онлайн поддержка алиэкспресс на русском

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс на русском

Если у вас возникли какие-то проблемы, связанные: с покупками, спорами, с деньгами и т.п, и вы не знаете как решить эту проблему — вам следует написать в службу поддержки Алиэкспресс, мы расскажем как это сделать — если вы не знаете . Обратившись в техподдержку, вы сможете быстро найти или получить ответ на возникшую проблему.

Техподдержка Алиэкспресс на русском

Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс? Для этого необходимо выбрать – «Помощь», затем «Служба поддержки»

Воспользоваться таким видом помощи в решении вашего вопроса, вы можете несколькими способами и на нескольких языках, включая русский.

Если вам открылся английский вариант, закройте окно и зайдите снова с главной Aliexpress

Рассмотрим варианты решения вашей проблемы:

  • Часто задаваемые вопросы ( цифра 1 ) – здесь вы найдете ответы на самые популярные вопросы по работе Алиэкспресс;
  • Онлайн чат ( цифра 2 ) – вы можете получить помощь на русском языке (в рабочее время) от оператора Алиэкспресс;
  • Виртуальный помощник ( цифра 3 ) — интеллектуальный робот, который подберет наиболее подходящие ответы на ваши вопросы.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс

Как всегда приведу пример. У меня возникла проблема с долгим возвратом денег после отмены заказа. Прождав положенные 15 рабочих дней, я обратился в службу поддержки.

Для этого, нажал на кнопку «Онлайн чат», после чего открылось новое окно, в котором я смог пообщаться с сотрудником этого отдела Aliexpress.

Я объяснил свою проблему и получил ответ на беспокоящий меня вопрос.

После общения с оператором, необходимо нажать кнопку «Завершить».

Затем, после нажатия этой кнопки, откроется небольшое окошко с опросом. Ставите свою оценку и связь с чатом прерывается.

Для возврата денег, мне пришлось подождать еще 5 дней и они вернулись мне на карту.

Как видите, сложного ничего нет. Заходите в чат, соединяетесь с оператором, описываете свою проблему и получаете ответ.

Поэтому если у вас возникают проблемы и вы не находите на них ответы, можете смело написать письмо в онлайн поддержку.

Служба поддержки Алиэкспресс

Когда случаются какие-то проблемы, есть вопросы или нужно написать жалобу на Алиэкспресс — вам всегда поможет онлайн техподдержка Aliexpress.

Как написать в службу онлайн поддержки пользователей Алиэкспресс?

На данный момент к сожалению нету номера телефона на Алиэкспресс, куда можно было бы позвонить и задать свой вопрос. Но на Алиэкспресс есть онлайн служба поддержки на русском, написать в онлайн чат, можно на странице https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/selectTopic.htm (нужно выбрать тему вопроса и только тогда появится кнопка «Онлайн Чат»)

Так как на Алиэкспресс у пользователей возникает много вопросов, то чтобы немного разгрузить техподдержку, китайцы спрятали «обратную связь». Для того чтобы связаться с техподдержкой Алиэкспресс:

1. Перейдите на главную страницу https://ru.aliexpress.com и в самом верху сайта клацните на выпадающее меню «Помощь» и выберите пункт «Служба поддержки».

2. Почти в самом низу открывшейся страницы, найдите оранжевую кнопку «Онлайн Чат» и нажмите на неё

3. Далее нужно выбрать категорию, подкатегорию и ещё одну подкатегорию вопроса (3шт) и только тогда появится ответ и под ним ещё одна оранжевая кнопка «Онлайн чат», после нажатия на которую уже откроется чат с тех.поддержкой Алиэкспресс на русском

График работы: техподдржка Алиэкспресс и онлайн чат работают с 7:00-1:00 (Московское время), выглядит онлайн чат примерно как на скриншоте ниже:

Писать можно на русском и вам ответят на ломаном русском, так как в поддержке на Алиэкспресс сидят китаёзы с средним знанием великого и могучего русского языка.
Если у вас остались вопросы, Вы также можете задать их ниже в комментах. Надеемся вам понравилась инструкция как правильно написать в онлайн поддержку Алиэкспресс на русском. Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Центр помощи Алиекспресс | Aliexpress на русском языке | Онлайн поддержка покупателей

Сервис онлайн-поддержки AliExpress

Если у Вас возникли какие-либо проблемы или вопросы в связи с оформлением заказа на сайте Aliexpress, Вы можете обратиться к онлайн-оператору по-русски (круглосуточно) или через систему автоматической поддержки.

