зайти на сайт алиэкспресс

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Алиэкспресс на русском и как он работает?

Алиэкспресс официальный сайт в рублях стал крупнейшим интернет-магазином в мире. Последние статистические данные показывают, что китайский магазин Алиэкспресс зарабатывает в 3 раза больше прибыли, чем Amazon и eBay вместе! Таким образом, не удивительно, что AliExpress консолидируется как предпочтительная торговая платформа во многих странах мира. Миллионы и миллионы таких людей, как вы, делают свои первые шаги и впервые в своей жизни пытаются попробовать китайские шоппинг. Конечно, при попытке чего-то нового возникает много сомнений, особенно с плохой репутацией, которую приобрел бренд «made in China» на протяжении многих лет. Но не беспокойтесь, мы здесь, чтобы помочь вам и показать вам, что с надлежащими мерами предосторожности AliExpress — это фантастическая и дешевая альтернатива многим другим интернет-магазинам :).

Сказав это, мы должны что-то прояснить. AliExpress не является магазином, это в основном платформа, которая соединяет миллионы продавцов и потребителей. Среди многочисленных функций AliExpress два основных контролируют, что продавцы ведут себя / соблюдают установленные правила, а второй защищают потребителей, если они сталкиваются с какой-либо проблемой с платформой или продавцом. Стоит отметить, что AliExpress не церемонится с продавцами, которые не следуют правилам. В качестве меры поощрения магазинов хорошего качества с отличным обслуживанием клиентов они будут серьезно наказывать неэтичные магазины, резко снизив свою репутацию или просто закрыв свой магазин и изгоняя их с платформы AliExpress.

Определение надежных продавцов в AliExpress

Теперь, когда вы знаете, как найти бренды в AliExpress, следующий шаг — найти надежного продавца. Крайне важно найти продавца с отличной качественной продукцией и высокой репутацией. Для этого вы должны принять во внимание следующее:

1 — Первое, что нужно посмотреть на репутацию, которую AliExpress предоставил магазину. Вы сможете найти это в верхней правой части страницы. Здесь вы увидите или медали (хорошая репутация), бриллианты (очень хорошая репутация) или короны (отличная репутация). Когда вы нажимаете на них, вы сможете увидеть средние баллы из пяти, которые у продавца есть. Если показатели выше среднего, они будут отображаться зеленым цветом, если они ниже среднего по красному. Излишне говорить, держитесь подальше от красного!

2 — Второй аспект, который необходимо учитывать при оценке продавца, — это отзывы / оценки и комментарии, опубликованные потребителями. Это даст вам хорошее представление о качестве продукта и общем удовлетворении покупателей. Вы также получите первые сведения о скорости доставки, размерах (если они немного больше или меньше, чем объявляет продавец), общее качество и т. Д. Мы обычно рекомендуем вам держаться подальше от магазинов, рейтинг которых ниже 90-92%.

3 — Наконец, также очень полезно посмотреть, сколько людей купили продукт, или по-другому указать, сколько продаж он создал. Если есть много продаж, а отзывы и рейтинги положительны (звезды в верхней части страницы продукта), мы можем быть уверены, что имеем дело с надежным продавцом.

4 — СВЯЗЬ С ПРОДАВЦОМ. Если у вас есть какие-либо сомнения (насколько это возможно), самое лучшее, что вы можете сделать, это напрямую связаться с продавцом, чтобы он мог его разрешить. Например, мы можем спросить его об аутентичности продукта, если продукт, который будет отправлен в ваш дом, будет правильно размещен (мы поговорим об этом в ближайшее время), вы можете попросить его выслать вам фотографии продукта через частный чат. Когда у вас есть сомнения, не стесняйтесь спросить продавца, таким образом вы избежите неприятных неожиданностей (не очень часто), когда посылка прибудет домой.

Как отличить реплику / фальшивку от оригинального бренда в AliExpress?

Чаще всего, когда мы ищем продукты в AliExpress, трудно отличить реплику от оригинального продукта. Вероятно, это потому, что реплики / подделки, продаваемые в AliExpress, очень похожи на оригиналы. Справедливости ради, большая часть фирменных продуктов, которые мы покупаем, производится в Китае.

В любом случае, если вы пытаетесь найти 100% оригинальный бренд, есть несколько вещей, которые помогут вам. Во-первых, это цена: если мы видим, что продукт не намного дешевле, чем в официальном магазине через дорогу, тогда мы сможем сделать предположение, что имеем дело с оригинальным продуктом бренда. Проблема может возникнуть, когда мы видим товар, который стоит по стоимости посередине между оригинальным продуктом бренда и репликой. В этих случаях мы рекомендуем потратить время на исследование товара и обращение к продавцу.

Другой способ идентифицировать оригинальный товар — посмотреть описание товара и посмотреть, упоминаются ли слова «оригинал», «подлинный» и т. Д. Если это так, продавец обязан отправить вам подлинный товар, так как AliExpress очень строго относится к ложным описаниям и рекламе, которые могут ввести в заблуждение покупателя.

Если вы видите этот логотип, вы можете быть уверены, что товар на 100% подлинный. AliExpress чрезвычайно строг с этим. Если продавец не честен в этом вопросе и имеет такую печать на своем товаре, AliExpress немедленно закроет их магазин (не беспокойтесь, когда они закрывают магазин, в котором вы возвращаете свои деньги, и если вам повезло, и товар был отправлен вам). Если вы обнаружите, что товар является подделкой, вам нужно будет только связаться с AliExpress, чтобы продемонстрировать, что товар является ложным, и вы получите вдвое больше денег, потраченных на товар.

Как сделать покупку / Способы оплаты / Защита покупателя

Два из описанных ниже методов предлагают защиту покупателя. Это означает, что вы защищены AliExpress, если что-то случится с вашим заказом. Когда вы заказываете что-то, AliExpress сохраняет деньги до тех пор, пока вы не получите товар, и не будете полностью удовлетворены им, только тогда они пойдут поставщику. Они в основном выступают в качестве посредника между вами и продавцом.

Escrow / AliPay — Риск для покупателя: Нет
Метод Escrow / AliPay очень похож на PayPal. Когда вы совершаете покупку, деньги сохраняются третьей стороной и будут выпущены только после того, как покупатель подтвердит свое удовлетворение товаром. Escrow — очень популярный способ оплаты в AliExpress, а также в целом у онлайн-покупок, поскольку это система, которая защищает как потребителя, так и продавца. Единственное, что вам нужно сделать, если вы хотите использовать этот способ оплаты, — это открыть учетную запись AliPay и открыть виртуальную карту с суммой денег, которую вы хотите получить в учетной записи. Как уже упоминалось, AliPay — это система, созданная AliExpress, поэтому у вас будет много гарантии.

