продавец обрабатывает ваш заказ на алиэкспресс долго

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Продавец долго обрабатывает заказ. Что делать?

На форумах, посвященных торговой платформе «Алиэкспресс», очень часто можно встретить вопросы о том, что заказы очень медленно обрабатываются продавцами. Клиенты не всегда понимают, почему это происходит так долго, иногда доходит даже до того, что люди отказываются от своих покупок. В итоге перед нами стала задача объяснить покупателям Алиэкспресс, что такое обработка заказа, и как происходит этот процесс.

Типичная ситуация

«К празднику осталась одна неделя, а у меня еще нет платья. » Знакомо? Типичный случай. Всегда откладываем покупку наряда на последние несколько дней перед важным событием, бегаем по всем магазинам города, так не нашел то, что нужно, заходим в Интернет, и случается чудо… Конечно же, платье мечты есть на Алиэкспресс. Наряд супер, цена подходит, размер есть, делаем заказ, проводим платеж, … праздник наступил, а одеть нечего. Ах, я же недосмотрела, когда добавляла товар в корзину, что время обработки заказа у этого продавца составляет десять – пятнадцать рабочих ( не календарных ! ) дней. Вопрос: почему так долго. Неужели трудно просто упаковать вещь и принести в почтовое отделение. Ну что ж, рассмотрим этот вопрос пошагово.

Процесс в несколько этапов

Для того, чтобы ориентироваться, придет ли заказ с Алиэкспресс в нужные Вам сроки или нет, необходимо четко понимать структуру его обработки. Время этого процесса состоит из некоторых этапов, их еще называют статусами.

1 этап. Сначала Вы выбираете продавца, затем товар, который оформляете в заказ. Дальше все переходит в режим ожидания платежа. То есть, после того, как Вы нажали «Place Order», Вы увидите статус: «Этот счет ожидает Вашей оплаты». Так, статус изменился. А внизу мы видим таймер, который отсчитывает время в обратном порядке. Этот показатель времени означает, сколько осталось до конца возможности оплатить товар. Сделанный заказ на Алиэкспресс можно оплатить любым способом. Если Вы не оплатили за товар в отведенное время, он просто не придет. Ну, и естественно, когда Вы передумали делать покупку, просто не оплачивайте ее.

2 этап. После того, как Вы провели платеж, статус заказа должен изменится. В статусной строке появляются следующие слова: «Ваш платеж проверяется». Значение данного этапа состоит в том, что Алиэкспресс проверяет, был ли на самом деле проведен Ваш платеж. Могу сказать только то, что на этом этапе время затягивается. Так как проверяется все это 2 или 3 суток (24 – 72 часа). Здесь нужно просто дождаться нового обновления статуса. Периодически заходите на свою страницу и смотрите, нет ли изменений.

3 этап. Допустим, сделанный Вами платеж успешно проверился платформой. Наступает время перед отправкой товара продавцом. Когда Вы зайдете на Алиэкспресс, то сможете увидеть обновленный статус «Поставщик обрабатывает Ваш заказ». Сколько времени будет длиться данный этап, зависит от продавца или Вас. Во-первых, этот этап занимает наибольшее количество времени. Во-вторых, количество времени, которое занимает данный этап, устанавливает продавец Алиэкспресс. Естественно, все зависит от того, насколько быстро он сможет отправить вещи. Если Вы заметили, было написано, что это зависит и от Вас самих. Да, Вы всегда можете попросить своего продавца сделать небольшую отсрочку отправки заказа. Итог: время, которое уходит на третий статус зависит от продавца и Вас.

4 этап. После того, когда продавец отправил заказ непосредственно покупателю, стоит ожидать покупку. После отправки статус на странице меняется. Там написано следующее: «Продавец отправил Ваш заказ». Таймер внизу страницы начинает отсчитывать время, которое уходит на доставку. Важно знать, что на этом этапе входит в действие программа Защиты Покупателя.

Подведем итог

Итак, владея данной информацией, каждый клиент платформы Алиэкспресс сможет проследить за состоянием своего заказа. А результатом станет то, что клиенты перестанут спрашивать, почему так долго.

Продавец долго обрабатывает заказ. Что делать?

Покупку с Алиэкспресс, как правило, приходится ждать по 2-4 недели — срок достаточно весомый. Еще сильнее ситуация усугубляется тогда, когда продавец затягивает с отправкой товара. Что делать в такой ситуации?