Служба поддержки Алиэкспресс — онлайн чат на русском языке

Служба поддержки Алиэкспресс — это команда специалистов, которая отвечает на вопросы покупателей, а также помогает решить проблемы, которые возникают в процессе оформления заказов.

Отдел помощи доступен как для покупателей, вошедших в свой аккаунт, так и для гостей, которые по каким-то причинам не смогли войти в систему интернет-магазина под своим логином и паролем.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс необходимо открыть сайт торговой площадки и в верхнем меню найти пункт «Помощь»«Гид покупателям / Служба поддержки».


Откроется раздел, где опубликованы ответы на самые распространенные вопросы среди покупателей. Если среди них не удалось найти нужную информацию, можно спуститься вниз страницы и воспользоваться кнопкой «Онлайн чат», чтобы начать диалог с сотрудником службы помощи.


Стоит отметить, что кнопка связи с службой поддержки AliExpress доступна внизу каждой страницы раздела помощи. Функция «Онлайн чат» работает с 7:00 до 01:00 по МСК. В нерабочее время диалог с центром поддержки начать не получиться.

Далее система торговой площадки попросит выбрать тип и категорию вопроса для того, чтобы произошло переправление на агента поддержки, который сможет компетентно ответить и решить проблему.


Сделав выбор, необходимо вновь нажать на кнопку «Онлайн чат», а затем откроется вкладка месенджера, где нужно описать проблему на русском языке, чтобы сотрудник службы поддержки Алиэкспресс смог помочь ее решить.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы соединиться с службой поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении необходимо открыть боковое меню и опустится вниз экрана. Далее нужно нажать на ссылку «Служба поддержки», чтобы система перенаправила в раздел помощи покупателям.

Как и в первом случае можно попытаться отыскать ответ на вопрос среди самых распространенных вопросов, но, если опубликованная информация не помогла, тогда нужно вновь опуститься вниз вкладки и нажать на кнопку «Онлайн чат».


Мобильное приложение перенаправит на страницу, где нужно выбрать категорию и сам вопрос, а затем вновь необходимо воспользоваться кнопкой «Онлайн чат». Появиться вкладка с чатом, где можно задать свой вопрос на русском языке агенту поддержки, и он ответит на него.


На сегодняшний день центр поддержки покупателей в России, Украине и других странах не осуществляет консультации по телефону. Любой возникший вопрос или проблему необходимо описывать в переписке с сотрудником службы поддержки Алиэкспресс.

Служба поддержки Алиэкспресс

На Алиэкспресс ежедневно осуществляются тысячи сделок, не каждую из которых можно назвать успешной. Зачастую возникают вопросы или конфликтные ситуации, решить которые поможет служба поддержки. На сегодняшний день торговая площадка предлагает несколько способов связаться с оператором. При этом контакт с администрацией возможен на нескольких языках.

Служба поддержки – когда следует обращаться?

Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.

Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:

  • ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
  • возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
  • несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
  • создание спора и требования возмещения убытков;
  • удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
  • поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.

Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.

Онлайн чат – быстрая помощь от Алиэкспресс

Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени. В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс. Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи». С правой стороны Вы увидите мигающее окно «онлайн чат».

Однако прежде чем начать общение с оператором рекомендуется просмотреть лист актуальных вопросов, к каждому из которых предлагаются простые действия для устранения проблемы. Если данная информация Вас не удовлетворит, то можно обратиться непосредственно к оператору.

При выборе онлайн чата все операторы могут оказаться заняты, в данном случае Вас поставят в очередь. Ожидание соединения со службой поддержки сопровождается мелодичным звонком. Во время разговора с оператором Алиэкспресс пользователь может отправлять файлы, контролировать звуковые уведомления, сохранять историю переписки. Для выхода из онлайн чата необходимо нажать кнопку «завершить». Для того чтобы улучшить работу администрации сайта Вы можете оценить оказанную помощь с помощью шкалы баллов.

Англоязычная версия чата

Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:

  1. заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
  2. далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
  3. если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
  4. в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.

Если в выбранной категории нет кнопки чата, то следует выбрать другой раздел, где онлайн контакт с администрацией сайта будет доступен.

Электронная почта

Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.

Контакт посредством почты может решить и ряд других вопросов:

  • общие вопросы — [email protected];
  • создание спора, жалобы со стороны покупателя, претензии — [email protected];
  • вопросы безопасности, как аккаунта пользователя, так и сайта в целом — [email protected]

При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.

Компьютеризованная помощь

Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.

Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.

Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.

