

Последний раз выбесили, на почте напосылал всех на 3 буквы в грубой форме, и сказал, что у меня камера на подъезд стоит, и хер кто ко мне приходил, говорю, что Вы меня обманываете. В ответ мартышка сказала, что я сильно умный. Попросил книгу замечаний и предложений, говорят закончилась.

Концовку истории рассказать не могу, скажу лишь одно, что обычный человек ничего против этой системы не сделает, и никому ничего не докажет.

У нас в Беларуси кстати после 14 или 10 дней хранения лаве начинают брать за то, что твоя посылка просто лежит. А еще я с алиэксперсс заказывал дофига чего, и ни разу мне не приносили домой посылки по итогу. Был даже прикол, сижу дома, пишет что посылка доставлена на местное отделение почты (трэк чекером проверяю), потом через 2 минуты пишет, что посылку несут ко мне, а еще через минуту пишут «неудачная попытка вручения», типо газуй на почту и сам забирай. Скока раз не ругался, говорят, что приносят, а меня дома нету. Я объясняю, что я дома вообще 24 часа в сутки, говорят что «значит домофон не работает или я не открываю, когда приходит почтальон».

Последний раз выбесили, на почте напосылал всех на 3 буквы в грубой форме, и сказал, что у меня камера на подъезд стоит, и хер кто ко мне приходил, говорю, что Вы меня обманываете. В ответ мартышка сказала, что я сильно умный. Попросил книгу замечаний и предложений, говорят закончилась.

Концовку истории рассказать не могу, скажу лишь одно, что обычный человек ничего против этой системы не сделает, и никому ничего не докажет.

говорит «несовок» из страны где власть узурпировал полковник кгб ссср где жестоко режется и фильтруется вся инфа, где скоро восстановят железный занавес

Не пришла посылка с aliexpress.Как поступить, если статус Завершен заказ?

Перейти к странице

Перейти к странице

Начинающий

Крутой иБаер

Оплатил посылку 14 декабря. Получил трек RT164312202HK.
Судя по треку посылка Гонконг не покидала.
За три дня до окончания срока заказа открыл диспут с требованием возврата денег по неполучению.
Продавец возврат отклоняет ссылаясь на то, что посылку он отправил.

Какие варианты дальнейшего развития событий?
Кто прав и кому засчитает aliexpress ?
Когда у меня последний срок влепить продавцу отзыв? По окончанию срока заказа или продлевается, пока не закроется претензия?

Продвинутый

Крутой иБаер

Продвинутый

на будущее: если у вас есть что-нибудь на Андроиде или Эпловское, то у Алиэкспресса есть приложения (причем очень удобные и функциональные!)

П.С.: надеюсь, свое здоровье вы поправили =) :Rose:

Добавлено спустя 4 мин. 48 сек.

что ж вы не попросили его увеличить срок доставки?
На али же свой счетчик, не относящийся ни к каким правилам 45 дней от палки.
Время доставки может увеличиваться продом сколь угодно долго. Большинство моих продов, от которых я сейчас жду посылку, делают это сами. Тем, кто не делает, напоминаю я.
Кто-то прибавляет по 2 недели, а кто-то сразу еще 40 дней, чтобы не замарачиваться.

Добавлено спустя 5 мин.

Продвинутый

Крутой иБаер

Последний статус 23 декабря:
The item left Hong Kong for its destination, Destination — Russian Federation

Написал проду, чтобы продлил срок заказа. Если закрою диспут, повторно его можно открыть?

Продвинутый

Какой вы оперативный)
я не думаю, что при наличии открытого диспута он сможет повлиять на сроки доставки. Хотя хз. Селлером на Али я точно никогда не был х)
Про закрытие/открытие диспута тоже точно вам сказать не смогу.

Общая информация о диспутах на Али: http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=57461 (особенно обратите внимание на 2ое сообщение, там идет речь о сроках)
Там же на первой(внизу)-второй(вверху) страницах написано о повторном открытии диспута. И солидарен с ними: я не видел такой кнопки после закрытия диспута

Добавлено спустя 2 мин. 36 сек.
Хотя вот тут говорят, что такая возможность есть : http://chinaprices.ru/blog/14332/kak-otkryit-disput-na-aliexpress-com/

-А как всё же заново открыть диспут ? Все говорят, что можно. но как это сделать толком никто сказать не могут.