Карточка — Риск для покупателя: Нет
Оплата картой работает так же, как Escrow, но в этом случае ваша карта будет связана с покупкой (в отличие от условного депонирования, которая является виртуальной карточкой, которая иногда пополняется). Когда вы платите карточкой, AliExpress также будет выступать в качестве посредника и удерживать деньги, пока вы не дадите товару ОК.

Банковский перевод — Риск для покупателя: Средний
Раньше, когда вы использовали банковский перевод, деньги направлялись непосредственно продавцу. Это означало бы, что если что-то пошло не так, вам придется решить проблему напрямую с продавцом, не имея помощника от AliExpress. С тех пор AliExpress изменил метод и работает как обе системы выше. Это означает, что вы будете защищены планом защиты покупателя.

Споры и претензии: что это и как они работают?

В редких случаях, товар, который вы заказали, может иметь дефект или полностью отличается от того, что обещал вам продавец. Если это так, вы сможете сделать две вещи. Во-первых, чтобы открыть спор с продавцом, на этом этапе AliExpress не будет участвовать. Вам будет необходимо договориться с продавцом; вернуть деньги (возврат), если продавец собирается отправить вам новый товар бесплатно и т. д. Обычно в 95% случаев проблема решается на этом этапе, поскольку продавец не хочет, чтобы AliExpress участвовал, чтобы подвергнуть сомнению их репутацию.

Конечно, в некоторых случаях вы можете иметь дело с неадекватным продавцом. Если это так, пришло время выпустить большие пушки, если после 3 дней открытия спора продавец не ответил вам убедительным объяснением или он отказывается дать вам возмещение, вы подадите заявку: Официальная претензия. Это способ позволить «старшему брату» AliExpress узнать, что происходит, чтобы он мог помочь нам и защитить нас.

Заключительные мысли

Ну вот, у вас есть это! Полное руководство / обзор о том, как купить в AliExpress. В целом мы считаем, что AliExpress — отличный интернет-магазин, где можно найти всевозможные качественные товары по очень низким ценам. Конечно, как и в любом интернет-магазине, вы должны быть осторожны и принимать меры предосторожности при совершении покупки. Но мы чувствуем, что если вы последуете этому руководству, вы снизите почти до нуля риски, связанные с покупкой в этих магазинах

Не могу зайти на aliexpress, что делать?

Запамятовала пароль. Начал отсчитывать попытки. Пола восстанавливать. Но всё время пишет, что не корректный адрес! Все ящики свои перепробовала — может уже и на какой зарегистрирована забыла? Ничего не помогает. ID и не запоминала, если есть возможность его узнать — то как?

Если вы забыли свой пароль от Алиэкспресса, а восстановление пароля не помогает, то попробуйте для начала посмотреть содержимое своих е-мейлов в поисках информации с этого сайта. Ну, знаете, письмо об отправке вашего заказа или письмо о надёжных поставщиках. Мне такие письма поступают регулярно. Таким образом, вы отыщите ваш верный электронный адрес, по которому вы и зарегистрированы на Али.

Так же, если вы пользуйтесь браузером Мазила, то можно пройти в Инструменты — Настройки — Защита — Сохраненные пароли. Там и можно посмотреть ваш логин и пароль от этого сайта.

Если забыл пароль входа на aliexpress (Алиэкспресс), то можно попробовать следующее:

  • проверить почтовый ящик, на котором зарегистрированы. Автору вопросу стоит просмотреть все ящики и все папки («корзина», «спам», «входящие»). Возможно в одной из папок будет письмо с Алиэкспресс. Если время есть, то стоит проверить через какое-то время, так как периодически приходит рассылка с Алиэкспресс и в одном из ящиков она появится.
  • выяснив, с какого почтового ящика зарегистрированы на Алиэкспресс, можно начинать стандартную процедуру восстановления пароля.
  • попробуйте отправить письмо в службу поддержки Алиэкспресс. У меня была похожая ситуация с Аукро. Написала письмо и отправила отсканированные документы. Разобрались и восстановили доступ.

AliExpress / АлиЭкспресс

AliExpress – ветеран среди китайских интернет-магазинов. Вспомните всё, что вы знаете об интернет-магазинах! Абсолютно всё, потому что в АлиЭкспресс есть всё это и даже больше! Гигант онлайн-продаж AliExpress по праву считается одним из крупнейших интернет-магазинов всего мира! Не смею больше медлить! Давайте же перечислим все преимущества этого колосса!

Первой же особенностью, которую вы, наверняка заметите впервые зайдя на сайт AliExpress – обилие предложений о скидках и купонах. Так, например, можно выиграть скидочный купон в онлайн-игре, а также получить скидку в размере 5$ при оплате заказа картой Mastercard (на момент написания). Присутствуют и стандартные купонные коды, которые стали традицией для китайских интернет-магазинов. На виду расположен и блок, который предлагает ознакомиться с товарами по невероятно низким ценам (от 1 $).

Вторым важным преимуществом AliExpress над конкурентами является наличие русифицированной главной страницы. К сожалению, уровнем ниже страницы вновь становятся английскими, но, поняв устройство сайта с помощью русифицированной основной страницы, дальше проблем у вас уже не возникнет! Для тех, кому удобнее использовать русский интерфейс можно также добавить префикс ru. к URL сайта и вы окажетесь на полностью переведенном интерфейсе. Всего сайт переведен на 11 языков.

Перейдем к следующей особенности Али Экспресс – многообразие способов доставки и оплаты. Действительно, ещё никогда онлайн-покупки не были так просты! Доступны 7 логистических или почтовых компаний и несколько популярных платежных сервисов, но самыми популярными, конечно же, являются карты Visa и Mastercard.

Любителям мобильного шоппинга, хоть таких в России пока не слишком много, определенно понравится факт наличия специальных приложений для популярных платформ – iPhone и Android.

За обновлениями и интересными акциями в магазине можно следить самыми различными способами! Подписаться на уведомления по E-mail очень просто, а группа в Facebook насчитывает более 50 тысяч подписчиков!