Горячая линия

Обратиться в службу поддержки можно при помощи горячей линии. Это является экстренной мерой оказания помощи, так как Алиэкспресс является заграничной торговой площадкой и во время разговора будет включен роуминг. Данная мера необходима лишь в том случае, если времени до завершения спора с продавцом остается совсем мало, а покупатель нуждается в грамотной консультации.

Алиэкспресс не имеет собственные номера горячей линии для российских потребителей, поэтому обращаться следует по номерам, указанным на сайт концерна Алибаба.

Объявление

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6669
  • С нами с 15.12.13

Инструкция и помощь в использовании Онлайн-чата, службы поддержки Aliexpress

Торговая площадка Aliexpress предлагает для своих пользователей круглосуточную поддержку — Онлайн-помощь, чат Aliexpress.
Неоднократно у покупателей возникают вопросы : где находится этот чат и как им пользоваться. Попробуем здесь осветить эти вопросы.

Онлайн-чат Aliexpress расположен в разделе Центра помощи — Aliexpress Help Center.
Есть несколько способов выйти в чат. В зависимости от выбранной языковой версией сайта: русской или английской.

Как сменить язык на сайте Aliexpress.

Отдельно остановлюсь на вопросе, как поменять язык на сайте. Поскольку эта кнопка последнее время уже не первый раз меняет свое местоположение, что тоже вызывает затруднения у пользователей.
С главной странице сайта, вверху справа «Выбрать язык «. В раскрывшемся окне выбираем нужный вариант и сохраняем.

Как выйти в чат, русская версия сайта Aliexpress.

Рассмотрим первый вариант, где находится выход в чат с русской версии сайта. Это также самый быстрый и удобный способ.
Нам нужно перейти в центр помощи Aliexpress. Вверху страницы выбираем «Помощь» и далее «Центр Помощи».

На следующей странице, справа- окно с приветственной надписью и доступная кнопка «Онлайн-Помощь».

Из описания, нам готовы даже оказать помощь на русском языке. Но только с 9.00-18.00 по Московскому времени.
Это действительно так: если вы обратитесь в это время, операторы готовы общаться на русском языке. Довольно удобно.

Чтобы выйти в чат, просто нажимаем «Онлайн-помощь» и далее откроется окно чата. Чуть ниже в этой теме рассмотрим подробности общения в самом чате.

  • Важная
  • 2 нравится

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6669
  • С нами с 15.12.13

Как выйти в чат, английская версия сайта Aliexpress.

Рассмотрим второй способ. Как выйти в чат с англоязычной страницы Aliexpress.
Первые шаги аналогичные — заходим в раздел центр помощи — Aliexpress Help Center.
Здесь перед нами основной Help Center — инструкции и ответы на вопросы. Справа расположено окно онлайн-помощи.

Нам предлагается общение с роботом Eva-Virtual Agent. Если есть желание, можно начать общение с ней. Для этого нажимаем на окошко, откроется окно чата. Вы можете также задавать свои вопросы, только на английском языке. Но это робот, а не живой человек. Все ответы автоматические, шаблонные. Для разрешения сложных ситуаций, вопросов по личным заказам , лучше связаться с живым человеком. Хотя Eva может дать вполне неплохую справку по общей работе сайта, с изображениями и пояснениями.

Нам нужен сам чат, поэтому переходим дальше в «Customer support».
Перед нами основной Центр помощи Aliexpress. Чтобы здесь просмотреть интересующую информацию, последовательно выбираем:
1. Раздел.
2. Тема.
3. Вид вопроса.

По некоторым вопросами и ответам, даже большей части, будет активна кнопка «Start Chatting» внизу окна.

Если не выходит сразу, просто попробуйте посмотреть в любом другом разделе. Это не важно. Главное найти ответ, при котором станет доступна кнопка выхода в чат.

  • 1 нравится

Комментарий

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6669
  • С нами с 15.12.13

Онлайн-чат Aliexpress. Как пользоваться.

Теперь мы знаем, где и как найти Онлайн-чат Aliexpress. Сейчас рассмотрим его изнутри.
Итак, мы зашли в чат, перед нами всплывающее окно с приглашением пройти авторизацию.

Здесь мы можем воспользоваться тремя возможностями:
1. Продолжить общение с роботом Eva-Virtual Agent . Для этого просто нажимаем крестик — закрываем окно авторизации.
2. Ввести свои данные пользователя.
3. Если у вас нет учетной записи или хотите задать вопрос без авторизации, нажимаем «I am not a member» внизу окна.

