заказ через алиэкспресс возврат денег

КУПИТЬ СО СКИДКОЙ

Через сколько вернут деньги, после отмены заказа на Алиэкспресс?

После отмены заказа на Алиэкспресс деньги могут не вернуть, так как отмену должен подтвердить продавец, а хитрый китаец может поставить заказ в статус «посылка отправлена» и тогда вместо денег, Вы получите ненужный товар.

Вообще более подробно о процедуре отмены заказа на Алиэкспресс рекомендуем почитать в нашей статье как отменить заказ на Aliexpress

Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги после отмены заказа?
Через сколько вернут деньги после отмены заказа на Алиэкспресс зависит от способа оплаты. Быстрее всего возврат происходит на электронные кошельки Qiwi, Webmoney и Яндекс.Деньги, ну и дольше всего на карты Visa/MasterCard. Подробно о сроках возврата средств в случае отмены заказа либо после спора на Алиэкспресс можно посмотреть в таблице ниже:

Отмена заказа на Алиэкспресс. Когда вернут деньги?

Обычно возврат денег производится в срок от 2 до 15 рабочих дней.

Информацию о возврате средств можно узнать на странице заказа.

Для этого надо зайти в » мой Aliexspress»,

выбрать «мои заказы»,

дальше в отмененном заказе » подробнее»

на открывшейся вкладке жмем » платеж».

Там же есть ссылка » подробнее о возмещении», где можно найти ответы на самые распространенные вопросы о возвратах.

Из своего опыта могу саазать, проблем с возвратами пока не было, но ждать иногда приходилось и две недели.

Вообще возврат денег за отмененные заказы осуществляются в течении 2 — 15 дней с момента отмены заказа. Если по истечению этого срока ваши средства не будут переведины на источник платежа, то вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Могу сказать, исходя из собственного опыта, что процесс возврата денег происходит очень быстро — буквально в течение нескольких дней. Однако нужно иметь в виду, что процесс этот -автоматизированный, поэтому деньги возвращаются только на ту карту, с которой была проведена оплата. Если по каким-то причинам это невозможно, нужно будет писать в поддержку, договариваться и присылать данные новой карты.

Если по каким-то причинам Вы хотите отказаться от заказа и вернуть деньги, нужно зайти в свой заказ и через кнопочку «Подробнее» выйти на вкладку «Платеж».

Поддержка и процесс защиты клиента в Алиэкспресс поставлен на довольно высокий уровень, не хуже, чем в знаменитом ebay.

Возврат денег после отмены заказа на Алиэкспресс

Администрация Aliexpress принимает все меры для защиты потребителей от недобросовестных продавцов.

Покупатель, получивший некачественный товар, имеет возможность вернуть покупку и получить полное возмещение своих расходов. Также вернуть потраченные деньги можно при своевременной отмене заказа.

В каких случаях можно отказаться от заказа на Aliexpress

Заказ еще не отправлен

Если заказ отменен до отправления посылки, деньги всегда возвращают

После оплаты покупки продавец готовит ее к отправке. В этот период 3-5 дней в разделе «Мои заказы» напротив выбранного товара виден маркер «Готовится к отправке»: можно отменить приобретение, нажав кнопку отмены заказа.

Обязательно указывают причину отказа, выбрав ее из готового списка. Продавец одобряет отмену, и заказ удаляют из списка покупок.

Если покупатель решит отменить заказ в этот период, деньги всегда возвращают.

Если на балансе Aliexpress отсутствуют средства, то возврат денег произойдет не так, как покупатель их перечислил. Приобрести на эту сумму другой товар в данном магазине не получится.

Бывает, что продавец не подтверждает отмену заказа. Причины могут различны: товар уже отправили; товар еще не отправили, но недобросовестный продавец утверждает обратное.

В этом случае следует запросить доказательства отправки: трекер отслеживания заказа, копии почтовых документов. При отказе предоставить документацию, можно подать жалобу в администрацию магазина.

Случается, что продавец представляет фальшивый трекер. После того, как настоящий трекер появится в системе отслеживания почтовых отправлений, можно заявить о том, что был предоставлен поддельный трекер. Такие действия считаются мошенничеством, с которым администрация Aliexpress ведет борьбу.

Заказ находится в пути

Если заказ отправлен, можно обратиться непосредственно к продавцу с просьбой отменить заказ. Придется вести активную переписку на английском языке.

Истек срок доставки, а товар еще не прибыл

Максимальный срок доставки покупки с Aliexpress – 60 дней. Если за это время покупатель не получил товар, следует обязательно открыть спор и указать, что нарушены сроки поставки. В этих случаях всегда возвращают стоимость покупки.

Иногда бывает, что посылка приходит по истечении 2-х месячного срока. В этом случае покупатель не обязан оплачивать покупку, поскольку продавец нарушил условия договора в части срока выполнения своих обязательств.

Получен ненадлежащий товар

Товар поврежден

Если посылка повреждена, товар отправляют обратно продавцу, а покупатель получает свои деньги

На почте есть специальный бланк, который заполняется при получении поврежденной посылки. После этого открывают диспут на Aliexpress.

Товар вернут отправителю, а покупатель получит назад свои деньги.

Пришедший товар имеет ненадлежащее качество

Товар имеет ненадлежащее качество, если он:

  • не соответствует описанию;
  • не того размера, который указан в заказе;
  • состоит из меньшего количества предметов, чем заявлено в описании.

В этом случае фотографируют полученную покупку. В магазине открывают спор, а фотографии станут доказательствами несоответствия товара сделанному заказу.