-Повторное открытие диспута делается также как и первичное. Найдите нужный заказ в вашем аккаунте и нажмите кнопку Open dispuite.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?

В интернет магазине http://ru.aliexpress.com, люди ежедневно покупают тысячи товаров, это возможность купить электронику, акссесуары, технику, одежду, обувь и другие вещи в розницу по оптовым ценам, всё буквально за копейки. Это один из самых популярных международных интернет магазинов с бесплатной доставкой по всему миру, который с каждым днём набирает всё большую популярность. Но иногда бывает что посылка затерялась, продавец забыл отправить заказ и в итоге посылка не пришла. Что делать в такой ситуации? Об этом мы подробно раскажем ниже..

Не пришла посылка с Алиэкспресс?

Если Вы по какой либо причине не получили посылку с Aliexpress, пришел не тот товар (не тот размер, не тот цвет, не та модель), посылка потерялась или не дошла либо пришел повреждённый товар — Вы всегда можете связаться с продавцом через личные сообщения и уточнить нюансы, что, почему и как так случилось.

Если посылки долго нет или долго идёт и заканчивается время защиты заказа, можно открыть спор (dispute) и вернуть деньги. А вот в случае когда закончилось время заказа либо если вы случайно подтвердили получение товара, тогда остаётся только обратится к Администрации Алиэкспресс и подать жалобу на продавца.

Итак ваши действия если не пришла посылка:

1. Написать продавцу и узнать где посылка, когда отправил, номер отслеживания (трек номер) и где можно отследить (товары до 20$ на Алиэкспресс часто бывают без трека или с левым треком и не отслеживаются т.е не трекаются). Продавец может продлить время защиты заказа, возможно стоит подождать ещё пару дней и посылка прийдёт, иногда почта может быть перегружена.

2. Открыть спор (диспут) и вернуть деньги, если время защиты заказа не истекло и Вы не подтвердили получение посылки.

3. Если посылка не пришла, но закончилось время защиты заказа либо если Вы случайно подтвердиди получение посылки, тогда можно ТОЛЬКО написать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца

4. Если в статусе заказа написано «Ожидается отправка» и продавец долго не отправляет товар (посылку), то когда закончится время на отправку и обработку заказа у продавца на Алиэкспресс (обычно до 8 дней), то заказ будет автоматически отменён и деньги автоматически вернутся туда откуда платили (например на карточку). Статусы заказа можно посмотреть в выпадающем меню Алиэкспресс в разделе «Мои заказы», они отображаются возле каждого заказа.

В любом случае не расстраивайтесь, если написано что продавец отправил посылку, то в 99.9% случаях это просто задержки на почте. На товар действует гарантия сделки от Алиэкспресс и Вы ВСЕГДА сможете вернуть свои деньги либо Вам повторно отправят заказ (Вы сможете выбрать между возвратом денег или повторной отправкой заказа, всё это делается только через открытие спора).

А если вдруг по какой либо причине посылка Вам шла более 60 дней, то Вы можете оставить товар себе и Алиэкспресс полностью вернёт Вам деньги в независимости от стоимости товара, даже если он стоит 5000$ или выше, такие случае бывают, но это очень и очень редко, обычно все доставляется в срок и в надлежащем виде.

Если товар отправлен с рабочим/действующим трекинг-номером (tracking number) тогда можно в любое время писать жалобы (открывать спор), но не раннее чем через 6 дней после отправки заказа, а если товар отправлен без трек номера либо с нерабочим трек номером (такое тоже бывает, это нормально и это тоже самое что посылка без трек номера) то нужно подождать примерно 40-50 дней до открытия диспута, но не позднее чем закончиться срок гарантии сделки (обычно если трек номер не отслеживаеться долго, то открывают спор, когда до конца защиты заказа остаёться 1-2 дня).

Срок гарантии сделки чаще всего не превышает сроки доставки и в большинстве случаев составляет 60-90 дней (бывает и меньше). Посмотреть эту информацию можно на сайте Aliexpress в разделе Мои Заказы, нажав около вашего заказа кнопку «Подробнее» или «Проверить отслеживание».

Как написать продавцу на Алиэкспресс?

