телефон поддержки aliexpress

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Номер телефона Алиэкспресс

Покупая товары на сайте Аliexpress многие пользователи интересуются можно ли позвонить в интернет магазин на русском по номеру на горячую линию, чтобы задать вопрос, получить квалифицированную консультацию.

На сегодняшний день, позвонить в интернет магазин Алиэкспресс невозможно, поскольку колл-центр в странах СНГ еще пока не создан, также нету номера по которому можно позвонить в Китай, где находится главный офис Алибаба.

Зато к Вашим услугам бесплатная русская тех. поддержка, которая отвечает на все вопросы с 8:00 до 20:00 по МСК (по Московскому времени), чтобы связаться необходимо перейти по ссылке http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php:

Совершая покупки на сайте Aliexpress некоторые покупатели сталкиваются с вопросами, как зарегистрироваться, заполнить свой почтовый адрес доставки, как отследить посылки и т.д.
Ответы на все самые популярные вопросы, Вы сможете найти и прочитать в нашей рубрике Справочник по Aliexpress.

По всей России начинают открыватсья офисы, центры и пункты выдачи заказов с Алиэкспресс, их контакты, адреса и номера телефонов Вы можете посмотреть здесь: центры выдачи заказов с Aliexpress. В будущем также планируется открытие офисов Алиэкспресс в Беларуси, Украине и Казахстане.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Номер телефона Алиэкспресс (как позвонить на Aliexpress?)

Покупатели часто интересуются, есть ли номер телефона службы поддержки Алиэкспресс на русском языке и как найти его на сайте http://ru.aliexpress.com чтоб проконсультироватся, пожаловатся Администрации или задать свои вопросы.
Так вот на данный момент позвонить по телефону на Алиэкспресс нельзя, кол цетра (call center) в России, Беларуси, Казахстане, Украине и в странах СНГ тоже нету и даже нету номера по которому можно позвонить в Китай, где находится главный офис Алибаба. Но зато есть бесплатная русская тех. поддержка которая отвечает на все вопросы с 8:00 до 20:00 по МСК, связатся можно на этой странице http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

В самом верху сайта Алиэкспресс, нажмите на кнопку «Помощь» и в выпадающем меню выбирите пункт «Служба поддержки»

На странице онлайн Службы Поддержки Алиэкспресс, Вы сможете написать или задать свой вопрос в онлайн чате.

По всей России и в Москве открываются офисы, центры и пункты выдачи заказов с Алиэкспресс, их контакты, адреса и номера телефонов Вы можете посмотреть здесь: центры выдачи заказов с Aliexpress. В будущем планируется открытие офисов Алиэкспресс по всему СНГ, в первую очередь в Беларуси, Украине и Казахстане..

Если Вам посылка не пришла (не пришел товар), товар всё таки пришел, но не надлежащего качества, не рабочий, сломанный или повреждённый — тогда нужно открывать спор и возвращать деньги, более подробно о спорах и диспутах смотрите тут: как открыть спор?

Если у вас возникли трудности с регистрацией на Али и Вы например не знаете как на алиэкспресс заполнить свой номер телефона, как указать код страны, как заполнить свой адрес доставки и.т.д, то более подробно об этом можете прочитать здесь как правильно заполнить адрес доставки на Aliexpress либо более подробно как зарегистрироватся на Aliexpress. Также ответы на все популярные вопросы Вы сможете найти и прочитать в Справочник по Aliexpress

Служба поддержки алиэкспресс/aliexpress

Возникли проблемы с покупками на алиэкспресс ? Не проходит оплата на алиэкспресс ? Алиэкспресс — Спор одобрен и закрыт , но деньги не возвращают ? Написали на [email protected] и никто не отвечает ? Не знаете как написать в службу поддержки алиэкспресс ? Эта статья для вас .

Служба поддержки алиэкспресс в феврале 2014 года прекратила работу через электронную почту [email protected] , точнее перестала принимать сообщения на любые вопросы по этому адресу .

Чтобы связаться со службой поддержки есть два пути .

Первый — назовем его «Ну и наворотили же»

Чтобы им воспользоваться — идем по ссылке

Перейдя по ссылке выше, вы попадёте на страницу чата, где на первый взгляд не очень понятно что и как делать. Но не волнуйтесь, сейчас мы вас научим. И будем благодарны Вам, если вы так же поделитесь с другими ссылкой на эту статью .

И так, теперь подробнее о пользовании данного сервиса.