Формально — продавец прав: он отправляет товар в течение отведенного времени. Если сроки срываются — вы автоматически получаете деньги тем способом, которым оплатили покупку, сам же заказ отменяется. Но иногда сроки могут быть очень большими — многие, кто заказывают товар на Алиэкспресс не обращают на это внимания, а зря. Если вы попали в такую ситуацию, из нее можно выйти несколькими способами:

  • Напишите продавцу с просьбой ускорить отправку товара. Большинство продавцов активно идет на контакт и называют реальную причину задержки.
  • Если ускорение отправки невозможно, либо вы не хотите писать продавцу, вы можете запросить отмену заказа. Важно! Отмена оплаченного заказа совершается только при согласии продавца. Но для нас это непринципиально, т.к. вариантов развития ситуации 2:
  • Продавец начнет суетиться и отправит заказ в самое ближайшее время. Часто в таких ситуациях продавцы прибегают к небольшой уловке: пишут о том, что уже отправили заказ, но забыли внести трек-номер в систему. На самом же деле, после вашего запроса заказ быстро отправляется, после пишется этот ответ, вносится трек-код в базу.
  • Продавец примет отмену. Ситуация вполне реальна, но не всегда. Все зависит от продавца. В случае отмены деньги возвращают вам в течение 5-15 дней тем способом, которым совершалась оплата.

Основной совет для того, чтобы избежать подобных ситуаций — смотрите на время отправки заказа. Можно обратить внимание на товары из раздела «Молл» — их отправка осуществляется в срок не более 3 дней.

Поговорим об обработке заказа на Алиэкспресс

Что такое обработка заказа на Алиэкспресс и что делать, если это время оканчивается? Ответы на эти и некоторые другие вопросы — в этой статье!

Что такое обработка заказа на Алиэкспресс, а также что следует о ней знать

Обработка заказа на Алиэкспресс продавцом — это следующий этап после оформления покупки, ее оплаты и проверки платежа системой.

Узнать ориентировочное время обработки заказа можно, обратив внимание при покупке на следующую строчку: «Отправка в течение … дней».

Как очевидно из описания, на протяжении этого времени продавец обрабатывает ваш заказ и отправляет его, после чего присылает вам трек-номер и меняет статус покупки на «Отправлен». Со сменой статуса перезапускается счетчик, а также начинается отслеживание посылки.

То есть, если сначала счетчик показывал 7 дней (указанное на примере выше время обработки заказа на Алиэкспресс), то со сменой статуса начнется обратный отсчет уже времени доставки и, соответственно, Защиты заказа — 35, 45 и более дней.

Это если вкратце, что значит обработка заказа на Алиэкспресс. А теперь давайте перейдем к наиболее распространенным вопросам, которые могут появиться у новичков на этом этапе.

Где смотреть, когда оканчивается обработка заказа на Алиэкспресс?

Итак, вы заказали товар, оплатили его, платеж проверен системой и ваш заказ передан продавцу для обработки. Посмотреть оставшийся срок обработки заказа можно, авторизовавшись и перейдя на страницу со списком ваших заказов.

Перейдя на страницу заказа в самом верху вы также увидите счетчик, который показывает, сколько осталось до окончания срока обработки заказа.

Что делать, если истекает время обработки заказа на Алиэкспресс?

В этой ситуации у вас есть два выхода:

  1. Дождаться, пока срок истечет и заказ закроется. В этом случае система вернет вам деньги в течение 3-10 дней. Обычно возврат происходит все же быстрее, у меня эта процедура занимала максимум 2 дня.
  2. Продлить срок обработки заказа самостоятельно. В этом случае вы дадите продавцу дополнительное время, чтобы тот успел отправить вам заказ. При этом желательно уведомить об этом продавца и поинтересоваться, когда он собирается отправлять вам заказ и собирается ли вообще.

О возможных причинах, почему продавец долго не отправляет заказ я уже писала, так что подробно на этом останавливаться не буду. Какой вариант выбрать — решаете только вы.

Как продлить обработку заказа на Алиэкспресс?

Если вы все-таки решили продлить время обработки заказа на Алиэкспресс, то делается это очень просто. Достаточно зайти на страницу своих заказов, найти нужный, после чего — нажать кнопку «Продлить время обработки».