AliExpress обладает уникальной в своем роди системой по защите покупателей! Во-первых, деньги перечисляются продавцу (а по сути, AliExpress это большая площадка частных продавцов) только тогда, когда вы подтвердите получение. А во-вторых, Вам гарантируют полную гарантию возврата денег, если посылка будет идти дольше 60 дней.

Все эти преимущества сделали Алиекспресс одним из самых популярных интернет-магазинов мира.

Оформить заказ в онлайн-магазине очень просто. Сперва пройдите быструю регистрацию, добавьте в корзину интересующие товары и переходите непосредственно к оформлению. Далее, следуя графическим инструкциям ниже, заполните адрес доставки, проверьте состав вашего заказа и адрес доставки на следующей странице и выберете удобный способ оплаты.

Покупать на AliExpress очень просто! Попробуйте и вы!

Зайти на сайт алиэкспресс

Время от времени покупатели спрашивают: почему я не могу зайти на алиэкспресс? Практически всегда под этим вопросом подразумевается, что сайт алиэкспресс прекрасно открывается и ищет товары, но не пускает пользователя в его аккаунт для оформления покупки или просмотра ранее заказанных товаров. Бывает еще «интересней»: человек заходит в свой аккаунт алиэкспресс и видит, что список заказов пуст. Вчера еще заказы были, а сегодня список пуст!

Попробуем разобраться в чем причина такого поведения сайта алиэкспресс.

Тот случай, когда пользователь вводит заведомо не правильный логин и пароль мы рассматривать не будем, поэтому первая причина почему не удаётся зайти в аккаунт на алиэкспресс — это элементарный сбой в работе сайта торговой площадки.

Подобные сбои на алиэкспресс периодически случаются и пользователь на них никак повлиять не может, кроме разве, что написать в поддержку. В данном случае надо просто немного подождать и всё наладится. Это же касается и тех случаев, когда на алиэкспресс пропадает какой-то способ оплаты. Судя по статистике вопросов: на алиэкспресс чаще всего пропадает возможность оплаты с мобильного телефона и через платежную систему Киви. К слову, способ оплаты банковской картой не пропадал ни разу! Если вы видите, что исчез один из способов оплаты, то переживать не нужно, просто зайдите на алиэкспресс на следующий день.

Вторая причина почему покупатель не может зайти на алиэкспресс — это браузер. К примеру, если через Гугл Хром ( Google Chrome ) зайти в аккаунт не получается, то при переходе на FireFox это может вполне получится или наоборот. Если вы вводите логин и пароль без ошибок, но не можете зайти в свой аккаунт алиэкспресс, просто попробуйте сменить браузер!

Браузер, а вернее его настройки, также могут влиять на отображение заказов в аккаунте на алиэкспресс. К примеру, сегодня вы оформили и оплатили заказ, а на следующий день зашли в свой аккаунт на алиэкспресс, чтобы посмотреть прошла ли оплата и видите, что в списке заказов нет, они всё куда-то исчезли.

Паниковать не надо! Надо открыть настройки браузера и очистить куки, после чего информация о заказах должна появятся. Как это сделать рассмотрим на примере браузера Гугл Хром. Открываем браузер и заходим во вкладку «Настройки».

Так выглядит страница настроек браузера Гугл Хром. Опускаемся в самый низ страницы, находим и нажимаем на ссылку «Показать дополнительные настройки».

В дополнительных настройках браузера находим параметр «Личные данные» и нажимаем на кнопку «Очистить историю».

Откроется окно «Очистить историю». Выбираем за какой период будем очищать историю браузера ( вернее всего выбрать «за всё время» ) и обязательно ставим галочку напротив «файлы cookie, а также другие данные сайтов и плагинов», жмём на кнопку «Очистить историю», после чего данные куки ( cookie ) будут полностью очищены.

Теперь выходим из настроек, для верности закрываем и снова открываем браузер и пробуем зайти в аккаунт магазина алиэкспресс.

Практически всегда полная очистка истории браузера решает все проблемы со входом в аккаунт и с отображением ранее сделанных заказов на алиэкспресс. Описанным выше способом можно очистить куки и в других браузерах, правда вид настроек может немного отличаться от представленных на картинках, но суть будет точно такая-же. Удачных покупок на алиэкспресс!

Несколько ссылок на проверенные магазины на алиэкспресс

— Мужские и женские кожаные сумки известного китайского бренда Marrant. Качественный товар, хороший проверенный продавец.

— Украшения из натурального жемчуга. Официальный магазин известного китайского бренда FENASY.

— Официальный магазин Xiaomi. Официальный, фирменный магазин бренда xiaomi на алиэкспресс. Качественные смартфоны, умные браслеты, наушники, повер банки… Отправка покупки со склада в России в течении одних суток.

— Флешки известного бренда Adata. Официальный магазин производителя на алиэкспресс! Хороший выбор качественных карт памяти и флешек. Товар полностью соответствует заявленным характеристикам.

Интернет-магазин Aliexpress.com

Aliexpress.com: пошаговая инструкция на русском языке

Aliexpress.com (Алиэкспресс, Али Экспресс) – одна из крупнейших китайских торговых площадок, которая позволяет приобрести огромное количество товаров, которые были произведены в «поднебесной» и соседних регионах, таких как Сингапур, Гонконг и других азиатских странах. Приобрести здесь можно практически все, начиная от небывалого разнообразия китайского чая, до автозапчастей, электроники, одежды и предметов интерьера. Продажей здесь занимаются частные магазины, а сайт Aliexpress.com выступает своего рода гарантом, так как гарантирует доставку товара и соответствие его заявленному описанию для покупателей с одной стороны и добросовестную оплату для продавцов с другой.

Для каждого товара у каждого продавца есть раздел отзывов, где люди, уже получившие свои посылки, оставляют комментарии относительно сервиса, качества товара и его соответствия завяленному описанию. Все споры решаются либо по обоюдному согласию, либо при участии так называемого медиатора, человека из команды Алиэкспресс, который выступает третейским судьей, выслушивает аргументы сторон и выносит окончательное решение. Такая гарантийная политика и простота использования торговой площадки привлекают многочисленных покупателей.

Правильное название магазина на русском языке звучит как «Алиэкспресс», а не «алекс экспресс», «алекс пресс», «аля экспресс», «аль экспресс», «али экспресс» и другие более странные названия.