Первым делом, выбираем раздел, которому соответствует ваш вопрос или проблема.

Далее, в левом столбике выбираем категорию вопросов

В нужной категории ищем ваш вопрос, вопросы будут правее категорий

Найдя свой вопрос или проблему , нажимаем на него(неё) . При этом выскочит примерно вот такого содержания ответ

В нем вы возможно найдете то, что вы искали и вас просят нажать ДА или НЕТ , то есть помог ли вам ответ или нет.

ВНИМАНИЕ. Если ваш вопрос НЕ был связан с неправильной оплатой или возвратом средств и при этом вы так и не нашли ответ , то для вас будет доступна лишь кнопка начать чат (START CHATTING) . Лучше читайте наш сайт или задавайте вопросы на нашем форуме или в нашей группе в контакте

Если ваш вопрос связан с неправильной оплатой (деньги списаны, а оплата не прошла) или возвратом средств , то доступна будет лишь кнопка СВЯЗАТЬСЯ ПО ЕМЕЙЛ (email us).

Как показывает практика, в службу поддержки обращаются в основном с вопросами по оплате и возвратам, да и разрешить их можно в основном только в индивидуальном порядке по электронной почте.

И так , нам нужно написать письмо, что же делать дальше. Нажимаем на нужную кнопку и перед вами отобразится следующее окно

В нем нам необходимо указать номер заказа. Для этого жмем на кнопку «ВЫБЕРИТЕ»

и выбираем нужный.

Указать ваш адрес электронной почты для ответа и Ваши ФИО.

Чтобы служба понимала вашу проблему, вам обязательно необходимо приложить файл , например скриншот вашего заказа (поддерживаются файлы не более 10 мегабайт в формате JPG, JPEG, GIF, RAR, EML, DOC, PNG, PDF, BMP) . *Если ваш файл не поддерживается, то вы можете его сжать в формат RAR или загрузить на медиафайр, либо яндексдиск и ссылку на файл указать в документе формата DOC или PDF .

Далее расписываете подробнее вашу проблему и нажимаете отправить .

*ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Все сообщения и данные необходимо писать на английском языке . Рекомендуем воспользоваться переводчиком bing.com/translator

Второй способ обращения в службу поддержки алиэкспресс

Этот способ предлагаю назвать «Как же удобно сделали, давно бы так. »

Видим ответы на частые вопросы, а так же можно связаться с русской техподдержкой (время обращения указано, в другое время служба работает на английском языке). пытайтесь объяснить вашу проблему . упорно пытайтесь . задаем свои вопросы . Уверяю вас, все проблемы решаются можно сказать мгновенно .

На этом все . Не забывайте добавляться в нашу группу vk.com/alispravka , чтобы своевременно узнавать о всех новостях и тонкостях покупок на торговой площадке алиэкспресс, а так же получить от нас техподдержку в вопросах связанных с покупками на алиэкспресс.

Огромное спасибо, тем кто распространит информацию и всем кто читает наши статьи.

Ознакомьтесь так же с распродажей от лучших продавцов

Связь с Алиэкспресс

У торговой площадки алиэкспресс множество пользователей. И бывают ситуации, когда нужна квалифицированная помощь со стороны портала. В данной сфере всегда возникают, споры, проблемы и это нормально. Также пользователь может хотеть просто проконсультироваться.

Сегодня связаться с алиэкспресс в россии можно несколькими способами, а именно:

  • с недавнего времени стало возможным обратиться в онлайн-чат компании;
  • воспользоваться системой FAQ на официальном сайте компании. Здесь собраны наиболее распространенные ответы на вопросы клиентов;
  • использовать интеллектуальный FAQ, с помощью которого, система подберет информацию на четко заданный вопрос;
  • связаться непосредственно с продавцом и задать все интересующие вопросы относительно товара;
  • обратиться к администрации алиэкспресс, для решения сложных споров;
  • отправить свои претензии или пожелания на электронные адреса компании.

Естественно, каждый пользователь выбирает наиболее удобный способ, для кого-то это позвонить на горячей номер линии поддержки, другим же комфортней общаться в режиме чата.

Теперь каждый способ мы рассмотрим более детально.