Далее, когда будет выполнен вход в сам в чат, начнется соединение.
Если на данный момент много обращений, вас поставят в очередь. Об этом появится надпись в чате.
На опыте, ожидание обычно долго не затягивается. В течении 1-2 минут вы будете соединенны с оператором службы поддержки. Об этом вас оповестит приятный мелодичный звонок. Вы увидите приветствие от оператора службы поддержки и приглашение задать свой вопрос.

Основные функции пользования и работу самого чата можно посмотреть на этом изображении.

Вы можете при необходимости сохранить для себя переписку. Очистить поле чата, если это вам мешает просмотру; либо скрыть текст под спойлер.
Если нужно, есть возможность вставить изображение в свой ответ.

Для завершения разговора воспользуемся кнопкой » End Session». Общение в чате будет закрыто и в итоге нам предлагают оценить качество предоставленного сервиса и работу оператора. Если вы довольны общением и получили необходимую помощь, найдите еще 30 секунд для оценки.

Ну и напоследок, если вам нужно срочно в чат или просто удобней воспользоваться прямой ссылкой:
Онлайн-чат Aliexpress.

  • 3 нравится

Комментарий

  • Репутация: 699
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 17
  • С нами с 30.12.15

Добрый день, Katerina к вашим услугам.
Katerina 01-09 12:02:28
Привет, я могу вам помочь?

Katerina 01-09 14:01:41
Здравствуйте,это Катерина из команды поддержки AliExpress. Я с радостью помогу Вам. )

ru1072153585 01-09 12:02:54
Здравствуйте

Katerina 01-09 14:01:48
Не могли бы Вы указать больше деталей о вашей проблеме?Спасибо заранее! ^_^

ru1072153585 01-09 12:03:27
У меня открыт обострённый спор Заказ №: 70677897576405 (Номер спора:4017314498)

Katerina 01-09 14:02:21
Благодарю Вас за информацию. Минуточку, пожалуйста. сейчас я посмотрю ваш заказ.

ru1072153585 01-09 12:04:49
Но после обострения спора в графе : «Запрос на возмещение» почему-то стоит 0.00 а не как при открытии спора — полное возмещение

Katerina 01-09 14:04:13
Не переживайтесь пожалуйста. После обострения спор всегда сумма возмещения указана на 0.
Потому что команда спора будет решать сколько денег вам вернуть. Пока они еще не сделают решение

ru1072153585 01-09 12:07:37
Но сейчас стоит автоматический счётчик. Потом не получится так что автоматически перечислят 0.00 рублей?

Katerina 01-09 14:06:51
не получится так что автоматически перечислят 0.00 рублей

Katerina 01-09 14:07:05
Теперь вы можете ответить спор, писать ваш запрос и требование на спор.
Команда спора может видеть это и хорошо понимать вас.Ваш ответ в споре будет учтен.Потом они будет делать следующее решение

Katerina 01-09 14:07:09
查看大图

ru1072153585 01-09 12:10:02
Если я сейчас отвечу, счётчик начнёт снова считать с начала 3 дня?

Katerina 01-09 14:09:59
нет, на системе написано почти завтра они будут делать следующее решение .

ru1072153585 01-09 12:11:47
У меня в системе написано что остался 1 час.

ru1072153585 01-09 12:13:01
Все требования и доказательства я написал в самом начале спора

Katerina 01-09 14:12:54
теперь вам только нужно в спор писать —вы еще не поулчите товар

ru1072153585 01-09 12:15:25
Счётчик — один час, после того как я напишу точно не изменится?

Katerina 01-09 14:14:43
точно не изменится

Katerina 01-09 14:15:00
извените

Katerina 01-09 14:16:10
если Счётчик- один час,то через 1 час команда спора будет начать сделать решение

ru1072153585 01-09 12:18:57
Зачем вы ОБМАНЫВАЕТЕ? Я тлько что написал и счётчик ИЗМЕНИЛСЯ ещё на 1 ДЕНЬ .

Katerina 01-09 14:17:55
я не обманую

Katerina 01-09 14:18:20
я уже сказала что у нас на системе написано еще останется почти 1 день

Katerina 01-09 14:18:33
Но вы сказали что у вас Счётчик- один час

Katerina 01-09 14:18:48
я тоже не могу определить, какой правльно

Katerina 01-09 14:19:16
Выше я сказала что если* Счётчик- один час,то через 1 час команда спора будет начать сделать решение

Katerina 01-09 14:19:28
и это не большая проблемаа

Katerina 01-09 14:19:54
почему вы так думали , что я обманула

ru1072153585 01-09 12:21:19

ru1072153585 01-09 12:21:47
А было всего один час! А вы сказали что НЕ ИЗМЕНИТСЯ!