Товар не получен покупателем

Возвращение денег за оплаченный заказ происходит, когда:

  • товар задержан таможенными органами;
  • товар вернулся к продавцу (по любым причинам);
  • посылку отправили по неверному адресу;
  • в системе отслеживания посылок нет сведений по номеру заказа.

Можно открыть спор по любому из перечисленных фактов.

Возврат денег с Aliexpress: куда и в какой срок вернут уплаченную сумму?

По общему правилу, платеж возвращают туда, откуда произведена оплата. При этом есть особенности возврата денег на разные кошельки.

Средства возвращаются на долларовый счет в кошелек Webmoney.

Баланс мобильного телефона

При оплате товара с Webmoney деньги возвращают на долларовый кошелек

Если платеж совершен с мобильного через сервис Qiwi, сумма не вернется на баланс телефона.

Как только совершается платеж, система Qiwi автоматически создает для пользователя отдельный кошелек. Для получения доступа к кошельку пользователь заходит на страничку Qiwi, вводит свой номер и нажимает кнопку «Забыл пароль».

Придет СМС–сообщение с паролем, с помощью которого можно войти в систему и распоряжаться своими финансами.

Яндекс-деньги

Возврат происходит на Яндекс-кошелек в виде безналичного перевода.

Банковская карта

Рассмотрение спора о получении некачественного товара и период обратного перевода денег занимают массу времени. Бывает, что за это время истекает срок действия карты, либо карта теряется и блокируется по заявлению владельца.

Платежные карты, которые периодически меняются, привязаны к одному и тому же банковскому счету. Все переведенные на них суммы автоматически поступают на картсчет. В большинстве банков переводы автоматически перечисляются на новую карту.

Если карта блокирована, аннулирована и т. п., следует обратиться в банк, там помогут получить суммы, перечисленные на недействительную карту.

Сроки возврата денег

После решения спора в пользу покупателя заказ закрывают, а деньги с Aliexpress возвращают в течение 10 дней. Чаще это происходит намного быстрее.

К 10-дневному сроку следует добавить время, пока перевод проходит через платежную систему покупателя – это еще 3-5 дней.

В профиле покупателя, где отображен отмененный заказ, есть раздел «Платежи/Financial Information». В нем выделена графа «Возврат средств/Refund», в которой указывается дата осуществления выплаты.

После того, как перевод со стороны Aliexpess произведен, можно подождать 3-5 дней и обратиться к администрации своего банка или платежной системы.

Отказ вернуть деньги за отмененный заказ: причины

Покупатель подтвердил получение товара

После получения посылки покупатель либо подтверждает получение товара, либо открывает спор. Если по ошибке нажать кнопку подтверждения покупки, заказ автоматически закрывается, как и возможность открыть спор.

Aliexpess решил спор в пользу продавца

Деньги не вернут, если покупатель ведет себя безответственно:

  • игнорирует сроки подачи претензий в начатом споре;
  • не приводит никаких доводов в свою пользу;
  • предъявляет надуманные и необоснованные претензии.

Деньги не вернут, если спор был решен в пользу продавца

Следует отнестись к приобретению товаров через Aliexpress с должным вниманием. Эта площадка принимает все возможные меры, чтобы оградить покупателей от недобросовестности продавцов и пользуется заслуженным доверием.

В то же время, защита прав покупателя лежит только на нем самом. Следует отслеживать передвижение посылки через сервисы для контроля почтовых отправлений, вовремя открывать спор и обосновывать свои претензии.

Через сколько времени приходит возврат денег с AliExpress?

28 октября заказала на Алиэкспрессе две сумки, через неделю продавец дал трекномер, который потом не отслеживался. Но я терпеливо ждала. И дождалась.

21 ноября получаю письмо от Алиэкспресса

Your order 6036. has been closed Dear L. B. Your Order No:********************* has been closed because the supplier did not provide necessary evidence. The payment will be refunded to you within 7-10 working days.

AliExpress strives to continuously improve our trading environment. Thank you for your understanding and continued support.

Sincerely,AliExpress Trade Security Department

2013.11.21 01:07This is an automated system email. Please do not reply to this email.

Сегодня уже 6 декабря, а деньги на счет так и не поступили. Подскажите мне мои дальнейшие действия?

Роскошная Леди Ладно трек, а деньги-то зачем так долго ждали? Через 10 дней не появились, пишите на Али.

JGG Почему она долго ждала? Мне кажется как положено — вчера был десятый день, сегодня одиннадцатый. Там же рабочие дни.

Пишите на support али. Они их специально придерживают. Пока не потревожишь — не пошевелятся.

El Gato Зачем им деньги специально придерживать?

Мне, кстати, в тот же день вернули, когда продавец диспут одобрил.

JGG Вот именно, что у меня после письма с Алиэкспресса, о том, что они вернут деньги, исчезла возможность открывать спор, вот так выглядит все сейчас

Роскошная Леди А какой смысл открывать спор, если они вам пообещали вернуть деньги?

«Зачем им деньги специально придерживать?» — ну как же зачем?

Не думаю, что они наши деньги не «проворачивают». А так, чем дольше иметь деньги — тем больше можно на них денег «наварить». Небольшие суммы может и сразу отдают. У меня 350$ был возврат — 10 дней ждал.

El Gato Подскажите плиз адрес куда им писать, о том, что деньги еще не получены.

Еще есть проблема с английским. надеюсь они мой ПРОМТ поймут.

Роскошная Леди [email protected] или [email protected]

I would like to now, when i will receive my money. 10 work days left. Refund date, as stated.