Чат алиэкспресс

Возможность связаться с компанией благодаря чату стала доступной в конце 2014 года. На сегодняшний день – это один из самых качественных и быстрых способов для получения ответов на интересующие вопросы. Чтобы воспользоваться такой поддержкой, необходимо выполнить несколько простых шагов:

  • зайти на русскоязычную версию aliexpress и выбрать соответствующие меню;
  • в появившимся окне, выбрать раздел, который соответствует теме вашего вопроса;
  • далее, с правой стороны появятся категории необходимой тематики, выбираем нужную;
  • перед пользователем появится информация, возможно с ее помощью он сможет решить проблему, если она не решена, то нажимаем кнопку «старт чат»;

После выполненных операций необходимо сформулировать и напечатать свой вопрос и ждать ответа. На русском языке чат работает ежедневно с 7 утра до 11 вечера, если вы хотите обратиться в другое время, то общаться возможно будет только на английском языке.

Самае распространенная тематика обращения пользователей в службу поддержки – это возврат товара и денег. Если причина обращения связанна именно с такими проблемами, то в нижнем правом углу необходимо нажать кнопку «связаться по эмейл». Такие ситуации решает только администрация aliexpress в индивидуальном порядке.

Чтобы задать вопрос продавцу, под описанием выбранного товара будет кнопка «отправить сообщение». Вся переписка будет идти через личный кабинет пользователя.

Система FAQ

Для того чтобы воспользоваться такой системой необходимо только зайти на сайт компании и выбрать раздел «Помощь». Затем следуя подсказкам меню прочитать интересующую информацию.

Звонок на горячей номер линии поддержки

Многих интересует вопрос: какой номер и стоимость звонка? На самом деле такой номер не существует. Большинство людей хотят общаться именно по телефону, но так, как портал иностранный общение и решение различных споров происходит только в режиме чата или по эмейл. На официальном сайте можно найти только адреса филий компании в Москве, куда клиент может лично подъехать, но телефон этих учреждений также не указан.

Если на каких-либо других источниках, вы найдете телефон таких служб, то звонить по нему не рекомендуется, как правило, это мошенники.

Поэтому надо быть осторожными, встретив телефон поддержки aliexpress, такой звонок будет очень дорого стоить, и вряд ли вы получите необходимую информацию.

С одной стороны, телефон необходим, ведь бывают сложности с интернетом, но в данное время компания только разрабатывает такой способ связи.

Как обратиться к администрации сайта, и какой у нее эмейл?

Адрес для решения любых претензий и вопросов [email protected]

Для связи с администрацией есть несколько адресов:

Решать диспуты можно только таким образом, телефон администрации не предоставляется.

Как связаться с поддержкой интернет-магазина Aliexpress

Есть только один доступный способ связаться с саппортом китайского магазина Aliexpress. Но это не через телефон поддержки Алиэкспресс.

Телефон поддержки Алиэкспресс в России и Украине недоступен. Впрочем как и в других странах. Интернет-магазин не выделяет специальной телефонной линии для помощи своим клиентам и покупателям. И это не странно, ведь нужен штат в несколько тысяч человек, чтобы ответить на все вопросы покупателей и прокоментировать все просьбы и пожелания.

Чем заменить телефон поддержки Алиэкспресс и как выйти на представителей магазина

Хотя Алиэкспресс служба поддержки телефон использовать нельзя, зато можно прибегнуть к помощи онлайн-чата. Как связаться с чатом магазина, мы описали в отдельной статье. Там есть все нюансы по поводу работы саппорта.

Таким образом, служба поддержки Алиэкспресс ни в Украине, ни в России не предоставляет телефон бесплатно. Но чата хватит всем. Кстати там прикольные боты, которые сначала захотят впарить вам в качестве ответов справочную информацию. Но когда вы зададите конкретный вопрос – появится живой человек – представитель уютного чатика и даст ответы на все вопросы.

Узнайте, что такое вишлист, и как его оптимально использовать при покупках.

Подведем итоги: телефон поддержки Алиэкспресс недоступен никому, поэтому не ищите его номер в интернете.

Если вы хотите приобрести новые вещи через торговую площадку, переходите в магазин прямо сейчас.

Как связаться со службой поддержки на Алиэкспресс

На Алиэкспресс ежедневно совершаются тысячи сделок. При этом не все пользователи довольны работой китайской интернет-площадки – зачастую возникают конфликтные ситуации, решить которые помогают сотрудники службы поддержки Алиэкспресс.

Когда необходимо обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?

Помощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может понадобиться в таких ситуациях:

  1. возникли ошибки при оплате товара или при поступлении денег на счет сайта;
  2. покупатель не получил товар, но не может возвратить оплаченные деньги;
  3. посылка была получена, но товар не соответствует требуемым параметрам (цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.);
  4. покупатель создал спор и желает вернуть свои деньги, но возникли некоторые проблемы;
  5. нарушены права заказчика;
  6. приобретенная техника поломалась, срок гарантии еще не закончился, но торговец отказывается решать этот вопрос;
  7. долго не рассматривается обостренный спор;
  8. возникли претензии к действиям поставщика и медиаторов Алиэкспресса;
  9. есть подозрение на мошеннические действия поставщика.

Это вовсе не полный перечень поводов, по которым пользователи сайта могут обращаться в центр поддержки. К администрации заказчик может обратиться в любой момент при оформлении заказа. Для этого следует знать, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс и в какое время суток это лучше делать.

Варианты службы поддержки для пользователей Алиэкспресса

Служба поддержки китайской интернет-площадки имеет несколько вариантов и предлагается на нескольких языках – русском, английском, украинском, португальском, испанском. А по типу такая служба подразделяется на:

  • классическое FAQ, где можно посмотреть ответы на более распространенные вопросы пользователей;
  • связь по электронной почте;
  • роботизированную помощь;
  • онлайн чат.

В чате службы поддержки Алиэкспресс пользователям помогают решать любые проблемы, кроме финансовых. По таким вопросам вероятнее всего заказчика перенаправят в службу поддержки Алипей.

В какое время можно обращаться в онлайн чат?

Чат функционирует круглосуточно. Для русскоязычных пользователей время его работы составляет с 7.00 до 01.00 по Московскому времени. В другое время (с 01.00 до 07.00) пользователи могут обращаться к работникам сайта на англоязычный сервер.

Среднее время ответа оператора составляет 10-15 минут. Лучше обращаться к службе поддержки утром – обычно загрузка в это время меньше, и время ожидания значительно сокращается.

Чтобы приступить к общению с оператором Алиэкспресса, нужно во вкладке «Помощь» выбрать «Служба поддержки» и перейти в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс.

Но иногда можно просто обратиться к перечню частых вопросов, среди которых покупатель может найти ответ и на свой вопрос.

Если при подключении к чату нет свободных операторов, пользователя ставят в очередь. Во время общения с оператором у пользователя есть возможность передавать различные файлы и сохранять историю разговора. По окончании разговора с оператором пользователю предлагается оценить работу администрации, выставив баллы по представленной шкале.

Как обращаться на англоязычный чат?

Вот как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на английском, когда русская служба поддержки не работает:

  • Зайти во вкладку «Home», нажать на «Customer support».
  • Определиться с разделом, темой и видом вопроса.
  • Когда заданный вопрос есть в перечне наиболее задаваемых, система в автоматическом режиме перенаправит пользователя на нужную страницу.

Иногда в наиболее задаваемых вопросах есть активная кнопка «Start Chatting», позволяющая задать вопрос непосредственно оператору сайта. Но если у выбранных вариантов вопросов нет кнопки чата, нужно перейти к другому разделу, где онлайн консультация будет возможна.

Либо же зайдите на главную страницу, вверху найдите вкладку Help и нажмите на Customer Service.

После этого можно нажать на кнопку Chat now, чтобы вызвать диалог с сотрудником службы поддержки покупателей Алиэкспресса.

Компьютеризированная помощь пользователям

Служба поддержки Алиэкспресс в России, представляющая центр помощи всем пользователям сайта, предлагает обратиться к виртуальному помощнику Еве.

Системе можно задать любой вопрос, но он должен быть достаточно простым и общим. К примеру, «Почему продавец не отвечает?», «Как правильно выбрать размер вещи?» и т.д.

Роботизированная система работает круглосуточно. Обращаться к системе нужно на английском языке, вбивая в специальное поле лишь 140 символов.

Принцип работы этой виртуальной системы заключается в поиске подходящих ответов на поставленный вопрос. Если пользователя интересует вопрос, связанный с острыми конфликтами или возвращением денежных средств за неполученный заказ, в этом случае нужно написать операторам сайта в онлайн чат.

Как обратиться на электронную почту Алиэкспресса?

А вот как написать в службу поддержки Алиэкспресс, используя электронную почту:

  • «[email protected]» – здесь можно задать общие вопросы;
  • «[email protected]» – сюда подаются жалобы и претензии;
  • «[email protected]» – здесь решаются вопросы безопасности;
  • «[email protected]» – сюда можно написать при подозрении на мошеннические схемы;
  • «[email protected]» – сюда можно писать по поводу диспутов.

