Спор на алиэкспресс уже больше месяца

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Здравствуйте,вот месяц назад открыл диспут(Потому,что товар не пришёл и продавец молчал,когда я ему сказал,чтоб увеличил время ожидания) на Aliexpress,потом ещё иск(Clame) подал,и 0 внимания ко мне. Что со стороны продавца(Я ему писал, до открытия Диспута,и после,ответа не было..),что со стороны АЛИ,а сегодня я зашёл в магазин продавца,а он уже все товары удалил,и не появляется в Онлайн.
А на Али по этим вопросам онлайн поддержки,как их заставить вернуть мне деньги??
Помогите пожалуйста!!
Заранее Благодарен))

  • Андрей Новиков:
  • 23.11.2012 | 11:27 | ответить #1219

Идентичная ситуация. По истечению 15 дневного периода открытия диспута станет активной кнопка File Сlaim, и, как я понял (у меня только 10 дней прошло) из FAQ, по нажатию происходит передача жалобы уже в службу Ali, которая, в свою очередь, будет разбираться. При принятии решения о возврате денег, они будут возвращены на карту в течение 14-30 дней.

  • Татьяна Тындын:
  • 25.11.2012 | 19:12 | ответить #1238

вот и мне интересно, что делать когда даж сам Али не реагирует.

  • Олег Бурцев:
  • 26.11.2012 | 11:57 | ответить #1258

Позвольте узнать.
Заказ сделал 31го октября, товар у продавца так и не появился
19го ноября я открыл диспут и ждал ответа администрации
Потом узнал, что надо открыть кляйм — открыл его только 24го ноября (в ответ пришло письмо с номером заявки)
Мне нужно ещё что-то делать или этого достаточно и остаётся ждать ответа??

  • Андрей Новиков:
  • 26.11.2012 | 16:36 | ответить #1264

Ответ на claim должен последовать от ali в течение 3-х дней.
В деталях вашего заказа есть ссылка на ваше дело. Имеет смысл отслеживать.

  • Татьяна Тындын:
  • 26.11.2012 | 17:14 | ответить #1266

должен последовать, а не последовал.. что делать?? уже почти месяц у меня весит статус у Claim «в обработке»..

  • Редакция Ru-AliExpress:
  • 26.11.2012 | 23:19 | ответить #1270

Татьяна, нажмите кнопочку File Claim

  • Олег Бурцев:
  • 27.11.2012 | 13:12 | ответить #1276

Сейчас пришло:
If you just want to cancel this order, please leave a message «Agree full refund to me to close the dispute». Then we’ll call Aliexpress to proceed. Thanks for your understanding very much.
Мне так и написать — Agree full refund to me to close the dispute ?? (хочу отменить полностью заказ и вернуть деньги, товар не отправлен до сих пор)

  • Андрей Новиков:
  • 28.11.2012 | 12:51 | ответить #1285

Да, так и пишите. Видимо Вам попался очень честный продавец 🙂
У «моего» продавца совесть, видимо, отсутствует — полный игнор и моих сообщений и сообщений ali, а ведь было 4 «бриллианта». А щас ни товара в «магазине» ни реакции на запросы покупателей. И что обидно со стороны ali на Claim тоже реакции пока нет 🙂

  • Олег Бурцев:
  • 29.11.2012 | 06:31 | ответить #1308

Надеюсь, что вы правы.
Специально искал — пусть чуть дороже, но с лучшим рейтингом.
В итоге остановился на 26т отзывов (на тот момент)
Сейчас уже 30 тысяч.
http://www.aliexpress.com/item/Ainol-Aurora-android-4-0-tablet-pc-7-IPS-1024×600-Capacitive-1GB-DDR3-8GB-Camera-HDMI/525834007.html

  • Татьяна Галкина:
  • 05.12.2012 | 16:01 | ответить #1358

Редакция Ru-AliExpress:
Там нет такой кнопки. Дык я уже подала иск Алиэкспрессу. Сам Алиэкспресс молчит больше месяца. Можно както связаться с каким либо специалистом из Алиэкспресс, а не продавцом.

  • Евгений Александрович:
  • 22.02.2013 | 08:09 | ответить #1920

такая же ситуация, открыл диспут, потом claim, ни какой реакции ни от кого уже больше месяца!

  • Вадим Ко:
  • 25.02.2013 | 14:21 | ответить #1940

Подскажите. ситуация такая, заказывал планшет 29 ноября 2012г. номер последний раз трекался 5.12.2012 находится в китае. в конце января 2013 написал продавцу он написал что из-за праздников так долго идет,думаю ладно тут уже время подходило к концу для открытия спора, написал ему чтоб продлил он продлил на месяц, в итоге как трекался планшет 5.12.12 так ниче и не поменялось, уже почти и месяц продленный месяц прошел, все открываю диспут пишу что прошло почти 3 месяца свой заказ я не получил и тд, продавец пишет что отправил запрос на почту китая узнать чт ос моей посылкой, надоело мне все нажимаю Claim, на мыло пришло письмо от алиекспресс что будут разбираться:
«Мы получили ваш спор на приказ № 1020484927. Мы начнем исследовать этот спор справедливым, беспристрастным и прозрачным образом.»
Так и сколько они будут разбираться, кто знает? прошло 5дней с момента получения письма от али.

  • Александр Глуханьков:
  • 14.03.2013 | 09:06 | ответить #2046

У меня прошло почти полтора месяца после клайма, молчат все..

  • Автоэлектроника-Светодиоды-И-Тд- Авт:
  • 22.03.2013 | 11:46 | ответить #2104

Скажите пожалуйста я заказал у одного продавца 3 заказа, он послал в одном пакете. я думаю хорошо, посылка должна была быть около 3х кг, но когда пришла в отслеживании было видно 60 грамм,я получил ито там был свернутый полиэтиленовый пакет. А продавец говорит что я все получил, и обманываю, я открыл споры, уже месяц продолжаются!

  • Валентин Мирончук:
  • 09.05.2013 | 09:17 | ответить #2395

Подавал уже 5 жалоб в Али. 4 уже больше месяца ждут решения администрации. 1 спор в мою пользу. вернули 80% от стоимости.

  • Татьяна Смирнова:
  • 14.10.2013 | 10:47 | ответить #2885

Подскажите, как подать иск в Али? Два месяца не решают открытый спор,не возвращают деньги -и ТИШИНА!