Thanks in advance

Можете что-то такое использовать. Только вместо первого многоточия впишите с какого момента отсчитывались эти 10 рабочих дней(в заказе возьмите)

А вместо второго многоточия — номер заказа

El Gato Здравствуйте. пробовала я писать на эти адреса (причина та же, что и выше описано), но на первый адрес невозможно отправить сообщение, а на второй, написали, что тоже не действует, и дали ссылку на онлайн обращение, где я не могу ничего написать, т.к. не «влазит» мое сообщение, да и молчат там. а в конкретной проблеме, которую я выбираю, «написать им» не удается. т.к. надо вводить номер заказа, в предложенном списке этого заказа нет, а вручную не дает вводить. Подскажите какие еще есть варианты?

Оксана Оксана, я боюсь, что ваш вопрос, заданный в чужом останется не замеченным.

Задайте свой вопрос отдельно (кнопка «задать вопрос»), это так же можно сделать не зарегистрировшись на сайте в качестве гостя, зато увеличите шанс, что вам ответят.

И еще, в вопросе развернуто напишите на какие адреса писали.

igor Спасибо, сейчас так и сделаю

Оксана Здравствуйте. У меня тоже самое получилось. Оксана, подскажите, смогли ли вы связаться с ними и вернули ли деньги ?

Привет! Там есть строчка «открытый спор»,если есть автом.переводчик все понятно,что делать.В открытый спор добавляется переписка с поставщиком.Дальнейшая переписка с компанией посложнее надо переводить самостоятельно,через другую программу перевода с английского,но все можно сделать.Каждая переписка с Алекс будет занимать по неделе.И так будет продолжаться месяц,набирайтесь терпения и пишите им пишите. Я получила свои деньги обратно за 2 заказа.

И еще сделайте автопереводчик с английского,будет проще понять что вы заказываете,и за что платите.Почаще пишите продавцам,особенно если есть вопросы.

nkopli Вот именно, что у меня после письма с Алиэкспресса, о том, что они вернут деньги, исчезла возможность открывать спор, вот так выглядит все сейчас

nkopli Получила ответ от супорта Алиэкспресса, так как я плохо знаю английский, помогите разобраться, что к чему. В кратце сумки было три (в первом посту описка) по 9.29 Всего ждала возмещения 27.87. Но даже те, суммы что они пишут у меня в Пайпале не отображаются, и что за сумма странная 14.87

Роскошная Леди Не могли бы вы пояснить, какие 27.87? Ваше сообщение выше. На картинке вверху справа. Amount: 24.16.

nkopli Три сумки по 9.29 Общая сумма 27.87

Роскошная Леди И еще расскажите причем тут PayPal? С чего бы там у Вас должно что то отображаться? Судя по письму с Али Вы же webmoney платили?

nkopli В том то дело, что нет. Я платила с банковской карты. Про пайпал я ступила. Я имею ввиду что смотрела онлайн операции зачисления по своей карте, деньги не поступали. Если они пишут, что 26 отправили. То мне эти 10 дней именно с 26 числа считать?

Роскошная Леди Естественно с 26-го. И 10 рабочих, а не календарных. Они кстати еще и не прошли. Лично мне не понятно почему Али в своем ответе упоминает о том, что эти заказы были оплачены через webmoney. Там вообще номера от ваших заказов? Вы их проверяли?

Роскошная Леди Вам 10 рабочих дней надо отсчитывать от Refund Date, которая в закладке Financial вашего заказа

Написано про 2 заказа — один был оплачен картой, второй с web-money. (по крайней мере они так пишут).

По одному возврат 14.87, по второму возврат 9.29.

Как раз та сумма, что на картинке вашего заказа.

nkopli Насчет вэбмани я уже и сама начала сомневаться. с этим я разберусь..у дочки уточню. первый заказ ее. Но сумма то не та, даже в истории заказов стоит стоимость сумок по 9.29. Получается, что они мне не доплачивают? Они имеют на это право? Там не написано почему именно такая сумма?

Сорри, немного ошибся.

По первому заказу возврат на карту 14.87

По второму заказу (который состоит из 2 пунктов) возврат 9.29+14.87 на web money.

nkopli Вот скрины всех трех заказов (я кстати забыла еще про стоимость доставки..ее ведь тоже должны вернуть, раз мне ничего не выслали?)

Ну вот всё и прояснилось.

Заказа у вас 2, а не 3. Просто в одном из заказов 2 пункта.

Всё у вас в порядке. По первому заказу на карту должно прийти 14.87. Как и на скрине. По второму заказу на web money должно прийти 24.16.

А стоимость доставки у вас была 5.58. При том вы в каждом заказе это оплатили.

El Gato Я так понимаю. что 26.11 отправлены деньги на карту? И 10 дней стоит считать с этой даты? А насчет денег на вэбмани, они уже тоже отправлены?

Роскошная Леди По поводу web-money написано 21 ноября отправлено. 12 день сегодня рабочий. Проверьте — должны быть деньги. Про карточку — да, с 26-го считайте 10 рабочих дней. А вообще — закладка Financial вашего заказа.

Посмотрите — там внизу есть Refund info. Там написано и сколько денег вам должны по заказу вернуть. И с какого числа отсчитывать.

El Gato Я не знаю про возврат денег на след.день. У меня было так: Открыла спор,Али дает от 4-7 дней на переговоры с продавцом,читает переписку,дает возможность исправить положение продавцу-это еще 7 дней,потом еще. что-то 7 дней иАли принимает решение полного возврата или частичного.В общей сложности . месяц, так у меня было.

Я теперь еще спор открыла,платье для внучки пришло в «Кукуево»,не на мой адрес,жду возврата Денежки,а продавец кричит вышлю новое,только нафига оно мне после нового года!

nkopli «Я не знаю про возврат денег . В общей сложности . месяц, так у меня было.» — простите,а к чему это?