То же можно сделать и на странице самого заказа.

В результате нажатия этой кнопки появится окошко, в котором нужно указать желаемое количество дней продления.

Итак, я взяла заказ с оставшимися 4 днями обработки и увеличила этот срок на 1 день. В итоге оказалось, что минимальным «шагом» увеличения являются 3 дня — счетчик в итоге показал 7 дней и 16 часов вместо имевшихся ранее 4 дней и 16 часов.

При этом увеличение срока обработки заказа производится в одностороннем порядке — вам не потребуется согласие продавца на это, в отличие от той же отмены заказа после оплаты. Теоретически, продавец точно так же может увеличить срок обработки без вашего на то согласия, но последний такой случай я наблюдала примерно год назад, поэтому может сейчас уже и не может 🙂

И да, сократить время обработки заказа на Алиэкспресс нельзя. Вы можете только написать продавцу и попросить его поторопиться с отправкой. Это еще один распространенный вопрос новичков, но ответ здесь настолько однозначен, что выделять его в отдельный подраздел нет смысла.

Вот такой получился ликбез на тему того, что такое обработка заказа на Алиэкспресс, а также что вообще о ней стоит знать. Если у вас остались какие-то вопросы по этому поводу — задавайте их в комментариях, постараюсь помочь.

А о том, стоит ли вообще увеличивать время обработки — я расскажу как-нибудь в другой раз 🙂

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией 😉

Aliexpress продавец долго обрабатывает заказ, можно отказаться?

Продавец долго обрабатывает заказ уже 2 недели, написал что фабрики забиты и все шьют, можно отказаться и как долго будут возвращать деньги на карту?(оплачивала картой)

Можете открыть спор с продавцом прямо сейчас если не терпится. Но лучше подождите до окончания действия вашего времени (с момента заказа товара) и откройте диспут (спор) с продавцом. Но откройте его за один день до окончания того времени (два месяца, если не ошибаюсь). Укажите причины вашего недовольства, заполните анкету и отправьте её. После этого у вас начнётся разговор с продавцом о вами заказанном товаре. Далее уже решайте сами, стоит ли закрывать диспут или нет. Хотя продавец будет вас уговаривать это сделать, и своих денег вы уже назад не получите, т.к. срок до момента подачи спора истёк. Поэтому не закрывайте его и продолжайте настаивать на своём, особенно если товар не пришёл (или не в том состоянии, которое ожидалось). Через некоторое время (5-10 дней) с момента открытия спора, этот вопрос будет рассматриваться третьим лицом, а именно администрацией Aliexspress. И вот они решат уже кто прав, и чьи аргументы убедительнее (в моём случае товар вообще не пришёл, я открыл диспут и спорил с продавцом, и через 4 дня получил назад свои деньги без вмешательства администрации сайта).

Aliexpress продавец долго обрабатывает заказ, можно отказаться?

Aliexpress продавец долго обрабатывает заказ, можно отказаться?

Можете открыть спор с продавцом прямо сейчас если не терпится. Но лучше подождите до окончания действия вашего времени (с момента заказа товара) и откройте диспут (спор) с продавцом. Но откройте его за один день до окончания того времени (два месяца, если не ошибаюсь). Укажите причины вашего недовольства, заполните анкету и отправьте е. После этого у вас начнтся разговор с продавцом о вами заказанном товаре. Далее уже решайте сами, стоит ли закрывать диспут или нет. Хотя продавец будет вас уговаривать это сделать, и своих денег вы уже назад не получите, т.к. срок до момента подачи спора истк. Поэтому не закрывайте его и продолжайте настаивать на свом, особенно если товар не пришл (или не в том состоянии, которое ожидалось). Через некоторое время (5-10 дней) с момента открытия спора, этот вопрос будет рассматриваться третьим лицом, а именно администрацией Aliexspress. И вот они решат уже кто прав, и чьи аргументы убедительнее (в мом случае товар вообще не пришл, я открыл диспут и спорил с продавцом, и через 4 дня получил назад свои деньги без вмешательства администрации сайта).

Нужно открыть спор с продавцом, если товар обрабатывается слишком уж долго. А можно и не открывать а подождать когда истечет срок обработки, и тебе вернут деньги. Также во время обработки заказа можно отменить заказ и деньги вернут.