Письма на электронную почту отправляются на английском языке. При этом надо заполнить все предлагаемые в открывшемся окне поля. Но следует помнить, что в приоритете решение проблем через чат, поэтому иногда заданные вопросы по электронной почте не быстро получают ответы.

Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?

У Алиэкспресса нет собственной горячей линии. Следовательно, связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России по телефону нельзя. Но есть возможность связаться с концерном Алибаба, представляющим китайскую интернет-площадку. Однако колл-центра для российских пользователей нет. Поэтому если пользователь из России пожелает пообщаться со службой поддержки Алиэкспресса по телефону, есть возможность только связаться с представителями концерна Алибаба на английском языке.

Зато российские пользователи сайта сегодня имеют возможность связаться с русской службой поддержки и решить все свои вопросы.

Как связаться с администрацией алиэкспресс — видео

Как позвонить оператору Алиэкспресс — номер телефона

Многих пользователей и клиентов Алиэкспресс интересует номер телефона службы поддержки торговой площадки. Для подачи жалобы или для консультации – это лучший вариант. Именно здесь можно получить консультативную помощь и задать любые интересующие вопросы. Вот только на сегодняшний день связаться по телефону с Алиэкспресс не представляется возможным. Официального call center в странах СНГ нет.

Естественно, никто не запрещает перезвонить в главный офис компании, расположенный в Китае. Но существует техническая поддержка на русском языке, причём, все консультации предоставляются совершенно бесплатно. На интересующие вопросы можно получить ответ с 8:00 до 20:00 по МСК, а для связи необходимо перейти по этой ссылке – http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php .

Пункт выдачи заказов Алиэкспресс

В последнее время по всей России открываются пункты выдачи товаров и заказов с Алиэкспресс. Более точные данные по ним представлены здесь: центры выдачи заказов с Aliexpress. В ближайшей перспективе в странах СНГ будет открыто сразу несколько официальных представительств этой торговой площадки.

Если вы не получили свой заказ, или же товар пришел в плохом виде, не работающий, в таком случае единственный выход из ситуации – инициировать спор и требовать возмещения его стоимости. О том, как открыть спор мы писали ранее.

Испытываете трудности с регистрацией на Али? Сомневаетесь относительно правильности указания своего номер телефона? В таком случае рекомендуем внимательно просмотреть тематическую статью о том, как правильно заполнять адрес доставки на АлиЭкспресс.

Известно, что руководство Алиэкспресс планирует в ближайшем будущем организовать Call Center (коллцентр) для русскоязычных клиентов.

Объявление

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6669
  • С нами с 15.12.13

Инструкция и помощь в использовании Онлайн-чата, службы поддержки Aliexpress

Торговая площадка Aliexpress предлагает для своих пользователей круглосуточную поддержку — Онлайн-помощь, чат Aliexpress.
Неоднократно у покупателей возникают вопросы : где находится этот чат и как им пользоваться. Попробуем здесь осветить эти вопросы.

Онлайн-чат Aliexpress расположен в разделе Центра помощи — Aliexpress Help Center.
Есть несколько способов выйти в чат. В зависимости от выбранной языковой версией сайта: русской или английской.

Как сменить язык на сайте Aliexpress.

Отдельно остановлюсь на вопросе, как поменять язык на сайте. Поскольку эта кнопка последнее время уже не первый раз меняет свое местоположение, что тоже вызывает затруднения у пользователей.
С главной странице сайта, вверху справа «Выбрать язык «. В раскрывшемся окне выбираем нужный вариант и сохраняем.

Как выйти в чат, русская версия сайта Aliexpress.

Рассмотрим первый вариант, где находится выход в чат с русской версии сайта. Это также самый быстрый и удобный способ.
Нам нужно перейти в центр помощи Aliexpress. Вверху страницы выбираем «Помощь» и далее «Центр Помощи».

На следующей странице, справа- окно с приветственной надписью и доступная кнопка «Онлайн-Помощь».

Из описания, нам готовы даже оказать помощь на русском языке. Но только с 9.00-18.00 по Московскому времени.
Это действительно так: если вы обратитесь в это время, операторы готовы общаться на русском языке. Довольно удобно.

Чтобы выйти в чат, просто нажимаем «Онлайн-помощь» и далее откроется окно чата. Чуть ниже в этой теме рассмотрим подробности общения в самом чате.

  • Важная
  • 2 нравится

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6669
  • С нами с 15.12.13

Как выйти в чат, английская версия сайта Aliexpress.