У человека был возврат по диспуту.

А вы сейчас о претензии пишете.

«Али дает от 4-7 дней на переговоры с продавцом» — 15 дней, если уж более точно. «потом еще. что-то 7 дней иАли принимает решение» — 60 дней прописано у Али. Просто вам повезло.

«Я не знаю про возврат денег на след.день» — некоторые на этом сайте получали деньги на след. день

El Gato Огромное всем спасибо за помощь. Дочка пришла, проверила вэбмани, туда деньги уже поступили. А на карту еще нет.

Возврат денег на Алиэкспресс

Даже если вы уже давно заказываете на Алиэкспресс, с вами в любой момент может произойти неприятное – продавец прислал вам откровенный брак, посылка затерялась где-то в пути или вы просто передумали с покупкой и хотите вернуть свои кровные. На Алиэкспресс уже давно и успешно существует практика возврата денежных средств через спор или отмену заказа. Давайте разберемся, как сделать это максимально быстро и безболезненно.

На Алиэкспресс существует отличная система защиты покупателей, и вы всегда сможете вернуть свои деньги в любой момент до подтверждения получения посылки, в следующих случаях:

  • посылка не была вам отправлена. В описании к товару всегда указывается расчетное время доставки и время, в течение которого продавец должен успеть отправить товар. Если он не уложился в сроки, то происходит автоотмена вашего заказа и тогда возврат денег происходит в течение нескольких дней без вашего участия;
  • вы передумали, нашли более выгодное предложение и решили отменить оплаченный заказ. Если продавец не успел отправить посылку, то он может согласиться и вернуть вам деньги. При запросе отмены укажите причину и обязательно дождитесь подтверждения от продавца;
  • вы остались разочарованы покупкой – вам прислали откровенный неликвид или продавец ошибся и прислал другой размер, в этих и других случаях и вы можете вернуть деньги через диспут. Споры на Алиэкспресс – распространенное явление, и если следовать основным правилам, можно добиться полного возврата средств быстро и без нервов.

Получив заветную посылку, вы в предвкушении открываете ее, и, вместо чувства радости, получаете глубокое разочарование. Расстраиваться заранее не стоит – вы всегда сможете вернуть потраченное, открыв спор с недобросовестным продавцом. Открыть диспут можно по следующим причинам:

  • трек не отслеживается в течении долгого времени;
  • посылка не пришла в установленные сроки;
  • таможня не пропустила товар;
  • характеристики товара значительно отличаются в худшую сторону от заявленных в описании;
  • товар оказался бракованным;
  • во время транспортировки товар получил повреждения;
  • продавец перепутал размер, цвет или количество товара.

Если в первых трех случаях продавец соглашается с возвратом денег без особых пререканий, то в остальных вариантах предстоит побороться за свои кровные и, знание основных правил ведения спора вооружит нас в этой нелегкой борьбе. Рассмотрим на примере несоответствия товара описанию, итак, к нам пришел чехол для телефона неподходящего размера.

  • Заходим на сайт, в раздел Мои заказы.

  • Выбирайте проблемный заказ и нажимайте кнопку Открыть спор.

  • Для того чтобы начать процесс спора, выбирайте проблему, в списке предложенных, и отмечайте, что товар был получен.

  • На следующей странице особенно важно не допустить ошибку при выборе удовлетворяющего вас решения спора. Не стоит требовать полный возврат денег, оставьте продавцу хоть 10% от стоимости. Абсолютное большинство диспутов с частичным возмещением денег заканчиваются быстро и всегда в пользу покупателя, тогда как спор с полным возмещением может длиться бесконечно долго. Продавец будет до последнего продлевать спор, уверяя вас в качестве товара. В этом случае ваша категоричность и принципиальность может сыграть злую шутку.

  • Выбирайте частичный возврат, указывайте сумму и своими словами опишите ваши претензии к товару. Пишите просто и коротко. Добавляйте пару-тройку фотографий и нажимайте кнопку Отправить.

  • На решение спора продавцу дается 5 дней, и в случае удовлетворения ваших претензий, придет сообщение такого вида.

Но будьте готовы, что продавец пойдет на принцип и вам придется аргументированно бороться за свою правоту.

Итак, продавец согласился с предложенными условиями и решил вернуть вам деньги. Он подтверждает спор и статус заказа меняется. Для того чтобы увидеть стадию возврата денег, перейдите в проблемный заказ и нажмите вкладку платеж. В специальной форме наглядно показаны все стадии возврата.

Оплата покупок происходит через разные платежные системы, и сроки возврата у них всех разные. Так, на AliPay платеж вернется в тот же день, а на интернет-кошелек Яндекс.Деньги придется подождать 10 рабочих дней. Специальная таблица раскроет этот вопрос более подробно.

Если вы будете придерживаться следующих правил, то сумеете сохранить не только свои кровные, но и добрые отношения с продавцом:

  • подкрепляйте свои претензии фотографиями, минимум три штуки на которых четко видно несоответствие товара;
  • сыграйте на психологию – не требуйте полного возврата, оставьте продавцу хоть 1$;
  • если продавец требует вернуть товар, ни в коем случае не отказывайтесь, соглашайтесь это сделать, но, за его счет. Просто сообщите ему, что стоимость пересылки может превысить цену самого товара;
  • не оскорбляйте, не обвиняйте и не пишите продавцу, что он не прав.

Для того чтобы никогда не попадать в похожие ситуации, внимательно изучайте рейтинг продавца и товара, количество правдивых отзывов еще до оплаты заказа. Старайтесь обходить стороной товары по подозрительно низким ценам и тогда вы останетесь не только при своих деньгах, но и нервах.

