order closed aliexpress

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Order closed aliexpress

Здравствуйте!
Осваиваем с супругой Алиэкспресс. По одному лоту поспешили сделать оплату и не прочли информацию о том, что бесплатная доставка возможна при заказе на сумму более 50 долларов, при этом заказали несколько товаров общей суммой на 30 долл. Продавец связался с нами и справедливо сообщил, что мы ему должны по 5 долл. за отправку каждого лота (т.к. на free shipping мы не претендуем из-за низкой суммы заказа). Мы решили что при такой доплате за доставку эти товары обойдутся нам слишком дорого и поспешили закрыть заказы на эти товары. Теперь по этим товарам значится, что Transaction Closed, а сами заказы переместились во вкладку Closed Orders. Возникает вопрос, правильно ли мы поступили и вернутся ли деньги на карту Visa?
Спасибо!

  • Ярослав Попов:
  • 20.04.2012 | 08:45 | ответить #37

Здравствуйте! Сегодня ответ на этот вопрос отпал сам собой, т.к. на телефон пришли смс-ки из Сбербанка о возврате покупок с Алиэкспресс (так и было написано) и о пополнении счета на соответствующую сумму. Деньги вернулись на карту спустя чуть меньше 2 суток после закрытия заказа.

  • Редакция Ru-AliExpress:
  • 20.04.2012 | 11:51 | ответить #38

Да, как только вы закрываете order до момента отправки, деньги автоматически возвращаются к вам на карточку.

  • Настя Михляева:
  • 20.04.2012 | 20:28 | ответить #39

Несколько раз пытался оплатить покупки Мастеркард «Кукуруза». При оплате деньги снимаются со счета, на е-mail приходит сообщение, что деньги получены и идет проверка! Через несколько (4-20) часов приходит на е-mail письмо, что ордер закрыт ввиду непрохождения платежа. С момента первого закрытия прошло 8 дней, ни одна сумма на счет не вернулась. Где искать мои деньги? И в чем может быть причина отказа если деньги со счета снимаются?

  • Редакция Ru-AliExpress:
  • 22.04.2012 | 12:01 | ответить #41

#39-Настя Михляева, позвоните в банк (там на карте должны быть контакты) и узнайте у них. Возврат средств может затянуться на 30 дней (по правилам мастеркард)
Вам же нужно отправить фотографию лицевой части карточки на [email protected] и попросить подтвердить карту за вашим аккаунтом, как только они это сделают — платежи начнут проходить.

Таким образом китайцы борятся с мошенниками, оплачивающими товары с чужих ворованных кредиток, но бывает задевают и нормальные карты. У нас такой тоже было 1 раз. Возвата ждали 30 дней. Причем это вина именно банка, а не Aliexpress, т.к. они деньги вообще не приняли, соответственно и не возвращали.

  • Денис Пшеничный:
  • 15.09.2012 | 15:49 | ответить #408

Я заказал у продавца Aliexpress 2 планшета по цене 40.99 $, но оказалось что действительная цена товара была 49.99$, после этого я отменил заказ. Когда придут на счет MasterCard деньги?

  • Ирина Жадан:
  • 09.12.2012 | 01:58 | ответить #1394

Здравствуйте, оплатила заказ кредиткой мастеркард, деньги сняли, на другой день пришло сообщение, что заказ закрыт в целях безопасности. Для того, чтобы следующие заказы были приняты, я должна предоставить паспортные данные. Подскажите, если я не буду предоставлять данные, когда мне вернут деньги?

  • Nurbek Musaliev:
  • 03.02.2018 | 23:41 | ответить #5480

Здравствуйте такой ситиейшн у меня я оплатил 1 товар 4 раза так как покупка сразу закрывалась а деньги снимались я это не сразу заметил. 3 раза по 360руб с картой на скидку ( сам же товар стоил 590руб) 3 раза по 360 а потом я попробовал без скидки покупка не закрылась сразу как 3 предыдущие но стоимость без скидки 560руб. Что делать? 1500 руб исчезли в небытие(((((((((((((9

  • Nurbek Musaliev:
  • 03.02.2018 | 23:55 | ответить #5481

Здравствуйте такой ситиейшн у меня я оплатил 1 товар 4 раза так как покупка сразу закрывалась а деньги снимались я это не сразу заметил. 3 раза по 360руб с картой на скидку ( сам же товар стоил 590руб) 3 раза по 360 а потом я попробовал без скидки покупка не закрылась сразу как 3 предыдущие но стоимость без скидки 560руб. Что делать? 1500 руб исчезли в небытие(((((((((((((9

Aliexpress Order Closed ?