Katerina 01-09 14:21:18
не может быть , обязательно вы перепутали

ru1072153585 01-09 12:22:44
Что я перепутал?

Katerina 01-09 14:24:44
вы сказали что там была всего один час, это не может быть , обязательно вы перепутали заказ

ru1072153585 01-09 12:26:46
Смотрите скрин! Там номер заказа там время счётчика

Katerina 01-09 14:26:04
так видно еще останется почту 1 день

ru1072153585 01-09 12:28:04
А только что, перед тем как я спросил у вас блы — ОДИН ЧАС.

Katerina 01-09 14:27:12
это не может быть

ru1072153585 01-09 12:28:59
Я же у вас в самом начале спрашивал! Перечитайте ещё раз чат

Katerina 01-09 14:28:05
не нужно, я все помню

Katerina 01-09 14:28:42
Выше сначала я сказала что на системе написано почти завтра они будут делать следующее решение .

ru1072153585 01-09 12:30:31
Тогда почему вы посоветовали мне написать сказав что СЧЁТЧИК НЕ ИЗМЕНИТСЯ?

Katerina 01-09 14:29:59
я не посоветовала

Katerina 01-09 14:30:08
Просто вы сами так писали

ru1072153585 01-09 12:32:02
Зачем вы врёте? Вот ваше сообщение «Katerina 01-09 14:14:43 точно не изменится»

Katerina 01-09 14:31:29
查看大图

Katerina 01-09 14:31:48
я уже сказала —извените

Katerina 01-09 14:31:59
это значит я ошиблась

Katerina 01-09 14:32:24
это значит сначала я не правильно поняла вас

ru1072153585 01-09 12:34:20
Тогда почему вы советуете какие-то действия покупателям если перед этим не убедились — правильно ли вы поняли?

ru1072153585 01-09 12:35:06
Кто несёт ответственность за ваши советы если они оказываются неправильными?

ru1072153585 01-09 12:36:02
Если вы в следующий раз мне посоветуете и я вообще потеряю все свои деньги? Кто будет нести ответственность?

Katerina 01-09 14:36:25
70677897576405 про этот заказ теперь вы можете ответить спор, писать ваш запрос и требование на спор.
Команда спора может видеть это и хорошо понимать вас.
Ваш ответ в споре будет учтен.Потом они будет делать следующее решение.

Katerina 01-09 14:36:45
это все что я могу сказать вам , до свидания

  • 1 нравится

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 3
  • Сообщений: 5
  • С нами с 06.01.16

Комментарий

возможно они и живые. но судя по однотипности ответов тупо сидят и копипастят.
наверное у них открыто окошко со стандартными ответами на все и вся и они их оттуда копируют и ставят в окно чата.
Бездумно и не вдаваясь в суть..
На вполне адекватный вопрос о крайних сроках рассмотрения спора после его обострения, постоянный ответ о том что простите но была большая акция 11.11 и потому рассмотрение споров задерживается из-за большого их количества.

Это при том что моя покупка была за 1.5 месяца до этой акции, и в добавок повышенный статус пользователя (Как они пишут А2-выше чем у 90% пользователей) оказывается обычной маркетинговой заманухой-не дающей в реале никаких преимуществ.

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6669
  • С нами с 15.12.13

Затем Сусанна покинула чат и связь оборвалась по причине долгого ответа второй стороны.
Видимо у оператора больше не осталось заготовленных шаблонных фраз для не стандартного запроса от покупателя..

Попытка номер два, вопрос тот же — возможно отменить обострённый спор, в доказательства примеры на личном заказе:

В итоге: два оператора официальной поддержки нечем не смогли прояснить ситуацию, более того — не силах прояснить проблему и дают неверные данные..

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт ru.aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».

Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть «Онлайн чат», чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.aliexpress.com.

После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку «Онлайн чат», после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки AliExpress на русском языке.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн чат».

Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку «Онлайн чат». Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки AliExpress и он ответит вам на русском языке.

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.

Похожие публикации

Как стать продавцом и продавать товары на Алиэкспресс из России

Отслеживание почтовых отправлений по идентификатору с Алиэкспресс

Навигация комментариев

консультация: я оплачивал покупки с карты жены. И теперь ее карточка постоянно фигурирует в Алиэкспрессе. Как мне перейти на свою карту? Али ее не запоминает

Ознакомьтесь со следующими статьями, чтобы решить ваш вопрос:

принято решение Али экспресс 06.10.2018г. о возврате средств по заказу Заказ №: 702194002587922 от 22.07. 2018 деньги до настоящего времени на карту с которой оплачивался заказ не поступили

Свяжитесь с службой поддержки Алиэкспресс, используя инструкцию, которая описана в статье.