В разделе Мои Заказы (My orders), Вы можете пообщаться с продавцом в чате, нажав на значок конвертика возле вашего заказа «Сообщение продавцу» либо там рядом кнопку «Подробнее» и форма для связи с продавцом появится в самом низу открывшейся страницы. Способов для связи с продавцом на Алиэкспресс несколько, все варианты можете посмотреть на странице как написать продавцу на Алиэкспресс

Где посмотреть срок гарантии сделки Алиэкспресс? (время защиты сделки)

Чтоб посмотреть информацию о сроке гарантии сделки, перейдите в раздел Мои Заказы

и нажмите около товара кнопку «Подробнее»:

там будет подробная информация о заказе, счётчик защиты заказа и внизу страницы будет форма для обратной связи с продавцом:

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Если вы ещё ниразу не открывали спор на Алиэкспресс, то очень подробно как открыть спор можете почитать в нашей стать пошаговая инструкция как открыть спор на Алиэкспресс.

По каким причинам может не прийти посылка/товар с Aliexpress:

— товар может задержаться на почте
— продавец по какой либо причине не отправил товар
— посылка потерялась на почте (также как сумки теряются в аэропорту)
— вы ввели неправильный адрес доставки или ФИО и посылка «пошла по миру» и поидее потом вернется обратно продавцу

В любом случае сначала отпишитесь продавцу и опишите проблему, нужно писать на английском языке (можете воспользоваться онлайн переводчиком translate.ru). Если продавец 2-3 дня он не отвечает, можете смело открывать спор (обычно если продавец онлайн, то он сразу отвечает либо в этот же день, в крайнем случае на следующий день т.е время на часах в Китае отличается и продавцы не всегда работают круглосуточно).

Что делать если посылка или трек номер не отслеживаеться?

В 80% случаев все посылки с Алиэкспресс без проблем отслеживаються, ещё в 10% покупатели просто пытаються отследить посылку не там где нужно и поэтому она может не отслеживаться, ну и ещё в 10% случаев посылки отслеживаються только по территории Китая либо вовсе не отслеживаються.
Если Вы беспокоетесь за свою посылку, боитесь что она может не прийти и не знаете почему ваша посылка не отслеживаеться, рекомендуем почитать нашу статью: что делать если не отслеживается трек номер с Алиэкспресс?

Как покупать на Алиэкспресс товары очень дёшево и чтоб посылка всегда приходила?

Нужно покупать правильно и с умом, поэтому перед покупкой всегда проверяйте продавца с помощью Aliexpress Seller Check. Теперь мы расскажем Вам как покупать буквально за копейки смартфоны, мобильные телефоны, планшеты, джинсы, Футболки, одежду, обувь, электроника и многое другое на Алиэкспресс.
Дело в том, что в интернет магазине Алиэкспресс постоянно происходят разные распродажи и акции, есть целые разделы и рубрики которые постоянно дают скидки для покупателей на Aliexpress (смотреть полный список распродаж). Также хотим поделится полезными ссылками на товары с Алиэкспресс:
Самые продаваемые товары на Алиэкспресс
Все действующие акции на сегодня в Алиэкспресс
Супер предложения от Алиэкспресс (товары с реально большими скидками)
Новые предложения от Алиэкспресс — платья, обувь, шапки
Брендовые товары на Алиэкспресс (как самому искать бренды на Aliexpress?)
Детская одежда, обувь и аксессуары
Скидка 50% каждый день на все товары (рекомендуем)
Горящие Товары — скидки до 90%

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Как действовать, если посылка с товаром, заказанным на сайте алиэкспресс, не пришла?

В интернет-магазине алиэкспресс пользователи совершают ежедневно покупки. http://ru.aliexpress.com . Часто они задают вопросы, что делать, когда заказа нет, больше установленного срока, почему он задерживается, какие могут быть причины?

Иногда случается, что посылка не приходит, или идет очень долго. Такое, может произойти по разным причинам, например, она могла затеряться на почте. Или вдруг попадется не добросовестный продавец, он может забыть отослать заказ. Но, в любом, случае – это очень неприятный факт. Многие пользователи начинают впадать в панику и это естественно, так как покупки на сайте aliexpress, можно совершать, только по 100% предоплате.

Что же в таком случае делать? Во-первых, что бы обезопасить покупателей, администрация сайта aliexpress все предусмотрела. Если посылку с заказом, покупатель так и не получил, деньги вернут ему автоматически. Ему, необходимо для этого лишь открыть спор. Только тогда, когда покупатель получил посылку и подтвердил заказ или закончился срок защиты, продавцу перечисляют деньги.