Junior Member

Joined: Jul 18 2010
Location: Your Mind
Status: Offline
Points: 151

Senior Member

Joined: Nov 30 2009
Location: United Kingdom
Status: Offline
Points: 2980

Juan does that to avoid confusion with your order, as the system says you want body and now want something wavier, she does that so you are not sent body.

Your money should be back in your account within 10days..

Senior Member

Joined: Sep 08 2009
Status: Offline
Points: 1612

Junior Member

Joined: Jul 18 2010
Location: Your Mind
Status: Offline
Points: 151

New Member

Joined: Apr 26 2012
Location: South Florida
Status: Offline
Points: 22

New Member

Joined: Aug 24 2012
Status: Offline
Points: 5

NewJolly Hair Fraud

My friend has been cheated by maggie zhang from NEWJOLLY HAIR. I found her company
alibaba website.Beware. Using differents emails but always
n new jolly company names, id, trade manager id. Ip of newjolly well everything
Very sneaky. She took away $765 never deliver
But also newjolly refused liability
saying its not the real maggie and others stories. But its the company logo , store and contacts on all emails
At least i can prevent others buyers to beeing stolen

Elite Member

Joined: Feb 26 2009
Status: Offline
Points: 14186

SassyHairandwigs wrote:

Aliexpress Order has been closed for security reasons

Совсем недавно столкнулся с проблемой на Алиэкспресс.После оплаты заказа в ожидании быстрой проверки платежа и отправки товара получил на емейл вот такое вот письмо:
[toggle title=»Order has been closed for security reasons» state=»close»]
Your Order No. 6ХХХХХХХХХХХХХ has been closed
Dear Group Buying,
Thank you for shopping on AliExpress ! Unfortunately, your payment could not be verified and Order No. 6ХХХХХХХХХХХХХ has been closed for security reasons. If you need further clarification or assistance, you may sign in to your order page and submit a claim for this order.

Meanwhile, please be advised that the fund for this order has not been deducted by AliExpress. However, some banks would hold this payment in this situation. Usually the bank will reserve the payment for up to 7-10 working days before releasing back to the card holder.
Sincerely,
AliExpress.com
2013.08.27 06:15 [/toggle]

Поиск в гугле не дал особых результатов так,что пришлось искать выход самому.Возможные причины блокирования заказа:

  • а.Отмавания денег с использованием краденых кредиток.
  • b.Сбой в Алиэкспресс.
  • c.Сбой в вашем банке.
  • d.Недостача денег.

Так как своей карточкой я оплачиваю давным давно и денег там было с лихвой,то 1 и 4 вариант сразу отпал. Как же быть?
Есть несколько выходов из этой ситуации:

  • 1.Перезаказать еще раз,так как возможно из-за большого количества заказов произошел сбой и ваш заказ от греха подальше заблокировали.
  • 2.Оплатить с другой карточки.
  • 3.Отправить запрашиваемые документы для разблокировки заказа.
  • 4.Заказ заблокировала не служба безопасности Алиэкспресс,а ваш банк.Особенно это касается ПриватБанка(Украина).

Советую попробовать перезаказать ,прежде чем искать другую карточку и т.д. Если же не помогло,тогда:

  • 1.Заходим в свой аккаунт на Алиэкспресс.
  • 2.Ищем закрытый заказ и открываем его.
  • 3.Нажимаем Want Claim.
  • 4.Отправляем подтверждающие документы :

а)Фото паспорт.
б)фото кридитки фронтальной стороны.
с)фото кредитки карточки обратной стороны.

Убедительная просьба закрыть или стереть код CVV2 / CVC2 (3 защитных цифры). Во первых вы отсылаете свои данные через интернет,а во вторых где гарантия,что работники Алиэкспресс не воспользуются ими?

Что бы ускорить проверку ваших данных можете отправить дублирующее письмо на адресс : [email protected]

Обсуждение на Алиэкспресс: Алиэкспресс order closed
Если вы вдруг открыли Claim и не можете найти его.Вот ссылка: Want Claim

Другую информацию про Алиэкспресс вы найдете здесь.

Aliexpress — Order closed — Security reason

I have been buying on AliExpress from US for more than a year with no issues using my Master card, lately i started using their app to purchase for the past couple of months with no issues, they introduced this AliPay and the Frustrating problem started — At first they wanted me to Verify my id, i sent them the documents, after a week + i got an email saying my account has been verified and i can shop normally now, this was around Dec 28 2015, Now i am not able t make any purchases, I place an order, i get a payment successful email, but my orders are in «Payment being verified» state for about 3 days and then the orders get Automatically closed — Tried to contact Alipay and Aliexpress via their chat support, which is utterly useless, they cannot help you at all, no phone support, when you contact them they ask you your name and order number you are having problem with and just tell you «its in payment verification state, please wait patiently» , when you contact them again after your order gets closed Automatically for some «Security Reason» — their response is — Sorry your order got closed due to security reason and there is noting they can do about it. They have no escalation path or any thing at all.

AliExpress response after order gets closed «We are sorry to inform you that we have to cancel your order for security reasons»

Can any one help, if they faced a similar issue and how they got to fix this please..

Product or Service Mentioned: Aliexpress Account.

Reason of review: Order processing issue.

Review #767553 is a subjective opinion of poster.

I hope you get your money back, I lost about $20 on 3 items from 3 different Aliexpress merchants who didn’t send what I ordered and kept my money. I had the same experience dealing with Aliexpress and get the same runaround .They take up to 45 days to ship the items .

So it’s too late to stop payment with American Express or any other credit card companies. Some of the merchants are nice but some are disreputable liars so buyers Beware!

Now with the USA is imposing tariffs it’ll probably get worse!! I have bought over $300 worth of merchandise from Aliexpress in last 4 months so they are going to lose out by harboring such bad crooks in their sales group

Статусы заказа на Алиэкспресс (статус товара на Aliexpress)

На Алиэкспресс существуют различные статусы заказа, сначала проверяется оплата товара, затем следует обработка заказа и только после этого идет отправка товара покупателю. Далее после того, как покупатель получил посылку и подтвердил получение товара статус меняется на завершен (если покупатель не подтвердил получение товара, он автоматически подтвердится, когда закончится время защиты сделки).
Также заказ получить статус «Заморожен» (Frozen orders) или «Подозрительный заказ» (Suspicious order), такие статусы присваиваются товару, если продавец пытается накрутить себе рейтинг или занимается мошенничеством, более подробно читайте в нашей статье о Замороженных заказах и подозрительных статусах заказа

Что означают статусы на Алиэкспресс:

Чтобы посмотреть статусы своих заказов Вам нужно зайти на сайт http://ru.aliexpress.com и перейти в раздел Мои заказы (My Orders), там возле каждого заказа будет отображаться его статус.

Заказ ожидает оплаты (This order is awaiting your payment) — это значит, что ваш заказ оформлен, но не оплачен.Этот статус присваивается заказу сразу после нажатия кнопки Оформить заказ (Place Order) — до момента оплаты. Время, данное покупателю на оплату заказа, указывается ниже в виде таймера обратного отсчета. Если заказ не будет оплачен в течение этого времени, он автоматическизакроется и перейдет в статус Closed (Закрыт).

Ваш платеж проверяется (Your Payment is Being Verified) — этот статус появляется если вы произвели оплату пластиковой картой. Проверка вашего платежа длится сутки (24 часа).

Заказ обрабатывается продавцом и ожидает отправки (The supplier is processing your order или же Awaiting Shipment) -Статус заказа изменяется на The supplier is processing your order. Время на отправку заказа устанавливается лично продавцом и указывается на странице описания товара. В заказе время, выделенное на отправку, указывается в виде таймера обратного отсчета. Если в указанное время заказ не будет отправлен, Алиэкспресс отменит его. Если продавец не успевает отправить заказ в указанное время, вы можете продлить время обработки, нажав на кнопку «Extend processing time» (Продлить время обработки заказа), расположенную под таймером. Если же по какой-то причине вы передумали делать заказ, нажимайте «Request order cancellation» (Запрос на отмену заказа), расположенную там-же.

Продавец отправил вам заказ (The seller has shipped your order) -Этот статус заказ получает после отправки и внесения в систему трек-номера. В заказе появляется новый таймер обратного отсчета, указывающий, сколько времени осталось до конца действия программы Защиты Покупателя на Алиэкспресс. Кнопка Request to extend Purchase Protection позволяет продлить время действия Программы в случае, если по прошествии 40 дней заказ так и не был доставлен. Кнопка Открыть спор (Open Dispute) позволяет открыть спор (диспут) в случае, если приехавший товар окажется ненадлежащего качества, либо не приедет вообще.

Идет процесс ведения диспута (Dispute in Progress)- спор на данный момент открыт и рассматривается.

Идет процесс перевода средств (Fund processing) — продавцу или Вам.

Диспут окончен (Dispute Finished).

Заказ завершен (Finished).

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Что означает статус «Order has been Cancelled» (Заказ был отменен)?

Статус «Order has been Cancelled» в отслеживании отправления перводится как «Заказ был отменен». Но означает он не отмену вашего заказа на Алиэкспресс, а отмену отправки на почте. Такой статус может появиться в тех ситуациях, когда продавец бронирует трек-номер, но в течении 2 недель не приносит посылку в почтовое отделение. Так как ваш заказ не поступает на почту в течении отведенного времени, то заюронированный трек аннулируется, и заказ на отправку отменяется.

Отменился ли при этом заказ на Алиэкспресс?

Если статус «Order has been Cancelled» появился в отслеживании вашего трек номера, это не означает, что ваш заказ на Алиэкспресс отменился. В то же время нужно понимать, что и посылка к вам не придет, так как по данному трек номеру отправка отменена. Статус вашего заказа на АлиЭкспресс останется в состоянии «Заказ отправлен» вплоть до окончания срока защиты покупателя.

Что нужно делать?

Так как ваш заказ не отправлен, то срочно спишитесь с продавцом. И попросите его проверить, что с вашим отправлением. Если в течении 5 дней продавец не решит вашу проблему, и у вас не в заказе не появится нормальный читающийся трек, то вы с чистой совестью можете открыть спор по причине того, что трек не отслеживается.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Order has been cancelled на Алиэкспресс — что это значит и что делать?

Обнаружили статус Order has been cancelled в своем заказе на Aliexpress? Узнайте, что это значит и что делать в таком случае.

В последнее время в личных сообщениях и в группе AliDeals Вконтакте стали часто появляться вопросы на тему «что значит статус Order has been cancelled«. Поначалу я думала, что это новый статус самого заказа на Алиэкспресс (подробнее об официальных статусах можно почитать здесь). Но в процессе общения с обратившимися выяснилось, что каждый раз это относилось к статусам в отслеживании посылки.

И вот на днях я сама столкнулась с подобной ситуацией, поэтому расскажу, что делать в случае, если вы увидели в отслеживании статус Order has been cancelled на Алиэкспресс.

Order has been cancelled — перевод и значение статуса на Алиэкспресс

В буквальном переводе этот статус означает, что ваш заказ отменен, и отправка посылки не состоялась. В отслеживании системой Алиэкспресс он выглядит примерно так.

Что это означает по факту? Чаще всего это значит, что продавец на самом деле не отправил вам посылку. Поменяв статус заказа и предоставив вам трек-номер, китаец этот самый трек-номер только забронировал (скорее всего, заказав на сайте), но фактической отгрузки посылки не было. На это указывает предшествующий отмене статус Waiting for pick up (ожидание отгрузки). Нередко так действуют мошенники, которые надеются, что покупатель не уследит за сроком Защиты (и постЗащиты) и не успеет открыть спор для возврата денег.

Еще один вариант: на почте при сортировке посылка возвращается продавцу из-за несоответствия каким-нибудь нормативам. Такое бывает намного реже, и честные продавцы в подобном случае уведомляют об этом и высылают посылку повторно другой транспортной компанией.

А есть еще более маловероятный вариант, когда продавец бронирует трек-номер для вашей посылки, вписывает его в карточку заказа на Алиэкспресс, но фактически посылка идет безтреком. Подобное может произойти с недорогими товарами, на которые сейчас в большинстве своем платная доставка. А что, первичное отслеживание есть? Есть, встроенная система отслеживания ничего не заподозрит. И если покупатель не поднимет панику, то все пройдет гладко и незаметно для администрации. Но лично я с подобным не сталкивалась, на моей практике были случаи только первого и второго типов, хотя теоретически и подобное может быть.

Order has been cancelled на Aliexpress — что делать?

Если продавец не уведомил вас о повторной отправке посылки или о том, что отправил ее «иным способом» (для выяснения ситуации напишите продавцу и посмотрите, что он ответит), то решение очевидно: открывать спор для полной компенсации стоимости товара. Общая схема открытия спора описана здесь, но в данном случае в качестве причины открытия нужно выбрать проблемы с отслеживанием.

В комментарии же можно кратко написать, что заказ на Алиэкспресс был отменен (Order has been cancelled или Order was cancelled). Вот как это выглядит на примере одного из моих заказов.

Что будет дальше? Продавец может:

  • молча согласиться с вашим предложением;
  • отмолчаться (и спор будет закрыт в вашу пользу автоматически);
  • выдвинуть встречное предложение с нулевой компенсацией и просьбой подождать.

Первые два варианта позволят вам вернуть деньги сравнительно быстро. Последний же, хоть и несколько затягивает возврат, но бояться подобного развития события не стоит. Помните, что правда — на вашей стороне. И если продавец предложит подождать еще «чуть-чуть» и выдвинет встречное предложение с нулевой компенсацией, то просто нажмите на его предложении «Отклонить», напишите в сообщениях внизу страницы, что больше ждать не хотите, так как посылка не была отправлена.

Если после этого продавец не согласится с вашим решением — ждите автоматическое обострение и вынесение администрацией вердикта в вашу пользу.

Вот такой получился ликбез о том, что значит статус Order has been cancelled на Алиэкспресс и что делать в подобной ситуации. Если у вас есть, чем дополнить мою информацию — пишите. По мере поступления новых данных статья будет дополняться и корректироваться. Остались вопросы — тоже пишите в комментариях, не стесняйтесь 🙂

Статусы заказа на сайте Aliexpress

Для покупок все чаще используется такой сервис, как aliexpress. Но сложность состоит в том, что название статусов покупок предлагаются на английском на все товары. И не всегда можно без знания языка и структуры сайта разобраться, в каком состоянии находится заказ. Или даже перепутать статус ордера со статусом самой посылки. Поэтому нужно узнать все необходимые нюансы, которые помогут быстро ориентироваться на сайте.

Какими бывают статусы заказа?

Различается 8 статусов, причем 7 из них являются стандартными. А восьмой- frozen может касаться сделок, которые показались системе подозрительными. Он может установиться на любом из этапов сделки, пока акцепт не завершен (7-ой статус Finished). Это означает, что система алиэкспресс сомневается в добропорядочности заказчика. Если это так, то покупателю будут возвращены деньги. Или же сделка поменяет статус, что подтвердит тщательность проверки поставщика системой.

  1. Awaiting your payment (this order is …) – «заказ ожидает вашей оплаты».
  2. Your Payment «ваш платеж» Is Being Verified «проверяется системой».
  3. The Supplier «продавец» Is Processing Your Order «обрабатывает ваш ордер».
  4. The Seller Has Shipped «продавец отправил» Your Order «ваш заказ».
  5. Dispute in progress – «ведется разбирательство по поводу заказа».
  6. Dispute finished – «разбирательство по поводу заказа завершено».
  7. Finished – «заказ выполнен».

Также есть closed, когда ордер закрывается из-за несвоевременной оплаты покупателем. И считается недействительным.

Подробно о каждом состоянии заказа

Начало приобретения

Первый (Awaiting your payment (this order is …)) вступает в силу и появляется на экране покупателя после выбора сделки и нажатия кнопки «Place Order». Клиенту становится доступен таймер, который показывает время, оставшееся до окончания оплаты. Отсчет обратный. Если изменились обстоятельства, то можно заказ не оплачивать. Тогда он закроется автоматически (появится статус Closed).

Второй статус (Your Payment… «ваш платеж проверяется системой») появляется сразу после оплаты. Он означает, что система aliexpress начала проверку платежа. Это может занять не более 24 часов, чаще всего следующий статус заказа изменяется быстрей. Все зависит от количества сделок в системе на данный момент.

Третий вступает в силу после проверки системой (The Supplier… «заказ обрабатывается продавцом»). Продавец выставляет время, которое ему понадобится на обработку заказа.

Оно также отсчитывается как таймер обратного отсчета, то есть processing. Если покупатель за это время решил отказаться от ордера, то можно нажать request order cancellation, то есть подать заявку на отмену заказа. Если у продавца не хватает заложенного времени на обработку, заказчик может пойти ему навстречу и продлить с помощью extend processing time. Эта кнопка находится непосредственно под таймером.

Ожидание поставки

Четвертый статус — The Seller… «заказ отправлен вам продавцом» – вступает в силу, когда заказ отправлен продавцом. И происходит внесение трек-номера ордера в систему для отслеживания. Включается еще один таймер, который указывает – как долго будет действовать специальная программа защиты для покупателя алиэкспресс. Когда заканчивается срок в 40 дней, а подтверждение получения заказа не получено, можно продлить срок действия программы защиты. При вступлении в силу четвертого статуса отказаться от ордера покупатель уже не может.

Пятый (dispute in progress) и шестой (dispute finished) статусы алиэкспресс предназначены для случаев, когда товары не доставлены либо не соответствуют заявленным характеристикам (по количеству, качеству и т.д.).

Если у покупателя есть претензии, он должен открыть диспут (кнопкой Open Dispute). Если заказчиком либо администрацией алиэкспресс решен вопрос по ненадлежащей покупке, то диспут завершается. И статус приобретает вид Dispute Finished.

Завершающий этап на алиэкспресс

Если с ордером все в порядке, он получен именно того вида и качества, то можно завершить сделку. Для этого покупатель нажимает Confirm order received (подтверждает получение заказа).

И тогда статус меняется на седьмой – Finished. Нажимать кнопку подтверждения получения нужно только при уверенности в качестве товара. Потому что предъявлять какие-либо претензии после завершения сделки нельзя.

Статусы посылок

Их можно отслеживать на четвертом этапе, когда получен трек-номер акцепта.

  • Первый обновленный статус алиэкспресс – это collection или acceptance, когда посылка была получена почтой Китая.
  • Если заказ прибыл на транзитный пункт, то появляется промежуточное уведомление Opening.
  • Когда товар прибывает на транзитный почтовый пункт, появляется статус arrival «прибытие» (at transit office of exchange — «в пункт транзитный почтовый»).
  • Когда посылка покидает транзитный пункт (почтовый), то появляется уведомление departure «убытие» from transit office of exchange — «из транзитного пункта».
  • По прибытии в пункт сортировки — arrived at sort facility.
  • Статус null может появляться на многих этапах и означает, что посылка проходит какой-то промежуточный пункт.
  • Как только производится экспорт в страну заказчика, появляется departure «отправка» from outward office of exchange (export) — «из офиса отправки для экспорта». Причем такой статус может появиться несколько раз – это не считается проблемой.

Статусы на территории страны заказчика

  • Когда товар прибыл в страну покупателя и был отправлен на таможню, появляется arrival «прибытие» at inward office of exchange «для импорта» (import).
  • О начале таможенного досмотра сигнализирует held by customs, когда товар поступил на таможню.
  • Когда досмотр завершен, появляется статус customs clearance processing complete.
  • Если товар успешно прошел таможенный досмотр и отправлен на пункт сортировки после внутренней службы международного обмена, должно появиться departure «отправка» from inward office of exchange — «из пункта обмена».
  • Когда посылка доставлена в установленное при сделке место назначения, появляется уведомление final delivery.

От того, насколько внимательно отслеживает заказчик статусы своего заказа и посылки, зависит оперативность и успешность сделки. Нужно быть бдительным и помнить, что при проблемах можно открыть диспут. Чтобы воспользоваться программой защитой покупателя системы алиэкспресс, если с доставкой или качеством товара возникли неприятности.

Статусы заказа на Алиэкспресс

Статусы в Алиэкспресс – это информация о том, на каком этапе находится ваш заказ или посылка. Следует различать статусы заказа (ожидание оплаты, проверка оплаты, обработка заказа) и статусы посылки (посылка прибыла в сортировочный пункт, покинула таможню, экспорт, импорт). Статус заказа присваивает ордеру сам сайт и информацию о нём можно увидеть в информации о заказе. Статус посылки присваивается на почте и таможне и отслеживается на специализированных сайтах.

Мы рассмотрим оба вида статусов и разберемся, что они обозначают.

Статусы заказа на Алиэкспресс

This order is awaiting your payment – Ожидание оплаты.

Этот статус присваивается ордеру сразу после нажатия кнопки Place Order — до момента оплаты. Время, данное покупателю на оплату заказа, указывается ниже в виде таймера обратного отсчета. Если ордер не будет оплачен в течение этого времени, он автоматически закроется и перейдет в статус Closed (Закрыт).

Your payment is being verified – Алиэкспресс проверяет ваш платеж.

Сразу после оплаты заказа оплата отправляется на проверку сайтом, а статус заказа изменяется на Your payment is being verified. Проверка оплаты обычно занимает 24 часа, после чего наступает время для отправки заказа продавцом

The supplier is processing your order – Продавец обрабатывает ваш заказ

Статус заказа изменяется на The supplier is processing your order. Время на отправку заказа устанавливается лично продавцом и указывается на странице описания товара. В ордере время, выделенное на отправку, указывается в виде таймера обратного отсчета. Если в указанное время заказ не будет отправлен, Алиэкспресс отменит ордер. Если продавец не успевает отправить заказ в указанное время, вы можете продлить время обработки, нажав на кнопку «Extend processing time» (Продлить время обработки заказа), расположенную под таймером. Если же по какой-то причине вы передумали делать заказ, нажимайте «Request order cancellation» (Запрос на отмену ордера), расположенную там-же. Более детальную информацию об отмене ордера вы можете прочитать в нашей статье «Как отменить заказ на Алиэкспресс».

The seller has shipped your order — продавец отправил вам заказ.

Этот статус ордер получает после отправки заказа и внесения в систему трек-номера для его отслеживания. В ордере появляется новый таймер обратного отсчета, указывающий, сколько времени осталось до конца действия программы Защиты Покупателя на Алиэкспресс. Кнопка Request to extend Purchase Protection позволяет продлить время действия Программы в случае, если по прошествии 40 дней заказ так и не был доставлен. Кнопка Open Dispute позволяет открыть спор (диспут) в случае, если приехавший товар окажется ненадлежащего качества, либо не приедет вообще

Внимание, Вы можете отменить оплаченный заказ, только если продавец еще не отправил посылку.

Dispute in Progress – по ордеру открыт спор (диспут) и ведется его рассмотрение.

Этот статус появляется, если диспут все-таки был открыт и на данный рассматривается либо продавцом, либо администрацией сайта.

Dispute Finished – диспут окончен

Эта приписка к статусу появляется в тех ордерах, на которые был открыт спор

Finished – заказ завершен.

Это крайний статус заказа. Статус finished на Aliexpress получают все заказы, кроме неоплаченных и отмененных. Появляется он после подтверждения получения заказа, с которым все в порядке (кнопка Confirm order received), либо после завершения спора в случае, если с приехавшим заказом были проблемы. В зависимости от перевода, статус Finished может отображаться на русском как «Завершено», либо как статус «Готовые» на Алиэкспресс.

То-же значение имеет и статус «Закончил» — это не самый удачный перевод статуса Finished.

Статусы посылки при заказах с Алиэкспресс

Для начала давайте определимся, какой путь проходит посылка от продавца к покупателю, чтобы стало яснее, что означает каждый ее статус.

Что означает изменение статусов?

Статусы изменяются, когда посылка проходит этапы своего пути к получателю – поступает на почту, проверяется таможней, вылетает в страну назначения, поступает в транзитный аэропорт

Каждый новый статус посылка получает после того, как работники почты (либо таможни) произвели с ней все необходимые действия, поставили отметку и внесли данные об этом в компьютер. Однако, бывает, что посылка «завалялась», либо отметка еще не высветилась. Это та ситуация, когда статус посылки долго не меняется – вполне вероятно, что она давно выехала в страну назначения, а статус остался прежний. Также, не стоит забывать про разницу во времени – именно из-за нее статусы в течение одного дня могут меняться местами несколько раз. Например, NULL PEK FRA FRA VIE PEK – это не означает, что посылка вернулась в Китай, либо проехала за один день пять стран.

Что означает статус посылки NULL?

NULL означает отсутствие данных. Это отсутствие перевода с Китайского различного рода промежуточных статусов для обозначения внутрикитайских процедур. Если в статусе вашей посылки появилось NULL, посмотрите на страну назначения. Если там по-прежнему стоит RU, UA или KZ – не волнуйтесь. Если же страна назначения во всех записях сменилась на CN, а в поле Location стоит индекс китайского ПО – ваша посылка по каким-то причинам вернулась в Китай. Напишите об этом продавцу и попросите разобраться.

Иногда после NULL стоят буквы – например, NULL PEK, NULL FRA. Это буквенное обозначение аэропорта, из которого вылетел борт с вашей посылкой.

  • PEK – Пекин
  • PVG — Шанхай Пудун
  • FRA — Франкфурт-на-Майне
  • MXP – Милан
  • VIE – Вена

Как посылка, например, из Китая в Украину оказалась во Франции? Очень просто. После банкротства в марте 2013 авиакомпании «АэроСвит», перевозившей почту напрямую из Китая в Украину, прямые рейсы прекратили свое существование. А так как необходимость отправлять посылки никуда не делась, продавцы из Китая начали искать дешевые варианты отправки посылок через Европу.

Это нормально, если:

— трек-номер не отслеживается более 5 дней — надо понимать, что не все продавцы отправляют товар в указанный срок. Даже если продавец выдал вам трек-номер, не факт, что посылка уже отправлена. Дело в том, что некоторые продавцы заранее набирают на почте списки трек-номеров, а посылки отправляют по мере накопления. Это именно та ситуация, когда трек-номер не отслеживается в течение 10 и больше дней с момента его добавления в систему, а потом вдруг резко начинает отслеживаться

— обновление треков происходит раз в несколько дней, либо раз в неделю. Вполне возможно, ваша посылка стоит на очереди на почте, либо на таможне. Особенно это актуально в «горячий сезон» — перед Новым Годом. Оптимальное время заказов к Новому Году – не позднее 10 ноября. После Нового Года следует Китайский, с целой кучей выходных. Окончательно почта начинает свою работы в обычном режиме после 20 февраля.

— Один и тот-же статус повторяется. Посылка может несколько раз экспортироваться, покидать сортировку и прочее. Актуальным всегда является последнее сообщение.

— между экспортом и импортом более 10 дней. Значит ваша посылка идет транзитом через другие страны, в каждой из которых проходит проверку, либо меняет самолет.

— посылка лежит на таможне 3 и более дней. Она могла затеряться в куче других посылок, либо статус просто не успел измениться.

— после таможни вес посылки ноль ( 0 ). Нет, её не украли. Посылка взвешивается непосредственно перед вручением на вашем почтовом отделении. До этого, с момента прохождения таможни, вес посылки просто не известен.

В любом случае, если есть какие-либо сомнения, лучше еще раз обратиться к сайту почтовой службы, которой была отправлена ваша посылка (например, Почта Китая ). Специальные программы и сайты для отслеживания отправлений вносят свои коррективы, а иногда выдают дополнительные ошибки, чем еще более усиливают беспокойство ожидающих свои заказы

Итак, что означают статусы заказа на Алиэкспресс:

Collection (Acceptance) – посылка поступила на почту Китая.

Opening — прибыла в транзитный пункт. Этот статус не указывает на вскрытие, либо возврат посылки. Без дополнительных обозначений является лишь промежуточным статусом на пути посылки.

Arrival at transit office of exchange — прибыла в транзитный почтовый пункт.

Departure from transit office of exchange — покинула транзитный почтовый пункт.

Arrived at Sort Facility — прибыла в пункт сортировки посылок.

NULL – без дополнительных обозначений этот статус указывает на прохождение промежуточных пунктов внутри страны отправления.

Departure from outward office of exchange (export) – экспорт посылки, её отправка в страну назначения. Статус может повторяться несколько раз. После появления этого статуса можно начинать отслеживать посылку на сайте своей страны – она появится там через 5-10 дней.

Arrival at inward office of exchange (import) – импорт – прибытие посылки в страну назначения. Отправка посылки на таможню.

Held by Customs — (Обработка — Передано таможне) — посылка проходит таможенный досмотр.

Customs clearance processing complete — таможенный досмотр завершен

Departure from inward office of exchange – посылка прошла таможню, покинула внутреннюю службу международного обмена и отправлена в сортировочный пункт.

Final delivery — посылка доставлена по месту назначения.

Сайт MYSKU.ru cоздан для обмена артикулами (sku) товаров, заказанными в зарубежных интернет-магазинах AliExpress, Amazon, Ebay и других.

Сайт помогает найти что-нибудь интересное в огромном ассортименте магазинов и сделать удачную покупку.

Если Вы купили что-то полезное, то, пожалуйста, поделитесь информацией с другими.

Также у нас есть DIY сообщество, где приветствуются обзоры вещей, сделанных своими руками.

Объявление

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 577
  • Влияние: 7
  • Сообщений: 4
  • С нами с 20.01.17

Что значит в статусе отслеживания «Заказ был отменён/Order has been cancelled»?

  • Репутация: 1377
  • Влияние: 18
  • Сообщений: 42
  • С нами с 27.01.14

Комментарий

  • Репутация: 577
  • Влияние: 7
  • Сообщений: 4
  • С нами с 20.01.17

Комментарий

  • Репутация: 71535
  • Влияние: 725
  • Сообщений: 5293
  • С нами с 16.12.13

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

  • 1 нравится

Комментарий

  • Репутация: 577
  • Влияние: 7
  • Сообщений: 4
  • С нами с 20.01.17

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 2
  • Сообщений: 2
  • С нами с 27.01.17

Комментарий

  • Репутация: 577
  • Влияние: 7
  • Сообщений: 4
  • С нами с 20.01.17
  • 1 нравится

Комментарий

  • Репутация: 512
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 46
  • С нами с 16.11.15

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 2
  • Сообщений: 1
  • С нами с 30.01.17

Комментарий

  • Репутация: 512
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 46
  • С нами с 16.11.15

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 2
  • Сообщений: 1
  • С нами с 11.02.17

Доброе время суток. Почему мой заказ завис в отслеживании с пометкой order has been cansillid. Т.Е.заказ отменен. Но я его не отменяла. Что делать? Эта отметка с 23.01.2017 а сегодня уже 11 февраля. Открывать спор? Деньги мне не вернули.

Заказ был сделан 11 января. Жду уже 31 день.