Сайт магазина: Aliexpress.com
Страна: Китай
Оплата: VISA, MasterCard, Qiwi, Western Union
Доставка: China Air Mail, Hong-Kong Air Mail, EMS, UPS, FedEx, DHL

Как зарегистрироваться на Алиэкспресс

Для того, чтобы покупать на электронной площадке Aliexpress (Али Экспресс), необходимо зарегистрировать учетную запись (аккаунт). Сделать это можно, перейдя по ссылке Зарегистрироваться бесплатно вверху главной страницы aliexpress.com, если по какой-то причине Вы не были перенаправлены на русскую версию, ссылка на страницу регистрации будет называться «Регистрация».

На странице регистрации нас встречают текстовые поля, в которые необходимо внести свои персональные данные:

Электронная почта: Поле предназначено для указания Вашей электронной почты, указывать обязательно нужно действующий адрес, при дальнейшей эксплуатации торговой площадки он нам еще неоднократно понадобится.

Как Вас зовут: Данный пункт на странице регистрации представлен двумя текстовыми полями: Имя и Фамилия, в которые нужно ввести имя и фамилию соответственно, вводить реальные данные необязательно, хотя этого и требуют правила. Эти данные будут доступны продавцам, с которыми Вы будете иметь дело и в сокращенном виде будут отображаться на странице отзывов о товарах.

Придумайте пароль: В данное поле вводится пароль, который будет ключом к Вашей учетной записи, из соображения безопасности пароль должен быть длиннее 8 символов, содержать буквы разного регистра и хотя бы одну цифру.

Подтвердите пароль: Поле для повторного вода Вашего пароля, необходимое для того, чтобы избежать ошибок при регистрации.

Введите код с картинки: Поле для ввода проверочного кода, предназначено для защиты от ботов. Сюда нужно вводить, символы отображаемые на картинке рядом, если символы не различимы, то можно нажать кнопку Refresh и они будут заменены на другие.

Далее необходимо поставить галочку напротив строки AliExpress.com Free Membership Agreement и если все данные заполнены корректно, можно нажимать на кнопку Create My Account. Далее на указанный почтовый ящик придет письмо, с просьбой подтвердить регистрацию. В письме нужно найти строку Verification link: и перейти по ссылке, которая следует далее. На этом регистрация завершена и можно смело приступать к шопингу.

Как заполнить адрес доставки на Алиэкспресс

Заполнить адрес доставки на aliexpress.com можно в процессе оформления заказ, но лучше позаботиться об этом заранее. Для этого необходимо Войти в свою учетную запись на главной странице сайта. После того, как вход был выполнен необходимо найти вверху надпись Мой Али Экспресс и нажать на нее. Мы попадаем в панель управления, которая неоднократно пригодится при дальнейшем использовании торговой площадки. На этой странице, слева, ищем ссылку Shipping Address и переходим в соответствующий раздел.

На данной странице нас встречает сообщение, которое говорит нам о том, что мы можем заполнить до 5 адресов доставки. Далее расположены текстовые поля, среди которых обязательные для заполнения помечены красной звездочкой.

Контактное имя: В поле необходимо ввести свою Фамилию, Имя и Отчество полностью и в именительном падеже, заполняется транслитерацией. Никакие сокращения не допускаются, халатность при заполнении может не позволить Вам в дальнейшем получить долгожданную посылку. Например: Ivanov Petr Sergeevich.

Страна/Регион: Из выпадающего списка выбираем страну, например Russian Federation

Street Address: Для ввода адреса предоставляется две строки, заполнять их необходимо также транслитом, при этом нужно учитывать, что данные строки заполняются для почтовой службы страны назначения, поэтому адрес должен выглядеть примерно так: Efremova 134, kv 22, необходимо также указывать район, корпус здания и остальные атрибуты если такие имеются.

Город: Ваш город, например: Moskva

Штат/Провинция/Область: Поле для указания субъекта Федерации, например: Ulyanovskaya Oblast

Почтовый индекс/код: Поле для указания постового индекса.

Тел./мобильный тел.: Поле для ввода номера телефона, лучше указывать сотовый номер, который всегда с собой. Код страны Россия для Алиэкспресс — 7 (семь).

Факс: Необязательное поля для ввода номера факса, может пригодиться, однако если у Вас его нет, ничего страшного.

Если все поля заполнены верно, можно жать кнопку Подтвердить, введенные данные всегда можно изменить если будет такая необходимость.

Как сделать заказ на Алиэкспресс

Если Вы определились с товаром, который хотите заказать, Вас устраивает продавец и его цена – самое время приступить к оформлению заказа. Для этого необходимо выполнить вход в свою учетную запись на фдшэкспресс, если он не был выполнен ранее, и перейти на страницу товара.

Далее необходимо внимательным образом ознакомиться с описание товара и отзывами которые оставили предыдущие покупатели, выбрать из предложенных опций, если таковые присутствуют (цвет, размер, комплектация), указать количество товара, который Вы хотите заказать, а также выбрать способ доставки из предложенных (в выпадающем списке указаны методы, цены и контрольные сроки для различных почтовых служб). Затем можно положить товар в корзину, кнопкой Добавить в корзину, для того чтобы оплатить все покупки одним махом или же купить прямо сейчас кнопкой Купить сейчас.

Далее мы попадаем на страницу с выбором адреса доставки, в случае если он не был заполнен ранее, нам предложат ввести все данные с нуля. Если среди заполненных адресов нет необходимого, можно добавить новый нажав Добавить новый адрес. После того, как определились с адресом, стоит еще раз проверить правильность выбранных опций, способа доставки и количества заказываемого товара, здесь же в текстовом поле можно оставить сообщение для продавца, к примеру, если Вы заказываете две пары обуви и хотите получить разные цвета. После того как все внесено и проверено жмем Разместить заказ.

На следующей странице нам предлагают выбрать способ оплаты, где после заполнения реквизитов и непосредственно оплаты заказ можно считать оформленным.

Как оплатить заказ на Алиэкспресс

Для того чтобы оплатить заказ, необходимо нажать на кнопку Купить сейчас на странице товара, либо на кнопку Buy All или Buy all from this seller в вашей корзине, где после выбора или заполнения адреса доставки Вы будете перенаправлены на страницу оплаты.

Для того чтобы перевести продавцу деньги существует несколько способов:
— Оплата картами VISA или MasterCard
— Оплата при помощи платежной системы Qiwi, WebMoney, Yandex.Money
— Оплата денежным переводом Western Union
— Оплата банковским переводом

Все персональные данные строго конфиденциальны и не будут переданы ни продавцу ни администрации торговой площадки.