Когда покупатель не получил своего заказа, он открывает спор до окончания срока защиты и после этого деньги автоматически замораживаются на сайте алиэкспресс. После решения проблемы, администрация возвращает деньги покупателю обратно на его счет, с которого он совершал покупку или на счет Alipay. Алипей – это специальный счет, связанный с акаунтом зарегистрированного покупателя на сайте алиэкспресс, он очень удобный в использовании. Для того, что бы зарегистрироваться в этой системе, необходимо указать личные данные и пройти авторизацию, через свой электронный адрес. Эта система вполне безопасна, ваши личные данные не будут разглашаться.

Деньги за покупку, которая не пришла, администрация сайта aliexpress возвращает всегда. В этом случае не нужны какие-либо доказательства, фото или видео. Но нужен, обязательно трек-код, по которому администрация определит, пришла она или нет. В случае, когда продавец прислал поддельный трек-код, администрация aliexpress с этим разберется, и вы все равно получите деньги обратно.

Что делать, если посылка не приходит?

Теперь необходимо разобраться по порядку, что делать, когда товар, заказанным на сайте алиэкспресс, не пришел, или очень долго идет. Во-первых, необходимо следить за счетчиком, который показывает срок защиты. Когда до конца срока защиты осталась две недели, а посылка все еще идет, обычно из Китая она приходит через 38 дней, необходимо связаться с продавцом. Но перед этим запросить продление срока защиты. Для этого на сайте алиэкспрес сесть специальная кнопка, которая находится в статусе заказа. Там же можно посмотреть время окончания защиты покупателя. Сначала необходимо зайти на сайт aliexpress и пройти авторизацию. Затем зайти в личный кабинет «Мой Aliexpress» и в «моих заказах» нажать подробнее, возле необходимого товара.

Срок защиты продлится, только в том случае, когда продавец подтвердит ее. По этому, рекомендуется, написать продавцу и объяснить, что посылка не пришла, долго идет, либо ее вообще невозможно отследить.

Общаться придется на английском языке, если вы не владеете языком, можете воспользоваться специальным онлайн-переводчиком. Для начала, нужно объяснить продавцу причины и попросить продлить защиту. Узнать почему, вашего заказа нет. Если продавец добросовестный и дорожит своей репутацией, он подтвердит срок защиты и попросить подождать, так как она могла задержаться на таможне. Если вы не желаете больше ждать, вы можете сказать об этом продавцу и попросить вернуть деньги обратно или открыть диспут на возврат денежных средств. Очень часто посылки задерживают на таможне, вины продавца в этом нет, если вы готовы подождать немножко вы вскоре получите ваш долгожданный заказ.

Но иногда случается, что продавец не отвечает, или не желает продлевать защиту, но уверяет, что посылка еще идет, не верьте ему на слово. Так как продление защиты, это безопасность ваших денег. Что же делать в таком случае? Есть только один способ, немедленно, открывать спор, до того как срок защиты истечет. Если продавец не ответил вам через день, не спешите открывать диспут. Обычно продавцы отвечают через три дня. Дело в том, что продавцы отвечают на письма не сразу, а через три дня, так как у них очень много клиентов.

Что бы написать продавцу, сначала необходимо зайти в личный кабинет на сайте алиэкспресс «Мой Aliexpress», потом в «моих заказах», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Там есть специальная кнопка для связи с продавцом.

Что делать, когда вы, отслеживая заказ, обнаружили, что он идет совсем в другой город, в противоположном направлении на другой адрес и имя? В таком случае, нужно немедленно открывать диспут. Или же написать продавцу, что бы прислал вам реальный трек-номер. Часто случается, что недобросовестные продавцы дают трек-номер других покупателей, особенно, когда ваш товар стоит, меньше 20 долларов. Необходимо в таком случае, отреагировать сразу и вовремя открыть спор. Иначе, после того как другой человек получил свой заказ по этому трек-номеру, он закрывает сделку, а вы не сможете потом вернуть свои деньги, если вдруг ваша посылка не придет.

Что бы открыть диспут нужно сначала зайти на сайт aliexpress, перейти в личный кабинет, а потом в «мои заказы», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Справа возле вашего заказа есть кнопка «открыть спор». Необходимо нажать на нее, а затем заполнить соответствующую анкету.