Да, если продавец длительное время обрабатывает заказ, то можно открыть спор, где указать причины вашего недовольства Если продавец добросовестный, то он вс объяснит и закроет спор по обоюдной договорнности. если же такого не происходит в течение определнного промежутка времени, то ваш спор переходи к ведению администрации сайта, которая такие вопросы решает в большем случае в пользу покупателя. Только затянется эта волокита примерно на месяц.

Объявление

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 4
  • С нами с 25.02.14

Продавец долго не отгружает товар, заказ не отправлен. Что можно сделать?

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6670
  • С нами с 15.12.13
  • 1 нравится

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 5
  • Сообщений: 4
  • С нами с 25.02.14

Комментарий

  • Репутация: 3158
  • Влияние: 36
  • Сообщений: 516
  • С нами с 20.12.13

1. Да. Для прояснения ситуации добавлю, что продавец получит за это некое взыскание.
2. Заказ на этом этапе может отменить только продавец. Вы можете запросить эту отмену. Если вы укажете в качестве причины «Товара нет в наличии», то продавец получит взыскание. Поэтому и рекомендуется в качестве причины указывать собственную ошибку.

Ну и на будущее. Продляйте сроки только если продавец сам это попросит. Это сложный вопрос, связанный с китайскими этическими нормами. По этим самым нормам, если продавец выставил на продажу товар, а отправить товар не может (нет в наличии), то признаться в этом для него большой позор. Поэтому они начинают придумывать всякие отговорки, зачастую совершенно нелепые. Те кто торгует давно и много, давно просекли, что в остальном мире это позором не считается и говорят как есть. Но если вы свяжетесь с китайским олдфагом, то запросто можете попасть в такую ситуацию. При этом продавец будет считать, что он нормально так дал понять, что товара у него нет и вашу инициативу с продлением срока может расценить так, что вы его специально унижаете. А если он так решит, то может выкинуть любой фортель.

Что такое время обработки заказа на Алиэкспресс

Заказанный и оплаченный покупателем товар на Алиэкспресс переходит в стадию обработки. Об этом будет гласить соответствующий статус заказа. Но здесь у многих покупателей возникают вопросы, сколько обрабатывается заказ на Алиэкспресс, что вообще такое обработка заказа и что делать, если время на обработку подошло к концу.

Время обработки заказа на Алиэкспресс: что это?

После проверки продавцом оплаты платежа за товар наступает временной интервал, в среднем составляющий от 3 до 10 дней. За этот период времени торговец должен упаковать посылку, отправить ее заказчику и уведомить об отправке на самом сайте. Вот что такое время обработки заказа на Алиэкспресс.

Но этот период устанавливается самим китайским торговцем, поэтому срок на обработку может составлять и гораздо больше. По времени отправка может быть:

  1. быстрой – некоторые торговцы не затягивают отправление товара и действуют в течение 2-3 дней;
  2. средней – обычно составляет от 5 до 15 дней;
  3. долгой – обычно составляет от 15 до 30 дней, у таких торговцев покупатели заказывают товар, если он гораздо дешевле, чем у других, либо у других поставщиков такая вещь вовсе не продается.

Вот как долго может обрабатываться заказ на Алиэкспресс. А узнать о том, сколько времени потребуется продавцу на обработку заказа, можно непосредственно на странице товара – там указывается, через какое время посылка будет выслана адресату.

Причем время отправки посылки идет в рабочих днях – с понедельника по пятницу, и не учитываются праздничные дни. Например, срок обработки увеличивается, если заказ товара на сайте сделан, когда китайцы празднуют Новый год.

Долго обрабатывается заказ: что делать?

Посылки с Алиэкспресс зачастую приходится ждать не менее 2-4 недель. Ситуация ухудшается тем, что продавец долго обрабатывает заказ и не отправляет посылку. А почему долго обрабатывается заказ на Алиэкспресс? Происходит это потому, что поставщик сам определяет время, которое ему необходимо на сбор заказа и его отправку адресату. И, как правило, добропорядочные поставщики действуют в рамках отведенного времени на обработку заказа.