Наиболее предпочтительными являются два первых способа, так как в случае проблем с доставкой либо качеством товара, будет проще осуществить возврат средств. К сожалению Aliexpress не работает с популярной на постсоветском пространстве платежной системой Webmoney, однако возможность оплатить свой заказ при помощи данной системы все-таки есть, осуществив привязку своего webmoney-кошелька к QIWI Wallet и производить оплату из системы QIWI.

После того, как Ваши средства поступят на транзитный счет торговой площадки, продавец начнет отправку товара, однако деньги поступят к нему только в том случае, если Вы подтвердите получение и будете довольны качеством заказанных вещей.

Как подтвердить заказ на Алиэкспресс

Когда заказ был оплачен и продавец отправил Вам посылку, прикрепив номер трека, для ее отслеживания при помощи трекинговой системы постовых операторов, товар переходит в статус Goods Awaiting Acceptance (Ожидание подтверждения получения товара), и справа появляется кнопка Confirm Order Received (Подтвердить получение заказа).

Стоит обратить Ваше внимание на один любопытный нюанс, ни в коем случае нельзя нажимать кнопку подтверждения получения товара, если Вы не убедились в его:
— целостности содержимого,
— отсутствии заводских дефектов,
— повреждений, полученных товаром при перевозке,
— полному соответствию товара тому описанию, с которым Вы ознакомились перед заказом.

В случае если подтвердить получение не проверив все вышеперечисленные аспекты останется лишь надеяться на добросовестность продавца, а средства защиты покупателей перестанут работать. Если же такая ситуация все-таки произошла, стоит связаться с продавцом и обрисовать ему свою проблему и попросить его предложить выход из сложившейся ситуации.

Если Вы довольны качеством полученного товара, а также действиями продавца смело нажимайте Confirm Order Received, а затем можете оценить действия продавца по пятибалльной шкале (также обязательно стоит оценить коммуникативные качества продавца, скорость отправки товара и качество упаковки.), сделать это можно кнопкой Leave Feedback, стоит помнить, что правдивый отзыв может уберечь других покупателей от покупок у недобросовестного продавца, а также выбрать лучший магазин из продавцов с одинаковыми товарами.

В противном случае, если товар не получен, посылка утеряна, товар ненадлежащего качества или не соответствует описанию, при подтверждении получения нужно выбирать пункт Open Dispute и переходить к ведению спора.

Как использовать купон на Алиэкспресс

Для того, чтобы увидеть список своих купонов необходимо в личном кабинете My Aliexpress выбрать раздел My coupons. Здесь купоны разделены вкладками AliExpress Coupon (купоны непосредственно от торговой площадки) и Seller Coupon (купоны от конкретного магазина). Оба этих раздела представлены таблицами со следующими столбцами:

Amount – Номинал купона (сумма, на которую может быть уменьшена стоимость товара)
State – Статус (Valid – означает действующий купон)
Application — Назначение купона (все товары; конкретный раздел, например: электроника; конкретный магазин)
Valid Period – срок действия купона
Conditions – условия использования (например только для товаров, чья цена превышает 100$, исключая стоимость доставки)

Для того чтобы использовать купон, нужно выбрать товар, который удовлетворяет требованиям данного купона, и поместить его в корзину кнопкой Add to Cart или же приступить к покупке товара сразу нажав Buy Now на странице товара. Затем в процессе оформления заказа, справа внизу появится ссылка Use coupon (or coupon code), после нажатия на которую, перед нами появится окно, в котором будет виден список всех доступных к использованию купонов.

Важно помнить, в случае попытки вернуть средства за не доставленный товар, при отмене заказала или возврате денежных средств по каким-либо другим причинам, купоны будут возращены Вам, только если Вы выбираете Full Refund (полный возврат средств) и имеете для этого достаточно оснований, в случае частичного возврата купон будет утерян.

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Отменить заказ возможно только до того момента, пока продавец не успел отгрузить товар. Для того чтобы начать отмену, необходимо связаться с поставщиком и уведомить его о причинах отмены.

1) Зайти в личный кабинет My AliExpress
2) Выбрать пункт My Orders
3) Найти нужный товар (он должен быть в статусе Awaiting Shipment)
4) Нажать на кнопку Cancel Order
5) На открывшейся странице нажать кнопку Request Order Cancellation
6) Выбрать из выпадающего списка причину отмены заказа
7) Если Вы решили отменить заказ по собственной инициативе, выбрать NO в ответ на вопрос: Do you want to submit a complaint against this supplier? В случае если отмена товара вызвана недобросовестностью продавца стоит выбирать Yes.

Также здесь можно подать жалобу и командой торговой площадки Алиэкспресс будет проведено расследование. В случае если продавец будет уличен в нечестных действиях ему грозят серьезные санкции, вплоть до бана на сайте.

В случае если договоренность была достигнута отмена состоится в ближайшее время, либо в течении 15 дней в автоматическом режиме. Если кнопка отмены недоступна, обычно это бывает, если оплата была произведена кредитной картой, нужно связаться с продавцом, чтобы тот отменил отгрузку товара, дождаться верификации и использовать появившуюся кнопку Cancel Order.

Для того чтобы отменить неоплаченные заказы не нужно предпринимать никаких действий, они будут отменены в течении 20 дней в автоматическом режиме.

Как отслеживать посылку с Алиэкспресс

Для того чтобы отследить посылку необходимо использовать tracking number – специальный код, который предназначен для мониторинга внутри почтовых систем, он позволяет определять продвижение посылки, как до экспорта/импорта, так уже и по стране назначения.

Когда продавец отправил товар, он прикрепляет tracking number и подтверждает отправку посылки, заказ переходит из состояния Awaiting Shipment в Goods Awaiting Acceptance. Отследить состояние заказа всегда можно в личном кабинете My Aliexpress, в разделе My Orders. Как только товары были отправлены и статус изменен, нажав кнопку View Details напротив интересующего нас товара, мы попадаем в раздел дополнительных сведений о заказе. Здесь, в разделе Logistics Information, указана почтовая служба, при помощи которой был отправлен товар (она должна соответствовать той, которая была выбрана при оформлении заказа) а также в столбце Tracking Number будет указан тот самый номер, необходимый за мониторингом продвижения посылки. В последней колонке нас уведомляют о том, что трек становится активным в течение 3-10 дней с момента отправки. Также приводятся ссылки на официальные сайты почты отправляющей страны и почты страны назначения.