В случае, задержки с отправкой продавца более 8 дней, отказ автоматически отменяют. Бывает, что продавец так ничего и не отправил, в таком случае, нужно посмотреть статус возле товара, там есть надпись «ожидается отправки».

Писать жалобы, открывать диспут, и прочее, можно лишь через 6 дней после отправки. Так как, раньше у вас просто не получится открыть спор или подать жалобу. Только через 6 дней, после отправки, кнопки «открыть спор» или «подать жалобу» будут доступны.

Для того, что бы, не попадать на мошенников и недобросовестных продавцов, необходимо всегда проверять продавцов. Всегда нужно смотреть рейтинг, отзывы продавца, количество продаж. У продавцов с хорошими отзывами, рейтингом больше 92%, и покупками больше 500, товар всегда идет быстро и нигде не теряется. Но есть исключение, когда посылки затеряются на почте, они потом идут длительное время. Но это случается очень редко. Еще одна возможность быстро проверить продавца, это скопировать ссылку на его товар и вставить в специальное окошко на партнерском сайте алиэкспресс http://lowcost2.ru и нажать проверить.

Что делать, если посылку отследить не возможно?

После того как вы совершили покупку на сайте алиэкспресс, обязательно отслеживайте ее периодически, хотя бы раз в неделю. Что бы узнать, где она идет, необходимо зайти в личный кабинет «мой aliexpress» на сайте алиэкспресс. После чего, возле нужной вам покупки нажать «подробнее», справа появиться кнопка «проверить отслеживание».

В новой вкладке откроется страница, где будет описана подробная информация, указан трек-код, а так же есть ссылке, по которой нужно отследить. Это всегда ссылка на ту почту или курьерскую службу, через которую продавец отправлял товар. После перехода по этой ссылке необходимо ввести трек-номер, который прислал продавец. Но будьте внимательны, и вводите правильно номер отслеживания. Лучше всего, скопируйте его на сайте алиэкспресс и вставьте в окошко отслеживания на сайте почтовой связи или курьерской службы.

Что делать, когда трек-номер не читается? Причина может быть в том, что его просто нет или продавец прислал вам чужой трек-номер. Это бывает, когда ваш заказ стоит меньше 10 долларов. Продавцу не выгодно заказывать трек-номера в таком случае, так как за них нужно платить деньги. Но если, продавец отправил во время товар, и он не затерялся на почте, вы получите его, несмотря на то, что отследить его вы не могли. В таком случае, если вы обнаружите, что ваш трек-номер поддельный, подождите ровно столько, сколько позволяет вам время защиты. Или вы обнаружили, что по вашему треку, посылка пришла в пункт назначения на чужой адрес, или идет совершенно в другой город, немедленно открывайте диспут, пока ее не забрали.

Если же товар, который вы заказали, стоит больше 10 долларов, а тре-номер оказался поддельным, требуйте у продавца, что бы он прислал настоящий трек-номер. Но когда он, его вам не пришлет, открывайте диспут, не позже чем закончится срок защиты, лучше за неделю до окончания срока защиты покупателя.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Интернет-магазин Aliexpress стал популярным сразу же после создания. Это удивительная возможность купить любые изделия: одежду, обувь, технику, мебель, и все по очень низким ценам! С помощью прямых продаж, огромного количества предложений оптовиков, каждый день на сайте делают покупки здесь миллионы людей со всего мира.

Что делать, если не пришла посылка?

Но что делать, если не пришла посылка с Алиэкспрес? Можно обратиться в систему ресурса, которая решит конфликтные ситуации через администрацию, но во многих случаях заказчик может связаться лично с продавцом и уточнить причину в личных сообщениях.

Посылка

Если вы добавили заказ в каком-нибудь магазине и обещанное время доставки, например, 14 дней, и спустя это время ничего не получили, потому что Почта России творит непонятно что, тогда нужно говорить о развале государственной инфраструктуры. Срок доставки 14 дней – это стандартный срок для всех магазинов, стран.

Но что нужно делать, если товар не пришел с Алиэкспресс?