Продавец поменял номер отслеживания и закрыл заказ по старому номеру. Новый номер по России не отслеживается и товар не приходит уже 3-й месяц. заказ автоматически закрылся. Спор не открывается т.к. прошло 15 дней. Онлайн чат работает только в автомате, с живым человеком почемуто сейчас не получается связаться. подскажите что можно сделать еще

Продавец не может закрыть заказ. Закрытие заказа происходит в автоматическом режиме, когда покупатель самостоятельно не подтверждает получение товара или не открывает спор по заказу. Так как все сроки, которые отведены на возврат денег истекли — возврат невозможен, как и открытие спора.

Добрый день. Заказала телефон. Телефон не пришел . открыл спор. Добавил доказательства(два писма одно от почты другое от росскомнадзора) . спор закрыли не в мою пользу. Подал жалобу и уже полтора месятца мне мозг ковыряют ни ответа, ни денег, ни телефона.

Здравствуйте,сделана заказ,а аккаунт временно заблокировали за какую то активность,не приходят смс-ки,скажите пожалуйста,что делать?

Здравствуйте делал заказ по номер №: 702471220694125
пакет так и не пришёл открыл спор продавец отказался вернуть средство как мне быть пакет пришёл 26 сентября в Россию и до сих пор нету и вот что он ответил
Продавец добавил новое решение
Решение:
Только возврат средств RUB 0,00 руб.
Комментарии:
«»»Dear , friend , i’m sorry for this situation , although the network update slow , the goods still normal in transit , please wait patiently , Much Appreciate for your understanding on this uncontrollable matter. The normal shipping time is 60days. It maybe have some delayed need 39-90days Best regards»»»» «» » а уже срок прошёл 64 дня как пакет был отправлен и как быть? которые пакеты не приходили продавцы всегда вворачивали средства не было такого, ещё даже я уже открывал спор а посылка приходило через два дня я закрывал спор чтоб не обманывать скажите как поступить в такой ситуации заранее спасибо.

Ожидайте, когда к спору подключится администрация торговой площадки.

заказал товар в январе ни товара не денег, что делать?

Скорее всего, уже ничего нельзя сделать…. Если вы заказали товар, но он не пришел до окончания срока защиты покупателя — необходимо открыть спор и требовать возврат. Отметим. что спор можно открыть после окончания срока защиты, но не позднее 15 дней с этого момента.

Здравствуйте! Продавец прислал не тот товар! Я открыл спор приложил фото доказательства! Али предложило решение «возврат товара и средств» я отказался ввиду дорогой доставки из России! Через 2 дня Али приняло решение возврат товара и средств» это все без участия продавца. Как мне быть я не согласен.

Когда к спору подключается администрация — покупатель и продавец обязаны исполнить вынесенное решение.

При любом поисковом запросе вместо результатов поиска открывается капча, которая бесконечна. Если набрать одну, за ней следует еще одна, и так без конца. Это появилось только что. Попробовал в другом браузере, все тоже самое.
В чате техподдержки отвечает только программа-бот, которую писал невменяемый садист.

может ли продавец алиэкспресс сделать возврат на банковскую карту виза? или только на пайпал? о сумме возврата договорились

Возврат денег нужно производить только в процессе открытого спора! Когда продавцы предлагают вернуть деньги на PayPal — это обман. Подробнее об этом уже описано в статье.

Здравствуйте заказал экран на телефон пришел нерабочий продавец отказывается вернуть деньги доказательства фото видео отправил ему,подскажите что делать

Необходимо открыть спор по заказу, прикрепить к нему доказательства и требовать возврат денег.

Добрый день.
Делал заказ №700095016845850, он во время не пришел, продавец попросил не открывать спор и что мой заказ скоро придет (можно прочитать переписку). Я пошел ему навстречу, а он теперь даже на связь не выходит. Подскажите, что можно сделать.

Если срок защиты завершился и прошло 15 дней с этого момента — потребовать возврат денег уже невозможно. Для претензий правилами торговой площадки отведены конкретные сроки. Не стоит доверять продавцам, которые просят ждать, даже, если срок защиты подошел к концу.

У меня такая проблема,я сделала заказ,а теперь не могу зайти в аккаунт так как система пишет,что мой аккаунт заблокирован за подозрительную активность. Разблокировать можно только через смс,а смс не приходят на мой номер,пробовала в течение нескольких дней. Пожалуйста,помогите разблокировать аккаунт

Обратитесь к специалистам службы поддержки на официальном сайте торговой площадки AliExpress. Для этого используйте инструкцию, описанную в статье.