Рассмотрим второй способ. Как выйти в чат с англоязычной страницы Aliexpress.
Первые шаги аналогичные — заходим в раздел центр помощи — Aliexpress Help Center.
Здесь перед нами основной Help Center — инструкции и ответы на вопросы. Справа расположено окно онлайн-помощи.

Нам предлагается общение с роботом Eva-Virtual Agent. Если есть желание, можно начать общение с ней. Для этого нажимаем на окошко, откроется окно чата. Вы можете также задавать свои вопросы, только на английском языке. Но это робот, а не живой человек. Все ответы автоматические, шаблонные. Для разрешения сложных ситуаций, вопросов по личным заказам , лучше связаться с живым человеком. Хотя Eva может дать вполне неплохую справку по общей работе сайта, с изображениями и пояснениями.

Нам нужен сам чат, поэтому переходим дальше в «Customer support».
Перед нами основной Центр помощи Aliexpress. Чтобы здесь просмотреть интересующую информацию, последовательно выбираем:
1. Раздел.
2. Тема.
3. Вид вопроса.

По некоторым вопросами и ответам, даже большей части, будет активна кнопка «Start Chatting» внизу окна.

Если не выходит сразу, просто попробуйте посмотреть в любом другом разделе. Это не важно. Главное найти ответ, при котором станет доступна кнопка выхода в чат.

  • 1 нравится

Комментарий

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6669
  • С нами с 15.12.13

Онлайн-чат Aliexpress. Как пользоваться.

Теперь мы знаем, где и как найти Онлайн-чат Aliexpress. Сейчас рассмотрим его изнутри.
Итак, мы зашли в чат, перед нами всплывающее окно с приглашением пройти авторизацию.

Здесь мы можем воспользоваться тремя возможностями:
1. Продолжить общение с роботом Eva-Virtual Agent . Для этого просто нажимаем крестик — закрываем окно авторизации.
2. Ввести свои данные пользователя.
3. Если у вас нет учетной записи или хотите задать вопрос без авторизации, нажимаем «I am not a member» внизу окна.

Далее, когда будет выполнен вход в сам в чат, начнется соединение.
Если на данный момент много обращений, вас поставят в очередь. Об этом появится надпись в чате.
На опыте, ожидание обычно долго не затягивается. В течении 1-2 минут вы будете соединенны с оператором службы поддержки. Об этом вас оповестит приятный мелодичный звонок. Вы увидите приветствие от оператора службы поддержки и приглашение задать свой вопрос.

Основные функции пользования и работу самого чата можно посмотреть на этом изображении.

Вы можете при необходимости сохранить для себя переписку. Очистить поле чата, если это вам мешает просмотру; либо скрыть текст под спойлер.
Если нужно, есть возможность вставить изображение в свой ответ.

Для завершения разговора воспользуемся кнопкой » End Session». Общение в чате будет закрыто и в итоге нам предлагают оценить качество предоставленного сервиса и работу оператора. Если вы довольны общением и получили необходимую помощь, найдите еще 30 секунд для оценки.

Ну и напоследок, если вам нужно срочно в чат или просто удобней воспользоваться прямой ссылкой:
Онлайн-чат Aliexpress.

  • 3 нравится

Комментарий

  • Репутация: 699
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 17
  • С нами с 30.12.15

Добрый день, Katerina к вашим услугам.
Katerina 01-09 12:02:28
Привет, я могу вам помочь?

Katerina 01-09 14:01:41
Здравствуйте,это Катерина из команды поддержки AliExpress. Я с радостью помогу Вам. )

ru1072153585 01-09 12:02:54
Здравствуйте

Katerina 01-09 14:01:48
Не могли бы Вы указать больше деталей о вашей проблеме?Спасибо заранее! ^_^

ru1072153585 01-09 12:03:27
У меня открыт обострённый спор Заказ №: 70677897576405 (Номер спора:4017314498)

Katerina 01-09 14:02:21
Благодарю Вас за информацию. Минуточку, пожалуйста. сейчас я посмотрю ваш заказ.

ru1072153585 01-09 12:04:49
Но после обострения спора в графе : «Запрос на возмещение» почему-то стоит 0.00 а не как при открытии спора — полное возмещение

Katerina 01-09 14:04:13
Не переживайтесь пожалуйста. После обострения спор всегда сумма возмещения указана на 0.
Потому что команда спора будет решать сколько денег вам вернуть. Пока они еще не сделают решение

ru1072153585 01-09 12:07:37
Но сейчас стоит автоматический счётчик. Потом не получится так что автоматически перечислят 0.00 рублей?