Если покупатель не обратил внимания на срок отправки заказа, который составляет немало, то можно поступить таким образом:

  1. Написать продавцу и попросить ускорить отправку посылки. Продавец ответит, сможет ли он это сделать или нет, а также назовет причины задержки товара.
  2. Запросить отмену заказа. В этом случае поставщик либо засуетится и отправит посылку в ближайшее время, либо примет отмену заказа. Но есть торговцы, которые идут на хитрость – они сообщают покупателю, что товар уже отправлен. В этом случае нужно требовать от поставщика трек-номер посылки.

Чтобы избежать неприятной ситуации, важно обращать внимание на срок отправки заказа. Если вы хотите, чтобы посылка до вас дошла быстрее, то выбирайте товары у проверенных продавцов, которые гарантируют отправку в течение 3-5 дней.

Статьи в тему — узнайте почему так долго идет посылка с Алиэкспресс и как вернуть свои деньги, если заказ отменен.

Истек срок обработки заказа: что будет?

Когда поставщик опаздывает с отправкой посылки, то есть истекает время обработки заказа на Алиэкспресс, то переживать не стоит – заказ автоматически будет отменен, а покупатель получит назад все оплаченные за товар деньги.

Это произойдет в течение 3-5 дней, но иногда возврат денег затягивается до 15 дней. Но в любом случае заказчик получит все свои деньги. Возврат происходит туда, откуда был сделан платеж за товар – на банковскую карточку, электронный кошелек.

Можно ли продлить срок обработки и для чего?

Если время обработки заказа на Алиэкспресс закончилось, заказ отменяется. Но до момента истечения этого срока можно его продлить, причем для этого ответа поставщика не требуется. Нужно лишь в личном кабинете нажать кнопку «Продлить время обработки».

Продлевать этот срок покупателю может понадобиться, если заказанный товар ему очень нужен. При этом заказчик готов ждать отправки посылки длительное время. Также о продлении времени отправки посылки может попросить сам торговец, указав причины задержки. Ничего страшного в том, чтобы продлить время на обработку заказа, нет – покупателю лишь придется больше ждать заказанного товара.

Отмена заказа во время его обработки

Покупатель имеет право отказаться от заказа в период его обработки продавцом. Для этого нужно зайти в «Мои заказы» и нажать «Отменить заказ».

В открывшемся окошке следует указать причину отказа и подтвердить действие. Чтобы ускорить возврат оплаченных за товар денежных средств, нужно указать как можно более вескую причину. Поэтому не стоит писать, что торговец не отправляет заказ слишком долго – лучше написать, что неверно был выбран фасон или размер изделия.

После указания причины нужно определиться, хочет ли заказчик подавать жалобу на продавца. Если отказ от заказа происходит по личной инициативе, то лучше ответить, что нет. Если же заказчик не вытерпел, не смог дождаться отправки посылки по вине поставщика и не может долго получить назад свои деньги, то можно открыть диспут.

Таймеры на Алиэкспресс — зачем нужны

Время обработки заказа на алиэкспресс. Что важно знать?

Вы делаете заказ на алиэкспрессе. и вот замечаете, что товар вам не отправляют, продавец не отвечает на сообщения, а вы заказали, например не дешевый телефон. Что делать в таком случае?

И так, сегодня, друзья мои, мы рассмотрим что же такое.

Время обработки заказа на алиэкспресс. Из чего оно состоит?

Чтобы было понятно о чем статья, я поясню, что мы рассмотрим:

  • Что такое время обработки заказа.
  • Как узнать время, через которое продавец отправит заказ, еще до покупки товара.
  • Как узнать все тоже самое, но уже после покупки.
  • Как отменить заказ.
  • Разные чрезвычайно опасные моменты, связанные с этим временем.

Начнем. Меня зовут Михаил, я автор данного блога. И раз уж вы решили делать покупки на алиэкспресс, то без понимания принципа времени обработки заказа никуда. Давайте поймем, что это такое.

Время обработки заказа на алиэкспресс это время, необходимое продавцу с алиэкспресс, собрать, упаковать, отправить вам товар и сделать уведомление на самом алиэкспрессе, что товар отправлен. Разобрались.

Время необходимое для отправки заказа, вы можете узнать до оплаты, например вы хотите получить ваш товар пораньше и не хотите, чтоб продавец считал овец…

И так, перейдем на алиэкспресс.

Найдем товар, который хотим купить, внимательно рассмотрим основной блок, под выбором способа доставки есть приписка, необходимое количество дней для отправки.