Здравствуйте мне пришел заказ с нерабочими материнскими платами ,но пока я ждал процессор что бы их проверить время истикло и спор закрыли что мне щас делать после закрытия спора ? номер заказа 702629637539081

Если срок защиты покупателя истек, но не прошло 15 дней с этого момента — открывайте повторно спор. Если срок вышел и 15 дней также прошли, к сожалению, вы не можете теперь начать разбирательство, так как отведенное время правилами уже истекло.

Я заказал не тот товар который мне был нужен, я хочу возврата денежных средств.
Что мне делать?-

Если продавец не отправил еще заказ — отмените его. Если заказ уже был отправлен, тогда отменить его доставку уже невозможно.

Здравствуйте! Мой аккаунт заблокирован из-за необычайной активности. Припопытке разблокировать код на телефон не приходит. Писала примерно неделю назад в службу поддержки сюда — сказали что через два дня всё испраится само. Но ничего не исправилось. Всё также. Что мне делать? И у меня там оплаченный заказ. Он придёт вообще или как?

Временная блокировка аккаунта не влияет на доставку заказов, поэтому не переживайте. Рекомендуем все же достучаться до отдела помощи, чтобы решить проблему.

как быть заказала телефон еще 12 сентября 2018г ,трек отслеживания пришол 17го сентября посылка шла чуть больше месяца,вскрыв посылку на почте при сотрудниках вместо телефона там были шоколадки,как вернуть свои деньги?

Необходимо открыть спор и прикрепить к нему доказательства того, что в посылке находились шоколадки, а не мобильный телефон. После рассмотрения вашей претензии, вам должны вернуть деньги.

Служба Поддержки и Обслуживания клиентов на АлиЭкспресс

Еще несколько месяцев назад в разделе Помощь в интернет-магазине АлиЭкспресс на вопросы пользователей «отвечал» только роботизированный помощник «Eva-Virtual Agent».

К сожалению, бот не мог разобраться в сложных ситуациях, он только давал ссылки на приблизительные ответы из руководства по эксплуатации (Help) китайского онлайн-ритейлера. Поскольку в дело «вмешивались» еще и трудности перевода, то покупателям можно было даже не надеяться на внятные и полезные советы. А уж если вопрос отличался от стандартного…

Служба поддержки АлиЭкспресс на русском языке

Наверное, российские покупатели слишком ценны АлиЭкспрессу, если его руководство решило раскошелиться на «живую» Службу Поддержки и Обслуживания клиентов.

Онлайн-чат с операторами работает круглосуточно. Общение происходит на родном нам русском языке с 7 утра до 1 ночи по Московскому времени, а вот с 1 часа ночи до 7 утра – на английском.

Замечено, что операторы не всегда пишут грамотно, да и стилистика предложений (когда общение идет не шаблонными фразами) порой оставляет желать лучшего. Русский язык по сложности на третьем месте после китайского и арабского.

Складывается впечатление, что Сусанна, Мария, Татьяна – это все-таки какие-то Ксиу, Нуо или Мейфенг (женские китайские имена), а может, даже Чан, Лао или Зихао (мужские). Но это ведь не слишком важно. Главное, чтобы наши вопросы решались в полном объеме.

Помните, что операторам приходится пользоваться переводчиком, потому проявите терпение, если вопросы решаются не с первого раза. Приходится по 2-3 раза повторять свою претензию в разных вариациях до тех пор, пока собеседник поймет, чего вы от него хотите.

Где найти онлайн-чат?

Чтобы пообщаться со Службой Поддержки, нужно:

  • Выбрать кнопку «Онлайн чат» в окошке «Помощь на русском языке».

Операторов работает много. Этот вывод можно сделать по тому признаку, что попасть с первого раза в онлайн-чат получается далеко не всегда. Обычно перед вами есть несколько пользователей АлиЭкспресс, ожидающих, чтобы задать свой вопрос.

Удивительно, но ожидание занимает не более 10 минут даже в часы пик. Почему удивительно? Потому что когда свои вопросы задают операторы АлиЭкспресс, то общение длится не менее 20 мин-1 часа. Если представить, что поддержка одновременно занимается решением вопросов нескольких пользователей (да еще и не на родном для себя языке), то им нужно выдать медали имени Юлия Цезаря.

Служба Поддержки Alipay

К сожалению, операторы АлиЭкспресса решают далеко не все вопросы. Как только они узнают, что проблема имеет финансовый характер, тут же отправляют пользователей в Службу Поддержки Alipay.