Katerina 01-09 14:06:51
не получится так что автоматически перечислят 0.00 рублей

Katerina 01-09 14:07:05
Теперь вы можете ответить спор, писать ваш запрос и требование на спор.
Команда спора может видеть это и хорошо понимать вас.Ваш ответ в споре будет учтен.Потом они будет делать следующее решение

Katerina 01-09 14:07:09
查看大图

ru1072153585 01-09 12:10:02
Если я сейчас отвечу, счётчик начнёт снова считать с начала 3 дня?

Katerina 01-09 14:09:59
нет, на системе написано почти завтра они будут делать следующее решение .

ru1072153585 01-09 12:11:47
У меня в системе написано что остался 1 час.

ru1072153585 01-09 12:13:01
Все требования и доказательства я написал в самом начале спора

Katerina 01-09 14:12:54
теперь вам только нужно в спор писать —вы еще не поулчите товар

ru1072153585 01-09 12:15:25
Счётчик — один час, после того как я напишу точно не изменится?

Katerina 01-09 14:14:43
точно не изменится

Katerina 01-09 14:15:00
извените

Katerina 01-09 14:16:10
если Счётчик- один час,то через 1 час команда спора будет начать сделать решение

ru1072153585 01-09 12:18:57
Зачем вы ОБМАНЫВАЕТЕ? Я тлько что написал и счётчик ИЗМЕНИЛСЯ ещё на 1 ДЕНЬ .

Katerina 01-09 14:17:55
я не обманую

Katerina 01-09 14:18:20
я уже сказала что у нас на системе написано еще останется почти 1 день

Katerina 01-09 14:18:33
Но вы сказали что у вас Счётчик- один час

Katerina 01-09 14:18:48
я тоже не могу определить, какой правльно

Katerina 01-09 14:19:16
Выше я сказала что если* Счётчик- один час,то через 1 час команда спора будет начать сделать решение

Katerina 01-09 14:19:28
и это не большая проблемаа

Katerina 01-09 14:19:54
почему вы так думали , что я обманула

ru1072153585 01-09 12:21:19

ru1072153585 01-09 12:21:47
А было всего один час! А вы сказали что НЕ ИЗМЕНИТСЯ!

Katerina 01-09 14:21:18
не может быть , обязательно вы перепутали

ru1072153585 01-09 12:22:44
Что я перепутал?

Katerina 01-09 14:24:44
вы сказали что там была всего один час, это не может быть , обязательно вы перепутали заказ

ru1072153585 01-09 12:26:46
Смотрите скрин! Там номер заказа там время счётчика

Katerina 01-09 14:26:04
так видно еще останется почту 1 день

ru1072153585 01-09 12:28:04
А только что, перед тем как я спросил у вас блы — ОДИН ЧАС.

Katerina 01-09 14:27:12
это не может быть

ru1072153585 01-09 12:28:59
Я же у вас в самом начале спрашивал! Перечитайте ещё раз чат

Katerina 01-09 14:28:05
не нужно, я все помню

Katerina 01-09 14:28:42
Выше сначала я сказала что на системе написано почти завтра они будут делать следующее решение .

ru1072153585 01-09 12:30:31
Тогда почему вы посоветовали мне написать сказав что СЧЁТЧИК НЕ ИЗМЕНИТСЯ?

Katerina 01-09 14:29:59
я не посоветовала

Katerina 01-09 14:30:08
Просто вы сами так писали

ru1072153585 01-09 12:32:02
Зачем вы врёте? Вот ваше сообщение «Katerina 01-09 14:14:43 точно не изменится»

Katerina 01-09 14:31:29
查看大图

Katerina 01-09 14:31:48
я уже сказала —извените

Katerina 01-09 14:31:59
это значит я ошиблась

Katerina 01-09 14:32:24
это значит сначала я не правильно поняла вас

ru1072153585 01-09 12:34:20
Тогда почему вы советуете какие-то действия покупателям если перед этим не убедились — правильно ли вы поняли?

ru1072153585 01-09 12:35:06
Кто несёт ответственность за ваши советы если они оказываются неправильными?

ru1072153585 01-09 12:36:02
Если вы в следующий раз мне посоветуете и я вообще потеряю все свои деньги? Кто будет нести ответственность?

Katerina 01-09 14:36:25
70677897576405 про этот заказ теперь вы можете ответить спор, писать ваш запрос и требование на спор.
Команда спора может видеть это и хорошо понимать вас.
Ваш ответ в споре будет учтен.Потом они будет делать следующее решение.

Katerina 01-09 14:36:45
это все что я могу сказать вам , до свидания

  • 1 нравится

Комментарий

  • Репутация: 10
  • Влияние: 3
  • Сообщений: 5
  • С нами с 06.01.16

Комментарий

возможно они и живые. но судя по однотипности ответов тупо сидят и копипастят.
наверное у них открыто окошко со стандартными ответами на все и вся и они их оттуда копируют и ставят в окно чата.
Бездумно и не вдаваясь в суть..
На вполне адекватный вопрос о крайних сроках рассмотрения спора после его обострения, постоянный ответ о том что простите но была большая акция 11.11 и потому рассмотрение споров задерживается из-за большого их количества.

Это при том что моя покупка была за 1.5 месяца до этой акции, и в добавок повышенный статус пользователя (Как они пишут А2-выше чем у 90% пользователей) оказывается обычной маркетинговой заманухой-не дающей в реале никаких преимуществ.

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 609
  • Сообщений: 6669
  • С нами с 15.12.13

Затем Сусанна покинула чат и связь оборвалась по причине долгого ответа второй стороны.
Видимо у оператора больше не осталось заготовленных шаблонных фраз для не стандартного запроса от покупателя..

Попытка номер два, вопрос тот же — возможно отменить обострённый спор, в доказательства примеры на личном заказе:

В итоге: два оператора официальной поддержки нечем не смогли прояснить ситуацию, более того — не силах прояснить проблему и дают неверные данные..

Служба поддержки Алиэкспресс

На Алиэкспресс ежедневно осуществляются тысячи сделок, не каждую из которых можно назвать успешной. Зачастую возникают вопросы или конфликтные ситуации, решить которые поможет служба поддержки. На сегодняшний день торговая площадка предлагает несколько способов связаться с оператором. При этом контакт с администрацией возможен на нескольких языках.

Служба поддержки – когда следует обращаться?

Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.

Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:

  • ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
  • возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
  • несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
  • создание спора и требования возмещения убытков;
  • удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
  • поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.

Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.

Онлайн чат – быстрая помощь от Алиэкспресс

Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени. В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс. Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи». С правой стороны Вы увидите мигающее окно «онлайн чат».

Однако прежде чем начать общение с оператором рекомендуется просмотреть лист актуальных вопросов, к каждому из которых предлагаются простые действия для устранения проблемы. Если данная информация Вас не удовлетворит, то можно обратиться непосредственно к оператору.

При выборе онлайн чата все операторы могут оказаться заняты, в данном случае Вас поставят в очередь. Ожидание соединения со службой поддержки сопровождается мелодичным звонком. Во время разговора с оператором Алиэкспресс пользователь может отправлять файлы, контролировать звуковые уведомления, сохранять историю переписки. Для выхода из онлайн чата необходимо нажать кнопку «завершить». Для того чтобы улучшить работу администрации сайта Вы можете оценить оказанную помощь с помощью шкалы баллов.

Англоязычная версия чата

Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:

  1. заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
  2. далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
  3. если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
  4. в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.

Если в выбранной категории нет кнопки чата, то следует выбрать другой раздел, где онлайн контакт с администрацией сайта будет доступен.

Электронная почта

Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.

Контакт посредством почты может решить и ряд других вопросов:

  • общие вопросы — [email protected];
  • создание спора, жалобы со стороны покупателя, претензии — [email protected];
  • вопросы безопасности, как аккаунта пользователя, так и сайта в целом — [email protected]

При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.

Компьютеризованная помощь

Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.

Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.

Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.

Горячая линия

Обратиться в службу поддержки можно при помощи горячей линии. Это является экстренной мерой оказания помощи, так как Алиэкспресс является заграничной торговой площадкой и во время разговора будет включен роуминг. Данная мера необходима лишь в том случае, если времени до завершения спора с продавцом остается совсем мало, а покупатель нуждается в грамотной консультации.

Алиэкспресс не имеет собственные номера горячей линии для российских потребителей, поэтому обращаться следует по номерам, указанным на сайт концерна Алибаба.

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт ru.aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».

Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть «Онлайн чат», чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.aliexpress.com.

После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку «Онлайн чат», после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки AliExpress на русском языке.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку «Онлайн чат».

Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку «Онлайн чат». Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки AliExpress и он ответит вам на русском языке.

Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.

Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.