Например: при отправке Авиапочтой Китая посылки в Российскую Федерацию отслеживание будет доступно на сайтах:
— China Airmail:
http://intmail.183.com.cn/itemstatus_en.jsp
— Почта России:
http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo

Однако такой способ отслеживания с большой натяжкой можно назвать удобным, в связи с эти можно пользоваться сторонними ресурсами, которые позволяют отслеживать посылки гораздо удобнее, один из таких сервисов: http://gdeposylka.ru

Как открыть спор на Алиэкспресс

В процессе использования торговой площадки aliexpress.com рано или поздно возникают спорные ситуации, это не зависит от того насколько тщательно был выбран товар или продавец, одним словом Вам придется столкнуться с диспутом. Если срок, отведенный на доставку не истекает, обычно лучше вначале уведомить продавца о сложившейся ситуации, так как зачастую ситуацию удается очень быстро урегулировать. Сделать это можно на странице заказа или по e-mail, который Вы также сможете найти на этой странице.

Важно: диспут(спор) можно открыть для товара, получение которого не подтверждено

Кнопку Open Dispute Вы сможете найти в личном кабинете My Aliexpress, в разделе My Orders напротив товара, который находится в статусе Goods Awaiting Acceptance более шести суток. После нажатия кнопки Open Dispute мы попадаем на страницу, где необходимо выбрать причину возникшего спора. Сделать это можно ответив на несколько простых вопросов:

1) Did you receive your goods? (Вы получили свою посылку?)

2) Select your problem from the options below: (Выберите свою проблему из перечисленных ниже)
В зависимости от ответа на этот вопрос, причины диспута будут отличаться. Рассмотрим каждый вариант.

Для варианта Посылка получена:

— Different in color, size, design, or material (Цвет, размер, дизайн или материал товара отличается от того, который был в описании)
— Different in model or functionality (including absence of functionality) (Модель или функциональность товара отличаются от заявленных в описании либо отсутствует заявленный функционал)
— Does not work properly (Товар не работает должным образом)
— Low quality (eg, The T-shirt is easy to be tore) (Низкое качество товара, например футболка легко рвется)
— Product is damaged/broken (Товар поврежден или разбит)
— Quantity shortage (Количество меньше, чем было заказано)
— Fake products (Подделка)
— Different in external apperance/pacage (Товар отличается по внешнему виду или заявленной упаковке)
— Different brand (Полученный товар был произведен другим брендом)
— Has a shorter usage life then described (Товар имеет более короткий срок эксплуатации, нежели было заявлено)
— Dirty or has smears (Товар испачкан)
— Incomplete accesories (Полученный товар имеет неполную комплектацию)
— Packaging is damaged/broken (У полученного товара нарушена упаковка)
— Empty parcel with no items inside (Посылка пуста, снаружи товар также не был обнаружен)
— Incorrect products at lower value (e.g. The $100 mobile phone ordered was a $10 T-shirt) (Неверный товар, полученный предмет имеет более низкую цену, например вместо заказанного мобильного телефона за 100 долларов была получена футболка стоимостью 10 долларов)
— Incorrect products at about the same value (e.g. The $100 mobile phone ordered was a $100 Tablet PC) (Неверный товар, полученный предмет имеет примерно одинаковую цену с заказанным, например вместо заказанного мобильного телефона за 100 долларов был получен планшетный компьютер стоимостью 100 долларов)
— Order sent by incorrect logistics method (Продукт был отправлен способом доставки, отличным от указанного в заявке)

Для варианта Посылка не получена:

— Order is still in transit (Заказ все еще в пути. Используется в случаях когда посылка украдена во время пересылки)
— The customs duty is too high, so I don’t want pay (Таможенная пошлина слишком высока, я отказываюсь платить)
— I am not able to provide the certification, license or permit required by the customs, so I an not able to import. (Товар требует лицензирование или сертификацию для прохождения таможни, у меня нет соответствующих документов, так что я не могу получить товар)
— Order returned by shipping company (Товар был возвращен почтовым оператором)
— No tracking information (Отсутствует трековый номер либо информация по нему)
— The products are fake or counterfeit, so I couldn’t get the order (Товары подделка, поэтому я не хочу подписывать документ о получении и забирать посылку)
— I don’t want to pay the fine (Я не хочу платить штраф)
— The order is banned by my country, so I am not able to import (Товар был запрещен к ввозу таможней моей страны, так что я не могу получить его)
— I refused to sign acceptance of the order (Товар не получен, так как я отказываюсь подписывать документ о получении)
— Order sent by incorrect logistics method (Продукт был отправлен способом доставки, отличным от указанного в заявке)

На этом выбор опций диспута не заканчивается, далее следует пункт, где нам предлагают выбрать свое видение решения спора.

Please tell us your solution: (Пожалуйста сообщите нам свое решение:)

Your refund request: (Выберите между частичным и полным возвратом средств)

— Full refund (Полный возврат)
— Partial refund-amount request (Частичный возврат, далее предлагается ввести сумму, которую Вы хотели бы получить)

Do you want to ship the goods Back: (Хотите ли Вы отправить товары обратно продавцу?) Данный пункт доступен только в том случае если Вы указали в первом пункте, что посылка Вами получена. Стоит предупредить покупателей, что процесс возврата не прост, кроме того он оплачивается за счет покупателя. Требуется предоставить доказательства отправки (трековый номер), а также следить за отведенным на получение товара временем и продлевать его если товар продавцом не получен назад. Однако всем этим предстоит заниматься в случае если продавец будет согласен с условиями возврата. Выбирать эту опцию стоит только если товар дорогой и все затраты времени и средств будут целесообразны.

Please write your request detail: (Пожалуйста опишите детали вашего запроса) В данном текстовом поле стоит максимально подробно описать Ваши претензии, если необходимо свои действия и действия продавца, а также прикрепить ниже фотографии, сканированные документы и прочие доказательства Вашей правоты.