Прошу заметить, что время отправки, считается в рабочих днях. То есть с понедельника по пятницу, без учета праздничных дней, таки как китайский новый год, где китайцы отдыхают по 2-3 недели, и прочего.

Типы времени отправок:

  1. Быстрое. Большинство продавцов работают оперативно. Пришел заказ — отправил. На это уходит 2-3 дня. Чего тянуть.
  2. Среднее время. 5-15 дней. Продавцы уже собирают заказ достаточно долго.
  3. Долгое. От 15 дней. Вот у этих продавцов вы можете заказывать, только если попкуаемый вами товар больше нигде не встречается. Вы действительно хотите ждать 15 дней, зачастую 30 дней, перед тем когда вам товар отправят? Если нет, пользуйтесь 1ым пунктом.

Что происходит поле оплаты?

Если вы заказываете товар в 1ый раз, то будете удивлены еще одним моментом. Это время проверки статуса платежа. Существуют электронные сервисы, имитирующие банковские реквизиты, чтобы не было мошенничество, алиэкспресс проверяет дошли ли деньги. А если еще не дошли, то у него есть 24 часа на аудентификацию платежа. И после этого как раз и начинается время обработки заказа.

Его узнать можно зайдя в личный кабинет. Увидите время обработки сразу ясно будет где.

Рассмотрим случаи, которые у меня обычно спрашивают в комментариях.

Большинство продавцов на алиэкспрессе являются посредниками, а не производителями, это значит, что заказали вы себе телефон, а китаец пошел купил этот телефон у другого китайца и отправил его вам. В связи с этим и возникают определенные проблемы. Давайте ответим на самые популярные вопросы, задаваемые мне на блоге в комментариях:

Что будет, если время обработки заказа подойдет к концу, а товар не отправят?

Если счетчик обработки подходит к концу, то деньги за купленный товар вернутся вам на карту автоматически. Вернутся туда, откуда были списаны. Среднее время возврата денег 3-5 дней, а максимальное 15 дней. Поэтому не стоит волноваться, все само решится без вашего вмешательства.

Что делать, если вы решили отменить заказ?

В таком случае вы заходите в личный кабинет, и выбираете отмену заказа. В таком случае, продавец должен подтвердить отмену, ведь он может отправить вам товар. Если продавец не отвечает вам, и отправляет товар, то увы, вы его получите. Либо же он принимает отмену заказа, и деньги вам возвращаются автоматически.

Что если вы хотите изменить заказ до того как он был отправлен?

Для этого вы пишите, продавцу, как с ним общаться я ужа говорил в статье. И делайте дополнения к заказу.

Что делать если китаец просит открыть спор, и изменить способ доставки?

Вариант один: не соглашаться. Спор нельзя открывать ни при каких обстоятельствах раньше того времени, когда товар у вас будет на руках. Скорее всего, что китаец хочет сжульничать.

Что делать если заказанный мной товар будет удален, вместе с магазином продавца?

Такое иногда случается, продавцы не особо честные и портят себе рейтинг, пытаясь обмануть, либо как то схитрить. Таких продавцов алиэкспрессс наказывает жестко — баном магазина. А вам, как покупателю не стоит волноваться, деньги придут на карту автоматически.

Самое главное, что вы должны знать, алиэкспресс — интересный магазин, где вы найдете массу прекрасных товаров, в том случае, если сами будете с головой относиться к выбору продавца.

Задавайте свои вопросы в комментариях. Я желаю вам удачи!

Aliexpress продавец долго обрабатывает заказ, можно отказаться?

Продавец долго обрабатывает заказ уже 2 недели, написал что фабрики забиты и все шьют, можно отказаться и как долго будут возвращать деньги на карту?(оплачивала картой)

Можете открыть спор с продавцом прямо сейчас если не терпится. Но лучше подождите до окончания действия вашего времени (с момента заказа товара) и откройте диспут (спор) с продавцом. Но откройте его за один день до окончания того времени (два месяца, если не ошибаюсь). Укажите причины вашего недовольства, заполните анкету и отправьте её. После этого у вас начнётся разговор с продавцом о вами заказанном товаре. Далее уже решайте сами, стоит ли закрывать диспут или нет. Хотя продавец будет вас уговаривать это сделать, и своих денег вы уже назад не получите, т.к. срок до момента подачи спора истёк. Поэтому не закрывайте его и продолжайте настаивать на своём, особенно если товар не пришёл (или не в том состоянии, которое ожидалось). Через некоторое время (5-10 дней) с момента открытия спора, этот вопрос будет рассматриваться третьим лицом, а именно администрацией Aliexspress. И вот они решат уже кто прав, и чьи аргументы убедительнее (в моём случае товар вообще не пришёл, я открыл диспут и спорил с продавцом, и через 4 дня получил назад свои деньги без вмешательства администрации сайта).