  1. Не нужно создавать панику;
  2. Нужно ясно понимать, что все задержки имеют отношение только к работе Почты России;
  3. Если товар был отправлен с трекинг-номером, тогда можете писать жалобы;
  4. Если товар был отправлен без этого номера, то подождать нужно 40 дней;
  5. По окончанию сорока дней необходимо написать в магазин и описать всю ситуацию. Вам могут отдать деньги и или повторно отправят заказ. Что из этого выбрать – решать вам;
  6. Если же пришла пустая посылка из Китая, тогда нужно создать диспут в PayPal, но в том случае, если товар не пришел в течение сорока дней.

Открытие диспута

Если товар пришел не тот, что вы заказывали, или это бракованное изделие, или вам вообще ничего не прислали, тогда нужно открыть диспут для возвращения своих денег либо получения замены изделия.

Диспут открывает через 6 дней после отправки товара, но не позже чем:

  1. Для EMS 27 дней;
  2. Для FedEX 23 дня;
  3. Для почты Китая 39 дней.

Время открытия диспута всегда есть в подробностях заказа в качестве таймера обратного отсчета времени.

Это время увеличивается, если попросить об этом продавца. Увеличивать время открытия диспута можно, но если вещь необходимая, а время уже истекает. Продавцы, если это доброжелательные и порядочные люди, без проблем продлевают сроки.

Если не пришел товар в течение отведенного срока, тогда открывайте диспут и требуйте возврата денег от продавца.

Конечно, такое случается иногда. Но если вы пользуетесь интернет-магазинами Ebay, Amazon, Aliexpress, то такие казусы случаются очень редко. Если вы заказывали товар на Aliexpress, посылка не пришла, тогда действительно тут два варианта: или открывать диспут, или написать сообщение заказчику и выяснить причины такой неприятной ситуации.

Как узнать, что пришла посылка с AliExpress (Алиэкспресс)?

Как узнать, что пришла посылка с AliExpress (Алиэкспресс)?

Есть несколько способов:

  • делаете заказ и ждете недели три, после этого регулярно проверяете свой обычный почтовый ящик на наличие извщений о том, что вам пришла посылка или мелкий пакет;
  • делаете заказ, вам выдают трек-номер, с помощью которого вы отслеживаете передвижение вашего заказа, когда заказ получает статус «прибыло в место вручения» можно идти на почту с паспортом и забирать заказ, извещения можно не ждать;
  • скачиваете мобильное приложение Алиэкспресс, оно присылает оповещения о том что заказ доставлен, но оповещения на английском;
  • на самом сайте на странице вашего заказа помимо трек-номера указано еще и состояние отслеживания, но тоже на английском и слегка тормозящее.

Обычно китайский продавец дает трек код, который можно отследить на сайтах интернета, специально для этого предназначенных. Если нет номера, то сложно отследить, остается ждать. Обязательно следить за временем, чтобы не остаться без денег.

Чтобы узнать пришла ли посылка с Aliexpress в пункт назначения необходимо отслеживать посылку с помощью трек кода, трек номера. После того как продавец отправляет посылку в адрес покупателя то он предоставляет покупателю специальный трек – код чтобы покупатель мог отследить местонахождение посылки.

Продавцы с Aliexpress, Алиэкспресс обычно в большинстве случаев отправляют посылку с помощью почтовой службы China Post, почта Китая. На сайте China Post можно отслеживать посылки, которые были отправлены именно с этой почты.

Трек – код обычно состоит из буквы и цифр, также трек номер может состоять только из цифр.

Также посылка может быть отправлено с помощью таких почтовых служб, как Singapore Post или DHL.

Отследить посылку, отправленную с почтовой службой DHL можно на сайте данной почтовой службы.

Также с помощью специальных сайтов можно отследить посылки, отправленные с помощью различных потовых служб.

Если в результате отслеживания появляется следующий текст «Arrival to Destination Post», то это означает, что посылка прибыла в последний пункт назначения, то есть в тот пункт, который назначен во время отправления как последний пункт.

После прибытия посылки она должна проходить таможенный контроль, обработка посылок на почте занимает времени. Поэтому невозможно сразу же после прибытия получить посылку. В определенных случаях посылка может находиться на почте длительное время, например, более 10 дней.

Отследить посылку без трек кода невозможна и для того чтобы узнать пришла ли посылка с Aliexpress, Алиэкспресс без трек номера необходимо посетить почтовое отделение и спросить сотрудниц или сотрудников не прибыла ли посылка на тот или иной адрес.