На этом этапе создание спора завершено, таймер на странице заказа перестает действовать и включается другой, сроком на 15 суток. Обычно продавцы, которые были не очень коммуникативны на стадии решения проблемы до открытия спора, становятся более разговорчивыми и предлагают встречные способы решения возникшей ситуации. Тут важно запомнить одну деталь — диспут можно открыть только один раз. Если поддавшись уговорам продавца Вы закроете спор, не получив предварительно возврата, вернуть средства станет намного проблематичнее. Также не стоит соглашаться закрыть диспут, в ответ на обещания вернуть средства без участия торговой площадки, например через PayPal, если такие предложения поступают, скорее всего Вы имеете дело с мошенником. В случае если Вы хотите изменить причину спора или сумму выплат, которые хотели бы получить, нужно воспользоваться кнопкой Modify Dispute, после нажатия на которую, вновь будет предложено выбрать из опций спора.

Если покупатель и продавец не пришли к общему мнению относительно предмета спора, Вы можете перевести диспут в режим претензии, сделать это можно на странице товара, кнопкой Escalate Dispute, она появляется на странице проблемного заказа через 6 дней после открытия диспута, после того как спор был переведен в претензию таймер снова начинает отсчитывать 15 суток. В данной стадии спора, задает вопросы относительно оснований сторон, касающихся спорного заказа, специалист по решению споров от площадки Алиэкспресс, который называется Медиатором. Спор также переходит в состояние претензии в двух случаях, если стороны не пришли к согласию в течении 15 дней спора, а также если при создании диспута был выбран пункт «Товар — подделка».

Претензия проходит в несколько этапов, узнать о состоянии можно также на странице проблемного товара:

— Processing (претензия находится на рассмотрении медиатора)
— Awayting The Other Party’s Response (медиатор задает вопрос продавцу касательно сложившейся ситуации)
— Awaiting My Response (медиатор задает вопрос Вам касательно сложившейся ситуации, ответить необходимо в установленные сроки, игнорирование сулит решением не в Вашу пользу)
— Awaiting The Both Party’s Response (медиатор задает вопрос и Вам, и продавцу касательно сложившейся ситуации, ответ нужно дать также в установленный срок)

В случае отмены претензии продавец сразу получает деньги, открыть повторно диспут или претензию невозможно.

Как в Алиэкспресс удалить заказ

Если Вы ошибочно заказали какой-либо товар, но не производили по нему оплату, его можно найти в личном кабинете My Aliexpress, В разделе My orders. Напротив него будет располагаться кнопка Pay Now, а сам заказ будет прибывать в состоянии Awaiting Payment. В данном случае товар будет автоматически отменен по истечению времени отведенного на оплату.

В случае если товар был ошибочно оплачен, необходимо первым делом связаться с продавцом и донести до его сведения, что произошла ошибка. Для того, чтобы он не производил отправку товара. В случае если отправка не была произведена, можно воспользоваться кнопкой Cancel Order и отменить заказ, он будет удален как только продавец вернет деньги сам или возврат денег состоится в автоматическом режиме через определенный срок.

В настоящий момент полностью «удалить» заказ из личного кабинета нельзя, даже выполненные и отмененные заказы останутся в общем списке заказов в личном кабинете.

Как найти продавца на Алиэкспресс

Выбор продавца является одним из ключевых компонентов, при покупке товаров через торговую площадку Aliexpress. В первую очередь здесь стоит обращать внимание на Feedback (отзывы), причем значение имеют не только отзывы о конкретном товаре, так как они скорее говорят о качестве самого товара, нежели о продавце, сколько отзывы о магазине в целом.

Для того чтобы определить насколько добросовестный продавец нужно перейти на страницу магазина и смотреть общие отзывы, причем желательно не те, где в описании стоит Good/Excellent, а отзывы, в которых люди описывают свое взаимодействие с продавцом. Также стоит обратить внимание, на то чем были мотивированы отзывы с одной или двумя звездочками. Обычно в негативных отзывах люди более подробно описывают проблемы, возникшие у них при взаимодействии с продавцом. Также необходимо убедиться в соотношении общего числа сделок к положительным фидбэкам, лучше если число сделок продавца превышает 500 и процент положительных отзывов стремиться к 100%.

Однако, стоит заметить, что продавцы, на счету которых более 10 000 сделок и рейтингом выше 97% менее охотно идут на контакт и решать проблемы с ними немного труднее, чем с «молодыми» продавцами, которые хотят заработать себе хорошую репутацию.

Если Вас интересует информация о товаре, его наличии, возможности сделать заказ с какими-то нестандартными параметрами, обязательно стоит связаться с продавцами до оформления заказа. Здесь Вы сможете оценить его коммуникативные качества: насколько охотно он отвечает на вопросы, насколько полную информацию предоставляет и охотно ли идет на контакт. Такое обращение до оформления заказа также поможет выбрать хорошего продавца.

Ну и конечно стоит обратиться к официальному форуму площадки Aliexpress, где в разделе Русский блог, покупатели делятся своим опытом работы с конкретными магазинами.

Как найти бренды на Алиэкспресс

Найти конкретного производителя на торговой площадке Aliexpress очень просто. Для этого необходимо вбить в поисковую строку название бренда и нажать на кнопку поиска, а затем из предложенных фильтров слева сузить поиск до конкретной категории товаров. Например если мы хотим приобрести мобильный телефон от бренда Jiayu, необходимо так и написать в поисковой строке Jiayu, а затем выбрать категорию Mobile phones в фильтрах слева.

Другой способ, заключается в том, что необходимо вначале выбрать категорию, к которой принадлежит искомый товар, к пример если мы хотим приобрести планшетный компьютер от бренда Ainol, необходимо на главной странице выбрать раздел Компьютеры и Оргтехника и перейти в раздел Планшеты. Затем пролистав предложенные слева фильтры в разделе Brand Name выбрать Ainol, а затем можно сузить поиск выбрав диагональ экрана, разрешение и другие опции.
При выборе конкретного раздела, например Сотовые телефоны, популярные бренды будут указаны вверху, позволяя кликнув на пиктограмму конкретной фирмы получить весь список ее продукции, в случае с сотовыми телефонами мы увидим бренды: Samsung, BlackBerry, HTC, Nokia, LG, Lenovo, Sony, Huawei, ZTE, Zopo, THL, Jiayu.

Нет доступа на Алиэкспресс

Каждый пользователь какой-либо торговой площадки сталкивается с проблемами при работе с сайтом. У некоторых не получается оставлять комментарии, другие не могут войти в свой личный кабинет или сайт вообще не работает. У каждой ситуации есть свои причины.

Об этом мы и поговорим в данной статье более детально. Разберемся со всеми возможными причинами, почему пользователь не может зайти на сайт и что делать в таких ситуациях.

Не открывается сайт

Естественно, проблемы доступа на портал aliexpress очень волнуют всех покупателей. Здесь на кону деньги, возможно человек приобретает долгожданную вещь и в самый ответственный момент портал не открывается. Есть несколько причин такой проблемы, а именно:

  • на портале проводятся плановые технические работы;
  • аliexpress на обновлении;
  • различные неполадки на сайте.

Вышеперечисленные сложности происходят с любым сайтом, здесь паниковать не стоит, нужно просто немного подождать. Как правило, обновления или технические работы занимают не более двух часов, устранение неполадок может занять больше времени, все зависит от сложности поломки. В любом случае на заказы клиентов, стоимость товаров, это никак не повлияет.

Еще сайт aliexpress может быть недоступен по причине медленной работы браузеров на компьютере у клиента. Чтобы зайти на портал в такой ситуации можно выполнить несколько операций:

  • попробовать воспользоваться другим браузером, лучше всего подходит опера или яндекс;
  • установить режим «Турбо», эта функция увеличивает скорость работы браузера;
  • удалить расширения и почистить кеш в браузере;
  • если вышеперечисленные рекомендации не помогают, попробуйте войти с другого устройства, например, ноутбук, планшет или телефон, если с другого гаджета заходит, то проблема скорей всего в оборудование.

Когда портал не открывается, администрация указывает причину, почему сайт aliexpress не работает.

Не могу войти в личный кабинет

Это наиболее часто встречающая проблема у пользователей алиэкспресс. И причин может быть много. Иногда клиенты сами виноваты в сложностях с входом.

Первая и распространенная ситуация – это неправильно введен логин и пароль. Первое что необходимо проверить это верность вводимых данных. Возможно, на клавиатуре выбрана не та раскладка, вместо большой буквы вводится маленькая и так далее. Пользователь вообще может забыть пароль, такое то же бывает. Чтобы восстановить пароль и логин необходимо нажать на кнопку «забыли пароль» ввести необходимую информацию и получить на электронную почту новые данные, а затем войти в систему. Эту же операцию можно выполнить, если при вводе данных система показывает на некорректный ввод.

Такие трудности чаще всего возникают у новых пользователей. Еще одна популярная причина, по которой личный кабинет не открывается – это неподтвержденная учетная запись. После регистрации любой клиент должен зайти на свой электронный адрес и подтвердить действия, перейдя по ссылке, которая указана в письме. С переходом и осуществляется вход в свой акаунт. Далее, логин и пароль желательно записать и оставить на видном месте, пока информация окончательно не запомнится.

Иногда клиенты спрашивают: по какой причине я не могу залогинится в акаунте, если все данные вводятся корректно, регистрация подтверждена и прочие? Здесь может быть два варианта.

  • проблемы со стороны алиэкспресс;
  • проблемы с оборудованием у пользователя.

В такой ситуации лучше всего обратиться в службу подержи сайта алиэкспресс, для этого необходимо открыть главную страницу сайта и в правом верхнем углу выбрать кнопку «Помощь».

А теперь переходим к самому интересному – это блокировка учетной записи пользователя. Виноват он в этом или нет, попробуем разобраться.

Администрация алиэкспресс может забанить акаунт в некоторых ситуациях:

  • Пользователь вовремя не подтвердил свою регистрацию на портале, то есть в течение 48 часов не перешел по ссылке, которая была отправлена ему на электронный адрес.
  • Пользователь мошенник. К сожалению, везде можно встретить незаконные действия, это оплата чужими банковскими картами или электронными деньгами, например, система киви или яндекс деньги.
  • Частое участие в диспутах с продавцами. Если пользователь активно спорит и пытается получить денежную компенсацию, когда в этом нет обоснованных причин, то администрация портала блокирует акаунт.
  • Клиенты пытаются обойти системы оплаты алиэкспресс и стараются договориться напрямую с продавцами о доставке продукции.

Если у человека заблокирован личный кабинет, то при входе он увидит такое сообщение: «Your account is temporarily unavailable due to security reasons».

Что делать в такой ситуации?

Первое что необходимо осознать, если сервис не работает – это есть вина в блокировке или нет. Если в личный кабинет нет доступа по вине пользователя, то разблокировать учетную запись невозможно. Единственный выход – это заново зарегистрироваться. При этом необходимо указывать другое ФИО, номер телефона и электронный адрес. Если данные будут прежними, то новый акаунт также автоматически заблокируют. Еще на такую ситуацию влияет ip адрес компьютера. Поэтому регистрироваться желательно с нового устройства. Но рано или поздно, если мошеннические действия будут повторяться, учетная запись будет снова заблокирована. Также когда администрация алиэкспресс сможет установить связь с новым и старым заблокированным акаунтом, он будет закрыт без объяснений.

Если пользователь заходит в свой акаунт и видит сообщение о блокировке, то понять причину можно зразу. Когда внизу есть ссылка: аppeal for account reactivation – это говорит о том, что блокировка временная или администрация заблокировала доступ ошибочно. Многие зададутся вопросом: что я могу сделать в такой ситуации?

Если пользователь знает, что за ним нет мошеннических операций, он может смело нажимать на ссылку под блокировкой и заново пройти процесс активации. После успешной процедуры он заходит в свой личный кабинет, где будет вся необходимая информация о предыдущих заказах и ранее веденные настройки учетной записи.

Чтобы ускорить процесс восстановления акаунта можно обратиться в центр поддержки портала. Это меню работает даже при закрытом доступе. Но, если учетная запись закрыта навсегда (мошеннические операции), то у пользователя уже нет возможности для обращения.

Если акаунт не работает из-за временной и ошибочной блокировки, то в такой ситуации пользователь также пишет письмо в чат портала. Дело в том, что человек может посещать свой кабинет, но выполнять основные операции с продавцами, покупками и так далее он не может при временной блокировке.

На самом деле сайт aliexpress редко блокирует своих пользователей по ошибке. Даже если у человека благие намерения его акаунтом может завладеть мошенник, и, используя чужие данные, проводить незаконные действия. Человек может поинтересоваться: могу ли я пользоваться своим прежними данными для доступа в систему? К сожалению, в такой ситуации у честного пользователя возможности восстановить свою учетную запись не существует. Поэтому логин и пароль должен быть конфиденциальным и не попадать в руки злоумышленников.

А в целом портал работает корректно и не вызывает сложностей с его использованием.