Причин для возникновения спорных вопросов на площадке Алиэкспресс может быть великое множество. Каждому покупателю aliexpress.com понадобится информация о том, как открыть диспут. Площадка большая, здесь есть место и для мошенников, спор может возникнуть из-за нарушенных сроков доставки, брака, фарс-мажорных или других обстоятельств. 1 До начала спора лучше все-таки попытаться достигнуть договоренности с продавцом и мирным […]

Администрация Алиэкспресс делает все возможное, чтобы учитывать интересы посетителей торговой площадки. Например, если клиент магазина остался недоволен качеством приобретенного продукта, обнаружил брак либо несоответствие характеристик товара заявленным в описании, он может на практике реализовать свое право на возврат товара. Наш клуб раскроет вам все тонкости отправки некачественной продукции. 1 Политика возврата товара регулируется едиными правилами […]

После оплаты товара вступает в работу программа Escrow, в ходе которой заказ отправляется продавцу для отгрузки товара покупателю. Если вам нужно отменить заказ до оплаты, просто не проплачивайте его, и в течение 20 дней он аннулируется. Однако если платеж произведен, и продавец еще не начал отправку товара, заказ тоже можно отменить. Это возможно благодаря тому, […]

Покупки на Aliexpress удобны тем, что они имеют определенную защиту, так как попадают под действие Escrow. Если с вашим заказом пошло что-то не так, к примеру, он приехал с браком или задержался в пути, то вы можете открыть спор с продавцом. По правилам, продавец получает деньги за свой товар только после подтверждения покупателем получения заказа […]

Миллионы человек по всему миру обращаются к услугам популярных интернет-магазинов. Прежде всего, речь идет о китайских сайтах, которые предлагают различные товары по выгодным ценам. Лидером среди таких магазинов является AliExpress. Каждый день пользователи заказывают там товаров на миллионы долларов. Иногда речь идет о простых безделушках, которые, возможно, никогда не принесут никакого толку, а иногда покупки […]

Делать покупки в он-лайн магазинах – отличный способ экономии времени и денежных средств. Среди многообразия китайских товаров, которые разместились на страницах магазина Алиэкспресс, каждый покупатель сможет найти именно то, что ему необходимо. Большинство интернет-магазинов работает со своими клиентами на условиях предоплаты. Таким образом продавец получает гарантию того, что клиент не «забудет» о своей посылке и […]

Вы уже научились оформлять заказы на алиэкспресс, оплачивать их, переписываться с продавцами, но что же делать, когда заказ поступит на почту? А вдруг он вообще не придет или придет с браком? Как действовать во всех этих ситуациях, читайте ниже. 1 В алиэкспресс платежная система устроена так, что продавцу деньги из алиэкспресс поступают лишь после того, […]

Привлекательность и доступность огромного ассортимента товаров от производителей Китая, представленного на страницах Алиэкспресс, ежедневно увеличивает число покупателей сайта. Магазины Поднебесной открыты и для жителей Казахстана. Продавцы AliExpress работают по предоплате, поэтому для того, чтобы заказ был отправлен, его сначала необходимо оплатить. Как это сделать, если покупатель проживает в Казахстане? 1 Как оплатить заказ на Алиэкспресс […]

Как происходит возврат денег на Алиэкспресс?

Довольно часто пользователи Алиэкспресс сталкиваются с ситуацией, когда по той или иной причине требуется произвести возврат денег за сделанный заказ. По каким причинам человек может потребовать вернуть деньги за заказ на Алиэкспресс? Из чего состоит процедура возврата? И каковы сроки возврата денег? Читайте в статье.

Основания для возврата денег за сделанные заказы

Основанием для возврата денежных средств за сделанный заказ может стать:

  • Нарушение сроков доставки заказа. При оформлении заказа на сайте Алиэкспресс указывается информация о сроках доставки товара. После его отправления, в личном кабинете покупателя появляется таймер, который отсчитывает положенный для доставки срок, а также показывает местоположение товара на данный момент. Если положенный для доставки товара срок на таймере истек, то отмена заказа производится автоматически;
  • Отмена заказа по инициативе самого заказчика. Для того, чтобы произвести отмену заказа, нужно зайти в личный кабинет и нажать на кнопку “Отмена заказа”. После этого вам будет предложен список причин, по которым отмена заказа допускается – нужно выбрать одну из них. Обязательно следует дождаться ответа от продавца. Если заказ с Алиэкспресс уже отправлен, то отмена может уже не состояться. Однако, если заказчик произвел отмену заказа до его отправки, то никаких проблем возникнуть не должно;
  • В случае возникновения спора между продавцом и заказчиком, который закончился мирным путем;

Пример: вы получили товар не того качества или характеристик, который вы заказывали. Списавшись/созвонившись с продавцом вы потребовали вернуть вам деньги за несоответствующий вашим ожиданиям/требованиям заказ. Продавец согласился на возврат денег.

  • Заказ товара произведен у мошенников. После перевода денег заказчик не дожидается своего товара. В этом случае он должен связаться с работниками Алиэкспресс, которые заморозят деятельность незаконных продавцов на сайте, после чего вам будет произведен возврат денежных средств;

Как узнать, что вы действительно отменили заказ?

Если по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, вы решили произвести возврат денег за товар, то для этого нужно предпринять следующие действия:

  • Зайдите в личный кабинет;
  • В разделе выберите заказ, который хотите отменить;
  • Нажмите на кнопку “Отмена заказа”;

После этого напротив заказа появится строка “Фонд обработка”, которая означает, что информация об отмене заказа на Алиэкспресс обрабатывается.

  • Дождитесь, пока с вами свяжется продавец и сообщит через какое время возврат денег будет произведен;
  • Если продавец вам не отвечает, то стоит дождаться, пока таймер доставки истечет, после чего отмена заказа произойдет автоматически;
  • Чтобы узнать, когда после отмены заказа вам вернут деньги, зайдите в раздел “Финансы” в своем личном кабинете на сайте Алиэкспресс. В строке “Возврат информация” будет указана дата, когда денежные средства, уплаченные за товар, вернулись на счет, с которого вы его оплачивали;

Сроки возврата денег

При этом сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Так:

  • Если вы первоначально оплачивали товар картой Visa, Maestro или Master card, то деньги вернуться на этот же счет в течение трех-пятнадцати дней;
  • Если оплата товара производилась с помощью WebMoney, Western Union, Kiwi или Boleto или банковского перевода, то возврат денег произойдет в течение трех-десяти дней;
  • Если вы оплачивали товар с помощью Alipay, то деньги вернутся на счет в течение суток;

Через какое время происходит возврат средств при отмене заказа на AliExpress

При покупках товаров на AliExpress после проведения оплаты может возникнуть ситуация, когда нужно отменить заказ. После этого средства возвращаются на счет, но не сразу. В этой статье вы узнаете, через сколько возвращают деньги на AliExpress после отмены заказа.

Возвращают ли средства при отмене заказа

Разумеется, вам вернут деньги. Это еще одна гарантия от сервиса, которая работает благодаря наличию системы защиты покупателей на сайте Aliexpress.

Запомните:

Согласно правилам, действующим на торговой площадке, на Алиэкспресс всегда работает защита денег клиента: продавец не увидит деньги, пока вы не подтвердите получение заказа. Либо автоматически после истечение условного срока доставки, если вы не начнете диспут. В ходе диспута можно сделать частичный возврат либо полный, потребовать замену товара или доукомплектацию.

Если вы хотите отменить заказ, то важно, чтобы продавец дал свое согласие на это. Конвертация средств осуществляется в автоматическом режиме, независимо от самого способа оплаты. После этого можно говорить о возврате денег на счет, с которого была оплачена покупка.

  • электронный кошелек WebMoney;
  • Яндекс.Деньги;
  • банковская карта Visa или MasterCard;
  • электронный кошелек QIWI;
  • и другие электронные платежные средства.

В случае, когда продавец не соглашается на отмену заказа на AliExpress, необходимо ждать пока статус поменяется на «Отправлен» и появится номер трека. После получения посылки, вы сможете получить деньги обратно, если заказанный товар не будет соответствовать описанию. Для этого вы откроете диспут и докажете свою правоту Администрации сайта. Об этом советуем прочитать подробно, как открыть диспут.

Когда после отмены заказа на AliExpress возвращают деньги

Когда продавец соглашается на отмену заказа, начинается процесс возврата ваших средств. Рассмотрим, через сколько времени возвращают деньги на AliExpress после отмены заказа.

Сложно точно сказать, сколько дней пройдет, прежде чем вам вернется потраченная сумма. Как показывается практика, сроки этой процедуры могут длиться от 3 суток до трех недель. Это зависит от того, какой способ платежа был вами выбран. Обычно на электронный кошелек деньги возвращают быстрее, а на счет банковской карты они идут в течение 1-2 недель.

Если вы платите кредиткой за товар, то средства возвратятся на протяжении максимум 10 рабочих дней. Это же касается и банковских переводов. В случае, когда платеж был проведен при помощи электронных кошельков WebMoney, QiWi, и др., возврат денег за отмененный заказ занимает 3-5 дней (рабочих).

Средняя продолжительность ожидания средств составляет примерно от 5 до 10 дней, аналогично ситуации при возврате денег по результатам диспута.

Иногда на торговой площадке AliExpress могут возникать форс-мажорные обстоятельства, к примеру, распродажа или праздники, когда период ожидания увеличивается.

Если ваши деньги не пришли в течение длительного времени, обязательно свяжитесь с технической поддержкой платежных систем и поинтересуйтесь, с чем связана задержка выплаты.

Как понять, что возврат средств произведен

  1. Для того чтобы понять, прошла ли оплата, зайдите в онлайн-форму заказа (в раздел под названием «Финансы»).
  2. На экране высветится несколько записей. Обратите внимание на сведения о возврате, которые по-английски называются Refund Information.
  3. Если в этом поле есть сведения о дате и размере возвращенной оплаты, это означает, что на ваши счета уже перевели средства. Однако это свидетельствует только о факте платежа. День, в который деньги возвратят, нужно, скорее всего, отсчитывать от даты, которая указана в этой вкладке. Процедура перевода, как правило, занимает 1-10 дней.

Конечные сроки всегда зависят от платежных систем. Если прошло 10 дней, но деньги все еще не пришли, следует обратиться за помощью к сотрудникам службы поддержки клиентов AliExpress.

В ситуации, когда посылка была оплачена, кредиткой, которую к моменту возврата суммы заблокировали, шанса поменять способ платежа для возмещения средства, у вас нет. В таких обстоятельствах надеяться на решение проблемы в вашу пользу можно только, если вы обратитесь в ваше отделение банка.

Что делать, если деньги зависли на AliPay

  1. Если после возмещения суммы, она все еще зависла на AliPay или же ее заморозили, нужно зайти на страницу своего аккаунта.
  2. Если внизу на сайте вы увидели такие сведения: Это означает, что при открытии аккаунта на AliPay, вами была активирована опция возмещения денег на кошелек.
  1. Для изменения ситуации нажмите на соответствующую кнопку «Изменить».
  2. На экране высветятся такие сведения:

Эта услуга актуальна для тех, кто боится или имеет все шансы потерять доступ к одному из способов проведения платежей (к карте, электронному кошельку, и пр.).

Смотрите на видео больше информации о том, через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа

Возврат денег с Aliexpress при отмене заказа. Сроки возврата денег при отмене заказа. Я отменил заказ на алиэкспресс когда вернут деньги? Возврат денег на Aliexpress при отмене заказа:

Как вернуть деньги с «Алиэкспресс» быстро и без проблем? Aliexpress: возврат денег на карту или кошелек

Люди могут отличаться своим отношениям к покупкам. Кто-то отправляется в магазин с чёткой целью и отложенной суммой денег, а кто-то любит совершать спонтанные покупки и имеет про запас специальный карман с крупной купюрой. Но и те и другие не могут изредка отказать себе в удовольствии побродить по просторам магазинов в Интернете. Почему любители шопинга добровольно отказываются от увлекательного похода по бутикам в пользу не менее увлекательного просмотра сайта «Алиэкспресс»? Причин может быть масса: экономия времени, более демократичные цены, удобство выбора (расположиться можно на диване или даже в ванной, пока гаджет демонстрирует возможные приобретения) и доступная обратная связь с продавцом. Казалось бы, вот они – магазины будущего! Но есть один нюанс, о котором не задумываются счастливые обладатели новых вещей – как возвращаются деньги с «Алиэкспресс», если вещь не подошла?

Возникновение проблем по заказу

Конечно, никто не предусматривает возможность разногласия в момент эйфории от заказа новой вещи, но как поступить, когда возникает неожиданная проблема? Если с заказом возникают проблемы, то первым делом рекомендуется установить контакт с продавцом. Это такой же человек, как и вы, который, вероятно, заинтересован в дальнейшем сотрудничестве и росте своего рейтинга, что позволяет привлекать всё новых клиентов. Для связи с ним следует использовать сообщения к заказу, так как эта переписка может быть рассмотрена администрацией, если дело не удастся уладить мирно и потребуется присутствие третейского судьи. Когда поставщик вступает в диалог, и вы совместными усилиями анализируете проблему, ситуация ещё может быть выровнена. Но как быть, когда поставщик не отвечает, или разговоры с ним не ведут к решению проблемы? И такие случаи предусмотрены на «Алиэкспресс». Администрация рекомендует открыть спор в вашем заказе.

Что такое спор?

Собственно говоря, этот термин трактуется в своем прямом смысле, так что не нужно давать полное толкование. Стоит только сказать, что спор подразумевает досрочное завершение заказа с предусмотренным полным либо частичным возвращением денежных средств покупателю. В процессе разрешения спора мирным путём предлагается осуществить денежные расчёты между покупателем и поставщиком по взаимному согласию сторон. Если предложение принимается, то заказ считается завершённым, и повторной возможности оспаривания не предоставляется.
Кроме тех случаев, когда заказ пришёл с браком или пришёл не тот товар, который заказывался — открытие спора можно использовать для экстренной защиты своих денег при отсутствии контакта с продавцом и завершении времени заказа. Кнопка для открытия спора не является бессрочной. Доступной она становится уже через шесть дней после публикации номера заказа и преобразуется в неактивную с окончанием автоматического подтверждения заказа. После этого возврат денег с «Алиэкспресс» становится невозможным.

Как долго может длиться спор?

На сайте «Алиэкспресс» при оформлении заказа запускается таймер, отсчитывающий остаток времени до завершения заказа. До конца отсчёта таймера можно открыть спор. Максимальное время спора может занять 15 дней, причём покупатель может самостоятельно перевести спор в претензию через три дня после его начала, если становится очевидно, что без привлечения администрации спор решить нельзя. Автоматический переход спора в претензию происходит по истечении 15-ти дней. Далее претензию рассматривают медиаторы.

С чего начать процесс?

В информации о заказе есть кнопка, нажимать которую следует только после ознакомления с полученным товаром и его проверки. Если активировать её до распаковки товара, то потом даже не стоит думать, как возвратить деньги с «Алиэкспресс», так как заказ будет считаться выполненным, а деньги поступят на счёт поставщика в полном объёме. Начало спора ознаменовывается ответом на вопрос о получении товара. Покупатель может запросить частичный или полный возврат денег. Если выбирается полный возврат денег, то покупатель обязуется вернуть поставщику товар без компенсаций почтовых расходов.

Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», и какие причины для этого могут быть?

Начать заполнение бланка спора можно при условии, что:

  • Товар не пропустили на таможне.
  • Товар не был получен и вернулся отправителю.
  • Товар был отправлен по неправильному адресу.
  • Отсутствует информация по номеру заказа.

Также можно озаботиться вопросом о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресс», в том случае, если товар был доставлен, но возникли проблемы с его качеством или экстерьером:

  • Товар не соответствует текстовому описанию и фотографии.
  • Товар слишком низкого качества и не подлежит использованию.
  • Товар оказался подделкой.
  • Товар имеет повреждения.
  • Товар пришёл в меньшем количестве, чем было указано в заказе.

Для того чтобы иметь все основания для начала спора, лучше все важные моменты обсуждать с поставщиком, так как это учитывает администрация «Алиэкспресс». Помимо обсуждений к заказу можно использовать штатный чат «Алиэкспресс» «TRADE MANAGER», но при переводе спора в претензию историю сообщений придётся загружать отдельно.

Претензия адресуется третейскому суду «Алиэкспресс» с контролем медиатора. Окончательное решение медиатора не подлежит обжалованию. Сроки рассмотрения претензии правилами не ограничены и могут затягиваться.

Возможность проверить статус претензии

Заинтересованный покупатель, вероятно, захочет отслеживать ход своего вопроса. Для этого приспособлен Менеджер Претензий, незаменимый для тех, кто думает, как возвратить деньги с «Алиэкспресс». Какие же могут быть статусы для претензий? Первичное ознакомление и вынесение решения, за которые отвечает администрация, не регламентируются по срокам и не подвергаются запросам. Это статус – Processing. Время ожидания ответа поставщика – «awaiting the other party`s response» — ограниченно по сроку семью днями. Если за этот срок поставщик не ответит и не предоставит документации по запросу, то деньги возвращаются покупателю.

Ожидание ответа покупателя или «awaiting my response» не допускает игнорирования, так как претензия будет закрыта. Ожидание ответа всех сторон конфликта или «awaiting the other party`s response» происходит с уведомлением по электронной почте, но всё же рекомендуется отслеживать статус претензии, чтобы не пропустить время ответа.

Куда возвращаются деньги с «Алиэкспресс»?

При совершении покупки оплата происходит сразу. Для этого используют электронные кошельки, карты или баланс мобильного телефона. При разрешении спора в интересах покупателя осуществляется возврат денег с «Алиэкспресс» на карту или электронный кошелёк. Можно в качестве средства оплаты использовать Qiwi кошелёк. Тогда происходит возврат денег на «Алиэкспресс» на «Киви». Возможны задержки возврата денег в зависимости от дальности отправки и от валютного обмена. Можно отследить возврат денег на «Алиэкспресс» при помощи звонка в службу поддержки и узнать статус запроса.

Оперативность возврата средств

В этом вопросе всё зависит от скорости урегулирования вопроса с поставщиком. Как только происходит согласование возврата, то становится свершённым и сам его факт. Но до появления денег на карте или кошельке покупателя может пройти до двух недель. Покупатель при этом никаких больше действий совершать не должен, и на осуществление возврата он влияния не оказывает. Но по правилам «Алиэкспресс», продавец имеет право не подтверждать отмену оплаченного товара и продолжить отправку посылки.

Так стоит ли выбирать «Алиэкспресс»?

Все вышеперечисленные моменты свидетельствуют лишь о популярности китайского магазина «Алиэкспресс», предлагающего изобилие разнообразных товаров, начиная с компьютерной и электронной техники, автозапчастей и спортивных агрегатов, а заканчивая одеждой, аксессуарами и украшениями.

В любом случае «Алиэкспресс» предлагает наиболее выгодные цены на желаемые товары и возможность отстоять свои права в тех ситуациях, когда полученный товар не устраивает по качеству или внешнему виду. Всегда помните, что по ту сторону компьютера находятся живые люди, которые заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве и удовлетворении потребностей покупателя. За защиту прав всех участников торгового процесса также отвечает администрация сайта, которая вмешивается в споры и даёт советы, как вернуть деньги с «Алиэкспресс». Специально для покупателя создан личный кабинет, где доступна информация по всем имеющимся, завершённым или потенциальным сделкам.

В целом найти информацию о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресс», довольно просто, но хочется пожелать всем потенциальным и реальным покупателям не сталкиваться с ситуациями, когда это необходимо.

Заказ на Алиэкспресс отменен — когда вернут деньги?

Рано или поздно, каждый сталкивается с вопросом — если на Алиэкспресс отменить заказ, вернут ли деньги? Ответ — «Да, вернут».

Но только, если отмена подтверждена продавцом и посылка не отправлена. Об отмене заказа подробнее в этой статье.

Сроки возврата денег

На официальной странице сайта Алиэкспресс, вы можете найти информацию о том, в какие временные сроки длиться возврат средств.

Но чтобы вы не искали ее я предоставлю «скрин»

Обычно, для карточного счета, возврат денег за отмененный заказ происходит в течении 10 дней, но иногда бывают ситуации, когда этот срок затягивается.

Если вы оплачивали заказ подарочным сертификатом — то деньги после отмены заказа вернутся на ваш счет — моментально.

Где смотреть информацию по возврату

После отмены заказа, во вкладке «Платеж», вам будет доступна информация о стадии возврата

Здесь вы увидите график. Если средства еще у Aliexpress, то будет статус «Обработка возмещения», если уже отправлены, тогда — «Возмещение».

Теперь с момента получения статуса «Возмещение», в течении 3 – 15 рабочих дней, следует ждать возврата денег.

Для информации:

  • если деньги не вернулись, в обозначенный промежуток времени, необходимо обратиться в поддержку Алиэкспресс .

Она имеет поддержку на русском языке и описать им свою проблему, вам не составит труда;

Если вам скажут, что возврат подтвержден и вы деньги уже должны получить, тогда вам необходимо будет обратиться в банк или в техподдержку вашей платежной системы.

  • система иногда «глючит» и бывает, что деньги уже вернулись, а статус все еще в «Обработке возмещения»;
  • если у вас на карточке банка присутствует N-ная сумма денег и карточкой вы постоянно пользуетесь — вы можете не заметить возврат. Так как в транзакциях, он может фигурировать тем числом, которым была произведена оплата за заказ, а не тем когда средства вернулись на ваш счет. Т.е, фактически деньги вернулись — просто вы не заметили это.

И напоследок хочу сказать. Случаев, когда не пришел возврат — ни у меня, ни у моих родственников и друзей — не было, деньги всегда возвращались. Так что меньше переживаний и больше терпения.