Что делать если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар: разбираем план действий

Всем привет! Недавно со мной произошла не совсем приятная история с покупкой подарка на Алиэкспресс , что и послужило поводом для написания новой статьи. Дело в том, что я очень часто заказываю разнообразную косметику или бижутерию в подарок подругам к различным праздникам.

На сайте вполне можно найти продавцов с качественными и полезными продуктами в данных категориях, но при этом намного более бюджетными, чем на полках отечественных магазинов. К заказу я всегда подхожу ответственно и, зная, особенности китайской почты, подбираю подарок за несколько месяцев до знаменательной даты. Так же я поступила и в этот раз. К сожалению, вовремя я свой презент не получила, что было связано с задержкой отправки со стороны продавца. Как эта ситуация решилась и чем окончилась – ниже в этой статье. А сегодня мы поговорим о том, что делать если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар.

Почему не стоить пугаться?

Во-первых, стоит отметить, что каждый селлер на Али имеет индивидуальный граничный срок отправки заказа. У кого-то он не превышает пары дней, но у некоторых медлительных китайцев затягивается на несколько недель.

Если вы оплатили ордер, срок отправки прошел, а ваш заказ так и не был отправлен, стоит прежде всего написать продавцу и узнать причину. Большинство из них отвечают оперативно и быстро решают проблему. Не отвечает продавец? Не стоит отчаиваться! Ведь ваши деньги пока еще находятся в «буферной зоне» Али и до получения и подтверждения вами заказа, не будут перечислены продавцу.

Если ваш заказ находится под защитой (срок ее окончания можно увидеть прямо под статусом, а ответа от поставщика вы так и не дождались, есть смысл открыть спор и потребовать или отправить оплаченную покупку в ближайшее время или вернуть деньги. Вот возможные варианты развития событий:

  • Вы ожидаете отправки до даты окончания защиты товара и рано или поздно он все-таки достигнет своего владельца
  • Вы открываете спор и добиваетесь отправки/возврата средств/компенсации
  • Вы ничего не делаете и, если человек недобросовестный и ничего не отправит, деньги по истечению срока защиты поступают к нему автоматически.

Добиться возвращения средств реально!

Сразу скажу, что выполнения второго требования добиться сложнее. В моем случае все выглядело так: я открыла спор, продавец (видимо испугавшись) тут же отправил товар, но из-за проблем на почте и с доставкой моя посылка начала долгое путешествие по всей России, после чего была доставлена в моей почтовое отделение с опозданием в 2 недели. Как вы понимаете, подарок не удался и мне пришлось в короткие сроки придумывать новый.

Стоит отметить, что если бы поставщик все-таки выслал желаемый мною предмет в указанный период, таких бы проблем не возникло. Об этом я и написала в открытом споре. Почему не отправляет заказы вовремя поставщик не сообщил, но начал слезно просить не возвращать заказ обратно и даже пообещал скидку на следующие заказы. Но для меня-то товар был уже не актуален! Мне удалось вернуть часть своих денег и плюс к этому я забрала свою посылку! Получается и волки сыты и овцы целы)) Вот такая история.

Как же избежать подобной ситуации?

К сожалению, универсального рецепта нет, вы не можете обезопасить себя от просрочки заказа. Но есть определенные правила, замеченные мною на опыте. Долго не отправляет товар обычно не продавец с высоким рейтингом и большим количеством заказов и отзывов, а наоборот – той, у кого их немного. Странная закономерность, но тем не менее, из нее проистекает совет: заказывайте товары только у проверенных продавцов и тщательно фильтруйте их по информации в профиле. В срок товар, отправленный на несколько недель, а то и на месяц позднее, уж точно не придет, поэтому смело можете открывать спор.

Теперь вы знаете, как заставить недобросовестного или забывчивого продавца отправить товар на Али. Не забываем подписываться на новые статьи! Удачных покупок!