Если хотите, чтобы ваш финансовый вопрос решился побыстрее, авторизуйтесь в системе Alipay, и только после этого обращайтесь к операторам.

Как искать Службу Поддержки Alipay?

  • Если вам придется самостоятельно искать операторов, то сначала зайдите в пункт Меню Мой Alipay на АлиЭкспресс.

Работает Поддержка 24 часа без выходных. Общение начинается на английском языке. Если вам сложно с иностранным, попросите оператора переключить вас на русскоязычного сотрудника. Просьбу можно высказывать как на английском, так и на русском (разберутся, не переживайте).

С общением на Алипее чуть получше (может, нам просто попадались очень способные к языкам китайцы, но складывается впечатление, что разговор ведется с носителями русского языка). Но для общения придется тоже подождать порядка 10 минут, пока подойдет ваша очередь. По утрам очереди нет вообще.

Практика показывает, что Службы Поддержки далеко не всегда решают вопросы пользователей. Но операторам стоит отдать должное: они до последнего разговаривают с клиентом, бесконечно просят прощения за то, что не могут помочь, и готовы говорить в чате с пользователем целый час.

Расскажите, общались ли вы с операторами Поддержки АлиЭкспресс или Alipay, и что из этого вышло в комментариях.

Как написать администрации Алиэкспресс

Пожалуйста, оцените пост:

В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем при совершении покупок на Алиэкспресс покупатель всегда может обратиться в службу поддержки. До недавнего времени все вопросы можно было задавать только роботизированной системе «Eva-Virtual Agent». На сегодняшний день доступен новый сервис обслуживания клиентов – круглосуточный онлайн-чат на русском и английском языках. Русскоязычная служба онлайн-поддержки работает с 8:00-20:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.

Как выйти в чат на русском языке?

Самый быстрый и удобный способ перехода в центр помощи на Алиэкспресс – вверху страницы выбрать «Помощь» > «Центр помощи». Ну а если вам нужно срочно в чат, воспользуйтесь прямой ссылкой – Онлайн-чат Aliexpress.

На странице справочного центра представлен список наиболее часто задаваемых вопросов об Алиэкспресс. Кликнув на интересующий вас вопрос, вы перейдете на страницу с детальным описанием требуемых действий. Если вас не удовлетворит такой ответ, вы можете связаться со службой поддержки в режиме онлайн.

С правой стороны фигурирует окно с доступной кнопкой «Онлайн чат». Для выхода в чат нажимаем на эту кнопку и общаемся с оператором на русском языке.

Теперь рассмотрим онлайн-чат Алиэкспресс изнутри.

Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если на данный момент все операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате. Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодичным звонком, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос.

На данном изображении вы сможете увидеть основные функции работы чата.

При необходимости вы можете отправить изображение, сохранить историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для завершения разговора нужно воспользоваться кнопкой «Завершить». Для улучшения качества работы сервиса покупатель всегда может оставить отзыв, оценив профессионализм и работу представителей службы поддержки.

В окне чата, с правой стороны вы можете увидеть список наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ), а также советы Алиэкспресс.

Также предлагается и общение с «Умным роботом».

Роботизированная система Eva-Virtual Agent

Задать вопрос Еве можно только на английском языке. Но так как это робот, все ответы будут автоматические, шаблонные. Ева часто помогает найти ответ на вопрос, а также может дать неплохую справку по работе сайта с подробными пояснениями и изображениями. Однако если вам требуется разрешение сложной ситуации, связанной с личным заказом, лучше связаться с оператором службы поддержки.

В данном чате также присутствует функция экспорта ответов. При необходимости вы сможете очистить поле от чата либо скрыть текст под спойлер, если это мешает просмотру. Формируя свой вопрос интеллектуальному роботу, обратите внимание, длинна вашего предложения не должна превышать 140 символов.

Как выйти в чат в английской версии Алиэкспресс?

Для того чтобы войти в чат с англоязычной страницы заходим в раздел центр помощи – Aliexpress Help Center и нажимаем кнопку «Customer support».

Для просмотра интересующей вас информации необходимо последовательно выбрать:

По некоторым вопросам будет активна кнопка «Start Chatting». Если в выбранном вами разделе данная кнопка не доступна, попробуйте открыть любой другой раздел, где станет доступна кнопка выхода в чат. Если вопрос связан с оплатой (возвратом) средств, то доступна будет только кнопка Email us — выбор метода связи. Чтобы связаться со службой заботы Алиэкспресс посредством электронной почты необходимо заполнить все поля.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции