посылка с алиэкспресс пропала в россии

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Могут ли на почте украсть посылку с Алиэкспресс?

Многие уже давно заметили, что посылки с Алиэкспресс не всегода приходят. Причин на самом деле множество и ниже мы напишем основные причины, почему посылка может не прийти. Оказывается работники почты часто крадут посылки с Алиэкспресс и не только от туда.

Могут ли украсть посылку с Алиэкспресс по дороге или на почте?

Думаю Вы слышали о том, что работники аэропорта любят комуниздить багаж пассажиров, так вот работники почты получают зарплату ещё меньше и поэтому крадут посылки не только в отделении почты, но даже по дороге от склада до склада или сортировочного пункта. Нюанс в том, что на почте потерять посылку это очень даже нормально, а как она потерялась, это уже мало кого волнует, точнее волнует только получателя и иногда отправителя. Особенно часто теряются посылки, если это Почта России, Белпочта, Укрпочта, Казпочта или Китайпочта (ChinaPost)- это лидеры по пиздежу посылок и это самые медленные почты в мире.

Конечно случаев когда почтальонов или работников почты ловят за руку т.е на горячем — очень мало, так как там все свои, ну и своих врядли кто будет сдавать. Кстате, работники аэропортов, тоже тырят эти посылки, если они были отправлены авиа почтой.

Был однажды реальный случай, тёлочка заказала на Алиэкспресс мужской свитер, трек отслеживался, приходит на почту, а ей говорят вашей посылки нету, ну и прикол в том, что почтальонша сидела в этом свитере, вот пруф:

На вопрос откуда модная кофта, почтальонша сказала что приобрела пол года назад на сэкондхенде. Жалобы в полицию и на почту тоже не помогли, в итоге весь отдел обвинил шумную клиентку в клевете, а полицаи просто развели руками, вот такие пироги.

Основные причины по которым посылка может не прийти?

Если ваша посылка с Алиэкспресс не пришла, то это не означает что ее украли, вот целый ряд причин, из-за которых посылка может не прийти или не дойти до адресата:

— товар может задержаться на почте
— продавец по какой либо причине не отправил товар
— посылка потерялась на почте (также как сумки теряются в аэропорту)
— вы ввели неправильный адрес доставки или ФИО и посылка «пошла по миру» и поидее потом вернется обратно продавцу

Что делать если украли посылку с Алиэкспресс на почте?

Если посылка по какой либо причине не пришла, не обязательно искать виноватых, ходить в полицию или милицию, поднимать шум на почте и.т.д, достаточно открыть спор на Алиэкспресс и указать что посылка не получена.

Кстате, даже с почтальонами клептоманами — лучше не ссорится, там они все периодически что-то крадут, а шумных клиентов ещё и могут наказать, испортить или порезать следующие ваши посылки и потом списать это на плохую упаковку и нюансы бережной доставки..

Почему часто не приходят посылки без трека?
Чаще всего не приходят посылки без трека (без номера отслеживания), кто часто заказывает на Алиэкспресс, тот давно заметил, что проблемы в основном с дешевыми товарами и безтрековыми посылками.
По своему опыту, могу сказать, что продавцы действительно часто просто не отправляют посылку либо ставят статус заказа «отправлено», до того как отправят посылку и в итоге ничего не отправляют. Конечно же львиная доля случаев не прихода (не доставки) посылок — это ошибки почты и кража посылок. Этот вопрос мы нашли в официальном твиттере Почты России, и Вот что говорит администрация почты РФ:

P.S Работников почты тоже можно понять, там зарплаты хватает только чтоб доехать до работы и вечером сварить суп с водой, вот поэтому все крутятся и мутятся чтобы выжить, так что относитесь с пониманием, ну и не забывайте что работники китайской почты тоже голодные и посылку могли спереть ещё там.. Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Aliexpress и потерянная посылка на территории РФ

Перейти к странице

Интересующийся

Ситуация такая: Посылка с телефоном потерялась на территории РФ 28.09.2013 г. На розыск подал конечно, но думаю результат будет нулевым.

Теперь сижу и думаю что делать дальше .

На Aliexpress попросил продлить строк доставки еще на 30 дней (видимо зря!). Кто сталкивался с аналогичной проблемой посоветуйте что делать то? Первый раз так попал 🙁 🙁 🙁

Отслеживание посылок с Алиэкспресс

Чтобы получать увемления об изменении статуса посылки, зарегистрируйтесь на сервисе ГдеПосылка и добавьте трекинг номер в список отслеживания. Если с посылкой произойдут изменения, наш сервис сразу уведомит вас на адрес электронной почты и вы сможете быстро найти посылку.

AliExpress CashBack

Возвращайте до 5%
с покупок на AliExpress

Как отследить посылку с Алиэкспресс

Покупая товары на сайте AlieExpress мы задаемся вопросом: а как отследить заказ? Для отслеживания почтовых отправлений с Алиэкспресс перейдите на сайт Али, введите свой логин и пароль. Перейдите в раздел «Мои Заказы», выберите заказ, доставку которого вы желаете отследить и нажмите на ссылку «Просмотреть данные», на этой странице из блока отслеживания отправлений скопируйте «номер отслеживания» (трек номер) и вставьте его в форму выше.

ГдеПосылка в режиме онлайн отследит заказ по трек номеру, полученному на алиэкспресс. Наш сервис работает с многими почтовыми службами доставки из Китая и нам доверяют более 1 000 000 клиентов. Теперь вы знаете где отслеживать посылки с Алиэкспресс.

Объявление

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 58950
  • Влияние: 595
  • Сообщений: 1098
  • С нами с 01.02.14

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 55
  • С нами с 15.10.14

а какое он к примеру может дать время ? и еще даже если он даст посылка же может потеряться на почте России ? тогда что можно поинтересоваться

и у меня еще одна посылка месяц назад заказал и тоже весит типа в России и вот что продавец пишет и все меня успокаивает

Комментарий

  • Репутация: 71535
  • Влияние: 725
  • Сообщений: 5293
  • С нами с 16.12.13

В общей сложности до 90 дней. Попросите для начала недели две.

Тогда спор, возврат денег. Но раньше 120 дней со дня отправки, дело разбирать не будут.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 5
  • С нами с 29.03.15

Доброго времени суток. Появилась проблема. Пакет трекнулся в моем почтовом отделении, на картинке видно, «неудачная попытка вручения», ну да ладно, такое часто бывает. Не стал ждать извещения, переписал треки и отправился на почту. Мне сказали, что посылки у них нет и чтобы я ждал извещения. Искали ее по треку и по имени, но так и не смогли найти. И что мне ожидать? Ее потеряли или как? Нормально ли это?

Другой пакет, который пришел в тот же день, с той же ненудачной попыткой вручения получил без проблем.

Комментарий

  • Репутация: 5154
  • Влияние: 55
  • Сообщений: 79
  • С нами с 10.02.15

У вас в обоих вложениях совершено одинаковые скриншоты. Проверьте, Вы не ошиблись?

​Что касается «неудачной попытки вручения»- мне кажется, это просто такая особенность почтовой программы. Если посылка еще не вручена адресату, должен быть указан какой-то статус. В Вашем случае «временное отсутствие адресата» оказалось наиболее подходящей причиной из имеющихся в программе, и означает всего лишь, что Вы еще не приходили за посылкой (неважно, по какой причине — не смогли или не получили извещение).

Я думаю, посылку на почте могли и потерять или украсть, почему бы нет.

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 8
  • С нами с 10.05.15

Комментарий

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6670
  • С нами с 15.12.13

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 1
  • С нами с 14.05.15

Комментарий

  • Репутация: 11150
  • Влияние: 116
  • Сообщений: 754
  • С нами с 31.10.14

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 8
  • С нами с 10.05.15

Комментарий

  • Репутация: 32113
  • Влияние: 326
  • Сообщений: 667
  • С нами с 06.12.14
  • 3 нравится

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 2
  • С нами с 29.05.15

Комментарий

  • Репутация: 11150
  • Влияние: 116
  • Сообщений: 754
  • С нами с 31.10.14
  • 1 нравится

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 4
  • Сообщений: 1
  • С нами с 02.06.15

Магазин: Guangdong dynasty digital electronics co., LTD Номер заказа:66688467017065
Заказывала фото рюкзак Lowepro Flipside 400 AW мужу на день рождения. прошло уже почти 2 месяца а продавец всё уверяет что ждите я отправил, мол вы слишком далеко находитесь, хотя товары из других магазинов, которые были заказаны одновременно с рюкзаком и позже были доставлены за 2-3 недели. Несколько раз просила продавца ускориться, но в ответ извените и ждите. Краснодар — не северный полюс. Подарок уже не актуален , так как прошло уже больше месяца после дня рождения, но бесит не то что товар до сих пор путешествует по просторам нашей Родины, а то что сам продавец, кормит нас только обещаниями а не решает проблему с заказом. Вчера открыла спор. Продавец молчит. научиться бы писать отзывы на самом али и влепить бы им 1 звезду в знак (благодарности) за их работу.. Ужасный магазин не покупайте там ничего

Сообщение вынесено в общую тему из раздела «Чёрный список»

Покупки на Алиэкспресс

Помощь в покупках на Aliexpress.com. Неофициальный путеводитель

  • Акции
  • Купоны
  • поиск на aliexpress.com:
  • перейти на AliExpress.com →

Украли содержимое посылки с алиэкспресс. Что делать?

Украли содержимое посылки с алиэкспресс. Что делать?

Если устроить опрос и спросить у покупателей интернет-магазинов, что является самым негативным в покупках через интернет, многие не раздумывая ответят «Почта России».

Как это не прискорбно, но самая большая и самая известная компания по работе с бумажными посланиями, посылками и телеграммами давно заслужила себе не самую лестную репутацию. Долгий путь отправлений, пренебрежительное отношение к своим обязанностям, очереди в отделениях связи и не самые демократичные цены – это еще не весь список того, что вызывает негатив в работе с Почтой России.

Увы, покупатели Алиэкспресс не исключения: большинство посылок проходят через руки Почты России, качество услуг которых оставляет желать лучшего. Не напрасно же по сети интернет и по народу ходит столько баек и шуток про эту организацию.

Но долгое ожидание посылок и очереди не самое страшное. Все больше появляется заявлений, жалоб и просто отзывов об умышленных кражах товаров из посылок на различных этапах пути.

Что же делать, чтобы не присоединиться к числу обворованных?

Об этом читайте в этой статье.

Когда стоит начать волноваться?

  1. Изменение веса посылки.

Это один из самых верных признаков того, что вас обокрали. Стоит отметить, что негласно допускаются колебания веса отправления в пределах 20 грамм, списывая это на погрешность измерений.

Узнать точный вес посылки можно:

  • на странице описания товара на Алиэкспресс указан приблизительный вес с упаковкой;
  • некоторые почтовые компании при приеме посылки проводят взвешивание и указывают это число на странице отслеживания трек номера;
  • масса посылки указывается на странице отслеживания трек кода при прохождении таможни;
  • на извещении о получении посылки;
  • при взвешивании посылки в момент получения ее в отделе связи.

Порванные пакеты, разодранные уголки коробок, аккуратно склеенные простым скотчем швы (не путать со специальной лентой Почты России, которая используется в случае ненадежности упаковки для предотвращения пропаж и окончательной порчи почтовой упаковки) – сигналы для покупателя, что посылка вскрывалась.

Развиваться события кражи могут по двум основным сюжетам:

  • Посылка не прошла таможню или прошла не полностью
  • Кража была произведена в пути по стране

Существует еще один распространенный вариант, который с натяжкой так же можно отнести в эту категорию: это так называемые покупателями Алиэкспресс письма счастья. Часто встречаются сообщения, что вместо посылки с товаром различной величины приходил тоненький маленький конвертик, где на красной ниточке была одна бусинка в форме рыбки. По поверьям китайцев эта бусина приносит удачу. Конечно, никакого товара больше не приходило, только эта рыбка, часто оказывающаяся золотой.

Если изначально вес посылки соответствовал обещанному, но изменился в тот или иной момент доставки, то это возможно:

  • На таможне по двум причинам:
  1. Запрещенные товары.

Если вам пришла полупустая или пустая посылка со специальной наклейкой и маркировкой, вам не сказано “повезло”! вы стали тем счастливчиком, чью посылку доблестные работники таможенного контроля посчитали запрещенной.

Это значит, что, по их мнению, в ней содержатся товары, которые по санитарно-эпидемическим и гигиеническим нормам нельзя провозить через границу. Так часто случается с покупками различных ножей, ароматических масел, косметики, съемных аккумуляторов для бытовой техники, небольших по габаритам камер и тому подобное. С полным списком запрещенных товаров вы можете ознакомиться в этой статье

  1. Факт вскрытия посылки на территории Китая

Другой случай: при отслеживании трек кода на этапе таможенного оформления всплывает запись “Отказ в выпуске”.

Это значит, что при оформлении посылки таможенник заметил различия в весе отправления и/или следы вскрытия и после обнаружения отсутствия вложения, заботливо отправил ее обратно продавцу. Чаще всего такое происходит, когда товар из посылки был украден на территории Китая.

Что делать?

В обоих этих случаях единственный способ хоть как-то реабилитировать потраченные средства – это открыть диспут. Для того чтобы ваши посягательства были беспроигрышны вам потребуется скриншот страницы с отслеживанием трек номера данной посылки, а так же подтверждение из таможенного союза о причине отказа в выпуске через границу.

Получить это подтверждение можно, обратившись в таможенный союз по телефону или через электронную почту.

  • На территории РФ

Один громкий случай краж работниками почтовых отделений случился с молодым человеком, заказавшем на Алиэкспресс новый Айфон. Выложив приличную сумму денег за новенький девайс, он спокойно дожидался извещения, следя за передвижениями посылки. Масса отправления была около килограмма.

Радостный он по первому извещению явился в почтовое отделение и практически не глядя от счастья забрал свою посылку. Но дома его ждала горькая правда: вместо ожидаемого телефона он получил… пачку соды! Да-да, обычную пачку соды. Нашу, российскую. Он проследил все перемещения и выявил, что посылка похудела на несколько десятков грамм в центральном московском отделении, но значения этому он не придал.

Долгие разбирательства так ни к чему и не привели.

Мораль истории: отслеживания посылки по трек коду – это полумера безопасности вашего заказа. Необходимо так же обращать внимание на вес посылки во избежание подобных случаев.

Конечно, все мы люди, и даже у работников почты есть право на погрешность измерений. Но, не смотря на это, разница между взвешиваниями не должна превышать 20 грамм.

Что делать, если вы заметили, что вашу посылку вскрывали?

Итак, при отслеживании трек кода вы заметили подозрительное изменение массы послания. Что же делать?

  • Для начала при получении извещения не спешите расписываться в нем, а детально изучите коробку на следы вскрытия и попросите взвесить на контрольных весах. Исходный вес при отправлении указан на посылке в форме, в которой продавцы Алиэкспресс указывают имя, фамилию и адрес покупателя.
  • Если вы обнаружили те или иные признаки вскрытия – вызывайте начальника отдела или его заместителя.
  • Начальник отделения связи при вас должен вскрыть посылку. Мы советуем снимать этот процесс на видео – оно будет использоваться в ведении диспута. Вместе изучите посылку на наличие всех вещей, что вы заказывали.
  • Если ваши худшие ожидания оправдались – вместе с начальником почтового отделения составляете два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “.
  • В извещении указываете, что отказываетесь от посылки по выявленной причине. В этом случае посылка отправляется обратно отправителю с указанием причины.

Честно признаем: случаев, когда находилось похищенное работниками почты настолько мало, что в благоприятный исход сложно поверить. Поэтому чтобы хоть как-то реабилитировать свои затраты – открываем диспут.

Спор по возврату денежный средств

  • Известным способом открываем спор, что товар вы не получали.
  • Причиной указываем «Транспортная компания вернула заказ».
  • В описании поясняем ситуацию, добавляем фотографии актов, скриншоты информации об отслеживании трек номера, а так же фото и видео со вскрытия посылки.
  • Если продавец пытается перебросить вину на вас или уговорить вас на частичную компенсацию – отстаивайте свою точку зрения.
  • Если переговоры с продавцом ни к чему не привели – обостряйте спор, оставив все те же доказательства и описание ситуации.
  • Решение администрации Алиэкспресс в вашу пользу не заставит долго себя ждать.

Заключение

Покупки в интернете – это всегда риск, и заказы на Алиэкспресс не исключение. Несколько простых правил помогут избежать в будущим больших проблем:

  1. При отслеживании трек кода следите и за изменением веса посылки;
  2. При малейшем подозрении о вскрытии – просите позвать начальника почтового отделения, чтобы он при вас открыл посылку.
  3. В случае кражи не забудьте об актах (форма 51) (“Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “), а так же о пометке в извещении, что отказываетесь от посылки из-за выявленных причин.
  4. Ведите диспут грамотно, добавив все возможные относящиеся к делу аргументы и доказательства.

И тогда правда будет на вашей стороне!

Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!

Рекомендуем:

9 комментариев

После того как меня три раза обманули на этой самой ALLiExpress. Из посылок воровали товар, я решил больше не связываться с ними. Пусть работают и зарабатывают без меня. Удачи им всем в делах ихних. Теперь предлагают на Ebay попробовать. Может будет достойная конкуренция.

Проблема не в али, а в Рашке, где пиздят чужие посылки и считают это нормой.

По своей пропаже телефона абсолютно согласен с Кириллом.
Практически вся дорогостоящая техника отправляется с буквами SG в треке,Почта Сингапура.Она считается надёжной.А по отзывам наших соотечественников именно и отпискам на жалобы нашей почты на посылках с SG в частности во Внуково-1 периодически “ломаются автоматы сортировки почтовых отправлений и работникам приходится делать обработку вручную”, а виноваты мы с вами дохрена заказываем. Вот,какой-то дешёвый кабель у меня за пол-дня Внуково пролетел!

привет.сегодня получил посылку открыл а в ней соль))) а должен быть планшет за 16 тыс. почта мычит и все уроды русские вытащили и заклеели скотчем

Заказал телефон в июле 2017.Продавец по рейтингам и отзывам выше некуда.По прибытии посылки на территорию России, в сумеречную зону Внуково-1,посылка зависла не дойдя до таможни,так почти месяц.На своей почте подал в розыск,а через день подал онлайн жалобу в общественную приёмную Почты России,через день пошло движение,на tpack24.ru, на входе и выходе таможни увидел снижение веса, потом вес стал первоначальный.На своей почте – также снижение веса.При получении посылка была с одного угла вскрыта,а разрыв был заклеен скотчем с логотипом Почта России.Надо было отказаться от получения и отправить обратно,но, лиха беда – начало.Видео, блин не делал, но уговорил зав.почтой написала таки два акта форма-51,о весе и о вложении.Телефона в посылке не было. Написал продавцу, получил улыбочки сочувствия и заверения,что всё было положено.Обострил спор.Плохо,что не снимал вскрытие и всё находящееся в посылке на видео.Выложил скриншот отслеживания, фото вложения и взвешивания на почте и фото актов с почты.Продавец выложил видео,как всё мной заказанное укладывают на весы,сверху ложат посылочный пакет и вот все его доказательства.Думаю это меня и спасло,что спор я выиграл, написав, что на видео нет как делается вложение в пакет,как пакет запаковывается на него наноситься ярлык приёмки почтой с моей фамилией,номером заказа и пакет принимается перевозчиком. Может кому-то поможет моя история. А вообще хочу сказать.Мы успокаиваемся, когда деньги назад получаем, но проблема в шайках которые наживаются на нас, при любом исходе.Кроме работников почты в моём случае ещё и распиздяйство таможни,а может и тех и других. Я написал вторую жалобу в приёмную Почты России, а заодно и в Приёмную Таможенной службы.Одно ведомство может простую отписку дать, а тут я их может лбами столкну друг с другом,кто на кого валить будет.Давайте вместе с ними бороться! Не с ведомствами,а с ворами! Кидаю ссылки куда отправлять электронку
Приёмная обращений граждан ФТС России (таможенная служба)

Электронный адрес ЦТУ Обращения физ. лиц
[email protected]

Пожалуйста, по всем вопросам, связанным с работой ФГУП «Почта России», пишите на [email protected]

Как всегда на Руси сообща надо действовать!

Всем привет! У меня круче с “Почтой России”. Пришла получать на пункт выдачи ОПС-275, по адресу С-Пб, Энергетиков пр. д 64. а мне сообщили что я уже получила два дня назад. На просьбу показать извещение, по которому я получила эту посылку, мне отказали. Написала заяву на имя начальника ОПС что не получала посылку. Что будет дальше, могу только догадываться.

Сочувствую. А мой продавец обещает после китайских праздников выслать новый Видеодомофон. Вместо него пришла деталь для самогонного аппарата. Вот думаю, верить китайцам или нет. Установить факт кражи и розыскать ворье и главное- товар 0,01%. Чтобы у этих воров руки отсохли.

Интересно, почему нет совета обратиться в полицию с сообщением о преступлении по факту кражи? Для чего у нас существуют правоохранительные оргнаны?

Пропала посылка в России

Svkm создал эту тему: Пропала посылка в России

  • Svkm
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 3
  • Спасибо получено: 0

Пропала дорогая посылка в России, в одном шаге доставки от моего адреса, покинуло сортировку и все(( заявление на розыск пойду писать сегодня, продавцу писАла,писАла что бы выслал инвойс,а в ответ тишина в итоге сделала скрин стр. прикреплю его,вопрос в следующем: если посылка не найдется и продавец НЕ согласится с претензией,так как он тоже в этом не виноват что посылку украли,кому вернут деньги?500$ за не полученный товар тоже дарить не хочется,есть ли шанс что все таки мне вернут мои деньги? 06.01.2014 11:12 Сингапур SGSING Экспорт
10 Источник информации 15.01.2014 18:47 Москва PCI-1 104001 Импорт
10 Источник информации 15.01.2014 21:40 Москва PCI-1 104001
10 Источник информации 15.01.2014 21:46 Москва PCI-1 104001
11 Источник информации 16.01.2014 03:16 Москва PCI-1 104001 Обработка Покинуло место международного обмена
13 Источник информации 18.01.2014 12:08 Санкт-Петербург МСЦ Цспо 190967 Обработка Прибыло в сортировочный центр
13 Источник информации 18.01.2014 21:30 Санкт-Петербург МСЦ ЦОПо 190966 Обработка Покинуло сортировочный центр
13 Источник информации 18.01.2014 23:59 Санкт-Петербург-Пулково АОПП 190970 Обработка Прибыло в сортировочный центр
14 Источник информации 19.01.2014 07:13 Санкт-Петербург-Пулково АОПП 190970 Обработка Покинуло сортировочный центр
14 Источник информации 19.01.2014 15:54 Санкт-Петербург-Пулково ММПО PI-1 190976 Обработка Сортировка
14 Источник информации 19.01.2014 18:49 Санкт-Петербург-Пулково ММПО PI-1 190976 Обработка Покинуло сортировочный центр
15 Источник информации 20.01.2014 07:48 Санкт-Петербург Асц цех Посылок 200983 Обработка Сортировка
16 Источник информации 21.01.2014 01:39 Санкт-Петербург Асц цех Логистики 200980 Обработка Покинуло сортировочный центр

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Пропала посылка в России

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Svkm пишет: если посылка не найдется и продавец НЕ согласится с претензией,так как он тоже в этом не виноват что посылку украли,кому вернут деньги.

Когда продавец отклонит открытый вами диспут, то вы сможете «обострить» его до претензии, передав спор на рассмотрение медиаторам.

Когда медиатор принимает решение вернуть деньги покупателю, т.к. продавец не смог доказать доставку товара к покупателю, то продавец получает право обратиться на свою почту за компенсацией утраты посылки.

Обиженных не должно быть, но вот только продавцы страхуют посылки на минимальные суммы, как правило и в итоге теряют деньги из-за краж на почте.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Svkm ответил в теме Пропала посылка в России

  • Svkm
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 3
  • Спасибо получено: 0

То есть в моем случаеи шансов больше что я получу свои деньги обратно? Единственное я так понимаю надо предоставить бумагу потдвержающую потерю правильно? И помимо основной суммы ещё и почта чтоли должна что то компенсировать? И я вот что ещё подумала,может не надо обращается к Али ,а прийти в банк с бумагой о пропаже и попросить разморозить деньги?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Пропала посылка в России

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Вам почта ничего компенсировать не будет. Владельцем посылки до факта вручения является отправитель. Он так же как и вы может обратиться на свою почту с заявлением на розыск.

Почта никогда н выдаёт быстро документы о пропаже, если только её факт явно не установлен. Стандартный срок ответа на розыск почтового отправления на Почте России: 2 месяца.

По правилам Алиэкспресс продавец должен доказать ВРУЧЕНИЕ адресату, а не вы пропажу посылки.

Очень вероятен и счастливый вариант: после заявления на розыск почта таки найдёт пропажу ))) Это часто случается именно после написания заявления на розыск!

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Svkm ответил в теме Пропала посылка в России

  • Svkm
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 3
  • Спасибо получено: 0

Хочется конечно надеяться на лучшее и что посылочка найдётся или деньги вернуть в конечном итоге,а то от такого стресса нервы сдают совсем((слышала что в таких спорах чаще вердикт в пользу продавца ,в посылке были 2 тел.,наушники чехлы вообщем полная комплектация,заказ был для друзей по их просьбе,а тут такое.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Если товар пришел в Россию и завис, виноват ли продавец с Али?

Если товар пришел в Россию и завис, и это видно по отслеживанию, что прибыло в Москву, но уже больше месяца не доходит до меня, виноват ли продавец и можно ли требовать возврат средств? Ведь товар прибыл в страну назначения. По сути виновата почта России?

Продавец свою задачу выполнил. Товар он отправил.

Но большой плюс защиты заказа на Алиэкспресс в том, что деньги вы можете вернуть и в случае, когда продавец не виноват) Смотрите за временем защиты заказа, останется около 5-10 дней — открывайте спор по причине «время защиты заканчивается. «.

Если трек-номер вашей посылки не типа RF. CN, а например YW. или просто цифры — горячая линия почты вам не поможет. Так как эти отправления нерегистрируемые и не отслеживаются на сайте Почты России. Если трек номер типа RF. CN (или что-то похожее) попробуйте обратиться в горячую линию и отследить последнее местонахождение заказа. Но как по мне — проще открыть спор и вернуть деньги и перезаказать товар.

Давайте рассуждать. Во — первых, продовец вам отправил ваш заказ, упаковав его, то есть он свою миссию выполнил по совести.

Во — вторых, продавец вам дал трек номер для отслеживания заказа и определенные дни за которые, ваш заказ должен быть у вас в руках.

В — третьих, почта России часто задерживает заказ , перекидывая с одного почтового отделения на другое несколько дней.

Из выше написанного, можно сделать вывод, что продавец с Алиэкспресса ни в чем не винонат, а за задержки заказа виновата почта России. У нас тоже бывало зависали заказы с Алиэкспресса, тогда мы каждый день и через день ходили на почту и интересовались.

Помните, вы в любом случае получите свое , либо дождетесь свой заказ или откроете спор с продавцом, пока защите заказа не истекла и вернете свои деньги за заказ.

Продавец с Алиэкспресс не имеет никакого влияния на процесс доставки товара в какую бы ни было страну, но именно отправитель является собственником посылки, пока она не вручена покупателю, получателю. Значит, он должен выяснить и имеет на это право, по вашей просьбе, где и на каком этапе находится отправление. Если продавец не идет на контакт, то можно «поговорить» в чате с группой поддержки Алиэкспресс, иногда это срабатывает. Важно, не пропустить момент продления защиты покупателя или открытия спора, не позже и не раньше 5 дней до окончания срока доставки.

Стоит обратиться в почтовую службу в России, которая занимается вашей посылкой, согласно с трековым номером. Они ее должны отследить, и доставить по адресу, а если потеряли, то должны дать письменный ответ. А с эти ответом уже можно обращаться в Алиэкспресс за возвратом средств.

К сожалению, в этой ситуации вина может быть в равной мере как продавца, так и нашей и почты. И практически невозможно доказать, чья именно. Давайте порассуждаем. Если продавец отправил посылку с нормальным треком и надлежащим образом ее оформил для доставки и таможни, она будет прекрасно видна на всем пути. А если и застрянет, то сразу будет видно, где именно. Если отправление даже не попало на русскую таможню, трекинг это покажет. Если посылка прошла таможню, но потерялась где-то между отделениями почты или распределительными/с­ ортировочными центрами, это тоже будет четко видно. Кстати, довольно часто посылка влетает в Россию и больше никуда не движется потому, что продавец ее неверно оформил (и довольно часто — преднамеренно, чтобы поводить клиента за нос, отвлечь, пока тот не пропустит сроки защиты для открытия спора). Она влетает в Россию и дальше никуда не движется, так как ее заворачивает таможня. Такие посылки почте даже не передают. Или на посылке намеренно указан адрес, которого в России нет, может даже и индекса такого нет. Только эти варианты отслеживание отправлений как раз обычно и не отображает в деталях. Как показывает практика, такие посылки чаще всего — гиблое дело, ждать их не стоит. Открывайте спор и возвращайте деньги. Даже у бестрековых посылок, которые отслеживаются только на территории Китая, а потом резко исчезают на месяц-два, и то больше вероятность быть в итоге доставленными.

И еще. Тут важно не то, что посылка в Москве, а в каком именно месте в Москве, надо посмотреть детали трекинга. Москвой может быть таможня, сортировочный цех международных посылок, московский склад, московский почтовый распределительный центр, московское почтовое отделение. В Москве полно учреждений, в том числе, и федеральных, участвующих в обработке посылок.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс? Конечно же, для начала нужно попытаться разобраться в причинах, попробовать определить местонахождение посылки и если ничего выяснить не удаётся – нужно успеть открыть диспут. Поговорим о каждом пункте подробнее.

Почему не пришла посылка?

Причин, почему покупка так и не попала в руки адресата, может быть несколько:

  • продавец не отправил товар;
  • вернулась продавцу из-за проблем на таможне;
  • задержалась на почте России;
  • потерялась.

Продавец не отправил посылку

Если товар не отправлен в указанные продавцом сроки, то сделка автоматически будет аннулирована, а вам вернутся деньги. Но бывает и несколько иной ход событий.

Если трекинг-код (штрих-код) посылки не отслеживается, или показывает, что отправление идёт в другую страну, город, то продавец либо ошибся, либо выдал вам заведомо неправильный код, и это может означать, что товар не отправлен.

Как правило, трекинг-код начинает отслеживаться уже через 10-14 дней, если после этого срока нет информации по посылке – пишите продавцу. Он может ответить, что посылка отправлена без трека, это обычно касается недорогих отправлений (до 2$). Если отправление без штрих-кода, нужно подождать как минимум 40 дней и только тогда начинать разбирательства.

Когда срок защиты заказа истекает, а трек-кода так и не получено, место посылки не определено, то нужно открывать диспут.

Товар вернулся продавцу

Случается, что из-за проблем на таможне посылка возвращается обратно отправителю. В таких случаях посылка долгое время не отслеживается. Нужно списываться с продавцом, ждать от него ответа о причинах задержки и открывать диспут. Как правило, проблем с возвратом средств в таких случаях не возникает.

Отправление задержалось на почте

Почтовые службы часто являются причиной долгого следования покупки. Большой объём международных отправлений, необходимость таможенного контроля, да и просто человеческий фактор накладывают свои отпечатки. Поэтому если долго не приходит посылка, срок открытия спора истекает, но посылка отслеживается, и её местонахождение вполне определено, можно продлить срок для открытия диспута. Сделать это можно во вкладке «Просмотреть данные».

Можно писать сообщение продавцу, а можно нажать на «Запросить продление заказа» и указать количество дней, на которые вы хотите продлить защиту заказа.

Решение продавец принимает в течение 2 дней, помните об этом – не откладывайте продление на последний момент.

Посылка потерялась

Случается, что посылка отслеживается какое-то время, а потом информация о ней исчезает. Это означает, что отправление потерялось. Если пропала посылка, то нужно открывать диспут. АлиЭкспресс гарантирует доставку товара в течение 60 дней, а, значит, вы имеете полное право вернуть деньги.

Посылка пришла, но содержимое не соответствует заказу

Помимо неполучения посылки, есть ряд причин, почему можно открывать спор и пытаться вернуть деньги:

  • пришла пустая посылка с aliexpress;
  • оказался не тот товар;
  • товар бракованный.

Чтобы доказать свою правоту, можно снимать процесс распаковки посылки на видео, можно сделать фото пустой упаковки, брака на товаре, и самого товара. Чем больше фото, тем лучше. Все эти материалы можно будет прикрепить к спору, что повысит шансы вернуть все деньги. Если продавец не подтверждает диспут, его можно обострить и тогда жалобу рассмотрит администрация сайта.

Как открыть диспут?

Процесс открытия диспута заключается в последовательности определённых действий:

    Рядом с нужным нам товаром на странице «Мои заказы» находится кнопка «Открыть спор».

На странице заказа снова видим кнопку «Открыть спор».

Далее Алиэкспресс предложит заполнить небольшую форму, в которой вы сможете указать причины, почему хотите вернуть деньги.

Специальное поле «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» позволяет описать все нюансы возникшей ситуации. Чем подробнее рассказ, тем больше шансов вернуть деньги. Видео и фото нужно прикреплять с помощью кнопки «Add Attachments».
Следующий шаг — подтверждение открытия спора кнопкой «Отправить» внизу страницы:

Если все сделано верно, то статус заказа перейдёт в «Ожидание утверждения продавцом». Примечательно, что если отправитель никак не среагирует на вашу жалобу, то решение принимается автоматически в вашу сторону.

Приятных вам покупок, и пусть посылки не теряются!